Dominando Sua Jornada de Automação: Um Roteiro para o Sucesso do RPA

Dominando Sua Jornada de Automação: Um Roteiro para o Sucesso do RPA

Ravi Dirckze, gerente de produto técnico na HelpSystems, explica a necessidade de empresas entenderem sua jornada de automação

Muitas organizações buscam aproveitar os benefícios percebidos da automação, como taxas de produção mais altas, produtividade aumentada e uso mais eficiente de materiais. Um relatório da McKinsey descobriu que dois terços das organizações estavam pilotando a automação de processos de negócios em uma ou mais unidades ou funções de negócios.

Mas, embora a automação seja uma opção atraente, empresas precisam tomar as decisões certas sobre sua estratégia de automação e como usam a capacidade de automação de processos robóticos (RPA) para simplificar processos manuais e reduzir a carga sobre funcionários humanos.

Para ganhar maior compreensão de sua jornada de automação, empresas precisam de insight em quatro áreas essenciais: o cenário emergente de RPA, a necessidade existente de automação, considerações para escalar automação ao longo do tempo e o papel que a inteligência jogará em sua abordagem.

O cenário emergente de RPA

RPA está mudando a natureza dos negócios hoje. A mudança digital para RPA já está firmemente incorporada em organizações e indústrias, de bancário e finanças a saúde e seguros a recursos humanos e contas a pagar.

Existem três categorias de provedores de automação. Provedores enterprise grandes oferecem soluções para enfrentar processos que têm impacto significativo através da organização. Suas soluções e serviços são geralmente implementados por consultores ou usuários bem treinados, as soluções são difíceis de escalar por conta própria, requerem uma abordagem mais consultiva e tipicamente vêm com um preço mais alto. Os benefícios da automação enterprise incluem uma ampla gama de recursos essenciais de RPA e capacidades avançadas como funcionalidade cognitiva e de IA.

No outro extremo do espectro estão fornecedores de RPA oferecendo automação low-code ou no-code impressionante focando principalmente em produtividade individual ou pessoal. Estas ferramentas oferecem automação sólida de usuário único que é intuitiva e direta e pode aumentar eficiência no nível individual. Mas estas soluções tendem a não focar em automatizar complexidade de processo e podem carecer de funcionalidade de automação mais sofisticada.

No meio estão soluções que oferecem UI poderosa com capacidades de automação de back-end e mais flexibilidade para escalar através de pessoas, equipes e processos. Provedores nesta categoria permitem que indivíduos e equipes simplifiquem processos e automatizem fluxos de trabalho ponta a ponta através do negócio.

Necessidades atuais para automação

Para alcançar metas de automação de curto prazo, empresas precisam avaliar suas necessidades existentes de automação e fazer algumas perguntas-chave. Estão buscando automatizar tarefas mundanas para aumentar produtividade pessoal, como processar emails, configurar notificações ou organizar arquivos? Automação de produtividade pessoal é dirigida por funcionários e usada para enfrentar múltiplas tarefas para ganhos de produtividade no nível individual.

Estão buscando simplificar processos de negócios, como processar um alto volume de faturas ou mover dados de um sistema para outro? Automação de processos de negócios (BPA) também é dirigida por funcionários, mas simplifica processos de negócios para entregar eficiência e ganhos de produtividade através de usuários e departamentos.

Automação também pode ser um projeto contínuo, frequentemente referido como Centro de Excelência (CoE) de automação, que foca em automação e orquestração enterprise complexa. Automação dirigida por CoE é bastante complicada e tem influência significativa na automação de processos conectados.

Cada um destes casos de uso requer um conjunto único de características. Ao entender suas metas e estratégias de automação, uma empresa pode escolher o lugar para começar que melhor atende suas necessidades de automação.

O custo de escalar automação no futuro

É essencial que organizações conheçam o custo de escalar sua solução de automação. Nenhum negócio quer ser atingido por aumentos de preço imprevistos conforme sua estratégia de automação progride. Custos inesperados diminuem ROI conforme empresas escalam, tornando difícil justificar o gasto adicional para expandir suas iniciativas de automação.

Com alguns provedores de RPA, pode não ser custo-efetivo escalar porque eles esperam que clientes paguem extra por add-ons, empregam estruturas de preço linear ou cobram por bots attended versus unattended. Algumas soluções RPA podem não ter a usabilidade para suportar escalabilidade. Elas podem requerer serviços de consultoria intensivos, suporte de programação de alto nível ou ser estreitamente focadas em produtividade individual para usuários únicos.

O papel da automação inteligente

RPA é bem adequado para automatizar tarefas rotineiras e, à medida que inteligência artificial, aprendizado de máquina e analytics preditivos são introduzidos e refinados, automação se tornará mais sofisticada, aumentando capacidades humanas e melhorando tomada de decisão através das organizações.

Automação inteligente, ou automação inteligente de processos, integra inteligência em sintonia com RPA para ampliar a gama de processos que podem ser automatizados. Considera todo o ciclo de vida de um processo automatizado através de ferramentas e funções e com relação à complexidade geral.

Automação inteligente já está acontecendo. Segundo a Deloitte, 47% das organizações combinaram RPA e IA como parte de sua estratégia de automação inteligente. Aumentar automação com inteligência também levará a maiores economias de custo para organizações. Gartner estima que empresas que alavancam automação e inteligência reduzirão custos operacionais em quase 30% até 2024.

RPA pode transformar como o trabalho é feito

À medida que mais e mais organizações confiam em automação para aumentar produtividade, reduzir custos, eliminar erros e aliviar funcionários, RPA continuará a enfrentar esses grandes desafios com uma força de trabalho digital escalável.