Para conquistar o futuro do trabalho, os líderes devem escolher as ferramentas de automação certas para o trabalho. Veja como

Se você estivesse competindo em uma corrida de Fórmula 1, você não apareceria na pista em um sedã. Da mesma forma, seria um exagero dirigir um carro de corrida de Fórmula 1 ao supermercado. Ambos os tipos de veículos são meios de transporte fantásticos, mas cada um é mais adequado para uma categoria única de direção.

As tecnologias de automação não são diferentes.

Observação:ise você for novo para a tecnologia de automação, recomendamos que você comece lendo Visão geral do RPA para o C-Suite:o guia rápido de introdução .

O cenário de automação hoje é preenchido com um amplo espectro de tecnologias e recursos diferentes, mas complementares, de automação robótica de processos (RPA) a aprendizado de máquina (ML) e inteligência artificial (IA). Combinados, eles criam um ecossistema de automação de ponta a ponta que acelera a transformação digital, reduzindo custos e melhorando a produtividade.

Uma parte importante da criação desses ecossistemas inovadores – e do futuro do trabalho em geral – é entender a melhor forma de usar essas tecnologias juntas para atender às metas de sua organização. Afinal, enquanto um carro de corrida pode ser usado para recados, ele também pode ser visto como uma maneira ineficiente e complicada de realizar uma tarefa simples.

Da mesma forma, níveis incompatíveis de tecnologia de automação levam a ineficiências. Se você escolher uma ferramenta de nível muito alto para automação de tarefas básicas, corre o risco de engenharia - e, provavelmente, gastos excessivos - sua solução. Se você escolher uma ferramenta muito básica para um trabalho complexo, corre o risco de ficar aquém dos seus principais indicadores de desempenho (KPIs).

Para entender qual parte do ecossistema de automação usar para quais tarefas, a Forrester Research sugere um modelo que eles chamam de “espectro de exclusividade do trabalho”. Parece complexo, mas é uma maneira muito simples de entender a variedade de ferramentas de automação disponíveis e aumentar o retorno do investimento (ROI) à medida que você começa a automatizar.

O que você precisa saber sobre o espectro de trabalho exclusivo

Como muitas coisas na vida, a complexidade do trabalho que fazemos existe em um espectro. Em um webinar recente da UiPath, um membro da Forrester Research descreveu três categorias de exclusividade de trabalho – basicamente, quão fácil ou difícil é para um robô de software replicar uma tarefa feita por humanos:

• 
  Trabalho repetitivo depende de tarefas baseadas em regras ou processos repetíveis e é o mais fácil para os robôs de software assumirem.
  
• 
  Trabalho administrativo envolve processos mais complexos, como logística e outro gerenciamento de back-office, e requer um nível ligeiramente mais avançado de tecnologia de automação do que o trabalho repetitivo.
  
• 
  Trabalho especializado requer tomada de decisão e pensamento estratégico e criativo em alto nível e a tecnologia de automação para corresponder.
  

Essas categorias se empilham para mostrar o espectro cada vez mais complexo de trabalho nos negócios modernos. Entender como esses três níveis trabalham juntos para dar suporte às operações oferece aos líderes uma estrutura para entender e aplicar a melhor tecnologia de automação para o problema em questão.

Funcionários ao longo do espectro de trabalho exclusivo

Antes de prosseguirmos, queremos delinear de quais funções de funcionários estamos falando. Em nosso webinar recente, cinco personas exclusivas foram definidas para ajudar os líderes C-suite a visualizar a descrição de trabalho, tarefas e processos específicos ao longo do espectro de exclusividade, incluindo:

• 
  Trabalhador de cubículo . O trabalhador do cubículo executa tarefas repetitivas, estruturadas e muitas vezes de menor valor em posições de back-office ou front-office.
  
• 
  Coordenador. O coordenador passa suas horas de trabalho administrando ou coordenando informações, dinheiro e/ou tarefas entre supervisores, colegas de trabalho ou subordinados.
  
• 
  Trabalhador de conhecimento específico da função . Esse trabalhador gasta seu tempo em tarefas estruturadas e semiestruturadas, como compilar, categorizar, calcular, auditar e verificar informações.
  
• 
  Trabalhador do conhecimento de domínio único . O trabalhador do conhecimento de domínio único oferece experiência, educação e habilidades em um campo ou disciplina especializada, como radiologia, administração de sistemas ou gerenciamento de mídia social.
  
• 
  Trabalhador do conhecimento de vários domínios . Este é o trabalhador altamente qualificado e multifuncional – como o consultor, o executivo ou o criativo – que conduz as decisões estratégicas enquanto aproveita sua experiência e conhecimento em várias áreas e disciplinas especializadas.
  

Reserve um momento para pensar nas pessoas em sua organização que se encaixam nessas descrições de trabalho. As chances são de que você tenha a maioria, se não todos, em sua empresa. Lembre-se desses exemplos enquanto discutimos a tecnologia de automação (e combinações de tecnologia) mais adequadas para cada tipo de trabalho.

