Impulsionando uma cultura de desenvolvedor cidadão

Alguns anos atrás, tive a oportunidade de falar em várias conferências sobre o tema da liderança. Baseei minhas apresentações na incrível educação que você pode obter ao assistir ao programa de televisão dos Estados Unidos (EUA) Undercover Boss. Se você não conhece o programa, toda semana um “concorrente” (empresário, CEO ou outro executivo disfarçado) vai às suas filiais para saber como os valores e processos da empresa estão sendo mantidos. O líder de negócios está “disfarçado” como um novo funcionário.

O que sempre acho tão interessante é como muitos líderes ficam chocados ao descobrir o quão diferente é a visão de sua empresa da visão de seus funcionários. Apesar das boas intenções, comunicação e treinamento de funcionários, a liderança (disfarçada no programa) geralmente descobre que as coisas não são o que imaginavam. Os líderes empresariais têm uma variedade de momentos 'aha' ao ver a empresa pelas lentes de um novo funcionário.

Na semana passada, tive um momento inesperado de 'aha' quando participei de um evento com a Spruce Technology. Sua liderança não enviou ninguém disfarçado, nem revisou uma pesquisa de funcionários para reforçar o que eles queriam permear em toda a organização.

Em vez disso, a equipe de liderança comemorou o aniversário de quinze anos da empresa liderando um UiPath Citizen Developer Challenge de cinco horas (também chamado de "bot-a-thon").

Imagine minha surpresa quando me juntei a funcionários de toda a Spruce Technology para julgar o Citizen Developer Challenge, apenas para descobrir que não era um envolvimento do cliente. Foi toda a equipe de liderança da Spruce Technology expressando que deseja:

• 
  Capacite os alunos ao longo da vida
  
• 
  Crie um ambiente que promova a criatividade e a inovação
  
• 
  Beneficiar-nos do valor da automação
  
• 
  Converse com os clientes a partir de uma posição de conhecimento, não apenas um slide
  

Simplesmente incrível.

O evento foi idealizado pela equipe executiva da Spruce Technology, organizado por Sarah Knapp, vice-presidente executiva (EVP) de Desenvolvimento de Negócios e Estratégia.

Vale a pena compartilhar sua maneira interna, inovadora e incrível de realmente entender a automação. E quem melhor para compartilhar com você do que a própria Knapp.

Sarah, é um prazer fazer este blog com você. Deixe-me começar perguntando:por que um desafio de desenvolvedor cidadão?

"Estamos comemorando o aniversário de 15 anos da Spruce e queríamos fazer algo especial que reunisse diferentes equipes da Spruce. Embora 'juntos' tenha assumido um novo significado nos últimos 15 meses, vimos isso como uma oportunidade de incluir pessoas de todos os Nossas localizações em todo o mundo. Estávamos focados em garantir que todos os níveis e tipos de funcionários pudessem participar. E que a experiência proporcionaria uma oportunidade de trabalho em equipe com foco em tecnologia criativa e inovadora, que é essencial para a missão da Spruce."

Ok, e por que um desenvolvedor cidadão desafia o UiPath?

"O UiPath foi uma escolha óbvia para nós por vários motivos. Queríamos que o evento fosse inclusivo, acessível e uma experiência positiva para todos os envolvidos. Há casos de uso fortes para o UiPath com os quais todos podem se identificar, e sabíamos que até mesmo nossos não a equipe técnica poderia contribuir significativamente para suas equipes.Também havia confiança de que as equipes seriam capazes de desenvolver bots funcionais no período relativamente curto de tempo que havíamos alocado.

Além disso, acreditamos no poder da automação para ajudar as organizações a operar com mais eficiência e melhorar a qualidade de vida dos funcionários. O UiPath foi uma escolha óbvia de solução no espaço de RPA [automação de processos robóticos] - tanto como um parceiro nosso quanto como líder de mercado."

Quanto tempo levou para montar o bot-a-thon e quais foram as logísticas?

"A equipe de Desenvolvimento de Negócios da Spruce levou cerca de quatro meses para organizar e executar este bot-a-thon com UiPath usando apenas recursos internos (recursos que tinham outras responsabilidades para atender em paralelo com o planejamento). Houve também uma colaboração substancial com nosso diretor de tecnologia (CTO) Albert Balcells e o vice-presidente executivo de serviços profissionais James Mahoney para apoiar a identificação de casos de uso, formação de equipe, estabelecimento de critérios de julgamento e muito mais.

Havia muitas partes móveis a serem gerenciadas para que o bot-a-thon fosse bem-sucedido. Como você sabe, imediatamente entramos em contato com a UiPath e ficamos empolgados em saber que você pôde se juntar a nós como juiz! Sentimos que a participação externa foi importante para que nossos colaboradores validassem o evento e conscientizassem seus esforços. Também fiquei encantado com a demonstração de apoio de nossos mais altos níveis de liderança, com nosso CEO e sócios-gerentes presentes no evento.

Mais taticamente, tivemos que dar conta de tudo, desde um plano de comunicação até a formação das equipes, até o preenchimento dos papéis necessários para executar o evento no dia, coordenar o acesso ao UiPath para desenvolver os bots, até a estrutura de premiação dos vencedores e seus prêmios.

Embora a execução de um evento virtual ofereça a vantagem de uma participação mais diversificada geograficamente, é necessário um planejamento de tecnologia substancial além dos eventos presenciais tradicionais."

