6 Estratégias Comprovadas para Evitar Atrasos em Entregas de Itens Volumosos

A pandemia de coronavírus manteve todos em casa. Além disso, a redução de despesas com deslocamento e a injeção de grandes somas em contas bancárias (graças ao governo federal) levaram a mais renda disponível.

O resultado? Mais compradores, passando a maior parte do tempo em quarentena, comprando mais coisas, especialmente itens grandes e volumosos. Para muitos, é hora de adquirir aquele novo sofá, fazer melhorias adiadas, comprar aquela TV de tela grande melhor, e substituir o colchão de 18 anos.

No entanto, o entusiasmo por mais colidiu com a realidade séria: atrasos globais na cadeia de suprimentos levaram a uma seca doméstica de produtos grandes e volumosos. Mesmo com o afrouxamento de restrições e aumento dos esforços logísticos, a notícia não é necessariamente positiva. Quando a capacidade de serviços de transporte finalmente atender à demanda, veremos um pico sem precedentes de estoque volumoso no mercado doméstico. Isso, por sua vez, pressionará os esforços de entrega de última milha, trazendo atrasos massivos a centros de transporte a poucos quilômetros dos clientes.

Ser proativo evita ser reativo. Você pode tomar medidas para se preparar para uma potencial enchente de estoque e evitar atrasos que afundariam sua estratégia de última milha.

Risco de Inchaço

Onde estamos não aconteceu da noite para o dia. Foi causado por uma miríade de fatores que se uniram em uma tempestade perfeita.

Por que os itens ainda estão presos no exterior? A demanda por serviços de transporte de contêineres (drayage) superou a oferta, causando congestionamento portuário sem precedentes. Com o tempo para navios retornarem à origem aumentando, contêineres disponíveis tornaram-se escassos. Devido à demanda, taxas de contêineres e drayage subiram rapidamente e muitas vezes são objeto de guerras de lances. E, uma vez que o estoque volumoso chega a cross-docks domésticos, está sujeito a taxas altíssimas de caminhão completo (TL), LTL e intermodal. Com prêmios de milhares de dólares, itens ficam parados enquanto departamentos de compras lutam com aumentos adicionais por unidade.

Quando taxas de transporte disparam e a indústria está cheia de capital, provedores existentes adicionam equipamentos e novos entram no mercado. Após grandes picos, as taxas estabilizam e caem rapidamente, muitas vezes aceleradas pela capacidade adicional. E o estoque volumoso de menor custo, acumulando como condensação em uma tempestade em desenvolvimento, está prestes a se soltar em um dilúvio quando transportadores correm para mover qualquer coisa por receita.

Armazéns, transportadores de última milha e cadeias de suprimentos focados em itens volumosos assumiram outros negócios durante a seca. Como resultado, a capacidade de absorver níveis anteriores, muito menos um influxo de volume, não existe. A enchente de estoque promete entupir centros de distribuição e transportadores de última milha. Capacidade alocada com base nos níveis atuais não conseguirá absorver a demanda, contribuindo ainda mais para o acúmulo.

Preparando-se para Atrasos

Consumidores perdoaram atrasos no exterior durante a pandemia. No entanto, não serão tão compreensivos se tiverem que esperar semanas por um item que está em um armazém doméstico a poucos quilômetros. Dada a alta visibilidade da maioria dos aspectos da jornada de entrega de última milha hoje, qualquer atraso pode ameaçar avaliações, classificações e Net Promoter Scores (NPS) do varejista. Os passos a seguir ajudarão a garantir entrega pontual de itens grandes e volumosos.

Diversifique sua estratégia de última milha

Mesmo que você não seja afetado pelos fatores mencionados, as redes de seus transportadores parceiros serão tensionadas quando seus outros clientes aumentarem volume dramaticamente. A hora de integrar novos provedores é agora. Solicitações de Informação (RFI) para transportadores, contratos e implementação podem levar meses e são incrivelmente desafiadores durante picos de temporada e volumes aumentados. Ao firmar parcerias cedo, você constrói um relacionamento duradouro, não um curativo rápido.

Não se preocupe em marcar todas as caixas

Capacidade de última milha e armazém existe no mercado que não atende a todos os requisitos da sua lista corporativa. Tudo bem. Se eles atendem aos seus requisitos legais, de seguro e de entrega, dê uma segunda olhada no porquê de excluí-los.

Transforme sua loja em centro de distribuição

Se seus provedores de última milha têm horas de viagem até a primeira entrega, isso reduz o número de entregas por dia. Uma solução fácil? Utilize o estoque da loja para criar um mini centro de distribuição para empresas de entrega locais. Desenvolver essas capacidades no espaço de varejo pode mover produtos muito mais rápido — menos tempo na estrada significa mais tempo para descarregar na casa do cliente. E como essas atividades são extensão do pickup na calçada, você provavelmente já tem os recursos no lugar.

Comunique-se com seus provedores de armazém

Eles têm espaço e força de trabalho para processar um influxo massivo de pedidos? Se seus provedores têm problemas de pessoal agora, o que acontecerá quando o volume aumentar? Dependendo das respostas, você pode precisar de soluções de armazenagem adicionais.

Aproveite a economia gig

Caminhões de última milha são limitados ao equipamento disponível no mercado. Se seu item cabe em uma picape, isso pode ser uma fonte eficiente para atender à demanda dos clientes. Procure serviços locais de courier e entrega que utilizem pools de motoristas da economia gig para fornecer a capacidade extra que você precisa.

Garanta visibilidade total ao consumidor

Escolha um provedor que ofereça aos clientes visibilidade completa e permita monitorar o status da entrega de última milha com rastreamento em tempo real e comunicação direta. Dados de pesquisas mostram que clientes são mais pacientes com atrasos quando mantidos informados.

Você não precisa ser impotente diante do ataque de estoque inevitável. Construa e mantenha uma rede de última milha flexível, facilite comunicação regular com provedores, e não tenha medo de diversificar e buscar soluções únicas. Aqueles com redes adaptáveis não apenas sobreviverão, mas prosperarão nos desafios vindouros. Em resumo, preparar seu barco agora significa que você não estará correndo por sacos de areia ou bombas de sucção depois.

Craig Lough é diretor na Dolly.