Trabalho repetitivo:liberando horas de funcionários com RPA

O trabalho repetitivo é o trabalho menos exclusivo, o “trabalho ocupado”, se você preferir, que as pessoas em posições como o trabalhador do cubículo passam a maior parte do tempo fazendo. O trabalho repetitivo oferece um retorno rápido do seu investimento em automação e é o mais eficaz para liberar funcionários para tarefas de maior valor. Por isso, é o local ideal para iniciar sua jornada de automação. Duas tecnologias de automação em particular estão transformando o trabalho repetitivo e seu papel nos negócios.

Automatize tarefas repetitivas com RPA

RPA é o epicentro da automação. Em resumo, ele funciona imitando o comportamento humano na execução de tarefas manuais baseadas em regras. O RPA é uma solução low-code, o que significa que não requer um alto nível de conhecimento técnico para ser implementado. Ele fornece um alto retorno sobre o investimento, tornando-o um ponto de entrada ideal para a transformação digital.

Como um dos muitos exemplos, o distribuidor de TI Tarsus Distribution usaram o RPA para economizar cinco dias de trabalho de entrada de dados de seus funcionários, enquanto experimentavam 100% de precisão na captura de dados.

Leia a história completa da Tarsus Distribution.

Melhore as solicitações da central de atendimento com compreensão conversacional

O contact center é outro pilar do trabalho repetitivo. Em muitas operações de atendimento ao cliente, os funcionários contam com scripts e respondem à mesma pergunta dezenas de vezes por dia. A compreensão conversacional muda isso. Essa tecnologia de automação funciona em conjunto com o RPA para criar chatbots que processam e respondem a consultas em linguagem natural.

Ao usar a compreensão conversacional via IA para automatizar o trabalho do contact center, os robôs podem escalar casos que precisam de um toque humano para seus agentes, que agora têm mais tempo e energia para oferecer uma experiência melhor e mais prática ao cliente.

Quer aprender mais? Assista ao nosso webinar sob demanda :Aprimore sua central de contatos com automação de frente para trás .

O impacto na sua empresa

Ao automatizar o trabalho repetitivo, você pode economizar milhares de horas de trabalho dos funcionários, ao mesmo tempo em que aumenta a precisão. Esse aumento de eficiência, por sua vez, melhorará seu relacionamento com seus clientes, que não precisam mais esperar pelo processamento interno ou ficar em uma fila para atendimento técnico. No entanto, não são apenas seus clientes e partes interessadas que ganham. Automatizar o trabalho repetitivo também resulta em funcionários mais felizes e produtivos, cujo tempo e energia podem agora ser reinvestidos em tarefas de maior valor.

Trabalho administrativo:automatizando a eficiência com mineração de processos

O trabalho administrativo parece ser um trabalho inevitável, incluindo tarefas que dão suporte à logística, contabilidade e outros gerenciamentos administrativos. O coordenador e as personas do trabalhador do conhecimento específico da função representam os dois papéis diferentes que se enquadram nessa categoria. A automação está reiniciando o trabalho administrativo, reduzindo a quantidade de esforço humano necessário, tornando-o mais rápido e eficiente.

Simplifique o gerenciamento de documentos e faturas com tecnologia de análise de texto

A papelada está no centro de muitos trabalhos administrativos. Seja lidando com a documentação dos funcionários em recursos humanos (RH), processando faturas na contabilidade ou classificando arquivos fiscais, o trabalho administrativo é inundado com papelada demorada, tanto digital quanto física.

Com reconhecimento óptico de caracteres (OCR) tecnologia, o processamento de documentos pode ser automatizado. OCR reconhece letras e símbolos em arquivos PDF, imagens e documentos em papel. Ele permite que robôs RPA processem e arquivem documentos, possibilitando automatizar tarefas de processamento de faturas, documentos e e-mails que consomem o valioso tempo dos funcionários.

Esclarecedor é apenas um dos muitos exemplos disso. Com o UiPath, eles automatizaram quase 60% do processamento de faturas, resultando em um ganho de 10% na produtividade geral.

Leia a história completa da Clariant.

Melhore automaticamente a eficiência do processo no nível do administrador com a mineração de processos

A parte difícil de automatizar o trabalho administrativo é que muitas vezes ele é invisível e repleto de exceções caso a caso. Os processos administrativos dão suporte a trabalhos importantes em toda a organização, mas podem ser um desafio agilizá-los devido a seus fluxos de trabalho exclusivos.

A mineração de processos encontra as melhores oportunidades de automação em sua empresa, aproveitando o poder da IA ​​e do ML. Ao identificar processos que fornecerão alto ROI, a mineração de processos ajuda você a otimizar e expandir a automação em sua empresa, sem adicionar camadas extras de administração e análise manual.

Leitura relacionada: O que é Mineração de Processos?

