9 maneiras de a automação melhorar a comunicação com o paciente

O setor de saúde tem sido bem-sucedido na adoção de novas tecnologias médicas e no gerenciamento de uma variedade de doenças.

No entanto, tem havido uma luta contínua sobre o ritmo e a eficiência das operações diárias, especialmente a comunicação com o paciente.

O que é comunicação com o paciente?

A comunicação com o paciente é fundamental para os profissionais de saúde, pois descobriu-se que resulta em melhor atendimento ao paciente e economia de custos.

Garantir uma ótima qualidade de comunicação com o paciente pode ajudar a diminuir reinternações e testes desnecessários, agilizar os pagamentos dos pacientes, incentivar planos de maior adesão e auxiliar no diagnóstico precoce de doenças, entre outros benefícios.

Importância da automação

A comunicação manual com o paciente é ineficiente e inconsistente nos sistemas de saúde. Também depende da disponibilidade de pessoal de serviço de saúde. Além disso, acompanhar a comunicação do paciente requer manutenção regular de registros, o que pode ser muito fácil com a automação.

Felizmente, provedores de soluções, como a Relativent, oferecem serviços para melhorar as comunicações de saúde usando automação. Isso pode ajudar a aumentar a eficiência operacional do sistema de saúde, resultando em serviços mais precisos e eficazes.

As soluções automatizadas de assistência médica melhoram a produtividade e a relação custo-benefício das instalações de saúde automatizando as principais operações. Com um número crescente de indivíduos necessitando de cuidados de saúde de qualidade, os profissionais podem não conseguir acompanhar a demanda.

A automação amplia o alcance de um provedor de serviços de saúde, indo além de simples lembretes de consulta, recalls e ajustes de agendamento. Os profissionais de saúde agora podem se conectar com os pacientes mesmo sem estarem fisicamente presentes na unidade de saúde.

A automação é essencial para os prestadores de serviços de saúde que buscam permanecer competitivos no setor de saúde em constante mudança de hoje. Como os pacientes assumem uma parcela maior dos gastos com a intervenção médica que recebem, ficam mais sintonizados com a qualidade do serviço prestado por seus hospitais e médicos.

Como resultado, os consumidores estão exigindo que os profissionais médicos forneçam maior acesso à eficiência e conforto inigualáveis, que o uso da tecnologia oferece. A automação permite que os médicos forneçam a seus clientes a conveniência de acesso que eles exigem, o que pode aumentar a satisfação do paciente e pode ter um efeito favorável na remuneração do provedor.

Como automatizar a comunicação com o paciente

Antes, as unidades de saúde tinham poucas alternativas para manter o contato com os pacientes fora das consultas presenciais. No entanto, com o crescente uso da tecnologia digital, os médicos podem facilmente implementar métodos de comunicação centrados no paciente.

Aqui estão algumas ferramentas de comunicação com o paciente que qualquer unidade de saúde pode usar:

Telemedicina

Enquanto muitos profissionais de saúde estavam considerando alternativas de telemedicina antes do COVID-19, a pandemia acelerou a implementação. Durante o início da pandemia, os médicos foram forçados a limitar o número de pacientes que podiam atender pessoalmente para minimizar a transmissão do vírus.

Os médicos podem utilizar a telemedicina mesmo após a pandemia. Os médicos podem reduzir o número de interações médicas na clínica usando a telemedicina para visitas regulares ou menos urgentes.

Por exemplo, os médicos podem realizar consultas médicas virtualmente para minimizar as visitas ao consultório. Embora esta seja uma grande mudança, os médicos podem aplicar suas excelentes habilidades de comunicação e compreensão para proporcionar alta satisfação e fortalecer as conexões médico-paciente, mesmo quando não estiverem fisicamente presentes.

Os pacientes também estão percebendo os benefícios da automação à medida que se acostumam com esse novo método de interação com profissionais médicos. Os pacientes podem economizar tempo viajando e fazendo filas nas clínicas, enquanto ainda recebem orientação e tratamento médico adequado.

