Por que você precisa capturar as habilidades técnicas da empresa?

As competências técnicas requerem muito tempo e recursos (humanos e materiais) para serem adquiridas e acumuladas. É um bem precioso que a empresa é chamada a conservar, proteger e aprimorar.

Em uma palavra:capitalizar . O que exatamente é a capitalização de conhecimento, conhecimento e talento? Por que essa abordagem é tão importante e quais são as questões relacionadas?

Em que consiste a capitalização de habilidades técnicas?

Trata-se de extrair, estruturar e salvar o conhecimento criado e adquirido na prática da atividade da empresa. As competências criadas e adquiridas, o know-how e o feedback formam um conjunto de informações de valor crucial para qualquer organização . É necessário preservá-los, enriquecê-los e otimizá-los. Capturar as habilidades técnicas da empresa significa garantir que a perda desse conhecimento duramente conquistado seja evitada.

Existem geralmente dois tipos de conhecimento:conhecimento implícito e explícito. A primeira, também conhecida como tácita, corresponde ao know-how dos funcionários. Eles nascem da prática cotidiana destes em seus respectivos cargos, em contato com suas ferramentas, equipamentos e ambientes de trabalho. São habilidades, truques, às vezes não muito óbvios para formalizar, mas sua importância está longe de ser desprezível, pois podem economizar tempo, ser mais eficientes e mais produtivos. São transmitidos oralmente, de forma mais ou menos informal, dos mais velhos aos mais novos.

O conhecimento explícito, ou conhecimento, é integrado diretamente em documentos escritos ou no sistema de computador. Eles são transmitidos de forma concreta, tangível, por meio físico ou eletrônico (documento técnico, instruções de trabalho...).

Um dos grandes interesses da capitalização de competências é, portanto, permitir organizar e facilitar a sua transmissão . Além disso, o fato de estruturá-los torna possível atualizá-los e enriquecê-los.

Como funciona e como funciona?

É um procedimento específico para cada empresa, adaptado às suas especificidades e necessidades. No entanto, pode-se identificar um modelo organizacional geral de capitalização de competências e conhecimento. Esse modelo varia de uma empresa para outra, mas as principais características podem ser encontradas na maioria delas.

É dividido em 5 fases:

• A identificação do conhecimento, que certamente é a parte mais delicada e muitas vezes confiada a um coordenador
• A coleta, análise e formalização que são realizadas com a participação dos funcionários
• Validação e registro que são de responsabilidade do gerente ou especialista
• Operação e disponibilidade
• A atualização e enriquecimento que, com a fase anterior, são confiadas ao responsável

No que diz respeito aos métodos utilizados para análise e modelagem a serviço da gestão do conhecimento, podemos citar em especial o MKSM (Method for Knowledge System Management) que fornece tanto um auxílio à tomada de decisão, gerenciamento de processos e um sistema de qualidade, o REX que leva em consideração o feedback negativo e positivo com base em 8 critérios (relevância, coerência, sinergia, eficácia, eficiência, sustentabilidade, impacto, flexibilidade), a MÁSCARA (Método de Análise e Estruturação do Conhecimento) que faz parte de um processo de formalização global, assim como o KADS (Aquisição de Conhecimento e Estruturação de Documentação) que se caracteriza pelos seus métodos de resolução de problemas.

Quais são os problemas em jogo?

Capturar habilidades técnicas e, assim, capitalizá-las, levanta um certo número de questões e desafios que a empresa deve se esforçar para dominar para que sua abordagem seja eficiente.

A primeira delas está relacionada à necessidade de determinar os conhecimentos e habilidades mais importantes para a empresa , aqueles que se enquadram no escopo de seu core business. É um trabalho de identificação e priorização que será decisivo no restante das operações, pois condicionará em grande medida a organização.

A segunda questão é a preservação desse conhecimento , ou como adquiri-lo, formalizá-lo e preservá-lo.

Depois vem a valorização , ou seja, o fato de colocar esse conhecimento a serviço do desenvolvimento da empresa, garantindo sua acessibilidade, difusão e segurança.

Por fim, a atualização fecha a lista dos principais problemas associados à gestão e capitalização de competências. Inclui a sua avaliação, atualização e enriquecimento integrando informação proveniente de feedback, mas também de fora da organização.

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