O que o surto de COVID-19 significa para o futuro dos negócios

Estamos enfrentando a maior interrupção das cadeias de abastecimento globais já testemunhada, com a pandemia de produção paralisada em quase todos os setores. Mas a decisão política sobre quando reabrir cada estado não funcionará como um interruptor virtual para a economia, e os planos de backup para fornecedores alternativos vão apenas até certo ponto. As coisas não vão voltar ao normal, mesmo depois que a ameaça passar, uma vacina for descoberta e as empresas ficarem livres para operar novamente. O “normal” que conhecíamos da pré-pandemia nunca mais será visto.

É muito provável que vejamos um "novo normal" nas cadeias de abastecimento globais não precisa ser negativo. Pelo contrário, pode ser visto como uma oportunidade com a estratégia certa. À medida que o mundo começa sua reinicialização gradual, as empresas terão duas necessidades:lidar com os resultados da interrupção imediatamente e se preparar para o que virá a seguir. Os sistemas da cadeia de suprimentos precisarão ser repensados ​​e novos relacionamentos precisarão ser criados.

Mas a necessidade de repensar vai além da logística e dos sistemas de cadeia de suprimentos. No futuro, o processo dependerá muito da resiliência das pessoas que administram esses sistemas.

Seus funcionários, os de seus fornecedores e praticamente todas as outras pessoas que tocam em sua empresa direta ou indiretamente tiveram suas rotinas interrompidas. Os mecanismos da cadeia de suprimentos podem ser ajustados e novos fornecedores podem ser adquiridos para substituir os mais antigos que não conseguiram acompanhar o ritmo da pandemia. Mas a cadeia de abastecimento depende de mais do que mecanismos. Ele depende das pessoas e dos ritmos que elas estabelecem ao longo do tempo para manter os negócios funcionando e os suprimentos fluindo. Afinal, um fornecedor é feito de pessoas e seus ritmos foram alterados tanto quanto o seu.

A interrupção dos negócios vai além da desordem dos sistemas e da repentina indisponibilidade de matérias-primas. A maior perturbação é para as pessoas que estão lutando para fazer as coisas funcionarem durante esta emergência. Alguns parceiros de longa data podem ter fechado. Os escritórios podem não estar disponíveis e as pessoas estão trabalhando em casa. Isso tem causado uma interrupção no ritmo de trabalho, tornando as pessoas menos resilientes, mesmo quando os negócios começam a surgir das sombras.

A maior vulnerabilidade enfrentada pelas empresas no clima de emergência de hoje é a interrupção das rotinas humanas. Trabalhar em casa, por exemplo, muitas vezes é visto como um benefício desejável, mas quando imposto de repente pode ser mais estressante do que o previsto por funcionários, parceiros e fornecedores que estão acostumados com suas rotinas normais de escritório. Eles não tiveram tempo para estabelecer uma rotina de trabalho em casa. O código de vestimenta do escritório não é mais relevante; as interações sociais e os almoços com colegas de trabalho acabaram, e a comunicação com os colegas está repentinamente exigindo mais esforço.

O Resilience Institute observa que os programas de resiliência geralmente falham quando os mecanismos revisados ​​e sistemas reforçados não são apoiados pelo envolvimento direto com as pessoas envolvidas. Construir resiliência em sistemas de cadeia de suprimentos de forma isolada não é suficiente. A resiliência desses indivíduos, bem como dos sistemas que operam, é a chave para uma recuperação rápida.

Mesmo que você tenha conseguido ajustar sua cadeia de abastecimento, encontre novos fornecedores para substituir aqueles que não estão mais disponíveis e organize novas rotas de envio (todas as quais são grandes desafios neste momento de interrupção), talvez haja milhares de pessoas em a cadeia de suprimentos cujo tempo de sono foi interrompido, cujos novos espaços de trabalho em casa ainda estão em desordem e que estão enfrentando uma pressão mais intensa para participar de chamadas de equipe quase contínuas e videoconferências.

Ao se recuperar dessa emergência, as empresas estão construindo rapidamente novos relacionamentos com novos fornecedores e pessoas. Com o tempo, os relacionamentos estabelecidos com fornecedores e fornecedores tendem a atingir um nível de conforto e um ritmo natural de negócios. As pessoas envolvidas em ambas as extremidades conhecem as facetas mais sutis que nem sempre estão escritas em manuais de procedimentos. O comprador no escritório central pode, por exemplo, entender que o agente no escritório do fornecedor almoça demoradamente todas as sextas-feiras. Eles provavelmente nunca se encontraram cara a cara, mas eles sabem o nome dos filhos um do outro. Eles sabem a que horas a outra pessoa faz seus intervalos para o café. Eles conhecem os ritmos sutis um do outro. Essas coisas - que existem apenas sob o capô e em grande parte não são escritas - estabelecem um fluxo confortável e informal. Esse ritmo agora foi interrompido pela pandemia e estabelecer um novo nível de resiliência para se recuperar e voltar a esse ritmo, possivelmente com um novo grupo de pessoas desconhecidas - dá trabalho.

Provavelmente, haverá videochamadas, muitas das quais com novas pessoas no lado da oferta. Os que estão em ambas as extremidades trabalharão em seus escritórios domésticos, talvez pela primeira vez na vida. A comunicação remota entre gerentes e colegas de trabalho já está em alta velocidade e as reuniões semanais do escritório estão sendo realizadas por meio de teleconferência. Encontros com novos fornecedores também estão sendo feitos via link remoto. É aqui que a resiliência precisa ser incorporada ao ritmo sutil que só agora está sendo estabelecido.

Parte dessa resiliência é simplesmente uma questão de superar a tendência natural de ser excessivamente casual ao trabalhar em casa. Mesmo que você esteja trabalhando remotamente, lembre-se de que outras pessoas verão você, geralmente pela primeira vez. A recuperação requer alguma atenção à presença física, e isso inclui roupas e aparência.

Existem duas razões para isso, ambas relacionadas com a resiliência. Em primeiro lugar, é uma questão de parecer que você está pronto para fazer negócios e causar uma boa impressão sobre o que provavelmente serão novas conexões e definir o tom para futuras interações. Em segundo lugar, e talvez mais importante, é o elemento psicológico subjacente de "estar pronto". Cada pessoa dentro da organização precisa ser resiliente - pronta para se recuperar - mas é muito fácil deixar as coisas passarem quando você está trabalhando de pijama o dia todo. Você precisa vestir terno e gravata todos os dias para trabalhar em casa? Provavelmente não. Mas “business casual” vai colocá-lo no clima para voltar aos negócios do dia-a-dia.

As cadeias de suprimentos estão sendo testadas. Na maioria das vezes, as empresas descobrem que não têm resiliência para continuar após a pandemia e se esforçam para estabelecer novos relacionamentos. Mesmo aqueles que tiveram a visão de criar cadeias de suprimentos do "Plano B" para ocasiões como aquela em que nos encontramos agora podem estar negligenciando a resiliência das pessoas que fazem isso acontecer. Resiliência a esse respeito tem dois lados:o lado logístico dos negócios e o lado pessoal de como as pessoas que administram a logística são capazes de se recuperar rapidamente quando o inesperado, que nunca pensamos que aconteceria, acontece.

Dan Blacharski é presidente da Ugly Dog Media .