Campanha de e-mail

O e-mail tem sido um grampo de comunicação corporativa e continua a ser um método econômico de se envolver com os clientes. As campanhas de e-mail permitem que os profissionais de saúde se comuniquem efetivamente com os pacientes entre as consultas. Eles também podem educar os pacientes enviando um e-mail regular informando-os sobre novas doenças e desenvolvimentos de saúde.

Além disso, os sistemas de e-mail avançados permitem que os profissionais de saúde categorizem seus pacientes para fornecer mensagens mais personalizadas. Dessa forma, os pacientes obterão informações significativas para eles, em vez de mensagens que pareçam irrelevantes.

Além disso, os provedores podem enviar e-mails aos pacientes para notificá-los de consultas futuras. Eles também podem criar campanhas adequadas à condição de saúde atual de cada paciente. Eles também podem optar por pacientes que ainda estão recebendo tratamento para receber mais e-mails do que aqueles que já receberam alta.

Portal do paciente

Os portais de pacientes são sites que permitem que os pacientes acessem informações sobre sua saúde. Os pacientes também podem usar o portal do paciente para agendar ou cancelar consultas e ler recursos educacionais relacionados à saúde. Além disso, os portais de pacientes permitem que os indivíduos interajam facilmente com os médicos e obtenham respostas imediatas às preocupações relacionadas à saúde.

Os pacientes também podem acessar os portais do paciente sempre que precisarem, pois estão disponíveis on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles também puderam aprender sobre seu estado de saúde sem a necessidade de consultas médicas presenciais com médicos. Assim, os pacientes seriam motivados a assumir o controle de seu bem-estar e tomar decisões informadas que resultariam em melhor estado de saúde.

Aplicativos médicos para dispositivos móveis

Um aplicativo móvel pode ajudar qualquer profissional de saúde a lidar com a comunicação do paciente em tempo real e de qualquer local. A maioria dos aplicativos móveis tem uma opção para mensagens bidirecionais seguras. Os pacientes podem entrar em contato com seu médico a qualquer momento para perguntas ou para informá-los de que se atrasarão para uma consulta.

Além disso, um aplicativo móvel permite acesso instantâneo aos dados do paciente. Os profissionais de saúde podem ter acesso fácil a dados, como registros de consultas, para gerenciar com eficácia as necessidades dos pacientes. Eles podem organizar agendas de consultas em qualquer lugar e receber alertas sempre que uma nova solicitação de consulta for recebida.

Mensagens SMS

A maioria das pessoas tem um telefone celular com eles o tempo todo. A maioria dos proprietários de dispositivos móveis lê cada mensagem de texto que recebe, até mesmo mensagens promocionais. Se os profissionais de saúde se comunicarem com os pacientes por meio de mensagens SMS, as mensagens terão maior probabilidade de serem vistas e os pacientes poderão responder.

Numerosas instalações de saúde agora utilizam mensagens de texto para notificar os pacientes sobre as próximas consultas, reduzindo assim as dispendiosas não comparências. As mensagens de texto também são uma maneira eficaz de coletar feedback do paciente. Após cada consulta, os profissionais de saúde podem enviar automaticamente solicitações de revisão por meio de uma mensagem de texto.

Como a automação pode impulsionar a comunicação com o paciente

As vantagens da automação foram amplamente comprovadas em diversos ambientes de saúde. As pequenas clínicas valorizam a automação, pois permite que elas se mantenham competitivas e forneçam suporte sustentável para seu pessoal.

Os principais provedores de assistência médica, como centros médicos, veem a automação como uma enorme oportunidade de redução de custos e geração de receita. Eles também aprenderam que não alcançarão a conveniência da comunicação com o paciente fornecida pela tecnologia sem automação.

Além disso, aqui estão as maneiras pelas quais a automação pode ajudar a melhorar a comunicação com o paciente.

