Como a Automação Transforma a Comunicação com Pacientes: 9 Benefícios Comprovados

O setor de saúde tem sido bem-sucedido na adoção de novas tecnologias médicas e no gerenciamento de diversas doenças.

No entanto, há uma luta contínua sobre o ritmo e a eficiência das operações diárias, especialmente a comunicação com pacientes.

O que é Comunicação com Pacientes?

A comunicação com pacientes é crítica para profissionais de saúde, pois resulta em melhor atendimento e economia de custos.

Garantir uma comunicação de alta qualidade pode ajudar a diminuir readmissões e testes desnecessários, agilizar pagamentos de pacientes, incentivar maior adesão a planos de tratamento e auxiliar no diagnóstico precoce de doenças, entre outros benefícios.

Importância da Automação

A comunicação manual com pacientes é ineficiente e inconsistente nos sistemas de saúde. Também depende da disponibilidade de pessoal. Além disso, manter o registro da comunicação exige anotações regulares, o que é muito fácil com automação.

Felizmente, provedores de soluções, como a Relatient, oferecem serviços para melhorar as comunicações de saúde usando automação. Isso pode ajudar a melhorar a eficiência operacional do sistema de saúde, resultando em serviços mais precisos e eficazes.

Soluções de saúde automatizadas melhoram a produtividade e a relação custo-benefício das instalações de saúde automatizando operações-chave. Com um número crescente de indivíduos necessitando de saúde de qualidade, profissionais podem não conseguir acompanhar a demanda.

A automação amplia o alcance de um provedor de saúde, indo além de simples lembretes de consulta, recalls e ajustes de agenda. Profissionais de saúde agora podem se conectar com pacientes mesmo sem estarem fisicamente presentes na instalação.

A automação é essencial para provedores de saúde que buscam permanecer competitivos na indústria de saúde em constante mudança. Como os pacientes assumem uma parcela maior dos gastos com intervenções médicas, eles ficam mais atentos à qualidade do serviço fornecido por hospitais e médicos.

Como resultado, os consumidores exigem que profissionais médicos forneçam maior acesso a eficiência e conforto incomparáveis, o que a tecnologia oferece. A automação permite que profissionais médicos deem aos clientes o acesso conveniente que demandam, o que pode aumentar a satisfação do paciente e ter efeito favorável na remuneração do provedor.

Como Automatizar a Comunicação com Pacientes

Antes, instalações de saúde tinham poucas alternativas para manter contato com pacientes fora de consultas presenciais. No entanto, com o uso crescente de tecnologia digital, médicos podem facilmente implementar métodos de comunicação centrados no paciente.

Ferramentas de Comunicação com Pacientes

Telemedicina

Embora muitos profissionais de saúde considerassem alternativas de telemedicina antes da COVID-19, a pandemia acelerou a implementação. Durante o início da pandemia, médicos foram forçados a limitar o número de pacientes presenciais para minimizar a transmissão do vírus.

Profissionais médicos podem utilizar telemedicina mesmo após a pandemia. Médicos podem reduzir interações presenciais usando telemedicina para consultas regulares ou menos urgentes.

Por exemplo, médicos podem realizar consultas médicas virtualmente para minimizar visitas ao consultório. Embora seja uma grande mudança, médicos podem aplicar suas excelentes habilidades de comunicação para fornecer alta satisfação e fortalecer conexões médico-paciente mesmo quando não estão fisicamente presentes.

Pacientes também percebem os benefícios da automação ao se acostumarem a este novo método de interação com profissionais médicos. Pacientes economizam tempo de deslocamento e filas em clínicas, enquanto ainda recebem orientação e tratamento médico adequados.

Campanhas de E-mail

O e-mail tem sido um pilar da comunicação corporativa e continua sendo um método econômico de engajar clientes. Campanhas de e-mail permitem que profissionais de saúde se comuniquem efetivamente com pacientes entre consultas. Eles também podem educar pacientes enviando e-mails regulares informando sobre novas doenças e desenvolvimentos na saúde.

Além disso, sistemas avançados de e-mail permitem que provedores categorizem pacientes para fornecer mensagens mais personalizadas. Assim, os pacientes recebem informações significativas para eles, em vez de mensagens que parecem irrelevantes.

Provedores também podem enviar e-mails para notificar pacientes sobre futuras consultas. Podem criar campanhas adequadas para a condição de saúde atual de cada paciente. Também podem optar por enviar e-mails com mais frequência para pacientes ainda em tratamento do que para aqueles que já receberam alta.

Portal do Paciente

Portais de pacientes são sites que permitem acesso a informações sobre sua saúde. Pacientes também podem usar o portal para agendar ou cancelar consultas e ler recursos educacionais relacionados à saúde. Além disso, portais permitem que indivíduos interajam facilmente com médicos e obtenham respostas rápidas a preocupações de saúde.

