Aprimorando Entrega de Última Milha de Pequenos Embarques com Soluções de Micro-Fulfillment

À medida que a corrida para encurtar prazos de entrega continua a escalar, estratégias de micro-fulfillment cresceram em popularidade. Variando de pequenos armazéns altamente automatizados a vitrines de varejo, micro-centros de fulfillment permitem tempos de entrega em horas ou até minutos, em vez de dias.

A entrega de última milha é, claro, uma etapa integral no processo de micro-fulfillment. No entanto, em meio a uma escassez nacional de motoristas e demanda de e-commerce sem precedentes, este elo final na cadeia é frequentemente um gargalo para serviço no prazo.

A seguir, três áreas de foco para entrega de última milha no ecossistema de micro-fulfillment para facilitar sucesso mais consistente, particularmente ao contratar trabalhadores independentes ou da economia gig.

Novas Responsabilidades

Em ambientes tradicionais de fulfillment de armazém, coletores têm responsabilidades específicas e definidas. Eles estão intimamente familiarizados com o layout de seu armazém. Velocidade e precisão são enfatizadas e recompensadas.

Podemos esperar que um trabalhador gig independente, não treinado em coleta e procurando produtos em um ambiente desconhecido, desempenhe no nível de coletores profissionais? Micro-fulfillment de mercearia, em particular, atribuiu essas responsabilidades aos motoristas, e isso merece consideração.

Como eles devem ser compensados por essas responsabilidades adicionais? São fornecidos com tecnologia (como voz, pick-to-light e automação) para auxiliar em seus deveres? Quais são as implicações de seguro se eles estão assumindo esses papéis?

Embora as soluções provavelmente variem por micro-centro de fulfillment, estas são questões que devem ser abordadas neste novo modelo.

Frotas Fragmentadas

Sucesso do micro-fulfillment depende de entrega de última milha ágil para clientes próximos, e essa necessidade é cada vez mais atribuída a contratados independentes.

Apesar de toda a fala sobre escassez de motoristas, existe uma frota de trabalhadores da economia gig unicamente posicionados para entrega de micro-fulfillment e prontos para ser aproveitada. Embora essa rede de motoristas exista, ela é severamente fragmentada dentro dos silos de empresas individuais e apps de entrega.

Iniciativas como a Proposição 22 da Califórnia resultaram em motoristas de entrega sendo classificados como contratados independentes, jonglando gigs através de múltiplas plataformas baseadas em app simultaneamente.

A solução é unir essa rede de trabalhadores gig. A economia de última milha precisa se aclimatar ao status independente dos motoristas e aproveitar o ecossistema de contratados independentes. Esta é uma abordagem essencial para criar a rede nacional de mão de obra 1099 acessível.

Repensando Melhores Práticas

Uma das maiores preocupações para empresas considerando um modelo de micro-fulfillment é a disponibilidade de motoristas — mais especificamente, motoristas de qualidade. Essa falta de qualidade é uma reclamação comum na indústria, e destaca a necessidade de motoristas responsáveis que são esperados para atender pedidos corretamente, trabalhar rápido e consistentemente comparecer para atribuições.

No entanto, com forte competição e facilidade de troca de empregos na economia gig, a longevidade do motorista é muitas vezes passageira. Se uma operação de micro-fulfillment está estagnada na entrega de última milha e lutando para atrair motoristas, pode ser hora de olhar no espelho e avaliar como você está motivando esses motoristas. Você está fornecendo uma atribuição rapidamente? O trabalho tem preço para encorajá-los a aceitar?

Implementar opções como pagamento rápido diário (versus compensação tradicional semanal ou quinzenal) ou por atribuição fornece motivação instantânea, bem como meios para abastecer um veículo para assumir trabalhos adicionais.

Fazer parceria com uma empresa de saúde para fornecer cobertura acessível e suporte é uma excelente maneira de atrair e reter motoristas. Para o veículo, descontos em seguro de carro, assistência na estrada, programas de certificação de veículo e manutenção de veículo são motivadores altamente eficazes.

Embora melhores práticas para micro-fulfillment estejam sendo escritas em tempo real, a chave para o sucesso da última milha está em atrair e reter motoristas, particularmente aqueles na economia gig. Além dos tópicos acima, aqui algumas recomendações adicionais para consideração.

• Agrupamento melhor. Faça parceria com uma equipe de software para otimizar melhor atribuições aos motoristas. Um sistema amigável que utiliza inteligência artificial, com capacidade de agrupar trabalhos juntos, permite que motoristas assumam múltiplas atribuições ao longo de uma rota, capacitando-os a ganhar mais enquanto fornecem às empresas acesso mais rápido a entregas.
• Ofereça benefícios. Incentivos financeiros, educacionais e pessoais criativos, como salário acima do mínimo; software de impostos, e vouchers para restaurantes, academias, filmes e mais, encorajam motoristas a se tornarem "solopreneures".
• Triagem mais inteligente. Relatórios de veículos motorizados ou verificações de antecedentes de tamanho único frequentemente resultam em afastar motoristas por não atenderem aos níveis mais altos de escrutínio. Considere relatórios progressivos, personalizados, proporcionais aos gigs preferidos dos motoristas. Esta abordagem pode simplificar o cadastro de motoristas e impedir que empresas afastem candidatos viáveis.

Aaron Hageman é proprietário e diretor executivo da Delivery Drivers Inc.