3 Estratégias Comprovadas para Otimizar a Gestão de Pedidos no Varejo

À medida que os compradores continuam a confiar em métodos sem contato para receber produtos em meio à pandemia do coronavírus, os varejistas estão ajustando suas estratégias de atendimento para acomodar. Isso apresenta desafios complexos de inventário, pois as marcas lutam para acompanhar a demanda imprevisível em múltiplos canais de atendimento.

Um sistema de gestão de pedidos de e-commerce (OMS) desempenha um papel vital em acompanhar a demanda flutuante e cumprir as promessas aos clientes. Aqui estão três das melhores maneiras de aproveitar a tecnologia no clima atual.

1. Proteja promessas de atendimento via capacidades turnkey.

Uma grande tendência que vimos desde a COVID-19 é varejistas prometendo a continuidade de pedidos online com opções de comprar-online, retirar-na-calçada (BOPAC) e comprar-online, retirar-na-loja (BOPIS). Varejistas estão encontrando maneiras criativas de cumprir essas diversas opções de retirada transformando locais de varejo em "dark stores" para atendimento. Em vez de reabrir para negócios como de costume, essas localidades de tijolo e argamassa atuam como mini-centros de atendimento, ajudando os varejistas a acompanhar o ritmo frenético do e-commerce. Isso permite que os varejistas continuem lucrando com aquele local, reduzam os tempos de entrega de pedidos aos consumidores e mantenham os funcionários empregados de forma produtiva. Os compradores também se beneficiam do BOPAC desses locais. Os consumidores podem obter mercadorias da maneira que preferem, minimizando riscos de saúde para si mesmos e para os funcionários. Além disso, aproveitar vitrines físicas para atender pedidos online ajuda a gerenciar inventário e economizar nos custos da cadeia de suprimentos.

O aumento do BOPAC fala ao fato de que agora é mais comum ver varejistas permitindo que consumidores solicitem e recebam produtos onde e quando quiserem. Isso pode vir na forma de clientes retirando pedidos móveis em questão de horas ou fazendo pedidos na loja para entrega quando o inventário está esgotado. Mas essas opções adicionais de retirada também apresentam desafios na gestão de inventário e atendimento de pedidos em múltiplos canais. Varejistas podem cumprir melhor suas promessas de atendimento aproveitando uma solução OMS que pode ligar e desligar locais de atendimento em tempo real. Exemplos desses locais podem incluir centros de atendimento, lojas específicas, regiões específicas, ou até mesmo uma rede de lojas inteira. Varejistas podem usar um OMS para acessar visibilidade profunda de inventário e orquestração de pedidos, garantindo que os pedidos sejam alocados ao local certo para facilitar as retiradas. Um OMS pode ser um bloco de construção para uma experiência de comércio unificado, onde tecnologias omnichannel também se integram com sistemas de armazém, ferramentas de atendimento ao cliente, processadores de pagamento, sistemas fiscais e muito mais.

2. Garanta precisão do pedido com configuração de regras de roteamento.

Se um local de atendimento fechar por qualquer motivo, varejistas podem usar configuração de regras de roteamento para alocar produtos para locais menos impactados. Por exemplo, um grande varejista com quem a Radial trabalha aproveitou nosso sistema de gestão de pedidos para desabilitar e habilitar rapidamente lojas de suas redes de atendimento quando foram impactadas pela COVID-19. Ao fazer isso, este varejista pôde remover imediatamente o inventário disponível para compra e diminuir o risco de overselling roteando pedidos para o próximo melhor local de atendimento.

Varejistas devem planejar onde o inventário precisa estar no futuro, para que quando os consumidores pedirem esse inventário, ele esteja posicionado no local ideal. Quando o inventário não é colocado adequadamente, os custos de atendimento de pedidos aumentam com envios divididos e transporte acelerado. Isso, por sua vez, leva a despesas adicionais para o consumidor ou varejista. Um OMS que mapeia regras de roteamento garante que consumidores em regiões impactadas ou áreas com atrasos de entrega ainda possam obter os produtos que desejam.

3. Use opções de atendimento flexíveis para continuidade do negócio.

Implementar locais de atendimento temporários ou pop-up pode ajudar a garantir a continuidade do negócio, pois os varejistas podem redirecionar pedidos se certos locais forem impactados ou não puderem reabrir. Priorizar isso permite que o consumidor compre itens quando quiser, sem interrupção, e com exposição humana limitada mesmo durante surtos.

O atendimento flexível considera fatores como regionalização que permitem aos varejistas prever se certas linhas de produtos e categorias venderão melhor em certas regiões. Usando esse insight, os varejistas podem garantir que as regiões estejam melhor preparadas para o que vem a seguir; isso cria uma sensação de segurança com os consumidores e constrói fidelidade.

Para fazer isso, os varejistas precisam otimizar o planejamento e colocação de inventário aproveitando a gestão inteligente de pedidos para conectar a colocação de inventário à demanda do cliente. Varejistas espertos estão tomando decisões de inventário baseadas em dados. Esses varejistas ficam à frente de picos de compra usando análises de OMS para prever onde a demanda atingirá a seguir, baseando-se em dados históricos.

A fase de compras de pânico da pandemia provou que o comportamento do consumidor é imprevisível. Com um OMS moderno, os varejistas podem se preparar melhor para o inesperado, seja um aumento contínuo nas compras online, compras em volume, ou outros hábitos que sobrecarregam sistemas tradicionais enquanto os varejistas correm para cumprir promessas. Aqueles varejistas que já usavam tecnologia omnichannel no início do ano estão agora melhor preparados caso haja uma segunda onda de COVID-19, pois podem acessar dados históricos do início deste ano sobre preferências do consumidor. Um sistema de gestão de pedidos pode ajudar os varejistas a pivotar muito mais facilmente, então mesmo em tempos de incerteza, é possível transformar pedidos, inventário, centros de distribuição, lojas e fornecedores em uma experiência de comércio unificado bem-sucedida.

Sean Seraphin é diretor sênior de omnichannel na Radial.