Pacientes podem acessar portais a qualquer momento, pois estão disponíveis online 24/7. Eles também podem aprender sobre seu estado de saúde sem a necessidade de consultas presenciais. Assim, os pacientes são motivados a assumir o controle de seu bem-estar e tomar decisões informadas que resultarão em melhor estado de saúde.

Aplicativos Médicos Móveis

Um aplicativo móvel pode ajudar qualquer provedor de saúde a lidar com a comunicação com pacientes em tempo real e de qualquer local. A maioria dos aplicativos móveis tem opção de mensagens bidirecionais seguras. Pacientes podem contatar seu provedor a qualquer momento para perguntas ou informar que chegarão atrasados para uma consulta.

Além disso, um aplicativo móvel permite acesso instantâneo a dados do paciente. Provedores de saúde podem obter acesso fácil a dados, como registros de consultas, para gerenciar efetivamente as necessidades dos pacientes. Eles podem organizar agendas de consultas em qualquer lugar e receber alertas sempre que uma nova solicitação de consulta é recebida.

Mensagens SMS

A maioria das pessoas tem um telefone celular o tempo todo. A maioria dos proprietários de dispositivos móveis lê cada mensagem de texto que recebem, até mesmo mensagens promocionais. Se profissionais de saúde se comunicarem com pacientes via SMS, as mensagens têm mais probabilidade de serem vistas, e os pacientes podem responder.

Muitas instalações de saúde agora utilizam mensagens de texto para notificar pacientes sobre consultas futuras, reduzindo no-shows caros. Mensagens de texto também são uma forma eficaz de coletar feedback dos pacientes. Após cada consulta, provedores podem enviar automaticamente solicitações de avaliação por mensagem de texto.

Como a Automação Pode Impulsionar a Comunicação com Pacientes

As vantagens da automação foram amplamente comprovadas em vários ambientes de saúde. Pequenas clínicas valorizam a automação pois permite que permaneçam competitivas e fornece suporte sustentável para sua equipe.

Grandes provedores de saúde, como centros médicos, veem a automação como uma grande oportunidade de redução de custos e geração de receita. Eles também aprenderam que não alcançarão a conveniência da comunicação com pacientes fornecida pela tecnologia sem automação.

Principais Benefícios

Fornece Atualizações e Informações Unidirecionais aos Pacientes

No passado, a comunicação com pacientes incluía notificar manualmente quando agendas mudavam ou quando a clínica oferecia um novo serviço. Isso exigia que pessoal de saúde adiassem outras tarefas para notificar pacientes o mais cedo possível.

Com automação, esse tipo de comunicação em massa pode ser realizado rápida e eficientemente em minutos. Durante o surto de COVID-19, esse recurso tornou-se ainda mais significativo. Detalhes sobre medidas de segurança, disponibilidade da clínica, telemedicina e informações sobre vacinas mudavam rápida e constantemente. Como resultado, profissionais de saúde buscaram uma maneira simples e rápida de enviar detalhes a pacientes e pessoal.

Lembretes Automáticos de Consultas

Costumava levar pelo menos um funcionário em tempo integral em instalações de saúde para ligar manualmente para pacientes lembrando-os de suas consultas. Mas, com automação, lembretes podem ser agendados automaticamente. Esta tecnologia utiliza dados do paciente para conectar-se através de uma variedade de sistemas, aumentando a chance de obter sua atenção e elicitar uma reação.

Registro Pré-Consulta Fácil

O processo convencional exige que pacientes preencham formulários e forneçam detalhes de pagamento ao chegar para a consulta. Isso limita a capacidade da equipe de avaliar cobertura de saúde, deduções e prêmios de seguro antes da visita, complicando a cobrança.

Registro de pacientes e processamento de pagamento podem ser facilitados através da automação. Isso ajuda a agilizar o processo, além de economizar mais tempo e recursos.

Facilita a Criação de Sala de Espera Virtual

A COVID-19 e o rápido crescimento da telessaúde exigiram que instalações de saúde modificassem procedimentos de check-in e espera. Salas de espera virtuais tornaram-se imediatamente o padrão da indústria para proteger pacientes e funcionários, e simplificar o procedimento de check-in.

Em vez de preencher um formulário na recepção, os pacientes podem enviar mensagem de texto para a clínica ou usar uma alternativa de check-in móvel para notificar a equipe de saúde de sua presença.

Os pacientes podem então permanecer em seus carros enquanto aguardam a disponibilidade de um médico e sala de exame. Quando for a vez, o provedor enviaria SMS e os direcionaria a uma sala de tratamento.