Fornece aos pacientes atualizações e informações unidirecionais

No passado, a comunicação com o paciente incluía notificar manualmente os pacientes quando seus horários mudavam ou quando a clínica estava oferecendo um novo serviço. Isso também exigia que os profissionais de saúde adiassem outras tarefas para que os pacientes pudessem ser notificados o mais cedo possível, caso sua consulta fosse atrasada.

Com a automação, esse tipo de comunicação generalizada pode ser realizada de forma rápida e eficiente em minutos. Durante o surto de COVID-19, esse recurso se tornou ainda mais significativo. Detalhes sobre medidas de segurança, disponibilidade clínica, telemedicina, bem como informações sobre vacinas mudaram rápida e constantemente. Como resultado, os profissionais de saúde buscaram uma maneira simples e rápida de enviar detalhes aos pacientes e funcionários.

Oferece lembretes automáticos para compromissos

Costumava ser necessário pelo menos um funcionário em tempo integral nas unidades de saúde para telefonar manualmente para os pacientes para lembrá-los de seus compromissos. Mas, com a automação, os lembretes de compromissos podem ser agendados automaticamente. Essa tecnologia aproveita os dados do paciente para se conectar com o paciente por meio de uma variedade de sistemas, aumentando a chance de ganhar sua atenção e provocar uma reação.

Registro fácil antes da consulta

O processo convencional exige que os pacientes preencham a papelada e forneçam detalhes de pagamento quando chegarem à consulta médica. Esse processo restringe a capacidade da equipe da unidade de saúde de avaliar a cobertura de saúde, deduções e prêmios de seguro antes da visita do paciente, complicando ainda mais a cobrança do pagamento.

O registro de pacientes e o processamento de pagamentos podem ser facilitados por meio da automação. Isso ajuda a agilizar o processo, além de economizar mais tempo e recursos.

Facilita a criação da sala de espera virtual

O COVID-19 e o rápido crescimento da telessaúde exigiram que as unidades de saúde modificassem seus procedimentos para check-in de pacientes e espera por consultas. Salas de espera virtuais imediatamente se tornaram o padrão do setor para proteger pacientes e funcionários e simplificar o procedimento de check-in.

Em vez de preencher um formulário na recepção do estabelecimento, os pacientes têm a opção de enviar uma mensagem de texto para a clínica ou usar uma alternativa de check-in móvel para notificar o pessoal de saúde de sua presença.

Os pacientes podem então ficar em seus carros enquanto aguardam a disponibilidade de um médico e uma sala de exames. Quando é a vez deles, o profissional de saúde os envia por SMS e os direciona para uma sala de tratamento.

Simplifica a lista de espera

Embora muitas unidades de saúde mantenham uma lista de espera para pacientes que gostariam de ver o médico antes da data planejada, apenas algumas têm tempo para entrar em contato pessoalmente com indivíduos em espera para substituir com sucesso as consultas canceladas.

Listas de espera automatizadas com tecnologia podem enviar mensagens de texto aos pacientes com base em sua posição na lista de espera para preencher todas as consultas canceladas. Em vez de ligar para todos os pacientes da lista, o pessoal da unidade de saúde pode se concentrar mais nos pacientes da clínica que precisam de assistência.

Reduz a ausência de pacientes

A não comparência de pacientes há muito tempo é uma fonte de frustração para os profissionais de saúde, pois aumenta os gastos com assistência médica, causa vagas não preenchidas nas agendas dos médicos e leva a atrasos no tratamento. Os pacientes que faltam às consultas agendadas correm maior risco de desenvolver problemas, aumentar a gravidade e exigir tratamentos médicos mais complexos no futuro.

Ao usar as melhores práticas comprovadas de agendamento, a automação garante que os pacientes sejam notificados de suas consultas agendadas. Além disso, permite que os pacientes confirmem, adiem ou encerrem suas consultas.

