Valor da automação na nova economia

A economia ficou mais rápida.

No ambiente competitivo pré-COVID, as empresas líderes se concentraram na transformação digital de seus negócios e na busca e retenção de talentos cada vez mais escassos. À medida que fazemos a transição para uma nova economia, os mesmos imperativos de negócios permanecem centrais para os líderes empresariais. Mas as mudanças estruturais do mercado induzidas pela pandemia aumentaram a velocidade das disrupções do mercado e a necessidade de adaptação e inovação dos negócios para sobreviver.

Um recente New York Times A manchete capturou a realidade:“Os CEOs são forçados a abraçar a incerteza”.

A automação é um facilitador essencial das transformações digitais das empresas e do gerenciamento da incerteza. A automação inclui automação de processos robóticos (RPA), inteligência artificial (IA), descoberta de processos e tarefas e gerenciamento de demanda de automação em uma plataforma corporativa robusta. Embora reconhecida como uma estratégia eficaz de redução de custos, a automação oferece às empresas um conjunto mais amplo de valor relevante para o conselho, incluindo qualidade, risco, agilidade e experiência.

As empresas que efetivamente desbloqueiam todo o potencial da automação descobrem que obtêm valor adicional quando a facilidade da automação impregna toda a força de trabalho com uma mentalidade de inovação empoderada.

Na nova economia acelerada, a automação será fundamental para que as empresas mantenham sua posição competitiva, se adaptem às mudanças do mercado e dominem seus mercados.

Contexto de negócios

Antes dos tempos

Em janeiro de 2020, o foco duplo dos líderes empresariais era a digitalização dos negócios e a competição por talentos.

Tornar-se digital tornou-se “apostas de mesa” competitivas, assim como os sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP) eram na década de 1980.

Estrategistas e imprensa de negócios se concentraram no envelhecimento da força de trabalho, nas lacunas de habilidades da força de trabalho restante e na divisão geracional em relação às expectativas de tecnologia no local de trabalho.

COVID

Então o COVID-19 aconteceu. Em questão de meses, a economia mundial mudou. A persistência das variantes do COVID significa que não vamos voltar.

Nova economia

A economia atual se parece notavelmente com a economia pré-COVID, só que mais rápida . Estamos na nova economia .

Competição por talentos redux:a “Grande Demissão”

Embora o mercado de trabalho pré-COVID estivesse apertado, está ainda mais apertado em 2022. O talento do trabalhador do conhecimento – o motor das empresas digitais – está cada vez mais escasso, caro, envelhecido e inquieto. As manchetes recentes são preocupantes para as empresas do conhecimento.

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  Havia 10 vagas de emprego para cada sete candidatos a emprego no final de 2021
  
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  A Emirates Airline viu os candidatos por vaga de call center cair de 80:1 para 10-15:1
  
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  Os salários iniciais do call center aumentaram 33% em 2020 e os trabalhadores do conhecimento em 3,9% no quarto trimestre de 2021
  
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  Mais de um terço das gerentes de nível médio expressou a intenção de deixar seus empregos atuais em 2022
  
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  Em 2030, os millennials serão 75% da força de trabalho
  

O CEO da Recruiter.com, Evan Sohn, disse The Wall Street Journal , “A economia do funil de empregos não está retrocedendo”.

A Grande Demissão significa que o conhecimento, as habilidades e a experiência das empresas estão saindo pela porta.

A incapacidade das empresas de reter talentos ameaça seu desempenho, competitividade e velocidade de sua transformação digital.

Aceleração digital

As empresas líderes dobraram o investimento digital. Uma pesquisa da McKinsey Global de 2021 descobriu que 37% das empresas esperam investir mais na digitalização da experiência do usuário final nos próximos dois anos:

E os negócios não estão esperando pela TI. O mesmo estudo descobriu que as empresas de alto desempenho eram quatro vezes mais propensas a ter modelos conjuntos de criação de valor integrados em negócios e tecnologia.

A automação, como elemento central da estratégia digital, está se acelerando. Pesquisas sugerem que até 50% do trabalho administrativo será automatizado até 2030. Uma pesquisa global de serviços compartilhados de 2019 indicou uma mudança para o trabalho do conhecimento, já que o trabalho puramente transacional foi cada vez mais automatizado.

Sim , esses são os sons dos passos dos concorrentes que você ouve logo atrás de você.

