Fabricantes B2B:veja como criar relacionamentos mais fortes com os clientes

O custo de adquirir novos clientes é consideravelmente maior do que manter os existentes – seis ou sete vezes mais, para colocar um número nele.

Mas, em um cenário de fabricação B2B que está mudando, evoluindo e trazendo mais marcas a bordo todos os dias, é mais difícil do que nunca manter clientes fiéis.

O setor de manufatura está mudando a uma velocidade vertiginosa, com as demandas dos clientes aumentando a cada dia. Isso significa que é absolutamente vital que os fabricantes B2B repensem suas estratégias para que a satisfação do cliente esteja em primeiro lugar.

Criar e manter relacionamentos fortes com os clientes é fundamental para as marcas que desejam sobreviver neste momento inovador e turbulento.

Veja como você pode se antecipar.

1. Foco nas necessidades individuais do cliente

Não há dois clientes iguais e todos têm necessidades diferentes.

Isso significa que uma abordagem abrangente para estabelecer comunicação com os clientes e criar um diálogo contínuo não é mais suficiente.

Em vez disso, as marcas estão tendo que pesquisar dados sobre cada cliente em particular (ou, se isso for impossível, em cada segmento de cliente) e usar isso para alimentar o conteúdo personalizado que aborda os problemas específicos que esses clientes em particular enfrentam.

A Vertiv, uma marca que fornece hardware, software e análises para fabricantes de todo o mundo, percebeu que seus clientes em diferentes países tinham necessidades diferentes.

Como resultado, eles criaram uma rede de diferentes sites em diferentes idiomas e conteúdo personalizado em diferentes regiões. Isso significava que as equipes de marketing locais podiam criar fluxos de trabalho exclusivos que resultavam em experiências localizadas para cada cliente.

2. Envolva os clientes em todo o processo de vendas

Uma vez que os clientes saibam que podem atender às suas necessidades específicas, é importante nutrir esse relacionamento para mantê-lo. A maneira mais simples de fazer isso é garantir que você esteja interagindo com os clientes em todas as etapas do ciclo de vendas e uso.

Isso pode significar fornecer demonstrações desde o início, postagens de blog criadas para diferentes casos de uso e mensagens de mídia social para manter vivas as conversas com os clientes. Você também pode criar conteúdo que acompanhe o ciclo de vendas, como uma página da Web para acompanhar a entrega ou o status de conclusão do projeto.

Por exemplo, a Tharsus, uma empresa que fornece tecnologia robótica para clientes como a Ocado, trabalha em estreita colaboração com seus clientes desde as primeiras conversas de descoberta e exploração técnica até o projeto, engenharia e acompanhamento de pós-venda.

3. Melhore constantemente o atendimento ao cliente

Se você não tiver um sistema robusto de atendimento ao cliente, terá dificuldades para construir relacionamentos verdadeiramente duradouros com seus clientes.

Nos dias de hoje, os compradores B2B estão em busca de marcas que possam responder às suas perguntas no momento, solucionar situações na velocidade da luz e fornecer informações com o clique de um botão.

Isso significa que seu atendimento e suporte ao cliente precisam ser rápidos e eficientes. Já não basta ter um sistema de e-mail e “ticket” que leva dias para gerar uma resposta. Em vez disso, trata-se de implementar tecnologias que dão aos clientes o que eles querem, quando eles querem.

Os chatbots de atendimento ao cliente são uma das maneiras mais fáceis de fazer isso.

Fonte

Você pode programar um chatbot para responder a perguntas comuns que os clientes têm e usá-lo para orientá-los em direção às respostas que procuram. Qualquer que seja a solução que você decida implementar, certifique-se de que ela faça estas três coisas:

1. Fornece respostas rápidas, seja por e-mail, telefone ou tecnologia digital.
2. Responde diretamente às necessidades do cliente – isso significa fornecer aos clientes informações verdadeiras em vez de se concentrar apenas em seus produtos.
3. Mantém sua palavra – não prometa coisas que você não pode cumprir. Pode ser tentador no momento prometer o mundo, mas se você não cumprir, vai decepcionar seus clientes.

Relacionamentos mais fortes com o cliente beneficiam todas as partes do seu negócio

Fortes relacionamentos com os clientes estão no centro de todos os negócios de fabricação B2B bem-sucedidos.

Sem clientes fiéis que continuam voltando para mais, você acabará gastando mais na aquisição de clientes e esgotando seus recursos tentando atrair novos compradores.

Os relacionamentos com os clientes não apenas reduzem os custos de aquisição – eles podem beneficiar quase todas as partes do seu negócio.

Eles podem orientar sua estratégia e ajudá-lo a melhorar seu funil de vendas, podem aumentar sua visibilidade por meio de recomendações boca a boca e, finalmente, ajudá-lo a produzir produtos melhores e mais alinhados às necessidades do cliente.

Se você ainda não começou a pensar em como melhorar o relacionamento com os clientes, agora é a hora de começar.

Comece fornecendo as informações certas no momento certo e garantindo que você atenda às necessidades de cada cliente em vez de usar uma abordagem abrangente. Em seguida, crie um fluxo de trabalho tranquilo que mantenha as conversas abertas com seus clientes durante todo o processo de vendas e uso.

Por fim, você deve se esforçar constantemente para melhorar seu atendimento ao cliente, certificando-se de responder a perguntas no momento e fornecer informações relevantes na velocidade da luz.

Faça isso e você começará a fortalecer seu relacionamento com os clientes e criará uma base de clientes fiéis que não apenas recomendam você a seus colegas, mas também voltam para mais.

Artigos relacionados:

Fabricantes – Veja como otimizar seu site para obter mais vendas

Como os fabricantes devem usar o marketing de recrutamento para atrair os melhores talentos

3 coisas que os fabricantes podem aprender com os profissionais de marketing B2C