Fornece recursos de comunicação por SMS/texto

É comum que as unidades de saúde atribuam uma "enfermeira por telefone" de forma rotativa. Esta posição recebe chamadas diárias de pacientes. Eles também fazem a triagem de pacientes por telefone. Além disso, as enfermeiras por telefone incentivam as pessoas a visitar as instalações para uma consulta com um médico, ajudar com detalhes da prescrição e esclarecer preocupações clínicas.

O indivíduo nessa posição deve lidar com um alto grau de ineficiência, pois os pacientes geralmente não atendem às chamadas. A automação usa mensagens seguras, que permitem que os enfermeiros se comuniquem com os pacientes de forma segura, incluindo visualização e troca de imagens e dados, conforme necessário. Isso permite que os pacientes façam escolhas de saúde informadas e obtenham o tratamento necessário.

Os enfermeiros podem usar uma abordagem semelhante ao se comunicar com os pacientes após uma internação ou tratamento ambulatorial. As mensagens de texto são vistas e respondidas a uma taxa mais alta e em um período de tempo mais curto do que qualquer outro método de interação. Portanto, é razoável entrar em contato com os pacientes usando essa abordagem de comunicação, aumentando a probabilidade de uma resposta.

Da mesma forma, as mensagens de texto diminuem a chance de uma enfermeira entrar em contato com o paciente enquanto ele dorme quando os pacientes estão se recuperando de uma doença ou lesão. Ele permite que o paciente leia e responda a textos conforme sua conveniência.

Facilita o processo de cobrança do paciente

O aumento dramático nas obrigações financeiras dos pacientes nos últimos anos está entre as mudanças mais significativas na área da saúde. Isso cria obstáculos adicionais para os prestadores de serviços de saúde, pois receber pagamentos diretamente dos pacientes é mais tedioso e caro e leva a um ciclo de receita estendido.

A automação pode agilizar o processo de cobrança do paciente, resultando em uma experiência de comunicação aprimorada para pacientes e profissionais de saúde. A automação permite o faturamento móvel, que permite que os pacientes acessem seus detalhes de faturamento por meio de mensagens SMS.

Os pacientes podem receber mensagens SMS com seus extratos financeiros, um link para um digital e a opção de pagar o saldo. Os sistemas de faturamento digital também podem ajudar os prestadores de serviços de saúde a agilizar os pagamentos dos pacientes, além de diminuir as despesas com faturas em papel e o trabalho manual.

Permite um manuseio mais fácil de comunicações recebidas

A automação permite que os profissionais de saúde entrem em contato com os pacientes rapidamente. Leva muito mais tempo para o pessoal da clínica aceitar chamadas, avaliar as preocupações do paciente e encaminhá-las para a pessoa apropriada do que ao processá-las digitalmente.

Os compromissos também podem ser agendados e alterados rapidamente online, o que é particularmente útil para indivíduos com disponibilidade limitada. Um painel automatizado fornece horários disponíveis para consultas e permite que os pacientes escolham seu horário preferido. Além disso, permite que os pacientes insiram suas horas disponíveis para que um membro da equipe possa agendá-las com mais eficiência.

Resumo

Operar uma clínica de saúde não é simples, mas os processos podem ser simplificados com a tecnologia adequada. Embora o desempenho operacional seja essencial, os profissionais de saúde devem se concentrar igualmente em fornecer os melhores resultados possíveis para os pacientes. Felizmente, os sistemas de automação modernos podem combinar os benefícios da tecnologia com a comunicação centrada no paciente.

Quando os pacientes estão satisfeitos, recomendações e bons feedbacks trazem novos clientes. Além disso, os pacientes satisfeitos são muito mais propensos a retornar às instalações para consultas futuras.

Ao valorizar a comunicação com o paciente, os profissionais de saúde podem promover um crescimento sustentável, o que permitirá que sua prática floresça e prospere. Uma forte ênfase na comunicação com o paciente ajuda tanto o provedor quanto seus pacientes.