Acelerando a taxa de interrupção

O COVID aumentou essa taxa de mudança e interrupção. O tempo decorrido desde a introdução da tecnologia disruptiva até a onipresença caiu 50% em 40 anos (veja a Figura 1).

O COVID mudou o local de trabalho para muitos em apenas algumas semanas. As manchetes sugerem que isso pode ser permanente. A suposição de estabilidade e previsibilidade plurianual dos mercados não é mais válida. Todos os principais indicadores do mercado global apontam para uma volatilidade crescente:

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  O Índice de Incerteza Mundial do Fundo Monetário Internacional cresceu acentuadamente desde 1990
  
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  Desastres naturais que perturbam a economia nos Estados Unidos (EUA) aumentaram 315% desde 1990
  
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  As cadeias de suprimentos globais são imprevisíveis e caras, com aumentos de até 500% em 2021
  
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  E, no momento em que escrevo, as consequências ainda desconhecidas da guerra da Rússia na Ucrânia.
  

A agilidade é tanto uma vantagem competitiva quanto uma condição mínima para a sobrevivência na nova economia.

Valor da automação

A automação fornece três alavancas de valor:

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  Produtividade:redução do trabalho sem valor agregado
  
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  Qualidade:redução nas taxas de erro
  
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  Velocidade:melhorias nos tempos de ciclo
  

Essas alavancas de valor têm ampla aplicação para fornecer valor relevante à Diretoria em cinco dimensões:custo, risco, agilidade/velocidade, experiência e inovação (consulte a Figura 2).

Vamos analisar o potencial da automação em cada uma dessas dimensões de valor.

Custo

Reduzir o trabalho humano sem valor agregado é o valor paradigmático da automação. Por meio da automação, a mesma quantidade (e custo) de mão de obra humana pode ser mais produtiva, melhorando assim o custo das mercadorias vendidas (CPV) ou os custos de vendas, gerais e administrativos (SG&A).

Onde e como essas economias de produtividade derivadas da automação são 'bancadas' depende dos desafios imediatos da empresa - e muitas vezes da unidade operacional específica. As economias de produtividade podem ser depositadas como:

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  Redução do quadro de funcionários economia de mão de obra
  
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  Mais rendimento do processo e receita com estrutura de custo de mão de obra inalterada
  

A economia de produtividade pode ser obtida liberando frações de tempo de mão de obra existente para realizar outro trabalho que não seja diretamente mensurável no rendimento do processo.

Essa capacidade liberada pode substituir os custos de capacidade flexível sazonal ou serviços de consultoria, proporcionando economia para a empresa, embora muitas vezes em uma linha orçamentária diferente.

Risco

Risco é o custo que não atingiu o balanço. Ainda .

A alavanca de valor de qualidade aprimorada da automação aborda riscos contratuais, regulatórios e de reputação. As ferramentas de automação removem etapas repetitivas, previsíveis e propensas a erros da ação humana. Quanto menos oportunidades de erro em um processo de ponta a ponta, menos erros provavelmente ocorrerão. Como décadas de estudos de melhoria de processos demonstraram, você pode pagar um pouco pela qualidade antecipadamente ou pode pagar muito para corrigir a má qualidade mais tarde – geralmente cinco vezes mais.

A COVID demonstrou que coisas ruins acontecem a boas empresas que não são resilientes. A resiliência organizacional decorre da simplicidade geral e da transparência do modelo de negócios e dos processos. As interrupções da COVID e da cadeia de suprimentos evidenciam a necessidade de transparência de processo de ponta a ponta. As empresas não podem mais arcar com etapas de “caixa preta” em sua cadeia de valor.

Ferramentas de automação, incluindo mineração de tarefas e mineração de processos, ajudam as empresas a mitigar os riscos da cadeia de valor, incluindo terceirização de processos de negócios (BPO) e riscos de pessoas-chave. As ferramentas de mineração de tarefas e processos capturam processos de ponta a ponta e entre sistemas e o conhecimento implícito que apenas aqueles poucos trabalhadores experientes têm.

Além disso, ao contrário de muitos contratos de BPO, os robôs de automação podem lidar com mudanças drásticas nos volumes transacionais sem falhas de desempenho e sem penalidades de custo.

Agilidade

Agilidade é a capacidade das empresas de mudar rapidamente e habilmente à medida que as mudanças do mercado representam ameaças e oportunidades sensíveis ao tempo. A automação fornece um tempo de retorno mais rápido, quando os processos de negócios precisam mudar.