O impacto na sua empresa

Reserve um momento para imaginar um mundo onde novos funcionários são processados ​​automaticamente e adicionados ao seu sistema com as permissões apropriadas ou onde você não precisa se preocupar com problemas de conformidade ou impostos por causa de um erro do contador. Esse mundo existe com automação.

Caso em questão:o maior departamento governamental do Reino Unido (Reino Unido), o Departamento de Trabalho e Pensões , utilizou um processo altamente manual para pedidos de pensão, o que resultou em uma carteira de mais de 30.000 pedidos. Eles estimaram que levaria vários milhares de horas para recuperar o atraso, mas, usando a automação, conseguiram limpar a lista de pendências em apenas duas semanas , tornando funcionários e cidadãos muito mais felizes.

Leia a história completa de automação do Departamento de Trabalho e Previdência.

Trabalho especializado:melhorar a tomada de decisões com RPA e IA

O trabalho especializado requer a maior parte da tomada de decisões, bem como o pensamento mais estratégico e criativo de qualquer tipo de trabalho no espectro de exclusividade. Simplificando, essas são as tarefas que os computadores simplesmente não podem fazer. É aqui que brilham o trabalhador do conhecimento de domínio único e o trabalhador do conhecimento de domínio cruzado. Aqui, a automação funciona ao lado dos funcionários para apoiar os humanos em trabalhos estratégicos de alto nível, lidando com suas tarefas mundanas, liberando-os para se concentrarem no trabalho especializado no centro da inovação.

Melhore a tomada de decisões com inteligência artificial

A IA é a tecnologia de automação em que todos pensam imediatamente ao evocar imagens de como será um futuro repleto de robôs. Embora tenha muitos usos em muitas esferas, uma de suas principais competências é apoiar a tomada de decisões de negócios. Os especialistas têm mais dados para a tomada de decisões na ponta dos dedos do que nunca, mas mais dados são bons dados somente se você puder agir sobre eles.

Este é o benefício Banco Patrimonial experientes quando usaram o UiPath AI Fabric para dar suporte a seus especialistas financeiros. Seu processo aproveita RPA, IA e ML para automatizar cerca de 90% das transações de mineração de dados ao gerar relatórios de despesas de moradia. Essa automação permite que os agentes do Heritage Bank tomem decisões importantes sobre empréstimos com muito mais rapidez e os libera para se concentrarem em tarefas centradas no cliente e nos negócios.

Leia a história completa sobre como o Heritage Bank está inovando com RPA e IA.

Automatize o trabalho que tira o tempo e a energia de seus especialistas das tarefas estratégicas

Um dos maiores desafios enfrentados pelos trabalhadores da categoria especialista é a falta de tempo para focar exclusivamente em sua área de atuação. O objetivo da automação, em geral, é aumentar os trabalhadores automatizando processos tediosos e capacitando os trabalhadores a concentrar sua energia em tarefas de alto valor.

O setor jurídico é um exemplo perfeito disso. Questões regulatórias e de conformidade por si só roubam muitas horas produtivas de tarefas mais importantes (e faturáveis). Para neutralizar esse desperdício de tempo em nosso próprio departamento jurídico, a UiPath forneceu todo um departamento de assistentes robóticos para apoiar nossos especialistas e permitir que eles se concentrassem em tarefas de alto valor.

O impacto na sua empresa

Um estudo da Forrester Consulting em nome da UiPath demonstra que a automação ajuda os funcionários a se concentrarem em tarefas mais significativas e os capacita a tomar decisões estratégicas mais rápidas e inteligentes. Isso é especialmente verdadeiro para trabalhadores especializados, onde os funcionários possuem conjuntos de habilidades especializadas. Tornar seus funcionários mais felizes e mais produtivos também beneficiará seus clientes.

Quando o Departamento de Bem-Estar do Município de Trelleborg estava processando os pedidos de assistência social manualmente, as decisões poderiam levar até 20 dias antes de serem entregues ao solicitante. Desde a implementação do RPA, esse número caiu para apenas 24 horas, proporcionando aos cidadãos de Trelleborg tempos de decisão mais rápidos e maior qualidade de serviço ao longo do caminho.

Leia a história completa do Departamento de Bem-Estar do Município de Trelleborg.

Próximas etapas:prepare-se para sua jornada de automação

Não importa onde sua força de trabalho se enquadre no espectro de trabalho exclusivo, a automação pode apoiar o trabalho que sua empresa, clientes e funcionários realizam todos os dias. Ao iniciar sua jornada de automação hoje, você pode capturar a vantagem competitiva, aumentar a eficiência de custos e melhorar a experiência de todos que dependem de seus negócios.

O espectro de trabalho exclusivo é uma ferramenta útil à medida que você procura avaliar e entender as oportunidades de automação existentes em sua organização, mas é apenas um primeiro passo em sua jornada de automação.

Pronto para dar o primeiro passo? Confira este guia passo a passo para uma jornada de automação bem-sucedida.