Construindo um Mundo Pós-COVID Hoje Através da Automação

Kate McDaniel é editora de blogs na UiPath.

É difícil olhar para o futuro enquanto estamos no meio da crise do novo coronavírus de 2019 (COVID-19). Devemos a nós mesmos, nossos funcionários e nossas comunidades considerar como podemos fazer a transição bem-sucedida para um novo normal pós-pandemia.

Esta crise global forçou empresas a inovar como nunca antes. Líderes que podem ter sido lentos em adotar tecnologias de automação — como Automação de Processos Robóticos (RPA), inteligência artificial (IA) e machine learning (ML) — começaram a aproveitá-las como forma de cortar custos durante a turbulência econômica, fornecer serviço mais rápido aos clientes e reformular suas operações para trabalho distribuído.

O trabalho de automação feito hoje pavimentará o caminho para um futuro melhor amanhã. Estamos vendo hospitais implementando rapidamente nova tecnologia para melhor apoiar seu pessoal, governos simplificando seus sistemas de desemprego para cuidar de seus cidadãos e bancos processando empréstimos para pequenas empresas em tempo recorde.

Em nosso webinar recente, Como a Automação Permite Mudanças Rápidas na Indústria da Saúde, Mark O'Connor, diretor do setor público na Irlanda na UiPath, compartilhou alguns exemplos de como empresas estão usando automação para navegar as demandas e desafios da COVID-19. Estes novos casos de uso têm implicações promissoras para negócios não apenas como soluções de emergência, mas como mudanças estratégicas de longo prazo para permitir que negócios prosperem em um mundo pós-pandemia.

Hospitais aproveitam sistemas automatizados para ajudar enfermeiros a refocar energia e tempo

Esta crise abriu nossos olhos para as ineficiências nos sistemas de saúde ao redor do globo. O futuro imediato colocará muita ênfase em implementar mudanças que otimizem a saúde para melhor servir pacientes e responder à demanda. Uma das otimizações mais rápidas e importantes que podemos fazer agora é devolver tempo aos nossos especialistas em saúde. Em média, enfermeiros gastam 7,3 horas por semana em papelada, e este número só aumentará à medida que mais pacientes forem adicionados aos seus cuidados.

Além disso, muitos sistemas de saúde enfrentam escassez de enfermeiros para lidar com este aumento de novos pacientes. Então, enquanto governos correm para recrutar novo pessoal médico, muitos hospitais estão aproveitando a automação para garantir que enfermeiros passem mais tempo cuidando e menos de seus turnos fazendo tarefas administrativas repetitivas, como atualizar registros.

"Dado que enfermeiros de IPC gastam cerca de 30% do dia com tarefas administrativas, nos últimos meses tenho procurado maneiras de tornar robôs de software parte de nossos trabalhos diários", disse Jincy Jerry, diretora assistente de enfermagem no Departamento de Prevenção e Controle de Infecção do Mater Misericordiae University Hospital, à UiPath.

A resposta do Hospital Mater à COVID-19 oferece apenas um exemplo de seu trabalho para inovar na saúde através da automação. Mesmo antes da pandemia, enfermeiras no Departamento de Prevenção e Controle de Infecção baseado em Dublin faziam testes todos os dias para doenças infecciosas como Staphylococcus aureus resistente à meticilina (MRSA), influenza e norovírus. A equipe lutava para acompanhar a quantidade de trabalho administrativo resultante e sabia que, apesar de seus melhores esforços, o processo tinha alto risco de erro.

Então o hospital recorreu à UiPath para construir um robô de controle de infecção que pudesse aumentar sua equipe. O robô — que unia seus sistemas legados existentes — podia fazer o trabalho manual e repetitivo de testes que costumava levar horas em meros minutos.

"Neste momento de estresse e ansiedade elevados, é vital liberar o tempo de médicos e enfermeiros para pacientes onde quer que possa ser feito", disse O'Connor.

Ele prevê que, embora a automação seja essencial na luta contra a COVID-19, continuará a entregar benefícios a longo prazo. À medida que a curva se achata, estas melhorias de processo permitirão que enfermeiros mudem seu foco do trabalho administrativo repetitivo para fazer o que fazem de melhor: cuidar de pacientes.

Saiba mais sobre como organizações de saúde estão usando robôs de software durante a COVID-19.

Governos automatizam processamento de solicitações e benefícios de desemprego

A Organização Internacional do Trabalho (OIT) das Nações Unidas estima que medidas de quarentena afetam quase 2,7 bilhões de trabalhadores em todo o mundo, e relatam que 195 milhões de empregos serão perdidos devido à COVID-19. Somente nos Estados Unidos, solicitações de desemprego atingiram quase 17 milhões e continuam subindo.

A velocidade e precisão com que governos processam solicitações de desemprego terão grandes impactos no que economias parecerão após a pandemia.

O relatório mais recente da OIT afirma que: "Sem medidas políticas apropriadas, trabalhadores enfrentam alto risco de cair na pobreza e experimentarão maiores desafios para recuperar seus meios de subsistência durante o período de recuperação." A automação ajuda governos em todos os níveis a lidar com o aumento de solicitações e fornecer a assistência que manterá economias e comunidades à tona até que muitos negócios reabram.

