Dominando a Logística Reversa: Guia Estratégico para Otimizar a Cadeia de Suprimentos

A Logística Reversa como Pré-Requisito

A logística reversa tornou-se um pré-requisito para empresas lidando com ativos em campo conectados que são gerenciados por contratos baseados em serviços. Mas muitas ainda não dominaram o processo complexo, que está diretamente ligado à lucratividade de uma organização.

Estratégia de Três Passos

A seguir, uma estratégia de três passos para construir um motor de logística reversa maduro. Somente assim as empresas desbloquearão o potencial total da internet das coisas (IoT), e ganharão uma vantagem competitiva.

Desafios da Logística Reversa Moderna

Gestão padrão de peças e logística são processos costumeiros para a maioria dos fabricantes, mas inverter a cadeia de suprimentos pode apresentar desafios complexos. A logística reversa não é a mesma de cinco anos atrás. Demandas dos clientes e necessidades de negócios evoluíram, e novas tecnologias e canais de entrega adicionaram mais dimensões ao processo. Manter-se à frente da curva de maturidade da logística reversa requer que os fabricantes garantam que estão maximizando eficiência, reduzindo custos e diminuindo tempo de inatividade para clientes.

Modelos de Negócio Servitizados

Hoje, modelos de negócios servitizados estão desfrutando de adoção generalizada em indústrias intensivas em ativos, mas pesquisas mostram que um quinto dos respondentes considera processos ineficientes de logística reversa a principal barreira para alcançar lucratividade no pós-venda.

^{Figura 1: O Impacto da Logística Reversa no Resultado Final}

Harmonia com Outras Áreas de Desempenho

A logística reversa deve funcionar em harmonia com outras áreas de desempenho como gestão de garantia, gestão de contratos e operações de serviço de campo, a fim de causar um efeito cascata positivo por todo o negócio. Pesquisas sugerem que organizações de serviço de alto desempenho abraçaram isso como seu modus operandi — e isso poderia se aplicar a organizações de manufatura entrando em contratos de serviço de pós-venda. Existem três passos que elas precisam dar para garantir o sucesso.

Passo 1: Entenda Seu Mapa Logístico

Mapear operações de logística reversa significa desenvolver uma imagem completa das diferentes maneiras pelas quais peças e ativos se movem entre clientes, sistemas de negócios e localizações de armazéns.

Mapeamento eficaz e gestão da necessidade de peças, antecipando ou planejando devoluções e o serviço de depósito correspondente pode transformar a logística reversa de gerador de custo para uma função de negócio geradora de receita. Isso requer que atividades de logística reversa sejam tratadas de forma unificada e padronizada, com devoluções, reparos de depósito e trocas de peças ou ativos todas codificadas na mesma linguagem.

Fabricantes devem fazer as seguintes perguntas para descobrir sua sequência única de logística reversa:

• Para onde os itens vão quando saem do cliente?
• Que tipo de itens passam pela cadeia de suprimentos?
• Ativos completos ou peças estão sendo devolvidos, trocados, ou simplesmente precisam de reparo?
• As peças são gerenciadas por direitos, por garantia ou contrato?
• Como os itens chegam ao seu destino?

Passo 2: Estenda a Conectividade IoT Além de Ativos Serviçáveis

Existem várias áreas onde o IoT pode melhorar operações de logística reversa, além da gestão de peças. Por exemplo, quando um cliente precisa de uma troca de produto ou ativo, mas o depósito está sem o ativo apropriado, sistemas IoT em toda a organização podem mostrar que o inventário de um caminhão inclui um ativo reformado do mesmo tipo, ou que há um recém-reparado em uma oficina local.

Compartilhar informações de localização em tempo real obtidas do IoT com o cliente durante as etapas de reparo também pode ajudar a gerenciar expectativas e entender o tempo de inatividade. Para criar condições suficientes para isso, as empresas precisam ter sistemas em vigor que forneçam visibilidade sobre inventário de peças e ativos, e meçam desempenho, mesmo que o rastreamento seja gerenciado por um parceiro de fulfillment. Ter essa informação e agir sobre ela poderia economizar dinheiro, tempo e melhorar a satisfação do cliente.

Passo 3: Escolha a Ferramenta de Software Certa

Visibilidade é chave para gerenciar expectativas do cliente e entender tempo de inatividade. Para criar as condições necessárias, as empresas precisam de sistemas que forneçam uma visão de 360 graus de inventário de peças e ativos, e meçam desempenho.

Organizações de manufatura não podem comprometer a integridade operacional e interromper processos de negócios ao atualizar para software de logística reversa mais maduro. Uma solução especializada e sofisticada entregará capacidades dedicadas de logística reversa, organizará a complexidade única de uma empresa, e fornecerá visibilidade total sobre cada peça do quebra-cabeça do serviço — sem confundir funções internas.

Transformando Complexidade em Ativo

Logística reversa eficaz baseada em ativos ou produtos pode transformar uma organização de manufatura em um gestor ponta a ponta para necessidades do cliente. Mas gerenciar uma cadeia de suprimentos complexa requer acompanhar os padrões modernos de maturidade de logística reversa. Somente quando os fabricantes mapeiam efetivamente as necessidades de negócios e fazem as escolhas certas de hardware e software podem transformar um processo complexo em um ativo para sucesso de longo prazo.

Tom DeVroy é evangelista sênior de produto na IFS.