No dia do evento, quantos participantes você tinha? De quais áreas da empresa?

“No total, tivemos quase 40 pessoas envolvidas no dia do evento, entre desenvolvedores cidadãos, juízes e outros papéis importantes.

Os participantes vieram de quase todas as partes de Spruce. Era uma divisão de 40/60 entre funções não relacionadas à TI e funções de TI. Do lado não-TI, tivemos representação dos departamentos de Desenvolvimento de Negócios, Recrutamento e Contratos e Propostas. Do lado técnico, tivemos uma diversidade de funções representadas, incluindo analistas de TI, gerentes de contas, desenvolvedores e engenheiros."

Uma última pergunta:você tem planos para eventos semelhantes?

"Absolutamente! Estamos empolgados em trabalhar para anualizar este evento agora que temos o primeiro em nosso currículo."

O que aprendi sobre como criar uma cultura de desenvolvedor cidadão

Espero que os leitores apreciem que todo o desafio do desenvolvedor cidadão foi feito em poucas horas. Eu tenho que acreditar que você teve offsites anuais que duraram muito mais tempo e provavelmente produziram muito menos.

Foi muito agradável ouvir os resumos das equipes, explicar por que eles queriam automatizar o que automatizaram e, em seguida, apresentar o robô ao resto da equipe. Duas declarações feitas durante o julgamento realmente me pareceram poderosas.

Assim como o Undercover Boss, não vou dizer por que eles eram poderosos, mas vou deixar você pensar sobre eles (então sinta-se à vontade para compartilhar seus pensamentos):

“Eu não sou ELE. Isso é assustador."

Isso veio de um dos funcionários da Spruce Techology, que vem de uma formação de pessoal, mas que estava disposto a entrar e aprender algo novo. Ela ficou intimidada no início, mas depois de trabalhar com sua equipe, percebeu que o UiPath era fácil de navegar e não tão complicado quanto ela pensava.

“Podemos usar essa tecnologia agora mesmo!”

Isso veio de um analista de TI de uma das equipes que viu como sua criação robótica UiPath era utilizável e com que facilidade pode ser aplicada hoje após apenas três horas de trabalho.

Gostei de ver o robô vencedor no bot-a-thon porque mostrou o que pode ser feito pelo negócio na era da automação. Não estou de forma alguma dizendo sombra IT. O CIO deve ser responsável pela rede, incluindo o fornecimento de computadores padronizados, a infraestrutura do UiPath Orchestrator e a garantia de que credenciais de proteção sejam usadas para mitigar preocupações cibernéticas em torno de robôs com acesso baseado em funções.

Dito isso, um desenvolvedor cidadão que cria aplicativos para a Apple App Store ou Google Play Store é livre para imaginar (e reimaginar) o trabalho.

Padrões, testes automatizados e diretrizes claras implementadas garantem agilidade e escalabilidade no processo, permitindo que desenvolvedores cidadãos criem os milhões de aplicativos que tornam nossas vidas melhores. A Spruce Technology encontrou uma maneira de melhorar a jornada de trabalho de seus funcionários, sua empresa tem uma ótima experiência compartilhada e, quando se sentar com os clientes, poderá falar como um consultor confiável e com autoridade.

Knapp e a equipe estão “pegando o mundano e tornando-o são!” Obrigado à Knapp por ser um grande parceiro, inovador e líder.

Ah, eu quase deixei os leitores pendurados. No início deste post eu mencionei que tive um momento 'aha' durante o Citizen Developer Challenge na Spruce Technology.

Qual foi o meu momento 'aha'?

Bem, honestamente, foi um lembrete de anos atrás, quando eu estava no Exército dos EUA e estacionado na fronteira entre a Alemanha Oriental e Ocidental. O comandante do 11º Regimento de Cavalaria Blindada (ACR) na época era o coronel John Abrams. Em um Humvee com vista para a fronteira, ele foi empático com o fato de os líderes não poderem liderar pela retaguarda. Os chefes que lideram os relatórios estão liderando as notícias de ontem.

A equipe de liderança da Spruce certamente estava na frente e você podia ver isso nos olhos de cada funcionário que se ofereceu e participou.

Sarah, obrigado novamente por compartilhar e me dar a oportunidade de ver a liderança humana e as automações do UiPath em um grande evento.

O poder de democratizar a automação

O impacto e o poder de democratizar o RPA é incrível. Em 2017, o primeiro robô RPA implantado no governo federal dos EUA surgiu durante um concurso de inovação da National Aeronautics and Space Administration (NASA).

As agências que estão tendo sucesso com o dimensionamento de RPA e o gerenciamento de mudanças estão obtendo esse sucesso imediatamente após os desafios do desenvolvedor cidadão. Enquanto Knapp fez um desafio de cinco ou seis horas, veja os resultados de três desafios de 90 dias realizados pela Força Aérea dos EUA.

O Digital Wingman Challenge mostrou aceitação e entusiasmo por aviadores e funcionários do governo em relação à automação. Claro, se você não tiver 90 dias, mas quiser mais do que uma tarde para um desafio de desenvolvedor cidadão, siga o exemplo do Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA (HHS). O HHS dedicou algumas semanas para o desafio Battle of the Robots.

Os desafios do desenvolvedor cidadão resultam em ideias, colaboração e entusiasmo em torno da automação. Os desafios do desenvolvedor cidadão não são um trabalho pesado e estamos felizes em ajudar.