Toda empresa depende de um conjunto complexo de sistemas transacionais corporativos:gerenciamento de relacionamento com o cliente, vendas, cadeia de suprimentos, compras, manufatura, logística, serviços, finanças e gerenciamento de capital humano. A integração perfeita de processos de ponta a ponta em sistemas transacionais é inerentemente complexa. Idealmente, a computação em nuvem e a arquitetura de API fornecem integração perfeita da arquitetura corporativa. No entanto, muitas vezes as necessidades de negócios superam a capacidade de entrega da equipe de tecnologia. A nova economia, com sua crescente taxa de mudança, agrava o problema de backlog de TI, forçando a TI a dizer “não” a solicitações mais legítimas, mas de menor prioridade.

Uma plataforma de automação fornece uma sobreposição de baixa complexidade aos sistemas transacionais corporativos que permite que a TI atenda a mais demandas de mudanças nos negócios com mais rapidez, sem aumentar a complexidade da pilha de tecnologia corporativa.

Uma integração de baixo código entre sistemas em silos pode ser desenvolvida, testada e implantada em semanas. A mesma mudança feita em duas ou mais equipes de aplicativos corporativos pode levar meses ou trimestres.

Tempo é dinheiro na nova economia.

Experiência

As alavancas de qualidade e velocidade da automação contribuem diretamente para o valor da experiência do cliente e do funcionário.

Experiência do cliente

Os clientes que experimentam processos corretos na primeira vez e tempos de início ao fim mais rápidos ficarão mais satisfeitos e mais fiéis. As reduções nas taxas de erro se correlacionam com a melhoria da satisfação do cliente. Da mesma forma, tempos aprimorados de resolução de chamadas e solicitações de serviço contribuem para melhorias na métrica de satisfação do cliente (CSAT).

O CSAT aprimorado aumenta a receita por meio de upsells para clientes existentes e expansão de vendas com base em reputação para novos clientes.

Do lado do custo, o CSAT aprimorado reduz a perda de clientes, reduzindo assim os custos de aquisição de clientes.

Experiência do funcionário

Da mesma forma, a contribuição da automação para a experiência do funcionário é direta e indireta, mas real. A automação que elimina o trabalho manual tedioso, repetitivo e rotineiro melhora a experiência do funcionário e aumenta o envolvimento do funcionário. Isso tem um impacto mensurável no resultado final para as empresas. A pesquisa do Instituto Brookings descobriu:

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  Os funcionários que consideram seu trabalho significativo são menos propensos a ficar doentes, mais propensos a participar de treinamento de habilidades e desejam adiar sua aposentadoria
  
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  Um senso de autonomia e relacionamento com o trabalho são os fatores mais importantes para que os funcionários percebam seu trabalho como significativo – 20 vezes mais importante que a renda
  

A pesquisa da McKinsey&Company descobriu que quando os funcionários consideram seu trabalho significativo:

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  São 75% mais comprometidos com a organização
  
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  e 49% menos probabilidade de sair.
  

A redução do atrito indesejado é uma economia direta de custos. Os custos totais de substituição de um funcionário variam de cerca de 35% de um salário anual para um agente de call center a 150% para um gerente sênior ou tecnólogo. Esses custos em dólares incluem tempo do recrutador, bônus de contratação, custos de treinamento, produtividade inicial mais baixa e cobertura de trabalho temporário ou de horas extras.

Além de taxas de atrito mais baixas, os funcionários engajados contribuem com mais valor – eles são 33% mais produtivos, em média. Como um diretor de recursos humanos colocou apropriadamente:“O objetivo do engajamento dos funcionários é liberar o esforço discricionário – funcionários indo além” (citado em Jacob Morgan, 2017, A vantagem da experiência do funcionário , enfase adicionada). Isso nos leva à última dimensão de valor da automação:inovação.

Inovação

A automação permite que as empresas mudem para uma cultura de inovação generalizada. A inovação pode acontecer em qualquer nível da empresa e em qualquer área funcional da empresa se a gestão permitir . O Toyota Way transformou o trabalho de fabricação. Tinha como premissa ouvir e capacitar as ideias de melhoria dos trabalhadores de linha. O mesmo vale para o trabalho do conhecimento.

