Pisos Digitais: A Nova Fronteira na Inovação Empresarial

Empresas estão olhando para tecnologias transformadoras para ajudar com inovação, entregar melhor serviço ao cliente e detectar novos insights dos petabytes de dados que têm em mãos.

A pandemia abalou tantas de nossas expectativas nos dois anos e meio desde que relatórios emergiram pela primeira vez de um novo vírus respiratório em Wuhan, e em nenhum lugar mais do que no mundo dos negócios.

O Digital Radar da Infosys tem estudado a interseção de negócios e tecnologia desde 2018, examinando a cada ano o que é popular, o que funciona e o que importa.

Em nosso primeiro estudo desde o início da pandemia, encontramos uma mudança particularmente notável: os "observadores" — empresas adotando abordagem de esperar para ver em tecnologia — desapareceram.

E também vimos que onde havia um teto digital que separava empresas de elite daquelas com adoção de tecnologia de nível médio, agora há um piso digital.

O piso digital é construído sobre uma base de tecnologias de linha de base que todas as grandes empresas devem adotar para permanecer relevantes. Cloud computing e modernização de legado são a base deste piso: este trabalho agora está praticamente feito. Menos de 1% dos quase 2.700 executivos de negócios pesquisados disseram que suas empresas ainda não começaram a adotar estas duas iniciativas digitais, descobre Digital Radar 2022. Em algumas indústrias, o piso digital inclui componentes adicionais, mas cloud e modernização são sempre essenciais. Com esta base estabelecida, empresas podem então passar para o próximo nível e começar a usar uma diversidade de ferramentas digitais.

Digital Radar 2022 perguntou sobre 19 tecnologias diferentes, de computação open-source a realidade aumentada. Respondentes disseram que suas organizações pelo menos começaram a adotar estas iniciativas 96% das vezes. Isso se manteve verdadeiro em todas as indústrias, o que é um contraste acentuado com o estado das coisas três anos atrás. Em 2019, Digital Radar mostrou que empresas de varejo tinham começado a perseguir iniciativas de tecnologia 81% das vezes, muito mais que os 59% em andamento em organizações de saúde. Agora, essas taxas de início subiram para 97% para varejistas e 98% para empresas de saúde.

Mas mesmo com taxas de início disparadas, o próximo estágio, implementação completa dessas tecnologias, permanece estático. Respondentes do Digital Radar 2022 dizem que implementaram estas tecnologias em pelo menos uma unidade 72% das vezes, comparado com 70% das vezes em 2019.

Por tecnologia, a disciplina de interfaces de programação de aplicações e microsserviços alcançou o mais alto nível de implementação na pesquisa. Alguns 79% dos respondentes têm APIs e microsserviços implementados em pelo menos uma unidade de negócio. Cibersegurança ficou em segundo no geral com 78% próximo, seguido por Internet das coisas com 77%.

Com certeza, o que leva para implementar uma disciplina digital particular varia de tech para tech, indústria para indústria, e região para região. E descobrimos que empresas de topo constantemente reavaliam seus esforços de modernização e estratégias de nuvem como parte de seu plano de negócio. Boas empresas nunca terminam de implementar estas coisas.

Mas enquanto é constante que boas empresas continuamente reavaliam seus esforços de transformação digital, quais tecnologias elas focam varia de região para região.

Tendências de adoção de tecnologia para empresas dos EUA

Nos EUA, organizações focaram em gerenciamento de serviços empresariais, automação e Internet das Coisas, e nos últimos dois anos aceleraram sua implementação de inteligência artificial, blockchain e IoT.

Empresas americanas também continuam a trabalhar em automação e APIs. Estas se juntaram a cloud e modernização com as maiores taxas de início. Empresas dos EUA estão focando seus esforços de tech mais pesadamente em cloud, modernização e desenvolvimento de AR/VR.

Adoção de tech que entrega resultados mais rápidos e melhores experiências é uma coisa, mas também descobrimos que há mais nisso do que simplesmente a abordagem plug-and-play.

Tecnologias emergentes são cada vez mais personalizáveis. Trabalhando com tais sistemas complexos, é fácil perder de vista as pessoas e o propósito que a tech deve servir. Os esforços digitais de uma empresa têm que funcionar em nível humano se querem entregar como prometido.

Quando também consideramos o que executivos de negócios e tech querem da tecnologia, esta é uma mensagem especialmente oportuna. Ondas iniciais de adoção digital ajudaram empresas a se tornarem mais eficientes: as tecnologias fundamentais do piso digital ainda estão entregando nessa frente.

Agora, no entanto, empresas estão buscando usar tecnologia para entregar algo mais. Especificamente, elas querem tecnologia para ajudar com inovação, entregar melhor serviço ao cliente e detectar novos insights dos petabytes de dados que têm em mãos, descobriu Digital Radar.

Esta mudança é refletida nas tecnologias emergentes e aceleradas que empresas estão perseguindo: Digital Radar 2022 descobriu que empresas aceleraram suas implementações de blockchain, inteligência artificial e Internet das Coisas mais quando comparado com dois anos atrás. Os esforços digitais emergentes — iniciativas mais comumente em estágio de prova de conceito ou piloto — incluem desenvolvimento no-code, low-code, realidade aumentada/virtual, e modernização de legado.

Modernização de legado é parte crítica do piso digital, e praticamente todos os negócios fizeram um bom começo aqui. No entanto, transformação digital e subir do piso digital permanece um trabalho em andamento na maioria das organizações e provavelmente continuará sendo.