Como os fabricantes podem se manter conectados com os clientes durante o surto do Coronavirus

Para limitar a disseminação do coronavírus, muitas empresas se tornaram completamente virtuais e a força de trabalho em alguns estados é obrigada a ficar em casa, com a ressalva de empresas e fabricantes essenciais isentos dessas obrigações.

Embora o mundo tenha visto mudanças sem precedentes nas últimas semanas, os fabricantes e empresas industriais precisam manter seus clientes no centro de suas estratégias de negócios agora mais do que nunca. O mundo em que vivemos é incrivelmente digital. Então, para seus clientes que ainda têm tarefas a serem realizadas, veja como você pode aproveitar as vantagens da tecnologia e ficar conectado a eles.

Sirva seus clientes com criatividade por meio do vídeo

Você provavelmente já está oferecendo suporte por telefone e e-mail para seus clientes, mas abra outros canais digitais para que seus clientes saibam que você pode se comunicar onde quer que estejam. Considere chamadas de videoconferência em vez de uma chamada telefônica normal. A Webex está oferecendo suas ferramentas de videoconferência gratuitamente para ajudar você e sua empresa a superar a pandemia. Existem outras opções como FaceTime, Skype e RingCentral. A ideia é fazer com que seus clientes tenham aquela sensação “cara a cara” sem realmente estarem presentes com você. Alcançar os clientes atuais é uma chave importante para gerenciar e promover seu negócio durante uma crise econômica.

Na Thomas, implementamos a capacidade de os fornecedores compartilharem vídeos de visitas à fábrica ou visões gerais da empresa, uma vez que viajar para as instalações será difícil em um futuro próximo - você pode até mesmo adicioná-los ao seu perfil Thomasnet.com. Clique aqui para saber mais sobre como você pode aumentar o envolvimento do cliente com sua empresa usando conteúdo de vídeo.

Você sabia que 68% das pessoas preferem conhecer um produto ou serviço por meio de vídeos?

Os clientes adoram quando o conteúdo é personalizado apenas para eles - 39% dos executivos têm maior probabilidade de ligar para você depois de assistir ao vídeo.

Atualize seu site com a resposta de sua empresa ao surto

Além de comunicar os esforços de resposta ao coronavírus de sua empresa por meio de métodos tradicionais, como um e-mail ou telefonema, poste a atualização de sua empresa em seu site. Deixe os clientes saberem como você está mantendo as áreas comuns de sua empresa limpas, como você está mantendo seus funcionários seguros e como você mantém as operações. Sua fábrica reduziu seu horário de trabalho ou o atendimento ao cliente e a produção permaneceram os mesmos? Eleve essa mensagem por meio do uso de vídeo e inclua-a em seu site. Os vídeos são capazes de produzir um elemento humano de que muitos clientes precisam durante esse período e o ajudarão a manter novos leads.

Veja 13 exemplos de vídeo de empresas de manufatura e industriais aqui.

Se sua produção mudou de foco e sua empresa usará recursos para fabricar equipamentos essenciais, como máscaras, aventais ou componentes para ventiladores, informe seus clientes. Eles também podem contribuir de alguma forma. Mesmo se você não estiver mudando seus esforços de produção ou mudando suas estratégias de negócios, é importante que seja transparente com seus clientes em todas as suas plataformas de comunicação.

Aumente sua presença nas redes sociais

Muitos usuários de mídia social seguem marcas e empresas com as quais costumam fazer negócios e é provável que estejam recorrendo mais às plataformas de mídia social para obter as atualizações de vírus mais recentes. Considere aumentar sua presença na mídia social para garantir que você alcance seus clientes em mais de uma plataforma.

Certifique-se de que a mensagem que está em seus e-mails, ligações e site seja o mesmo conteúdo que é compartilhado em suas redes sociais. Você precisará que todo o seu conteúdo seja claro e alinhado para limitar quaisquer incertezas que seus clientes possam ter.

Atualize seus canais de mídia social para que seus contatos saibam que você ainda está aberto para negócios e comunique o que está fazendo para responder ao surto de coronavírus. Grave um vídeo demonstrando a eficiência do seu chão de fábrica e publique no seu Facebook - seus clientes apreciarão sua dedicação ao setor. Proprietários de empresas de manufatura podem postar em seu perfil pessoal do LinkedIn, marcar o perfil de sua empresa e incentivar os funcionários a "curtir" e compartilhar essa postagem com sua rede. Consulte sua equipe de marketing industrial para obter mais inspiração.

Harvard Business Review relatou recentemente:"Quando os clientes são separados do trabalho que está sendo feito nos bastidores para atendê-los, eles apreciam menos o serviço e, então, valorizam menos o serviço." A ideia é ser transparente, responder a dúvidas comuns de seus clientes e abrir todos os meios de comunicação para eles.

Dê os próximos passos para se conectar com seus clientes

Este é certamente um momento desafiador para empresas e funcionários, mas cria oportunidades para tentar formas criativas e inovadoras de manter os negócios funcionando. Incorporar todos esses métodos juntos ajudará você e seus clientes a se manterem conectados.

• Se sua empresa industrial pode apoiar a produção de suprimentos essenciais necessários para combater o surto de COVID-19, preencha este formulário para nos notificar sobre sua disponibilidade e disposição para dedicar recursos. Thomas está trabalhando com escritórios do governo estadual e federal para ajudar a mobilizar os fabricantes para fornecer suprimentos e serviços.
• Preencha o seu perfil Thomasnet.com gratuito aqui para se conectar com novos clientes na plataforma onde mais de um milhão de compradores de uma variedade de setores e áreas geográficas buscam novos produtos e serviços.

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• Veja mais informações sobre nossos serviços gratuitos de produção de conteúdo de vídeo com um programa de publicidade para ajudar fabricantes e empresas industriais a se conectar com mais clientes.