Criando cenários de ganho mútuo com automação de processos

Existem muitos artigos escritos sobre como a tecnologia pode substituir nossos empregos. Em um artigo do oneHarvard Business Review (HBR), o autor chegou a dizer que a tecnologia mudará o propósito e o significado do trabalho. Ele ainda faz referência a como o economista John Maynard Keynes projetou o desemprego tecnológico em 1930 (projetando 100 anos):

Eu certamente entendo o impacto significativo que a automação de processos está tendo nas organizações pioneiras e que haverá uma mudança das funções de entrada e manipulação de dados que são predominantes hoje. Mas não concordo com a especulação apocalíptica de que a Robotic Process Automation (RPA) e a inteligência artificial (AI) removerão milhões de empregos do local de trabalho.

E se as empresas aderirem à automação para criar um cenário em que todos ganham , ou um jogo de soma positiva?

Jogo de soma positiva

Em economia, existe uma teoria dos jogos que possui duas classes de engajamento:zero e soma positiva. Para soma zero, há um número fixo de recursos e um número fixo de jogadores. A mudança total combinada de todos os jogadores durante o jogo é zero. Portanto, para um jogador ganhar recursos, ou ganhar, o(s) outro(s) jogador(es) deve(m) desistir de recursos e perder.

Em um jogo de soma positiva, no entanto, ambos os lados podem ganhar ao mesmo tempo, e muitas vezes ganham mais cooperando do que agindo por conta própria. É semelhante ao ditado “todos os navios sobem na maré alta”.

Os artigos de automação que mencionei no início deste post estão lançando a automação de processos como um jogo de soma zero. Do ponto de vista deles, os robôs estão tirando empregos dos humanos, o que significa que os últimos perderão.

A percepção é que a quantidade de empregos (recursos) é finita e a quantidade de jogadores é finita. Existem duas falhas primárias nesta lógica:

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  Os recursos não são finitos se você está ajudando a empresa a crescer.
  
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  Os 'jogadores' não são finitos, seja devido ao crescimento ou à redução da força de trabalho do envelhecimento da população baby boomer (embora no Japão, a automação seja necessária devido ao envelhecimento da força de trabalho).
  

Os artigos de automação que mencionei no início deste post estão lançando a automação de processos como um jogo de soma zero. Do ponto de vista deles, os robôs estão tirando empregos dos humanos, o que significa que os últimos perderão.

A automação remove os aspectos mundanos do dia-a-dia de um trabalho e permite que os funcionários permaneçam mais engajados e façam um trabalho mais significativo.

Engajamento dos funcionários

Recentemente, a Ashling Partners realizou uma pesquisa sobre o engajamento dos funcionários (n=79). Nossos resultados incluíram:

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  Oitenta e seis por cento dos entrevistados acreditam que suas contribuições no trabalho têm um impacto significativo no sucesso geral da organização.
  
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  Enquanto 56% dos entrevistados acreditam que a maior parte de seu tempo não é gasto em atividades significativas para o sucesso geral da organização.
  
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  Por fim, 95% dos entrevistados acreditam que se suas contribuições no trabalho fossem mais significativas para o sucesso geral da organização, eles estariam mais engajados como funcionários.
  

Em outras palavras, a maioria dos funcionários acredita que está fazendo uma diferença significativa na empresa em geral, mas também acredita que a maioria de suas tarefas específicas não está contribuindo para o sucesso geral da organização. No entanto, o restante de seu trabalho fornece uma contribuição significativa – o suficiente para eles acreditarem que fazem uma contribuição significativa em geral.

Esta seria a minha expectativa de um cenário ganha-ganha.

A automação não pode realizar atividades que exijam criatividade e inteligência emocional, bem como valores e julgamento.

As pessoas sempre serão necessárias em uma organização.

Se os funcionários estão realmente fazendo uma diferença significativa, eles estão agregando valor à organização por meio de suas contribuições. No entanto, 95% dos entrevistados acreditam que estariam mais engajados e, portanto, poderiam causar um impacto ainda maior na organização se pudessem se concentrar nas tarefas significativas em vez das administrativas.

Usando a automação para criar cenários em que todos ganham

As organizações que buscam criar cenários de ganho mútuo precisam adotar a tecnologia como meio de criar benefícios para seus funcionários em vez de substituí-los. O objetivo deve ser criar um funcionário mais engajado que esteja constantemente aprendendo e crescendo. Os funcionários podem ser incentivados a abraçar a constante evolução da tecnologia e entender que seus empregos mudarão com o tempo. A organização e o funcionário devem estar mutuamente alinhados com esse entendimento.

Na realidade, sempre haverá mudanças. As empresas precisam estar prontas para a mudança e adotar como podem ser mais competitivas com as mudanças tecnológicas. Os funcionários precisam adotar o aprendizado ao longo da vida e ser mais adaptáveis ​​e pragmáticos às necessidades em evolução de uma organização.

No geral, a força de trabalho ainda se beneficia por estar aberta à mudança.

A capacidade de resposta à mudança impulsiona o jogo da soma positiva

As organizações precisam se tornar mais orientadas por processos e incluir flexibilidade nesses processos para mudanças constantes. Muitas das organizações mais bem-sucedidas (por exemplo, Amazon, Uber, Siemens) são orientadas por processos e estão constantemente medindo e modificando o processo para melhoria contínua.

No geral, a tecnologia está claramente aqui para ficar.

Os empregadores podem incorporar a tecnologia com sua força de trabalho vendo um “jogo de soma zero” e os funcionários lutando contra a mudança ou podem procurar adotar a tecnologia e criar uma situação vantajosa para todas as partes afetadas. Afinal, como Charles Darwin escreveu uma vez:

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