Agiliza a Lista de Espera

Embora muitas instalações mantenham lista de espera para pacientes que gostariam de ver o médico antes da data planejada, poucas têm tempo para contatar pessoalmente indivíduos na lista para substituir consultas canceladas com sucesso.

Listas de espera automatizadas por tecnologia podem enviar mensagens de texto aos pacientes com base em sua posição na lista para preencher todas as consultas canceladas. Em vez de ligar para todos os pacientes, a equipe pode focar mais nos pacientes na clínica que precisam de assistência.

Reduz Ausências de Pacientes (No-Shows)

Ausências de pacientes têm sido uma fonte de frustração para profissionais de saúde, pois aumentam o custo da saúde, causam vagas não preenchidas nas agendas dos médicos e levam a atrasos no tratamento. Pacientes que perdem consultas agendadas correm maior risco de desenvolver problemas, maior gravidade e necessitar de tratamentos mais complexos no futuro.

Usando práticas comprovadas de agendamento, a automação garante que pacientes sejam notificados de suas consultas. Além disso, permite que pacientes confirmem, adiem ou cancelem suas consultas.

Fornece Capacidades de Comunicação por SMS/Texto

É comum instalações de saúde designarem uma "enfermeira de telefone" em rodízio. Esta posição atende chamadas diárias de pacientes. Também fazem triagem por telefone. Enfermeiras incentivam pessoas a visitar a instalação para consulta com médico, ajudam com detalhes de prescrição e esclarecem preocupações clínicas.

O indivíduo nesta posição deve lidar com alto grau de ineficiência, pois pacientes não atendem chamadas frequentemente. A automação usa mensagens seguras, permitindo que enfermeiras se comuniquem com pacientes com segurança, incluindo visualização e troca de imagens e dados, conforme necessário. Isso permite que pacientes tomem decisões informadas de saúde e obtenham o tratamento necessário.

Enfermeiras podem usar abordagem semelhante ao se comunicar com pacientes após hospitalização ou tratamento ambulatorial. Mensagens de texto são vistas e respondidas em taxa maior e em menor tempo do que qualquer outro método de interação. Portanto, é razoável contatar pacientes usando esta abordagem, aumentando a probabilidade de resposta.

Da mesma forma, mensagens de texto diminuem a chance de uma enfermeira contatar o paciente enquanto ele dorme quando está se recuperando de doença ou lesão. Permite que o paciente leia e responda aos textos em sua conveniência.

Facilita o Processo de Faturamento do Paciente

O aumento dramático nas obrigações financeiras dos pacientes nos últimos anos tem sido uma das mudanças mais significativas na saúde. Cria obstáculos adicionais para provedores, pois receber pagamentos diretamente de pacientes é mais tedioso, custoso e leva a um ciclo de receita estendido.

A automação pode agilizar o processo de faturamento do paciente, resultando em uma experiência de comunicação melhorada para ambos. A automação permite faturamento mobile-first, que permite aos pacientes acessar detalhes de faturamento via SMS.

Pacientes podem receber mensagens SMS com seus extratos financeiros, link para um digital e a opção de pagar o saldo. Sistemas de faturamento digital também podem ajudar provedores a agilizar pagamentos de pacientes, além de reduzir despesas com faturas em papel e trabalho manual.

Permite Manipulação Mais Fácil de Comunicações Recebidas

A automação permite que profissionais de saúde contatem pacientes rapidamente. Leva muito mais tempo para a equipe da clínica atender chamadas, avaliar as preocupações do paciente e direcioná-los à pessoa apropriada do que processá-los digitalmente.

Consultas também podem ser agendadas e alteradas rapidamente online, o que é particularmente útil para indivíduos com disponibilidade limitada. Um painel automatizado fornece horários disponíveis e permite que pacientes escolham seu horário preferido. Além disso, permite que pacientes insiram seus horários disponíveis para que um membro da equipe os agende de forma mais eficiente.

Conclusão

Operar uma prática de saúde não é simples, mas os processos podem ser simplificados com a tecnologia adequada. Enquanto o desempenho operacional é essencial, profissionais de saúde devem igualmente concentrar-se em fornecer os melhores resultados possíveis para os pacientes. Felizmente, sistemas modernos de automação podem combinar os benefícios da tecnologia com comunicação centrada no paciente.

Quando os pacientes estão satisfeitos, recomendações e feedback positivo trazem novos clientes. Além disso, pacientes satisfeitos são muito mais propensos a retornar à instalação para futuras consultas.

Ao valorizar a comunicação com pacientes, provedores de saúde podem promover crescimento sustentável, permitindo que sua prática floresça e prospere. Uma forte ênfase na comunicação com pacientes beneficia tanto o provedor quanto seus pacientes.