Eleve Seu Negócio Pós-Pandemia: Como a Automação Impulsiona Resiliência e Crescimento

Os efeitos do COVID-19 forçaram muitas empresas a reimaginar suas operações. Entre pedidos aumentados, consultas de clientes, atrasos no envio, regulamentações governamentais e forças de trabalho remotas, disrupções na cadeia de suprimentos estão se tornando comuns no novo normal.

Como líderes de negócios podem restaurar a estabilidade? Um método poderoso é a automação da cadeia de suprimentos.

Uma Abordagem Menos-é-Mais

Em uma crise como a COVID-19, há muitos resultados bem além do controle dos líderes de negócios. No entanto, quando se trata da cadeia de suprimentos, os líderes podem impactar uma área crítica: a experiência de pedido ponta a ponta. Ao implementar automação da cadeia de suprimentos, distribuidores e fabricantes por atacado podem garantir que esta seção do processo da cadeia de suprimentos funcione da forma mais suave possível.

Nosso novo normal prospera na capacidade de uma organização de fazer mais com menos — independentemente da indústria. Para distribuidores e fabricantes, isso significa criar operações mais eficientes e eficazes. Ao modernizar o processo da cadeia de suprimentos com o poder de IA, machine learning e analytics aplicados, as empresas podem cortar custos e maximizar a produtividade da força de trabalho. Uma transformação digital completa é um processo longo — e que não deve ser enfrentado de uma só vez — mas melhorar operações tradicionais com processos impulsionados por tecnologia ajudará as organizações a colher rapidamente os benefícios de uma abordagem menos-é-mais. Melhorar o processo da cadeia de suprimentos com automação é um ótimo primeiro passo.

Melhor Atendimento ao Cliente

De longe, um dos desafios mais difíceis da cadeia de suprimentos durante a pandemia tem sido o atendimento ao cliente. Desde o surto, muitos distribuidores e fabricantes têm lutado para operar com uma força de trabalho remota e uma enxurrada de restrições governamentais, o que não apenas criou atrasos generalizados na entrega, mas também gerou um número avassalador de consultas de clientes.

Como resultado, representantes de atendimento ao cliente (CSRs) estão sob muita pressão. Eles estão confiando em suas ferramentas habituais para lidar com esta influxo de consultas enquanto, infelizmente, ainda tentando lidar com as tarefas manuais e repetitivas em seus pratos. Quando CSRs nos setores de manufatura e distribuição tipicamente gastam três ou quatro horas digitando manualmente pedidos de compra, sobra pouco tempo em seus dias de trabalho para atividades voltadas ao cliente. Durante uma crise, é quase impossível para CSRs funcionarem efetivamente com este fluxo de trabalho. Este processo tedioso e demorado prejudica drasticamente a produtividade do CSR e desacelera a eficiência da cadeia de suprimentos.

Com um processo de ordem de venda totalmente automatizado, esta seção das operações da cadeia de suprimentos pode ser significativamente melhorada. Em vez de ter seus CSRs perdendo tempo tentando inserir pedidos manualmente, o software certo pode converter automaticamente pedidos de compra por e-mail em ordens de venda sem necessidade de intervenção humana. Ter automação de ordem de venda à mão libera horas do tempo de seus CSRs e permite que eles foquem mais em interagir com seus clientes. Substituir processos manuais com automação acelera as operações da cadeia de suprimentos. Com milhares de horas de equipe liberadas, as organizações podem alocá-las para atividades de alto valor focadas em gerar receita.

Estabilidade Garantida

Segundo a Visual Capitalist, automação de armazém foi o principal investimento para profissionais de varejo, gestão e logística no ano passado — seguida de perto por analytics preditiva. Embora a automação da cadeia de suprimentos tenha sido tradicionalmente associada ao chão de armazém, ela é igualmente importante no manuseio de documentos críticos como ordens de venda e melhoria do atendimento ao cliente. Quando as operações diárias de negócios estão funcionando eficientemente, graças a processos melhorados, a estabilidade da cadeia de suprimentos é um resultado garantido.

Se a pandemia provou uma coisa, é que líderes de negócios em todas as indústrias devem atualizar seus processos desatualizados e ineficientes. Para garantir que você esteja o mais preparado possível quando a próxima crise atingir, o momento de se tornar uma organização ágil e eficiente é agora. Ao permitir que distribuidores e fabricantes por atacado mantenham padrões de atendimento ao cliente altos e otimizem processos de negócios, a automação da cadeia de suprimentos ajuda eles a aumentar a estabilidade da cadeia de suprimentos.

Implementar automação de cadeia de suprimentos de alto impacto e alto ROI permite que distribuidores e fabricantes por atacado maximizem sua economia de custos e oportunidades de receita, enquanto eliminam a necessidade de despesas e recursos adicionais. Com o poder da automação, o fluxo do processo da cadeia de suprimentos é estável e totalmente preparado para lidar com quaisquer disrupções futuras.

Ray Grady é presidente e CEO da Conexiom.