Três estratégias para usar uma solução de gerenciamento de pedidos

Como os clientes continuam a confiar em métodos sem contato para receber produtos em meio à pandemia de coronavírus, os varejistas estão ajustando suas estratégias de atendimento para acomodar. Isso apresenta desafios de estoque complexos, à medida que as marcas lutam para acompanhar a demanda imprevisível em vários canais de atendimento.

Um sistema de gerenciamento de pedidos de e-commerce (OMS) desempenha um papel vital em acompanhar a demanda flutuante e cumprir as promessas do cliente. Aqui estão três das melhores maneiras de alavancar a tecnologia no clima atual.

1 Proteja as promessas de cumprimento por meio de habilidades prontas para uso. Uma grande tendência que vimos desde COVID-19 são os varejistas prometendo a continuidade dos pedidos online com opções de compra online, retirada na calçada (BOPAC) e compra online, retirada na loja (BOPIS). Os varejistas estão encontrando maneiras criativas de oferecer essas diversas opções de coleta, transformando os locais de varejo em “lojas escuras” para atendimento. Em vez de reabrir para os negócios normais, esses locais físicos atuam como minicentros de distribuição, ajudando os varejistas a acompanhar o ritmo frenético do comércio eletrônico. Isso permite que os varejistas continuem lucrando com esse local, reduza o tempo de entrega de pedidos aos consumidores e mantenha os funcionários com empregos remunerados. Os clientes também se beneficiam do BOPAC a partir desses locais. Os consumidores podem obter as mercadorias da maneira que preferirem, ao mesmo tempo que minimizam os riscos à saúde para si próprios e para os funcionários. Além disso, aproveitar as lojas físicas para atender aos pedidos online ajuda a gerenciar o estoque e economizar nos custos da cadeia de suprimentos.

O aumento no BOPAC fala ao fato de que agora é mais comum ver varejistas permitindo que os consumidores solicitem e recebam produtos onde e quando quiserem. Isso pode vir na forma de clientes pegando pedidos móveis em questão de horas ou colocando pedidos na loja para entrega quando o estoque estiver esgotado. Mas essas opções de coleta adicionais também apresentam desafios ao gerenciar o estoque e atender aos pedidos em vários canais. Os varejistas podem cumprir melhor suas promessas de atendimento, aproveitando uma solução OMS que pode ativar e desativar os locais de atendimento em tempo real. Exemplos desses locais podem incluir centros de distribuição, lojas específicas, regiões específicas ou até mesmo uma rede inteira de lojas. Os varejistas podem usar um OMS para acessar a visibilidade profunda do estoque e orquestração de pedidos, garantindo que os pedidos sejam alocados no local certo para facilitar a coleta. Um OMS pode ser um alicerce para uma experiência de comércio unificado, onde as tecnologias omnicanal também se integram a sistemas de warehouse, ferramentas de atendimento ao cliente, processadores de pagamentos, sistemas fiscais e muito mais.

2. Garanta a precisão do pedido com a configuração da regra de roteamento. Se um local de distribuição desligar por qualquer motivo, os varejistas podem usar a configuração de regra de roteamento para alocar produtos para locais menos afetados. Por exemplo, um varejista líder Radial trabalha com nosso sistema de gerenciamento de pedidos para desabilitar e habilitar rapidamente as lojas de suas redes de atendimento quando eram afetadas por COVID-19. Ao fazer isso, esse varejista foi capaz de remover imediatamente o estoque disponível para compra e diminuir o risco de vendas excessivas, encaminhando os pedidos para o próximo melhor local de atendimento.

Os varejistas devem planejar onde o estoque precisa estar no futuro, de modo que, quando os consumidores fizerem o pedido, ele esteja posicionado no local ideal. Quando o estoque não é colocado corretamente, os custos de atendimento do pedido aumentam com remessas divididas e transporte rápido. Em troca, isso acarreta despesas adicionais para o consumidor ou varejista. Um OMS que mapeia as regras de roteamento garante que os consumidores em regiões afetadas ou áreas com atrasos na entrega ainda possam obter os produtos que desejam.

3. Use opções de atendimento flexíveis para a continuidade dos negócios. A implementação de locais de atendimento temporários ou pop-up pode ajudar a garantir a continuidade dos negócios, pois os varejistas podem redirecionar os pedidos se determinados locais forem afetados ou não puderem ser reabertos. Priorizar isso permite que o consumidor compre itens quando quiser, sem interrupções e com exposição humana limitada, mesmo durante surtos.

O cumprimento flexível considera fatores como regionalização, que permitem que os varejistas prevejam se certas linhas de produtos e categorias venderão melhor em certas regiões. Usando esse insight, os varejistas podem garantir que as regiões estejam melhor preparadas para o que vem por aí; isso cria uma sensação de segurança com os consumidores e aumenta a lealdade.

Para fazer isso, os varejistas precisam otimizar o planejamento e a colocação de estoque, aproveitando o gerenciamento inteligente de pedidos para conectar a colocação de estoque à demanda do cliente. Varejistas experientes estão tomando decisões de estoque com base em dados. Esses varejistas se mantêm à frente dos picos de compra usando análises OMS para prever onde a demanda atingirá a seguir, com base em dados históricos.

A fase de pânico de compra da pandemia provou que o comportamento do consumidor é imprevisível. Com um OMS moderno, os varejistas podem se preparar melhor para o inesperado, seja um aumento contínuo nas compras online, compras a granel ou outros hábitos que sobrecarregam os sistemas tradicionais conforme os varejistas correm para cumprir as promessas. Os varejistas que já usavam a tecnologia omnicanal no início do ano agora estão mais bem preparados caso haja uma segunda onda de COVID-19, pois podem acessar dados históricos do início deste ano sobre as preferências do consumidor. Um sistema de gerenciamento de pedidos pode ajudar os varejistas a se movimentar com muito mais facilidade, mesmo em tempos de incerteza, é possível transformar pedidos, estoque, centros de distribuição, lojas e fornecedores em uma experiência de comércio unificada com sucesso.

Sean Seraphin é diretor sênior de omnicanal da Radial.