Quatro razões pelas quais o software de manutenção pode ser uma merda

Há uma cena no filme Office Space em que os três personagens principais descarregam sua raiva em uma impressora com um taco de beisebol. A máquina não passa de entulho no final.

São dois minutos incrivelmente terapêuticos. Provavelmente porque todos nós já passamos por isso. Todos nós sonhamos em quebrar nosso computador ou telefone porque um software nos deixou loucos.

Isso inclui software de manutenção e fabricação.

Quando Bryan Sapot, CEO do software de manufatura SensrTrx, perguntou a seus seguidores no LinkedIn por que o software da indústria pode ser tão ruim, acertou em cheio. Isso também nos fez questionar sobre a causa raiz dessa frustração. Por que o software de manutenção e fabricação às vezes é uma merda?

Sentamos com Bryan, Scott Deckers (Diretor de sucesso do cliente da Fiix) e Rob Kalwarowsky (apresentador do podcast Rob’s Reliability Project) para conversar sobre isso. Você pode assistir ao vídeo completo abaixo ou fazer o download como um podcast. Você também pode rolar para baixo para ler os principais motivos pelos quais esses especialistas pensam que o software de manutenção e fabricação pode ser uma merda e como evitar as armadilhas ao procurar por software.

# 1. A razão para usar o software é uma merda

O que significa

O software está quase certamente fadado ao fracasso se você não tiver certeza do motivo pelo qual o deseja. Quando você não sabe o que deseja alcançar ou quais problemas deseja resolver com o software, geralmente termina com um sistema que não funciona para sua equipe ou organização.

O que os especialistas estão dizendo

“Se você for pesquisar qualquer ferramenta, precisa saber o que fará com ela. Muitas vezes, vemos pessoas dizendo:‘Alguém nos disse que precisamos comprar um CMMS, então estamos comprando um CMMS’ ... Esse não é o tipo de adesão ou liderança que você deseja ver. ”

- Scott Deckers

O que você pode fazer

Como em qualquer trabalho de reparo, você precisa saber o que está errado antes de poder consertá-lo. É por isso que a primeira etapa é determinar quais problemas o software resolverá. Existem três etapas para fazer isso:

1. Reúna uma equipe de pessoas que usarão o software e pergunte o que há de errado. As pessoas não usarão o software se ele não resolver seus problemas. Esta postagem traz algumas dicas sobre quem incluir neste estágio de consulta.
2. Aprofunde-se nos problemas. É aqui que você pode aplicar a análise de causa raiz ao seu projeto. Continue perguntando o porquê até encontrar o verdadeiro motivo do problema.
3. Alinhe seus objetivos. Descubra quais problemas são os maiores e quais terão o maior impacto na sua organização e nas pessoas.

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# 2. Os dados são uma merda

O que significa

Se houver um problema com seus dados, você terá um problema com seu software. Existem três problemas potenciais que você pode ter com os dados:são imprecisos, são do tipo errado e são muitos. Como o software geralmente depende de dados, esses problemas podem fazer com que pareça que a culpa é do próprio sistema.

O que os especialistas estão dizendo

“Menos é mais ... Se você tiver que peneirar todas essas diferentes métricas e todos esses dados diferentes para tentar encontrar algo significativo, então você não tem nenhum dados."

- Bryan Sapot

“Se você não está atuando no trabalho, não está implementando projetos de melhoria, não está usando os dados para operar melhor o equipamento, então por que se preocupar? Como isso vai melhorar seus processos? O que você vai fazer com essa informação? ”

- Rob Kalwarowsky

O que você pode fazer a respeito

Dados ruins são realmente bons em se misturar com dados bons. É por isso que o segredo para expor dados ruins é um foco de laser em uma parte de sua operação. Olhe para uma peça do equipamento ou uma tarefa e pergunte-se o seguinte:

1. Estou coletando os dados certos? Isso me diz algo em que posso agir?
2. Estou coletando muitos dados? Posso encontrar o que procuro em alguns segundos?
3. Meus dados são precisos? Meus registros correspondem ao que está acontecendo na vida real? Estou gravando os dados incorretamente porque não há uma maneira fácil de registrá-los?

# 3. O buy-in é uma merda

O que significa

Seu projeto de software irá falhar se você não conseguir a adesão das pessoas que usam o software. Período. Quando as pessoas não querem usar o sistema (ou não sabem como), termina em uma das duas situações:O software é usado incorretamente ou não é usado de todo.