Tempos de processamento de reivindicações apresentam um grande desafio, especialmente em lugares onde muitas pessoas enviam formulários manuscritos. Isso criou um backlog massivo no processamento de solicitações, envio de pagamentos e comunicação de status de desemprego a cidadãos impactados. Ao automatizar estes fluxos de trabalho-chave, governos podem processar solicitações 24 horas por dia para aliviar o backlog em todos os três pontos.

Através da tecnologia de reconhecimento óptico de caracteres (OCR), robôs de software podem ler toda menos a caligrafia mais complicada. Eles podem então traduzir formulários manuscritos em dados estruturados que podem ser passados a outros sistemas e acelerar o processamento de reivindicações de desemprego. O'Connor relata como, no caso do sistema de desemprego da Irlanda, a automação diminuiu o tempo médio de processamento de 45 minutos para cinco minutos.

Captura de tela de um formulário de desemprego pandêmico da Irlanda; no lado esquerdo, a UiPath extraindo todas as informações manuscritas do formulário.

O caso de uso para automação não termina quando formulários foram carregados com sucesso. Robôs também podem auxiliar na triagem e entrega de pagamentos a cidadãos trabalhando dentro de diferentes plataformas financeiras e motores de transação para processar papelada. Devido à natureza low-code do RPA, governos podem construir, implementar e integrar robôs rapidamente em frameworks legados existentes.

O impacto final do backlog de desemprego é o estresse causado pela falta de comunicação com cidadãos. Atualizações oportunas e transparentes mantêm a confiança entre governos e seus cidadãos em tempos de crise, mas nem sempre é fácil suportar esse nível de comunicação. A automação permite que governos enviem atualizações regulares e personalizadas via e-mail ou texto a cidadãos aguardando seus benefícios de desemprego.

Em todos os aspectos, processos automatizados liberam a equipe para fornecer melhor atendimento ao cliente e lidar com casos complicados muito mais rapidamente. Ao adotar estas tecnologias, governos garantem que todo cidadão tenha o suporte necessário para alimentar suas famílias, pagar contas e participar da economia até que a crise termine.

Estes benefícios continuarão a pagar dividendos no futuro. No mundo pós-COVID-19, gestão governamental eficiente será chave para nações e economias voltarem aos trilhos. Essa eficiência começa com a transformação de fluxos de trabalho tradicionalmente lentos e burocráticos com soluções automatizadas.

Provedores de saúde usam sistemas automatizados para reagendar consultas não urgentes

Em meio à ansiedade sobre a COVID-19 e seus efeitos na economia, muitos pacientes com necessidades médicas crônicas não urgentes enfrentam incerteza adicional. Ao redor do globo, instalações médicas adiaram todas as visitas e procedimentos, exceto os mais urgentes. Somente na Irlanda, 25.000 consultas hospitalares são canceladas todos os dias.

A decisão faz sentido à medida que provedores médicos tentam limitar a exposição à COVID-19 em hospitais e consultórios. No entanto, a necessidade de comunicar cancelamentos e reagendar consultas com pacientes cria um backlog para provedores de saúde já sobrecarregados — e gera mais ansiedade para pacientes.

Na Irlanda, a UiPath e a plataforma de saúde Swiftqueue trabalham juntas para conter esta ansiedade. Através da criação de portais online, pacientes podem reagendar consultas de atenção primária e hospitalares quando conveniente. Robôs de software lidam com o backend deste sistema de solicitações, economizando aos hospitais e provedores de atenção primária as centenas de horas que gastariam agendando follow-ups e gerenciando papelada.

Ao automatizar o processo de reagendamento de consultas, provedores de saúde podem tranquilizar pacientes enquanto compensam seu backlog e reduzem tempo gasto em trabalho repetitivo.

A automação garante que pacientes não caiam nas rachaduras administrativas enquanto sistemas de saúde e provedores trabalham para cuidar dos doentes. Como bônus, a automação ajudando a limpar backlogs de reagendamento durante a crise da COVID-19 também garantirá uma transição suave de volta às operações regulares pós-COVID-19.

Por que empresas ao redor do mundo estão recorrendo à automação

Há muito medo e incerteza no mundo agora. Ao mesmo tempo, também vimos engenhosidade e compaixão humanas em ação enquanto pessoas se unem e aproveitam tecnologia para combater a COVID-19 como uma comunidade global. Estamos vendo em primeira mão como a transformação digital pode ser usada não apenas para melhorar o desempenho dos negócios, mas para melhorar vidas.

A automação nos fornece excelentes ferramentas tanto para combater a pandemia da COVID-19 quanto para redefinir o novo normal em um mundo pós-COVID. Estamos começando a ver a inovação fundamental que impulsionará o futuro do trabalho: governos trocando processos lentos e manuais por fluxos de trabalho rápidos e escaláveis, e hospitais abandonando procedimentos ineficientes para apoiar seus cuidadores de linha de frente.

Na UiPath, acreditamos que a automação existe para capacitar humanos a fazer o trabalho criativo, estratégico e compassivo que fazem de melhor, ao mesmo tempo em que tornam o mundo um lugar melhor. É por isso que estamos nos associando e apoiando organizações na linha de frente que querem usar automação.

Saiba como você pode implementar automação rapidamente no seu próprio negócio para lidar com demanda aumentada devido à COVID-19.