Automação do local de trabalho:por que as empresas devem manter um toque pessoal

Grupo de Consultoria de Boston estimou recentemente que, até 2025, até um quarto dos empregos serão substituídos por softwares inteligentes ou robôs. Além disso, o Banco da Inglaterra estimou que até 15 milhões de empregos na Grã-Bretanha correm o risco de serem perdidos para os robôs. Um estudo da Capita Resourcing descobriu que as empresas acreditam que um em cada dez cargos não existirá mais até 2025 .

Parece que há uma grande quantidade de dados dizendo às organizações o que vai acontecer, mas é importante manter a cabeça fria sobre o assunto. Por exemplo, em vez de ocupações inteiras se tornarem automatizadas em um futuro próximo, é mais provável que certas atividades sejam.

Isso fará com que os processos de negócios sejam alterados e os cargos sejam redefinidos, em vez de uma revolução completa no local de trabalho. Um ótimo exemplo disso é o fato de que, embora agora existam carros sem motorista, ‘carebots’ para idosos e check-outs automatizados entrando nas práticas diárias do local de trabalho, eles ainda exigem alguma forma de interação pessoal ao longo da linha.

Os departamentos de RH são um ótimo exemplo de equipes passando por uma reviravolta semelhante. Tarefas como treinamento de pessoal tornaram-se mais eficientes usando programas de testes computadorizados e o recrutamento foi impactado pela ascensão das mídias sociais.

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A chave para indivíduos cujos trabalhos exigem mais interação com a tecnologia é ver a oportunidade, e não a ameaça. Ao adotar o conceito de automação, e até mesmo o uso de robótica, para as tarefas mais transacionais, pode liberar mais tempo para os funcionários se concentrarem em agregar valor estratégico real ao negócio, ao mesmo tempo em que melhoram os resultados de seu próprio departamento.

Para lidar e entender melhor a automação no local de trabalho, há três coisas que acho que as empresas podem fazer imediatamente.

1. Defina a diferença entre atividades orientadas por relacionamento e aquelas que podem se beneficiar da automação

Identificar e reconhecer as diferenças permite que as organizações entendam melhor o mix atual que possuem e, portanto, reconheçam as mudanças que precisam implementar.

Isso pode ser feito revisando as descrições de cargos – incluindo a análise das habilidades necessárias, responsabilidades principais e atividades do dia-a-dia – para estabelecer onde os trabalhos podem ser realizados com mais eficiência quando habilitados pela tecnologia.

2. Faça uma "auditoria de talentos" para determinar onde várias habilidades e comportamentos agregam valor

Com os resultados disso, as organizações podem planejar como desenvolver e evoluir as habilidades de seus funcionários para permitir a automação de tarefas. Isso deve ser liderado por equipes de RH, mas precisa ser apoiado pelo negócio mais amplo para ser feito de forma mais eficaz.

3. Crie uma equipe de agentes de mudança

Reúna um grupo de pessoas de diversas origens com diferentes perspectivas e experiências. Uma vez que as organizações identificaram os indivíduos que podem defender o processo de automação, elas podem fazer da qualificação deles uma prioridade. O grupo ajudará a atrair trabalhadores com experiência digital com ideias semelhantes, além de impulsionar o engajamento com ferramentas digitais.

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Ao empreender a jornada para a automação, é essencial ser consistentemente claro com os funcionários atuais e potenciais que a organização permanecerá orientada para as pessoas.

Como a pesquisa acima mencionada sugere, muitas vezes há concepções em torno das empresas digitalmente avançadas de que a nova tecnologia inevitavelmente ultrapassará os funcionários – mas esse realmente não é o caso.

É por isso que cabe à marca empregadora de uma organização enfatizar a importância que a empresa atribui ao seu talento e permanecer fiel a ela.

Divulgar mensagens positivas sobre como a empresa adotou e se engajou com as ferramentas digitais, enquanto ainda valoriza seu pessoal, é uma ótima maneira de transmitir isso, além de ajudar a atrair os talentos certos com as cobiçadas habilidades digitais.

Mas não importa quão conhecedores de tecnologia sejam os funcionários de uma organização, há uma série de habilidades que a automação nunca poderá substituir, como liderança, perspicácia social, responsabilidade e criatividade.

Atividades como a criação de ideias em equipe e a racionalização de processos por meio de deliberação em equipe são qualidades do local de trabalho que sempre serão importantes e insubstituíveis pelas máquinas.

É por isso que é imperativo que as empresas comuniquem isso aos seus funcionários. Enquanto a interação humana ainda for o núcleo dos negócios, o local de trabalho poderá crescer e se beneficiar da tecnologia em constante mudança.



Fornecido por Jo Matkin, Capita Resourcing