Compreendendo sua jornada de automação

As empresas precisam entender seus objetivos para automação de processos robóticos (RPA), agora e no futuro.
Ravi Dirckze, gerente de produto técnico da HelpSystems, explica a necessidade de as empresas entenderem sua jornada de automação

Muitas organizações estão buscando aproveitar os benefícios percebidos da automação, como taxas de produção mais altas, maior produtividade e uso mais eficiente de materiais. Um relatório da McKinsey descobriu que dois terços das organizações estavam testando a automação de processos de negócios em uma ou mais unidades ou funções de negócios.

Mas, embora a automação seja uma opção atraente, as empresas precisam tomar as decisões corretas sobre sua estratégia de automação e como usar a capacidade de automação de processos robóticos (RPA) para otimizar processos manuais e reduzir a carga de funcionários humanos.

Para obter uma maior compreensão de sua jornada de automação, as empresas precisam de insights em quatro áreas essenciais:o cenário RPA emergente, a necessidade existente de automação, considerações para dimensionar a automação ao longo do tempo e o papel que a inteligência desempenhará em sua abordagem.

O cenário emergente de RPA

A RPA está mudando a natureza dos negócios hoje. A mudança digital para RPA já está firmemente incorporada em organizações e setores, desde bancos e finanças até saúde e seguros, recursos humanos e contas a pagar.

Existem três categorias de provedores de automação. Grandes fornecedores corporativos oferecem soluções para lidar com processos que têm um impacto significativo em toda a organização. Suas soluções e serviços geralmente são implementados por consultores ou usuários bem treinados, as soluções são difíceis de escalar por conta própria, exigem uma abordagem mais consultiva e geralmente têm um preço mais alto. Os benefícios da automação em toda a empresa incluem uma ampla variedade de recursos essenciais de RPA e recursos avançados, como funcionalidade cognitiva e de IA.

No outro extremo do espectro estão os fornecedores de RPA que oferecem uma impressionante automação low-code ou no-code focando principalmente na produtividade individual ou pessoal. Essas ferramentas oferecem uma automação sólida, de usuário único, intuitiva e direta e pode aumentar a eficiência no nível individual. Mas essas soluções tendem a não se concentrar em automatizar a complexidade do processo e podem carecer de funcionalidades de automação mais sofisticadas.

No meio estão as soluções que oferecem UI poderosa com recursos de automação de back-end e mais flexibilidade para escalar entre pessoas, equipes e processos. Os provedores nesta categoria permitem que indivíduos e equipes simplifiquem processos e automatizem fluxos de trabalho de ponta a ponta em toda a empresa.

Necessidades atuais de automação

Para atingir metas de automação de curto prazo, as empresas precisam avaliar suas necessidades de automação existentes e fazer algumas perguntas importantes. Eles estão procurando automatizar tarefas mundanas para aumentar a produtividade pessoal, como processar e-mails, configurar notificações ou organizar arquivos? A automação de produtividade pessoal é orientada por funcionários e usada para lidar com várias tarefas para obter ganhos de produtividade no nível individual.

Eles estão buscando agilizar os processos de negócios, como processar um grande volume de faturas ou mover dados de um sistema para outro? A automação de processos de negócios (BPA) também é orientada por funcionários, mas simplifica os processos de negócios para fornecer eficiência e ganhos de produtividade entre usuários e departamentos.

A automação também pode ser um projeto em andamento, muitas vezes chamado de Centro de Excelência de automação (CoE), que se concentra em automação e orquestração intrincadas em toda a empresa. A automação orientada por CoE é bastante complicada e tem uma influência significativa na automação de processos conectados.

Cada um desses casos de uso requer um conjunto exclusivo de características. Ao entender suas metas e estratégias de automação, uma empresa pode escolher o local para começar que melhor atenda às suas necessidades de automação.

O custo de dimensionar a automação no futuro

É essencial que as organizações conheçam o custo de dimensionar sua solução de automação. Nenhuma empresa quer ser atingida por aumentos de preços imprevistos à medida que sua estratégia de automação avança. Custos inesperados diminuem o ROI à medida que as empresas crescem, tornando difícil justificar os gastos adicionais para expandir suas iniciativas de automação.

Com alguns provedores de RPA, pode não ser rentável dimensionar porque eles esperam que os clientes paguem mais por complementos, empreguem estruturas de preços lineares ou cobrem por bots assistidos versus não assistidos. Algumas soluções de RPA podem não ter usabilidade para dar suporte ao dimensionamento. Eles podem exigir serviços de consultoria intensivos, suporte de programação de alto nível ou ser estritamente focados na produtividade individual para usuários únicos.

O papel da automação inteligente

A RPA é adequada para automatizar tarefas de rotina e, à medida que a inteligência artificial, o aprendizado de máquina e a análise preditiva forem introduzidas e refinadas, a automação se tornará mais sofisticada, aumentando as capacidades humanas e aprimorando a tomada de decisões nas organizações.

Automação inteligente, ou automação de processo inteligente, integra inteligência em sintonia com RPA para ampliar a gama de processos que podem ser automatizados. Ele considera todo o ciclo de vida de um processo automatizado entre ferramentas e funções e em relação à complexidade geral.

A automação inteligente já está acontecendo. De acordo com a Deloitte, 47% das organizações combinaram RPA e IA como parte de sua estratégia de automação inteligente. Aumentar a automação com inteligência também levará a uma maior economia de custos para as organizações. O Gartner estima que as empresas que aproveitam a automação e a inteligência reduzirão os custos operacionais em quase 30% até 2024.

RPA pode transformar a forma como o trabalho é feito

À medida que mais e mais organizações confiam na automação para aumentar a produtividade, reduzir custos, eliminar erros e aliviar os funcionários, a RPA continuará a enfrentar esses grandes desafios com uma força de trabalho digital escalável.