Por que a automação pertence à sua estratégia pós-pandemia

Os efeitos do COVID-19 forçaram muitas empresas a reimaginar suas operações. Entre pedidos crescentes, consultas de clientes, atrasos de remessa, regulamentações governamentais e forças de trabalho remotas, interrupções na cadeia de suprimentos estão se tornando comuns no novo normal.

Como os líderes de negócios podem restaurar a estabilidade? Um método poderoso é a automação da cadeia de suprimentos.

Uma abordagem menos é mais

Em uma crise como a COVID-19, existem muitos resultados muito além do controle dos líderes de negócios. No entanto, quando se trata da cadeia de suprimentos, os líderes podem impactar uma área crítica:a experiência do pedido de ponta a ponta. Ao implementar a automação da cadeia de suprimentos, distribuidores e fabricantes atacadistas podem garantir que essa seção do processo da cadeia de suprimentos seja executada da maneira mais suave possível.

Nosso novo normal se baseia na capacidade de uma organização de fazer mais com menos - independentemente do setor. Para distribuidores e fabricantes, isso significa criar operações mais eficientes e eficazes. Ao modernizar o processo da cadeia de suprimentos com o poder da IA, aprendizado de máquina e análise aplicada, as empresas podem cortar custos e maximizar a produtividade da força de trabalho. Uma transformação digital completa é um processo demorado - e que não deve ser abordado de uma só vez - mas melhorar as operações tradicionais com processos baseados em tecnologia ajudará as organizações a colher rapidamente os benefícios de uma abordagem menos é mais. Melhorar o processo da cadeia de suprimentos com automação é um grande primeiro passo.

Melhor atendimento ao cliente

De longe, um dos maiores desafios da cadeia de suprimentos durante a pandemia foi o atendimento ao cliente. Desde o surto, muitos distribuidores e fabricantes têm lutado para operar com uma força de trabalho remota e um ataque violento de restrições governamentais, o que não só criou atrasos generalizados nas entregas, mas também gerou um número esmagador de consultas de clientes.

Como resultado, os representantes de atendimento ao cliente (CSRs) estão sob muita pressão. Eles estão contando com suas ferramentas usuais para lidar com esse fluxo de perguntas enquanto, infelizmente, ainda tentam lidar com as tarefas manuais repetitivas em seus pratos. Quando os CSRs nos setores de manufatura e distribuição normalmente passam três ou quatro horas digitando manualmente os pedidos de compra, sobra pouco tempo em seus dias de trabalho para atividades voltadas para o cliente. Durante uma crise, é quase impossível para os CSRs funcionarem de forma eficaz com esse fluxo de trabalho. Esse processo tedioso e demorado prejudica drasticamente a produtividade do CSR e diminui a eficiência da cadeia de suprimentos.

Com um processo de pedido de vendas totalmente automatizado, esta seção das operações da cadeia de suprimentos pode ser significativamente aprimorada. Em vez de fazer seus CSRs perderem tempo tentando inserir pedidos manualmente, o software certo pode converter automaticamente pedidos de compra por e-mail em pedidos de venda, sem a necessidade de intervenção humana. Ter a automação de pedidos de vendas disponível libera horas do tempo de seus CSRs e permite que eles se concentrem mais na interação com seus clientes. Substituir processos manuais por automação acelera as operações da cadeia de suprimentos. Com milhares de horas de trabalho liberadas, as organizações podem alocá-las para atividades de alto valor com foco na geração de receita.

Estabilidade Garantida

De acordo com a Visual Capitalist, a automação de warehouse foi o principal investimento para profissionais de varejo, gerenciamento e logística no ano passado - seguida de perto pela análise preditiva. Embora a automação da cadeia de suprimentos tenha sido tradicionalmente associada ao chão do depósito, é tão importante quanto ao tratamento de documentos críticos, como pedidos de vendas e melhoria do atendimento ao cliente. Quando as operações de negócios do dia-a-dia estão funcionando com eficiência, graças aos processos aprimorados, a estabilidade da cadeia de suprimentos é um resultado garantido.

Se a pandemia provou algo, é que os líderes empresariais em todos os setores devem atualizar seus processos desatualizados e ineficientes. Para garantir que você esteja o mais preparado possível quando a próxima crise chegar, o momento de se tornar uma organização ágil e eficiente é agora. Ao permitir que distribuidores e fabricantes atacadistas mantenham altos os padrões de atendimento ao cliente e otimizem os processos de negócios, a automação da cadeia de suprimentos os ajuda a aumentar a estabilidade da cadeia de suprimentos.

Implementar a automação da cadeia de suprimentos de alto impacto e alto ROI permite que os distribuidores e fabricantes de atacado maximizem suas economias de custos e oportunidades de receita, ao mesmo tempo que eliminam a necessidade de despesas e recursos adicionais. Com o poder da automação, o fluxo do processo da cadeia de suprimentos é estável e totalmente preparado para lidar com quaisquer interrupções futuras.

Ray Grady é presidente e CEO da Conexiom.