Seis maneiras de se preparar para atrasos em grandes pedidos

A pandemia de coronavírus manteve todos em casa. Além disso, a redução das despesas de deslocamento e a injeção de grandes somas de dinheiro em contas bancárias (graças ao governo federal) resultaram em mais receita disponível.

O resultado? Mais compradores, passando a maior parte do tempo em quarentena em suas casas, comprando mais coisas, especialmente itens grandes e volumosos. Para muitos, é hora de adquirir aquele sofá novo, fazer aquelas melhorias que foram adiadas, comprar aquela televisão de tela grande maior e melhor e substituir aquele colchão de 18 anos gasto.

No entanto, o desejo entusiástico por mais colidiu com a realidade séria. Ou seja, atrasos na cadeia de abastecimento global levaram a uma seca doméstica para produtos grandes e volumosos. Mesmo com o afrouxamento das restrições à pandemia e o aumento dos esforços de logística, as notícias não são necessariamente positivas. Quando a capacidade dos serviços de transporte finalmente atender à demanda, veremos um aumento sem precedentes de grandes e volumosos estoques no mercado interno. Isso, por sua vez, aumentará a pressão sobre os esforços de entrega de última milha, trazendo atrasos massivos na entrega para centros de transporte a poucos quilômetros de distância dos clientes que atendem.

Ser proativo pode evitar que você seja reativo. Você pode tomar medidas para se preparar para uma inundação potencial de estoque e evitar atrasos que podem afundar sua estratégia de última milha.

Risco de inchaço

Onde estamos agora não aconteceu apenas da noite para o dia. Em vez disso, foi causado por uma miríade de fatores diferentes que se juntaram em uma tempestade perfeita.

Por que os itens ainda estão presos no exterior? A demanda por serviços de transporte de contêineres (entrega) ultrapassou a oferta, causando congestionamento de portas em níveis sem precedentes. Com o tempo que leva para os navios retornarem à origem cada vez mais longo, os contêineres disponíveis tornaram-se escassos. Devido à demanda, as taxas de contêineres e carretas aumentaram rapidamente e frequentemente estão sujeitas a disputas de licitações. E, uma vez que o estoque grande e volumoso chega às docas cruzadas domésticas, ele está sujeito a cargas de caminhão altíssimas, LTL e taxas intermodais. Com prêmios de vários milhares de dólares, os itens estão parados enquanto os departamentos de compras lutam com aumentos adicionais por unidade.

Quando as taxas de transporte disparam e a indústria está cheia de capital, os fornecedores existentes adicionam equipamentos e novos fornecedores entram no mercado. Após grandes picos, as taxas se estabilizam e caem rapidamente, geralmente aceleradas pela capacidade adicional. E o estoque grande e volumoso de baixo custo, acumulando-se como condensação em uma tempestade em desenvolvimento, está prestes a se transformar em uma chuva torrencial quando as transportadoras lutam para movimentar qualquer coisa para obter receita.

Armazéns, transportadoras de última milha e cadeias de abastecimento que se concentram em grandes e volumosos assumiram outros negócios durante a seca. Como resultado, a capacidade de absorver os níveis anteriores, muito menos um influxo de volume, não existe. A inundação de estoque que se segue promete entupir os centros de distribuição e os transportadores de milha final. A capacidade alocada com base nos níveis de hoje não será capaz de absorver a demanda, contribuindo ainda mais para o acúmulo de estoque.

Preparação para atrasos

Os consumidores têm perdoado os atrasos no exterior durante a pandemia. No entanto, eles não serão tão compreensivos se tiverem que esperar semanas por um item que está guardado em um depósito doméstico a apenas alguns quilômetros de distância. Dada a visibilidade de ponta da maioria dos aspectos da jornada de entrega da milha final nos dias de hoje, quaisquer atrasos podem ameaçar as avaliações, classificações e pontuações líquidas do promotor (NPS) de um varejista. As etapas a seguir ajudarão a garantir a entrega oportuna de itens grandes e volumosos.

Diversifique sua estratégia de milha final. Mesmo que você não seja afetado pelos fatores mencionados anteriormente, as redes de suas operadoras parceiras serão prejudicadas quando seus outros clientes aumentarem drasticamente o volume. A hora de integrar novos fornecedores é agora. As Solicitações de Informações da Operadora (RFI), os contratos e a implementação podem levar meses e são incrivelmente desafiadores durante os períodos de pico e períodos de aumento de volume. Ao formar uma parceria desde o início, você está construindo um relacionamento duradouro, não um curativo rápido.

Não se preocupe em não marcar todas as caixas. A milha final e a capacidade do armazém existem no mercado que não atendem a todos os requisitos de sua lista de verificação corporativa. Tudo bem. Se eles puderem atender aos seus requisitos legais, de seguro e de entrega, verifique novamente por que você os está excluindo.

Transforme sua loja em um centro de distribuição. Se seus fornecedores de milhas finais têm horas de viagem incorporadas em sua primeira entrega, isso reduz o número de entregas em um dia. Uma solução fácil? Utilize o estoque da sua loja para criar um mini centro de distribuição para empresas de entrega locais. O desenvolvimento desses recursos em seu espaço de varejo pode ajudar a mover produtos com muito mais rapidez - menos tempo na estrada significa mais tempo para descarregar na casa do seu cliente. E como essas atividades são uma extensão da coleta na calçada, você provavelmente já tem os recursos disponíveis.

Comunique-se com seus fornecedores de warehouse. Eles têm espaço e força de trabalho disponíveis para atender a um grande fluxo de pedidos? Se seus provedores tiverem problemas de pessoal agora, o que acontecerá quando o volume aumentar? Dependendo dessas respostas, você pode precisar encontrar soluções de warehouse adicionais.

Aproveite a economia de gigabytes. Os caminhões da milha final são limitados ao equipamento disponível no mercado. Se o seu item cabe em uma caminhonete, esta pode ser uma fonte eficiente para atender às demandas dos clientes. Procure serviços de correio e entrega locais que utilizem conjuntos de drivers gig Economy para fornecer a capacidade extra de que você precisa.

Garanta visibilidade total do consumidor. Escolha um provedor que oferece aos seus clientes visibilidade completa e permite que eles monitorem o status de entrega da milha final com rastreamento em tempo real e comunicação direta. Os dados da pesquisa com consumidores mostram que os clientes são mais pacientes com atrasos quando são mantidos informados.

Você não precisa estar desamparado com o ataque inevitável ao estoque. Construa e mantenha uma rede flexível de última milha, facilite a comunicação regular com os fornecedores e não tenha medo de diversificar e buscar soluções exclusivas. Aqueles com redes adaptáveis ​​não apenas sobreviverão, mas também prosperarão durante os desafios que virão. Em suma, preparar seu barco agora significa que você não vai ficar lutando para pegar sacos de areia ou bombas de depósito mais tarde.

Craig Lough é um diretor da Dolly.