Mantendo Conexões com Clientes: Estratégias dos Fabricantes Durante a COVID-19

Para limitar a propagação do coronavírus, muitas empresas se tornaram completamente virtuais e a força de trabalho em alguns estados é obrigada a ficar em casa, com a ressalva de negócios essenciais e fabricantes isentos desses mandatos.

Embora o mundo tenha visto mudanças sem precedentes nas últimas semanas, fabricantes e empresas industriais precisam manter seus clientes no centro de sua estratégia de negócios agora mais do que nunca. O mundo em que vivemos é incrivelmente digital. Então, para seus clientes que ainda têm trabalho a ser feito, aqui está como você pode aproveitar a tecnologia e manter-se conectado com eles.

Sirva Seus Clientes Criativamente Através de Vídeo

Você provavelmente já oferece suporte por telefone e email aos seus clientes, mas abra outros canais digitais para que seus clientes saibam que você pode se comunicar onde quer que eles estejam. Considere chamadas de videoconferência em vez de uma ligação regular. O Webex está oferecendo suas ferramentas de videoconferência gratuitamente para ajudar você e sua empresa a atravessar a pandemia. Existem outras opções como FaceTime, Skype e RingCentral. A ideia é que seus clientes tenham aquela sensação de "cara a cara" sem realmente estar lá com você. Entrar em contato com clientes atuais é uma chave importante para gerenciar e promover seu negócio durante uma recessão econômica.

Na Thomas, implementamos a capacidade de fornecedores compartilharem vídeos de tours de fábrica ou visões gerais da empresa, já que viajar para instalações será difícil no futuro próximo — você pode até adicioná-los ao seu perfil no Thomasnet.com. Clique aqui para saber mais sobre como você pode aumentar o engajamento do cliente com seu negócio usando conteúdo de vídeo.

Você sabia que 68% das pessoas preferem aprender sobre um produto ou serviço através de vídeo?

Clientes adoram quando o conteúdo é personalizado só para eles — 39% dos executivos são mais propensos a ligar para você após assistir a esse vídeo.

Atualize Seu Site com a Resposta da Sua Empresa ao Surto

Além de comunicar os esforços de resposta ao coronavírus do seu negócio através de métodos tradicionais como email ou ligação, publique a atualização da sua empresa no seu site. Deixe os clientes saberem como você está mantendo as áreas comuns do seu negócio limpas, como está mantendo seus funcionários seguros e como manteve as operações. Sua instalação reduziu o horário de trabalho ou o atendimento ao cliente e a produção permaneceram os mesmos? Eleve essa mensagem através do uso de vídeo e inclua-a no seu site. Vídeos são capazes de produzir um elemento humano que muitos clientes precisam durante este tempo e ajudarão a manter novos leads chegando.

Veja 13 exemplos de vídeos de empresas de manufatura e industriais aqui.

Se sua produção mudou o foco e sua empresa usará recursos para fabricar equipamentos críticos como máscaras, aventais ou componentes para ventiladores, deixe seus clientes saberem. Eles também podem contribuir de alguma forma. Mesmo que você não esteja mudando seus esforços de produção ou estratégias de negócios, é importante que você seja transparente com seus clientes em todas as suas plataformas de comunicação.

Aumente Sua Presença nas Mídias Sociais

Muitos usuários de mídia social seguem marcas e empresas com as quais costumam fazer negócios, e é provável que eles estejam recorrendo às suas plataformas de mídia social mais para obter as últimas atualizações do vírus. Considere aumentar sua presença nas mídias sociais para garantir que você está alcançando seus clientes em mais de uma plataforma.

Certifique-se de que a mensagem que está em seus emails, ligações e site é o mesmo conteúdo compartilhado em suas mídias sociais. Você precisará que todo seu conteúdo seja claro e alinhado para limitar quaisquer incertezas que seus clientes possam ter.

Atualize seus canais de mídia social para deixar suas conexões saberem que você ainda está aberto para negócios e comunique o que você está fazendo para responder ao surto de coronavírus. Grave um vídeo mostrando as eficiências do seu chão de fábrica e poste no seu Facebook — seus clientes apreciarão sua dedicação à indústria. Proprietários de negócios de manufatura podem postar em seu perfil pessoal do LinkedIn, marcar o perfil da empresa e encorajar funcionários a "curtir" e compartilhar aquela postagem com sua rede. Consulte sua equipe de marketing industrial para mais inspiração.

O Harvard Business Review relatou recentemente: "Quando clientes são separados do trabalho que está sendo feito nos bastidores para servi-los, eles apreciam menos o serviço e então valorizam menos o serviço." A ideia é ser transparente, responder perguntas comuns que seus clientes terão e abrir todos os modos de comunicação para eles.

Dê os Próximos Passos na Conexão com Seus Clientes

Este é certamente um momento desafiador para negócios e funcionários, mas cria oportunidades para tentar maneiras criativas e inovadoras de manter o negócio funcionando. Incorporar todos esses métodos juntos ajudará você e seus clientes a permanecerem conectados.

• Se seu negócio industrial pode apoiar a produção de suprimentos essenciais necessários para combater o surto de COVID-19, por favor complete este formulário para nos notificar de sua disponibilidade e disposição para dedicar recursos. A Thomas está trabalhando com escritórios do Governo Estadual e Federal para ajudar a mobilizar fabricantes a entregar suprimentos e serviços.
• Complete seu perfil gratuito no Thomasnet.com aqui para se conectar com novos clientes na plataforma onde mais de um milhão de compradores de uma variedade de indústrias e geografias buscam novos produtos e serviços.

• Adicione aos favoritos nosso Hub de Recursos do Coronavírus. Ele é atualizado diariamente com informações de missão crítica.
• Veja mais informações sobre nossos serviços gratuitos de produção de conteúdo de vídeo com um programa de publicidade para ajudar fabricantes e empresas industriais a se conectar com mais clientes.