Sete desafios de entrega da última milha e como resolvê-los

O recente crescimento da indústria de comércio eletrônico transformou o mercado global. De acordo com o Digital Commerce 360, os consumidores gastaram US $ 861,02 bilhões em compras online em 2020, um aumento de 44% em relação ao ano anterior.

Conforme os mercados digitais continuam a crescer, estamos testemunhando uma mudança nas demandas e expectativas dos consumidores. Hoje, eles procuram opções de entrega econômicas, mas rápidas.

Quando se trata de logística de envio, melhorar o processo de entrega da última milha - o estágio em que o pacote é entregue na porta do cliente - é o pré-requisito mais crítico para garantir a fidelidade do cliente às lojas online. Mas o serviço de entrega de última milha vem com seu próprio conjunto de desafios e obstáculos.

De acordo com um relatório da SOTI Inc., mais de 61% das empresas de logística concordam que a entrega na última milha é o processo mais ineficiente em toda a cadeia de abastecimento. Então, vamos revisar os desafios mais significativos que afetam a entrega de última milha e como eles podem ser resolvidos para obter uma vantagem competitiva no mercado digital.

O serviço de última milha deve enfatizar a velocidade, entrega pontual e precisão, com o objetivo de melhorar a fidelidade à marca e a satisfação do cliente. Um estudo descobriu que 56% dos clientes não comprarão de uma marca novamente se não estiverem satisfeitos com o serviço de frete. Ao mesmo tempo, a última milha representa um dos elementos mais demorados e caros de toda a cadeia de suprimentos do e-commerce. A pesquisa sugere que é responsável por mais de 53% dos custos totais de envio.

A seguir estão alguns dos desafios mais críticos que surgem durante a entrega de última milha para varejistas online.

Falta de visibilidade. A visibilidade dos processos de entrega é o pré-requisito mais importante para garantir a fidelização do cliente. Os compradores desejam ter conhecimento completo da localização de sua embalagem e quando ela chegará a eles.

Algumas empresas começaram a oferecer códigos de rastreamento para obter visibilidade do status de entrega. Mas em uma época em que a tecnologia governa todos os aspectos de nossas vidas, os códigos de rastreamento não são suficientes. Os clientes exigem informações em tempo real sobre a localização de um pacote. Eles precisam testemunhar cada etapa do processo de última milha.

Para oferecer maior transparência na entrega de última milha, inscreva-se em um software de gerenciamento de entrega que oferece status em tempo real. Isso permite que seus clientes rastreiem os pacotes até a sua porta.

Altos custos de entrega. A entrega na última milha tende a ficar cara para os clientes e para a empresa. Para o último, configurar uma infraestrutura que ofereça suporte a entregas no prazo pode ser caro. Além disso, as empresas de transporte e logística devem alocar dinheiro para rotas complexas, entregas com falha, paradas extras ao longo da rota de entrega, salários dos motoristas e operação da frota. E os custos são duplicados se uma primeira tentativa de entrega falhar e deve ser reprogramada.

Para os clientes, os altos custos de entrega levam a um aumento nas taxas de abandono do carrinho. A pesquisa mostra que 55% dos clientes abandonam seus carrinhos de compras se apresentados com um custo de envio extra. Maior eficiência e melhor planejamento de rotas podem reduzir essas despesas.

Entregas atrasadas. Este é um dos maiores desafios que as empresas de transporte e entrega enfrentam. A incapacidade de seguir cronogramas predeterminados fica cara para as empresas. Atrasos na entrega prejudicam a reputação de uma marca, aumentam a rotatividade de clientes e afetam seus resultados financeiros. Portanto, você precisa de um plano de entrega de última milha robusto que o ajude a fazer entregas dentro do prazo. A solução está na criação de um método de planejamento de rotas e na garantia de transparência e comunicação contínua em todos os níveis.

Tecnologia desatualizada. Um relatório da SOTI descobriu que quase metade das empresas globais de transporte e logística usam tecnologia desatualizada para entrega de última milha. Oferece pouca ajuda no combate a atrasos e altos custos de envio. Mas com um

O sistema de rastreamento GPS instalado nos veículos de entrega, aliado ao uso da Internet das Coisas (IoT), permite monitorar toda a jornada da última milha, prever possíveis obstáculos e traçar estratégias proativas para lidar com eles.

Baixos níveis de eficiência. A luta para garantir a satisfação do cliente aumenta a eficiência da entrega de última milha. Altos níveis de eficiência também são cruciais para aumentar a capacidade de atendimento. Se seu processo carece de eficiência, você experimenta um aumento nas entregas atrasadas e clientes frustrados, especialmente ao lidar com grandes volumes de pedidos.

Para resolver esse problema, implante um software de entrega de última milha que agilize o processo desde o depósito até a porta do cliente. Ele permite o redirecionamento de sua força de trabalho, mesmo no caso de mudanças de última hora no plano.

Planejamento de rota inadequado. Para iniciantes, o planejamento de rotas pode ser confuso e desafiador, consistindo em várias variáveis ​​que devem ser levadas em consideração. O planejamento de rotas ineficaz leva a atrasos nas entregas, aumento da frustração do cliente e altos custos. Você pode resolver esse desafio com uma otimização de rota eficaz. Isso não apenas reduz os custos incorridos por atrasos nas entregas, mas também tem um impacto positivo no tempo estimado de chegada.

Elementos imprevisíveis. Quando um produto embalado está em trânsito, situações imprevisíveis podem atrapalhar a entrega de última milha. Problemas de trânsito, mau tempo ou veículos estão entre os elementos que estão fora de seu controle. Para resolvê-los, você precisa criar planos de contingência e, ao mesmo tempo, garantir uma comunicação contínua entre suas equipes e clientes. Você precisa ter um plano de ação em mãos para que, ao se deparar com uma situação adversa, você consiga enviar a solução necessária rapidamente.

A implementação de processos eficientes de entrega de última milha oferece às marcas de e-commerce uma oportunidade inestimável de se adaptar às mudanças nas demandas dos clientes e diferenciar suas ofertas da concorrência. Aqueles que desejam ter sucesso com uma loja online precisam enfrentar os desafios de entrega de última milha de forma proativa. E isso requer a tecnologia certa, transparência total e comunicações suaves entre a equipe de entrega e seus clientes.

Skylar Ross é uma redatora especializada em tópicos como gestão do local de trabalho, benefícios adicionais para funcionários e retenção de funcionários.