Lições da Pandemia: Como Automação Aberta Fortaleceu Resiliência Empresarial

Organizações precisaram se adaptar, ou ficar pelo caminho. A pandemia expôs vulnerabilidades em saúde, transporte, logística e cadeias de suprimento em nossa sociedade. Complexidade de infraestrutura interconectada e falta de flexibilidade para mudança rápida confirmaram medos de que muitas organizações não estão prontas para lidar com crise proativamente e com agilidade. Negócios aprenderam da forma difícil que sobrevivência de empresa depende de sua capacidade de adaptação rápida. Organizações que dependiam de processos manuais com pouco suporte de tecnologia digital sofreram mais nesta pandemia recente de Covid-19.

Se há uma lição chave após entrar em lockdown total em questão de dias, é que digitalização está cada vez mais determinando vencedores e perdedores futuros nos negócios. Pedimos compras e entregas de comida por apps mobile. Conectamos com amigos, família e colegas virtualmente. Confiamos em varejistas online para reabastecer suprimentos domésticos minimizando viagens e exposição ao mundo exterior. Negócios tradicionais brick-and-mortar ou se adaptaram ou foram excluídos deste novo normal em operações de negócio.

Preparação e resiliência

Por anos, especialistas falaram sobre importância de adaptar modelo de negócio para ficar à frente da curva. Agora, é questão de sobrevivência.

Em questão de semanas, pandemia criou problemas dramáticos de disponibilidade de força de trabalho, criou picos de demanda de clientes, parceiros ou fornecedores, e questões sobre acessibilidade física ao local de trabalho. Forçou empresas a encontrar solução para todos esses desafios, e mais, com pressão sobre equipes de TI para resolver imediatamente esses problemas com tecnologia. O mundo ficou inteiramente digital quase da noite para o dia.

Hoje, enquanto negócios globalmente lentamente começam a retornar ao nosso próximo ‘normal’, muitos estão ansiosos sobre reabrir portas. É passo no desconhecido criando nova onda de desafios. Negócios precisam soluções que tragam funcionários de volta ao trabalho com segurança. Além disso, equipes de TI agora têm que gerenciar e sustentar funcionários trabalhando remoto e on-site. A questão é: como alcançar isso quando orçamentos estão apertados, receitas ameaçadas, e tempo é essencial?

O peso de investimento financeiro e cultural em sistemas legados que sustentam muitas operações de negócio frequentemente significa que jogá-los fora e recomeçar não é prático. Organizações precisam novas tecnologias digitais para impulsionar processos de negócio e automatizar tarefas manuais. Vimos nos últimos meses prioridades de CIOs e tomadores de decisão de TI mudarem dramaticamente. Muitos líderes experimentaram como preparação digital e resiliência organizacional podem moldar destino de seu negócio. Na Appian, usamos nossa plataforma de automação low-code para implantar várias aplicações críticas em questão de semanas em resposta à Covid-19. Isso incluiu nossas soluções caseiras Workforce Safety e CampusPass para gerenciar retorno seguro a negócios e escolas, bem como nossa solução Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (CBILS).

Recuperando com agilidade low-code

Lição imediata aprendida é importância de ter sistemas TI construídos para velocidade e agilidade para adaptar rapidamente processos de negócio a novos padrões de interação do consumidor. Novas soluções modernas, mobile-ready, intuitivas, seguras e escaláveis precisam ser entregues rapidamente. Mas organizações ainda errarão alvo em respostas digitais iniciais a condições de negócio mutáveis. Ninguém sabe como mundo evoluirá nesta crise, então soluções digitais devem ser continuamente adaptáveis ao ambiente de negócio volátil de hoje. Plataformas modernas de automação e low-code como Appian oferecem adaptabilidade e velocidade que organizações precisam para responder a crise e recuperar rapidamente.

Para colocar em perspectiva, pandemia Covid-19 atingiu no início de março quando Appian estava em junção crítica de negócio, hospedando nossa conferência global Appian World em Fort Lauderdale, Flórida. Além da disrupção de nossos planos de negócio 2020, Appian precisou adaptar rapidamente para garantir saúde e segurança de clientes, parceiros e funcionários.

Em menos de uma semana, Appian entregou nossa primeira solução digital para funcionários reportarem e rastrearem incidentes de saúde Covid-19 na plataforma de automação low-code Appian. Isso agora foi levado ao mercado como soluções Appian Workforce Safety e CampusPass e está ativamente sendo usado para rastrear saúde e segurança de centenas de milhares de funcionários e estudantes globalmente. Desde março, políticas e recomendações governamentais de Covid-19 mudaram, e soluções digitais precisaram adaptar rápido para permanecer em conformidade. Em resposta, Appian construiu aplicações de rastreamento de contatos usando auto-relato oportuno e gestão de casos e fez parceria com provedor líder de testes rápidos Covid-19 EverlyWell para fornecer acesso imediato a kits de teste em casa para funcionários e estudantes.

Fundação para futuro desconhecido

Em meio à recessão inevitável do coronavírus, negócios continuam traçando curso para transformação digital. Mas pandemia não espera organizações se adaptarem, e isso deve acender fogo sob esforços de modernização de operações de negócio em todo lugar. Apostas são mais altas que nunca.

Para provedores de tecnologia, significa ser mais eficiente, construir soluções ágeis, que não contribuam para dívida técnica crescente. Pandemia expôs problemas com sistemas importantes que muitas grandes organizações confiaram por décadas. Com ferramentas modernas de automação de negócio e abordagens, organizações podem trabalhar rápido para reinventar operações de negócio e apagar velhas suposições de modelo operacional causando tantos problemas atuais.

A agilidade e potencial de automação habilitados através de plataforma de automação low-code mostraram poder para acelerar transformação digital. Com negócios enfrentando novos desafios diários, automatizar processos é essencial para adaptar ao nosso novo normal enquanto reduz custos operacionais.

Pandemia é crise de saúde primeiro, mas também crise econômica. Nesta recessão, como em toda queda, haverá vencedores e perdedores. Empresas que ficarem mais agressivas abraçando low-code, gerenciamento de processos de negócio (BPM), automação de processos robóticos (RPA) e inteligência artificial (IA) que co-existe com trabalhadores humanos estarão melhor posicionadas para sair na frente e ficar na frente. Acabamos de começar nova década, mas automação low-code é como aplicações serão construídas no futuro.