4 principais conclusões do UiPath Live:o evento Enterprise™ totalmente automatizado

Nossos clientes nos levam adiante.

Conversamos com muitos clientes sobre como seus programas de automação progrediram e aprendemos muito sobre o que a automação pode significar e o que ela pode se tornar. Esse aprendizado culmina na empresa totalmente automatizada™, um modelo que compila os aprendizados de nossos clientes para encontrar o equilíbrio perfeito entre pessoas e robôs de software.

Para nosso recente evento de transmissão UiPath Ao vivo :The Fully Automated Enterprise™, recorremos novamente aos nossos clientes para saber mais sobre como é a empresa totalmente automatizada na vida real e como outras empresas podem imitar esse sucesso. Nossos convidados falaram sobre o potencial transformador da automação – tanto o potencial que algumas empresas perceberam quanto o potencial que ainda não foi explorado.

Não se preocupe se você perdeu o UiPath Live . Neste artigo, abordaremos quatro tópicos interessantes do evento que você pode implementar em sua própria organização.

1. Automatize tarefas, eleve a experiência humana

Durante o UiPath Ao vivo , Ravin Jesuthasan – futurista, autor e sócio sênior e líder global de serviços de transformação da Mercer – compartilhou que estava “realmente frustrado com essas narrativas binárias sobre o impacto da IA ​​e automação de processos robóticos (RPA) e automação no trabalho. ”

Entre narrativas de distopia e utopia, disse Jesuthasan, “a realidade provavelmente terá muito mais nuances”. Essa frustração foi o que inspirou Jesuthasan e seu coautor, pesquisador sênior e professor emérito da University of Southern California, John Boudreau, a escrever Reinventing Jobs:A 4-Step Approach for Applying Automation to Work.>

Eles queriam desmistificar como a automação realmente entra na empresa.

Jesuthasan disse que estamos caminhando para a quarta revolução industrial e um de seus efeitos centrais será a democratização da automação. Isso só acontecerá, alertou Jesuthasan, de “entender como você digitaliza e como você automatiza”.

Uma estratégia é automatizar um trabalho inteiro, mas Jesuthasan disse que essa tática é impraticável e indesejável. “É muito importante ir além do trabalho ou do fluxo de trabalho principal”, argumentou Jesuthasan. “Entre nas tarefas do componente.”

É importante entender a compatibilidade de automação das tarefas do componente; as tarefas são repetitivas ou variáveis? Eles são realizados de forma independente ou interativa? É somente quando você avaliou completamente as tarefas que você pode entender o papel potencial da automação.

Depois de entender a compatibilidade de automação e a saída específica que você deseja obter com uma determinada tarefa, verá claramente como diferentes tipos de automação (automação de processos robóticos, inteligência artificial etc.) substituirão, aumentarão ou criarão trabalho humano.

“A automação pode realmente transformar parte do trabalho”, disse Jesuthasan, “e permitir que a experiência humana seja elevada”.

2. Os líderes estão capacitando os funcionários a usar a automação

O gerenciamento de mudanças está na mente de todos os líderes empresariais. A automação e a IA geralmente são empolgantes para os líderes de negócios, mas intimidantes para os funcionários. O mito de que a automação está aqui para substituir empregos – propagado por muitos filmes de ficção científica – não desaparecerá da noite para o dia.

A chave para o envolvimento autêntico dos funcionários, de acordo com o vice-presidente (VP) de marketing de produtos da UiPath, Diego Lomanto, é dar aos funcionários tempo prático com automação. Os benefícios desse tempo prático são muitos, mas dois dos principais benefícios demonstram como o engajamento pode levar à inovação.

Familiaridade

Uma automação assistida solicitará aos funcionários, por exemplo, que verifiquem as etapas de um processo ou iniciem um processo. À medida que os funcionários usam a automação por meio de algo como o UiPath Assistant, eles começam a entender melhor a automação.

“Quando você apenas diz às pessoas que a automação está chegando e você terá parte do seu trabalho automatizado”, alertou Lomanto, “será assustador para as pessoas”. Os funcionários se familiarizam quando percebem que ninguém está ameaçando seus empregos e ficam empolgados quando percebem que os robôs de software podem lidar com as partes do trabalho que não gostam.

