Lições aprendidas sobre automação aberta da pandemia

As organizações precisam se adaptar ou cair no esquecimento.
A pandemia expôs vulnerabilidades em saúde, transporte, logística e cadeias de suprimentos em nossa sociedade. A complexidade da infraestrutura interconectada e a falta de flexibilidade quando se trata de mudanças rápidas confirmaram os temores de que muitas organizações não estão prontas para lidar com uma crise de forma proativa e ágil. As empresas aprenderam da maneira mais difícil que a sobrevivência de uma empresa depende de sua capacidade de se adaptar rapidamente. As organizações que dependiam de processos manuais com pouco suporte de tecnologia digital foram as que mais sofreram nesta recente pandemia de Covid-19.

Se há uma lição importante depois de entrar em bloqueio total em questão de dias, é que a digitalização está determinando cada vez mais os futuros vencedores e perdedores nos negócios. Pedimos mantimentos e entregas de alimentos de aplicativos móveis. Nós nos conectamos com amigos, familiares e colegas virtualmente. Contamos com varejistas on-line para reabastecer suprimentos domésticos para minimizar viagens e exposição ao mundo exterior. Os negócios tradicionais de tijolo e argamassa se adaptaram ou foram excluídos desse novo normal nas operações comerciais.

Preparação e resiliência

Há anos, os especialistas falam sobre a importância de adaptar seu modelo de negócios para ficar à frente da curva. Agora, é uma questão de sobrevivência.

Em questão de semanas, a pandemia criou problemas dramáticos de disponibilidade da força de trabalho, picos de demanda de clientes, parceiros ou fornecedores e problemas de acessibilidade física no local de trabalho. Obrigou as empresas a encontrar uma solução para todos esses desafios e muito mais, com pressão sobre as equipes de TI para resolver imediatamente esses problemas com tecnologia. O mundo ficou totalmente digital quase da noite para o dia.

Hoje, à medida que as empresas globalmente começam lentamente a retornar ao nosso próximo “normal”, muitos estão preocupados com a reabertura de suas portas. É um passo para o desconhecido que está criando uma nova onda de desafios. As empresas precisam de soluções que levem seus funcionários de volta ao trabalho com segurança. Além disso, as equipes de TI agora precisam gerenciar e sustentar os funcionários que trabalham remotamente e no local. A questão é:como você consegue isso quando os orçamentos estão apertados, as receitas estão ameaçadas e o tempo é essencial?

O peso do investimento financeiro e cultural em sistemas legados que sustentam muitas operações de negócios geralmente significa que jogá-los fora e começar de novo simplesmente não é prático. As organizações precisam de novas tecnologias digitais para impulsionar os processos de negócios e automatizar as tarefas manuais. Nos últimos meses, vimos que as prioridades dos CIOs e tomadores de decisão de TI mudaram drasticamente. Muitos líderes experimentaram como a preparação digital e a resiliência organizacional podem moldar o destino de seus negócios. Na Appian, usamos nossa plataforma de automação low-code para implantar vários aplicativos de missão crítica em questão de semanas em resposta ao Covid-19. Isso incluiu nossas soluções locais de Workforce Safety e CampusPass para gerenciar o retorno seguro às empresas e escolas, bem como nossa solução Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (CBILS).

Recuperando com agilidade de baixo código

A lição imediata aprendida é a importância de ter sistemas de TI criados para velocidade e agilidade para adaptar rapidamente os processos de negócios aos novos padrões de interação do consumidor. Novas soluções modernas, prontas para dispositivos móveis, intuitivas, seguras e escaláveis ​​precisam ser entregues rapidamente. Mas, as organizações ainda perderão o alvo nas respostas digitais iniciais às mudanças nas condições de negócios. Ninguém sabe como o mundo evoluirá nesta crise, portanto, as soluções digitais devem ser continuamente adaptáveis ​​ao ambiente de negócios volátil de hoje. Plataformas modernas de baixo código e automação, como a Appian, oferecem a adaptabilidade e a velocidade que as organizações precisam para responder a uma crise e se recuperar rapidamente.

Para colocar isso em perspectiva, a pandemia de Covid-19 ocorreu no início de março, quando a Appian estava em um momento crítico de negócios, hospedando nossa conferência global de usuários do Appian World em Fort Lauderdale, Flórida. Além da interrupção de nossos planos de negócios para 2020, a Appian precisava se adaptar rapidamente para garantir a saúde e a segurança de nossos clientes, parceiros e funcionários.

Em menos de uma semana, a Appian entregou nossa primeira solução digital para funcionários relatarem e rastrearem incidentes de saúde Covid-19 na plataforma de automação de código baixo da Appian. Isso agora foi lançado no mercado como as soluções Appian Workforce Safety e CampusPass e está sendo usado ativamente para rastrear a saúde e a segurança de centenas de milhares de funcionários e estudantes em todo o mundo. Desde março, porém, as políticas e recomendações governamentais do Covid-19 mudaram e, portanto, as soluções digitais precisavam se adaptar rapidamente para permanecer em conformidade. Em resposta, a Appian construiu ainda aplicativos de rastreamento de contatos usando auto-relato oportuno e gerenciamento de casos e fez parceria com a EverlyWell, fornecedora líder de testes rápidos Covid-19, para fornecer acesso imediato a kits de teste em casa para funcionários e alunos.

Uma base para um futuro desconhecido

Em meio à inevitável recessão do coronavírus, as empresas continuam traçando um caminho para a transformação digital. Mas a pandemia não vai esperar que as organizações se adaptem, e isso deve acender um fogo nos esforços de modernização das operações de negócios em todos os lugares. As apostas são mais altas do que nunca.

Para os provedores de tecnologia, significa ser mais eficiente, construir soluções que sejam ágeis e não contribuam para uma dívida técnica cada vez maior. A pandemia expôs problemas com sistemas importantes nos quais muitas grandes organizações confiam há décadas. Com ferramentas e abordagens modernas de automação de negócios, as organizações podem trabalhar rapidamente para reinventar suas operações de negócios e apagar as suposições do antigo modelo operacional que estão causando muitos dos problemas atuais.

O potencial de agilidade e automação possibilitado por meio de uma plataforma de automação low-code demonstrou o poder de acelerar a transformação digital. Com as empresas enfrentando novos desafios diariamente, a automação de processos é essencial para se adaptar ao nosso novo normal e reduzir os custos operacionais.

A pandemia é uma crise de saúde primeiro, mas também é uma crise econômica. Nesta recessão, como em toda recessão, haverá vencedores e perdedores. As empresas que se tornam mais agressivas em adotar o baixo código, gerenciamento de processos de negócios (BPM), automação de processos robóticos (RPA) e inteligência artificial (IA) que coexistem com trabalhadores humanos estarão melhor posicionadas para avançar e permanecer à frente. Acabamos de iniciar uma nova década, mas a automação de baixo código é como os aplicativos serão criados no futuro.