A soma da inovação:1 + 1 =2

Ideias de menor valor agregado ainda são um acréscimo para a empresa, se capturadas . As soluções de desenvolvedor cidadão de baixo código reduzem drasticamente o custo de entrega da solução, diminuindo o limite de ROI desses pequenos casos de negócios de automação. Além disso, o modelo de desenvolvedor cidadão coloca o ônus do custo de mão de obra de automação na unidade de negócios que ganhará o valor da automação, ao mesmo tempo em que reduz o backlog de TI.

Artigo relacionado:Entendendo os desenvolvedores cidadãos:sua arma secreta na automação de escalonamento

Muitas vezes, as ideias de agregação de valor dos trabalhadores de linha não são abordadas porque, individualmente, sua contribuição de valor não chega ao nível de materialidade financeira de toda a empresa. Isso pode ter o efeito adverso de criar uma “cultura do ‘não’”, como descreveu um líder empresarial. Os funcionários apresentam uma ideia de inovação e a resposta é “Embora isso faça sentido, do ponto de vista corporativo, não é tão importante – não”. Os bolsões de Shadow IT são evidências de tais desconexões sistemáticas entre o que as unidades de negócios precisam e valorizam e o que a TI tem capacidade para fornecer.

Em uma cultura do não, os trabalhadores param de oferecer ideias de inovação, desengajam-se e limitam seu esforço discricionário. Segue-se uma produtividade mais baixa. Pesquisas recentes mostram que as empresas retardatárias não disponibilizaram ferramentas de automação de desenvolvimento cidadão de baixo código. Em um estudo da Bain-UiPath, 86% dos funcionários estavam dispostos a usar ferramentas de automação, mas apenas 14% tiveram a oportunidade. Faça o download do relatório completo .

Uma “caixa de sugestões” vazia é evidência de uma cultura de não e um sinal de alerta para qualquer empresa que dependa da inovação para sobreviver e crescer.

Quando feito de forma generalizada em uma empresa, a soma dessas inovações incrementais torna-se relevante para o conselho em tamanho.

É importante ressaltar que colocar soluções de tecnologia de automação nas mãos de uma esfera mais ampla de funcionários pode mudar fundamentalmente a equação de valor da inovação.

O produto da inovação:1 x 2 x 4 x n =10ˣ (criando uma “cultura do sim”)

As automações podem ser projetadas e implantadas em semanas. A equipe de linha pode ver os resultados de seu trabalho de inovação em poucos meses. A administração pode ver os resultados no mesmo ano fiscal. Esse é o ciclo de feedback positivo que impulsiona o engajamento da equipe, o espírito empreendedor e a solução criativa de problemas. Cria uma “cultura do sim .”

Uma cultura do sim capacita departamentos, equipes e até mesmo indivíduos a resolver seus problemas de processos de negócios de maneira rápida, fácil, barata e autossuficiente, aproveitando ferramentas de automação de código baixo/sem código, mineração de tarefas e mineração de processos. Essa cultura acolhe as ideias inovadoras dos trabalhadores de linha e permite a inovação generalizada em uma empresa.

Um executivo de telecomunicações descreveu o valor tangível dessa mudança de cultura em sua empresa:“Quando você oferece essas ferramentas às pessoas, elas começam a compartilhar as ideias que estavam retendo. Talvez nem a primeira ou mesmo a segunda ideia seja material [em nível empresarial], mas eventualmente essa pessoa oferecerá uma ideia de melhoria que realmente moverá a agulha.”

Uma cultura de sim indica a mentalidade de inovação generalizada que é a base dos retornos geométricos do investimento de 'agulha em movimento'.

Resumo

A nova economia é como a economia pré-pandemia. . . apenas mais rápido .

O foco das empresas em modelos de negócios digitais, talento e inovação só aumentou. UiPath fornece a plataforma de automação para impulsionar iniciativas digitais; atrair, reter e motivar os melhores talentos; aumentar a agilidade; reduzir o risco; e criar uma cultura de inovação generalizada do sim.

Ninguém mais questiona a necessidade de e-mail dos funcionários para fazer seu trabalho. Com o foco da nova economia em digitalização, talento, velocidade e inovação, em breve ninguém questionará as necessidades dos funcionários de assistentes de robôs para ajudar em seus trabalhos. Os robôs são o novo e-mail.

"NÓS. Economia pronta para ser mais produtiva”, dizia uma manchete recente do Wall Street Journal.

Sim, esses são os passos de seus concorrentes que você ouve. É hora de acelerar.