O que os especialistas estão dizendo

“A liderança do chão de fábrica é indiscutivelmente mais importante para garantir que o software permaneça, garantindo que ele esteja gerando valor e garantindo que todos saibam o valor que ele está gerando.”

- Scott Deckers

“Você pode colocar o aplicativo mais bonito que existe no mercado, que é tão fácil de usar e requer uma quantidade mínima de entrada, mas se você não tiver a liderança ... e a estrutura em vigor, e as pessoas entendendo por que ela está lá, não importa. ”

- Bryan Sapot

O que você pode fazer

Liderar mudanças e impulsionar a adoção de software é um tópico enorme. Na verdade, hospedamos um webinar inteiro sobre isso. Se você estiver com pouco tempo, destilamos algumas dicas da discussão:

• Diga às pessoas o que há para elas. Descobrir com o que os usuários se preocupam, quais são as dores que enfrentam e quais são os objetivos que desejam alcançar. Em seguida, diga a eles como o software os ajudará nessas coisas. Faça backup com números. Diga às pessoas que elas economizarão uma hora por dia em vez de dizer que serão mais eficientes.
• Selecione um campeão de software. Este é alguém que irá liderar e defender o projeto. O campeão perfeito também é um usuário do software, de modo que entende os benefícios e os desafios. Você pode ler tudo sobre os prós e contras de escolher um campeão aqui.
• Tenha um plano detalhado. Ter um plano de implementação de software elimina muitas incertezas e medo de mudanças, tornando funções, cronogramas e expectativas claras, o que torna mais fácil para sua equipe se comprometer com a mudança.

  Confira esta lista de verificação completa antes e depois da implementação do CMMS para criar seu próprio plano.
  

• Faça muito treinamento. As pessoas esquecem cerca de 75% do que aprenderam depois de apenas seis dias. Não confie em apenas uma sessão de treinamento para transformar sua equipe em profissionais no uso de software. Reserve tempo para treinamento regular e considere as dores do crescimento enquanto os usuários aprendem um sistema no trabalho.
• Promova seus sucessos. Embora o sucesso não apague todas as frustrações que as pessoas têm com o software, ele faz com que esses problemas pareçam muito menores. Acompanhe todas as vitórias que você conquistou com o software, não importa o quão pequeno seja, e conte a todos que puder sobre isso. Criamos um vídeo sobre como fazer isso aqui.

# 4. Os processos em torno do software são uma merda

O que significa

Processos ruins levam a falhas de software. Por exemplo, o software CMMS pode ser uma maneira fácil de criar e executar PMs. Mas se você não tiver nenhum processo para acompanhar um MP com falha, todo o seu programa de manutenção preventiva irá desmoronar.

O que os especialistas estão dizendo

“A tecnologia é tão boa quanto os sistemas instalados abaixo dela. Um martelo não balança sozinho. ”

- Scott Deckers

“Você precisa se preocupar se está fazendo os processos certos da maneira certa antes de se preocupar em medi-los com software.”

- Rob Kalwarowksy

O que você pode fazer

Construir processos sólidos tem muito a ver com alguns pontos que já cobrimos:definir o quê e por quê, e começar pequeno para encontrar lacunas.

Primeiro, identifique os processos que deseja facilitar, rastrear e melhorar com software de manutenção e manufatura. A palavra ‘melhorar’ é muito importante aqui - se você apenas monitorar os processos e não melhorá-los, o software provavelmente irá decepcionar.

Em seguida, vá trabalhar auditando esses processos. Divida os processos em pedaços menores para ver onde eles podem ser quebrados. Por exemplo, no webinar, Rob menciona que é importante ter certeza de que você está fazendo os PMs certos, da maneira certa e com a frequência certa.

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Conclusão definitiva:o software de manutenção e fabricação não é uma bala de prata

Não é culpa do software. Essa é a grande lição que aprendemos depois de analisar todos os motivos pelos quais o software de manutenção e fabricação pode ser uma merda. O software é frequentemente apresentado como uma solução mágica. Isto é uma receita para o desastre. É necessário um objetivo claro, aceitação total, processos sólidos e ótimos dados para o software ajudar sua equipe. A construção desse sistema de suporte o ajudará a usar o software como ferramenta de melhoria e levar seu negócio a novos patamares.