Navegando na Rotatividade Industrial: Dominando a Transferência de Conhecimento para Vantagem Competitiva

Em qualquer organização, alguns atores partem e outros chegam. Os primeiros possuem habilidades e conhecimentos extremamente valiosos para o negócio da empresa, que, portanto, trabalha para preservar este capital garantindo sua transmissão aos recém-chegados.

Habilidades e know-how: um patrimônio a ser mantido

À medida que o tempo passa e a atividade de uma empresa se desenvolve, ela constrói um capital intangível que é chamada não apenas a preservar, mas também a fortalecer para permanecer competitiva.

Este patrimônio é composto pelo know-how, conhecimento e habilidades que seus colaboradores possuem, adquirem e aplicam. No entanto, a rotatividade, que é a taxa de rotatividade de pessoal, é um fenômeno inevitável. Partidas são inevitáveis, seja por aposentadoria ou demissão, entre outras causas. Assim como chegadas são essenciais, seja para compensar estas partidas ou para atender a outros imperativos (aumento da demanda, desenvolvimento da empresa, etc.).

O desafio para qualquer ator da indústria é garantir que, entre a partida de colaboradores e a chegada de novos, know-how, conhecimento e habilidades sejam transmitidos de forma ótima. Em outras palavras, trata-se de limitar as perdas dessas conquistas por um lado e, por outro, melhorá-las e acelerar a ascensão de habilidades.

A importância da documentação na preservação e otimização de habilidades

Este é um grande desafio para a empresa. Mas no que ela pode confiar para atingir este objetivo?

A documentação desempenha um papel chave neste processo. A criação, atualização, gestão e transmissão de suportes permite garantir e facilitar a transmissão de conhecimento aos colaboradores que precisam das informações que contêm para realizar suas respectivas missões. Processos, procedimentos e instruções de trabalho devem ser formalizados por escrito, conforme exigido pelas normas ISO.

Para um recém-chegado em uma organização, ter documentos de referência, como guias passo a passo, desenvolvidos aproveitando a experiência e know-how acumulados, permite ser rapidamente produtivo e proteger-se contra erros.

A utilidade dos documentos em termos de transmissão de habilidades é, portanto, inegável, mas eles não são suficientes.

Estabelecer um ambiente favorável à transmissão de know-how

Eles não são suficientes, por um lado, porque existe o conhecimento que não pode ser registrado e transmitido por escrito. Informais, incluem dicas, códigos sociais e relacionais, entre outros.

Por outro lado, sobretudo, porque também é necessário estabelecer uma organização e condições favoráveis à transmissão ótima de know-how e conhecimento. Isso requer a definição precisa do papel de cada um (quem será chamado a treinar os novos? São exclusivamente os mais velhos ou outros treinadores serão usados?) e a promoção de qualidades específicas, como pedagogia no treinador ou no colaborador de partida. Além da qualidade da informação, a forma como ela é transmitida é essencial. Do lado do aprendiz, habilidades como cooperação, escuta, curiosidade e iniciativa devem ser incentivadas.

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