Envolvimento

Uma vez que os funcionários estejam familiarizados com a automação, eles também começarão a perceber o potencial da automação.

Quando os funcionários virem a automação em ação, eles começarão a enviar ideias de automação para o centro de excelência (CoE) que o CoE pode aprovar, implementar e redistribuir para o resto da empresa.

Lomanto destacou uma conversa que teve com um diretor de informações (CIO), que lhe disse que os funcionários ficaram assustados no início, mas “no final da primeira semana, onde [eles] lançaram [sua] primeira automação, [o CIO] tinha 47 sugestões em [sua] caixa de entrada para novas ideias.” Eventualmente, alguns funcionários se tornarão desenvolvedores cidadãos e começarão a construir robôs de software por conta própria.

O volante de automação, que descreve a maneira como as principais empresas de automação geram ideias de automação, tende a começar com um CoE de cima para baixo. Mas o volante gira com os esforços dos usuários empresariais de baixo para cima.

O fluxo é melhor representado por um ciclo que mapeia o aumento do impulso da automação liderada por CoE para a automação liderada por funcionários.

Eventualmente, o ciclo de feedback entre o CoE de uma empresa e seus funcionários se torna tão forte que leva a um momento de ruptura.

Esses pontos ressoaram com o UiPath Live público, um dos quais twittou sua própria conclusão, que a chave para a automação envolve fazer os funcionários “pensarem em como esses robôs podem melhorar seu trabalho e causar impacto”.

3 . As empresas podem aprimorar os funcionários em automação para garantir suas carreiras no futuro

De acordo com a pesquisa da UiPath, quase metade dos trabalhadores de escritório está preocupado em não ter um emprego em cinco anos por causa de habilidades desatualizadas. No entanto, esse resultado não se deve à falta de curiosidade ou motivação – 86% desejam que seu empregador ofereça oportunidades para adquirir novas habilidades e 83% desejam que seu funcionário ofereça oportunidades para aprimorar suas habilidades existentes.

Infelizmente, como Kevin Kroen, parceiro líder de automação inteligente da PwC, apresentou durante o UiPath Live , a confiança na qualificação não é alta. Kroen citou uma pesquisa da PwC, que relatou que 74% dos CEOs estão “preocupados com a disponibilidade de habilidades-chave”. Parcialmente em resposta a esses dados, a PwC assumiu um compromisso que outras empresas deveriam seguir:“Se você quiser se aprofundar”, disse Kroen, “nós faremos o treinamento para você”.

Esse compromisso surgiu à medida que a PwC pensava nos desafios da transformação digital. Embora a PwC pudesse investir em plataformas como Salesforce e Workday para digitalizar sistemas centrais, o trabalho de atendimento ao cliente continuou sendo um desafio.

Os serviços ao cliente, que antes envolviam fornecer poder às pessoas, tiveram que mudar para fornecer às pessoas e tecnologia. A PwC teve que reinventar a forma como entregava trabalho, para que pudesse entregar mais valor com menos recursos. A chave? Automação. O desafio? Uma abordagem de cima para baixo não funcionaria.

“Sabíamos desde o início que, se fizéssemos isso de uma perspectiva de cima para baixo, estaríamos nisso por 100 anos”, disse Kroen. Isso levou ao programa Your Tomorrow, que visava capacitar os funcionários para que a PwC pudesse oferecer aos clientes melhor valor e melhores insights de maneira digitalmente habilitada a um custo menor.

A PwC se concentrou em duas formas de qualificação para seus 55.000 funcionários:

1. 
   Melhorar o conhecimento básico em todas as coisas digitais, incluindo RPA. Eles queriam dar às pessoas “a capacidade”, disse Kroen, “de saber quando a tecnologia poderia ajudar a resolver um problema”.
   
2. 
   Ofereça experiência prática com o uso de novas ferramentas. A PwC disponibilizou a plataforma UiPath para sua força de trabalho em sua totalidade, ao mesmo tempo em que deu aos funcionários o treinamento adequado para usá-la.
   

Por meio da qualificação, a PwC poderia, nas palavras de Kroen, “mudar os pensamentos das pessoas sobre como sua carreira poderia ser a longo prazo”. Independentemente de permanecerem na PwC ou não, a empresa queria dar a seus funcionários habilidades que lhes permitissem prosperar no futuro.

