Como a automação está impulsionando a transformação do trabalho:cinco exemplos

A automação está permitindo que as equipes de TI se concentrem em tarefas que geram valor para a organização.
Robert Frati, diretor de vendas e sucesso do Slack, fornece cinco exemplos de como a automação está transformando o trabalho para melhor

O trabalho deve ser sobre as tarefas criativas, colaborativas, às vezes confusas, mas muitas vezes agradáveis, que fazem parte do nosso trabalho. Muitas vezes, porém, descobrimos que nossos dias são gastos trabalhando em uma lista interminável de tarefas manuais e mundanas. Isso nos torna mais lentos e gastar nossa energia nessas atividades de baixo valor pode levar a erros quando chegamos às tarefas que realmente importam.

Novas automações e integrações significam que não precisa ser assim. Podemos trabalhar de forma mais inteligente. Os processos podem se tornar mais simples e precisos, ao mesmo tempo em que devolvem às pessoas tempo para trabalhar no que fazem de melhor e no que amam. As equipes de TI estão cientes e estão liderando o processo de automação, que deve se tornar o maior foco dos gastos com tecnologia em 2022.

À medida que olhamos para o próximo ano e além, é hora de abraçar o potencial da automação do trabalho. Aqui estão apenas alguns exemplos, de diferentes departamentos de algumas das organizações mais inovadoras do mundo, que podem fornecer inspiração de Ano Novo para processos mais suaves e melhores hábitos no trabalho.

Mantendo a segurança dos clientes no transporte público durante a pandemia

Poucas organizações oferecem transporte público na escala da Metropolitan Transit Authority (MTA) New York City Transit (NYCT), a maior agência de transporte público da América do Norte, que afunila 5,5 milhões de pessoas diariamente por meio de sua rede.

No entanto, quando o COVID-19 chegou, as necessidades de trânsito da cidade mudaram rapidamente e a agência teve que se adaptar rapidamente. A NYCT respondeu reorientando os processos de trabalho em torno da segurança do passageiro.

Tendo introduzido mensagens baseadas em canais em 2017, a agência conseguiu coordenar seus 50.000 funcionários em torno dessa missão com rapidez. E, ao criar um fluxo de trabalho personalizado diretamente na plataforma de mensagens baseada em canal, eles automatizaram relatórios sobre as prioridades diárias. Mesmo quando as coisas estavam mudando rapidamente, essas automações ajudaram a garantir que todos tivessem visibilidade das principais prioridades todos os dias e espaço para se concentrar em suas tarefas individuais para manter a cidade em movimento com segurança.

Agilizando o acesso aos serviços de atendimento

A Oscar Health, a seguradora de saúde direta ao consumidor, oferece uma equipe de Concierge dedicada de representantes de atendimento ao cliente, ou Guias de Cuidados, para cada 8.000-10.000 de seus membros. Esses guias são apoiados por equipes de especialistas clínicos, gerentes de caso, enfermeiros e assistentes sociais em nível localizado. Como Sebastian Burzacchi, vice-presidente de operações de serviço, explica, “estamos focados em criar os compromissos de serviço mais fáceis, simples e melhores possíveis”.

A equipe de concierge padronizou solicitações de suporte especializado. Um fluxo de trabalho automatizado solicita que os Guias de Atendimento preencham um formulário modelo com dados importantes, como a política envolvida e a localidade da pessoa que recebe o atendimento. Isso não apenas economizou trocas entre diferentes membros da equipe, mas também simplificou o acesso às informações, ajudando os supervisores a resolver problemas rapidamente.

Incorporar novos membros da equipe e mudar para o remoto primeiro durante a noite

A empresa global de investimentos Man Group, listada em Londres, atende clientes desde 1783. No entanto, esse legado não impediu a empresa de adotar mudanças, agilidade e automação.

Em resposta à pandemia do COVID-19, o Man Group transferiu sua força de trabalho de 1.400 membros em 19 escritórios para o trabalho remoto. Durante essa rápida transição, o Man Group foi all-in em mensagens baseadas em canal, que eles sabiam que seriam essenciais para permitir que as equipes se conectassem, coordenem e colaborem remotamente com segurança. Enquanto isso, a inclusão automática de membros da equipe em importantes canais de comunicação padrão simplificou esses anúncios importantes para toda a empresa durante a transição para garantir que ninguém ficasse de fora.

À medida que o trabalho remoto continuava, a empresa também investiu na criação de fluxos de trabalho automatizados personalizados para processos de rotina. Seja integrando novos usuários aos negócios ou atendendo a solicitações comuns de TI, as automações desempenharam um papel importante no sucesso da mudança do Man Group para trabalhar em casa e continuarão, juntamente com as mensagens baseadas em canal, para ajudar os colegas de equipe do Man Group a trabalharem juntos por muito tempo após o fim da pandemia.

Fornecer às equipes rapidamente as ferramentas necessárias

A Hearst Magazines, a editora por trás de títulos icônicos de Esquire a Marie Claire, é uma titã do mundo das revistas, com equipes e publicações em todo o mundo. Sua equipe de DevOps, no entanto, se viu diante de um enigma tedioso. Sempre que um dos funcionários da Hearst solicitava acesso a uma nova ferramenta, por exemplo GitHub ou Jira, eles precisavam passar por inúmeras perguntas repetidas vezes. Nome de usuário? E-mail? Nível de acesso necessário?

Este era um fluxo de trabalho clamando por automação. Hoje, as solicitações são feitas e aprovadas inteiramente em um aplicativo de mensagens baseado em canal. Quando um fluxo de trabalho é iniciado solicitando acesso a uma nova ferramenta, um formulário é servido instantaneamente e as respostas são entregues diretamente a um membro da equipe DevOps por meio do aplicativo de mensagens, e as aprovações, ainda dentro desse mesmo aplicativo, podem ser gerenciadas em um clique.

À primeira vista, isso pode parecer simples, mas esse único fluxo de trabalho economizou para a equipe de DevOps 52 horas em um ano – tempo vital que agora pode ser usado para avaliar novas ferramentas e encontrar outras maneiras de otimizar as operações.

Enviar código para os clientes mais rapidamente

A equipe de engenharia web da Vodafone, que pode lidar com mais de cem lançamentos diretos para produção a cada mês, fornece um exemplo final do potencial da automação no mundo do DevOps.

Ao lidar com seu alto volume de lançamentos, a equipe da Vodafone automatiza tarefas de rotina para lidar com as datas de implantação e solicitações de lançamento preferidas do desenvolvedor. Um formulário é usado para coletar informações sobre uma versão, que é compartilhada automaticamente em um canal público, dando às equipes de lançamento e desenvolvimento uma visão instantânea do que está acontecendo e quando. Essa supervisão transparente simplifica a capacidade de planejamento de todos, o que significa que o código passa de um indivíduo para a produção e, finalmente, para o cliente final, mais rapidamente.

Da próxima vez que você se encontrar trabalhando em uma tarefa repetitiva e manual pensando que seu tempo poderia ser melhor gasto, provavelmente você está certo. Desde tornar o administrador que acompanha a integração de novos colegas de equipe sem problemas, até manter todos alinhados em torno das prioridades diárias sem reuniões desnecessárias, é hora de sua empresa explorar como as automações podem tornar o trabalho mais simples, agradável e produtivo para todos.