Os resultados foram nada menos que transformadores. Não apenas os funcionários foram capazes de sugerir e construir novas automações de tarefas, mas os líderes de cima para baixo foram capazes de alavancar insights de baixo para cima para construir automações cognitivas complexas que abordavam pontos problemáticos reais. O upskilling foi essencial para fazer o volante de automação girar.

A UiPath compartilha a visão da PwC para upskilling. A UiPath Academy oferece uma variedade de cursos gratuitos para ajudá-lo a aprender sobre automação e colocar a automação em uso em seu trabalho diário (sim, mesmo se você não for um desenvolvedor). Existe até um curso da Academia sobre como projetar treinamento de RPA para ajudar a aprimorar a qualificação de seus funcionários.

4. Encontre mais oportunidades de automação aproveitando a IA

Durante o UiPath Ao Vivo No evento, Bhavana Mathur, vice-presidente de gerenciamento de produtos da UiPath, enfatizou que há uma “vasta proliferação” de processos que as empresas realizam. Entre essa proliferação, há imensa variedade em como as pessoas realizam esses processos. E entre essa variedade, há também muitos processos e performances que são imperfeitos.

Entre na mineração de processos e na mineração de tarefas.

Por meio de duas demonstrações curtas, Mathur demonstrou como a mineração de processos e a mineração de tarefas juntas podem ajudar as empresas a encontrar oportunidades de automação que talvez nunca fossem capazes de descobrir de outra forma.

“A IA [inteligência artificial], para nós, é ajudar nossos clientes a descobrir onde os robôs podem ajudar melhor as pessoas e definir o que as pessoas devem fazer”, disse Mathur.

A mineração de processos ajuda você a visualizar processos de ponta a ponta e identificar gargalos. A partir daí, você pode usar a mineração de tarefas para identificar em que ponto do fluxo de trabalho esses gargalos estão ocorrendo. E no UiPath Automation Hub, você pode acompanhar e priorizar melhorias de processo e gerenciar seu pipeline de automação.

A IA é a chave para o que PD Singh, chefe de produtos de IA da UiPath, chamou de “automação de serviço completo”. Com a IA, a automação pode lidar com casos de uso cada vez mais complexos. A automação robótica de processos (RPA) é perfeita para processos simples e baseados em regras, mas com a IA, você pode automatizar processos que têm entradas e saídas incertas.

Leitura relacionada:O que são IA e RPA:as diferenças, o hype e quando usá-los juntos

Singh trouxe dois exemplos:previsão de estoque e contratação em massa. Ambos são altamente variáveis ​​e essa variabilidade torna a IA uma pré-condição para a automação. Com a IA, a automação torna-se acessível a uma ampla gama de indústrias.

“Vimos clientes em serviços de saúde, varejo e financeiros”, disse Singh, “fazendo de tudo, desde, em saúde, previsão de readmissão até gerenciamento de recebíveis de pacientes, no varejo, tudo, desde gerenciamento de estoque até otimização de preços, em serviços financeiros, tudo da detecção de fraude para conhecer seu cliente (KYC).”

Com a IA, você pode aplicar a automação em indústrias verticais e em casos de uso horizontais, disse Singh. A IA permite casos de uso que não seriam possíveis de outra forma e ajuda a aperfeiçoar as implementações que você já possui.

“Nossos clientes têm diferentes personas realizando diferentes processos”, disse Mathur, mas com a plataforma UiPath, eles podem “definir e implementar esse processo automatizado ideal”.

A empresa totalmente automatizada é o seu futuro

Quando escrevemos e apresentamos sobre a empresa totalmente automatizada, não estamos apresentando uma fantasia sonhada por profissionais de marketing — este recente UiPath Live broadcast nos deu a oportunidade de apresentar o trabalho que nossos clientes já fizeram para esse objetivo. A empresa totalmente automatizada já existe. E há uma oportunidade de aprender pelo exemplo e adotar a inovação em toda a sua empresa.

Se você perdeu o evento, e todos os insights de especialistas sobre como se tornar uma empresa totalmente automatizada, pode acompanhar as gravações completas do UiPath Live :A Empresa Totalmente Automatizada™.

Use o link abaixo para acessar as gravações. Como bônus, você também receberá nosso e-book descrevendo quatro etapas para alcançar uma transformação digital real: