Como as vitórias rápidas de automação ajudam Amazon, Uber e SiriusXM/Pandora a ficar à frente da concorrência

Não seria ótimo colocar os líderes das empresas mais inovadoras do mundo em uma sala e perguntar como eles usaram a automação para ter sucesso?

Bem, no mês passado, no FORWARD III em Las Vegas, fizemos exatamente isso. Sentei-me com líderes da Amazon, Uber e SiriusXM/Pandora para obter conselhos sobre como permanecer competitivo na era da 'automação em primeiro lugar'.

Tudo se resumia a uma coisa:obter ganhos rápidos com a automação desde o início para criar o impulso para a inovação de ponta no futuro.

Neste artigo, compartilharei como Amazon, Uber e SiriusXM/Pandora se prepararam para o sucesso da automação para permanecerem competitivos.

Como são as vitórias rápidas?

Os ganhos rápidos vêm da automatização de processos de 'frutas fáceis'. Essas primeiras vitórias mostram às partes interessadas e aos funcionários os benefícios imediatos da Robotic Process Automation (RPA) e o ROI.

Muitas vezes, esses sucessos vêm da prova de conceito (PoC) ou de processos piloto. As automações piloto ajudam as empresas a crescer rapidamente e a criar entusiasmo pelas ferramentas de automação entre os líderes C-suite. Isso, por sua vez, deixa os tomadores de decisão empolgados com a transformação digital e promove a adesão antecipada.

Os processos de ganho rápido não precisam de um alto nível de conhecimento interno para colocá-los em prática. Isso, como Khaleeli descobriu, torna a automação resultante escalável e alcançável entre as equipes de negócios e operações. Isso foi verdadeiro para todos os fluxos de trabalho que já eram baseados em regras e organizados.

Quando Khaleeli mergulhou na automação, ele sabia que uma das primeiras coisas que eles precisavam enfrentar eram seus processos Pandora legados.

Além disso, a Amazon iniciou sua jornada automatizando seus processos de retenção de impostos e posicionamento de caixa. Isso reduziu o número de horas gastas em cada transação.

Embora os processos piloto da SiriusXM/Pandora e da Amazon fossem diferentes, ambos deram às empresas impulso para impulsionar a transformação digital.

Como os ganhos rápidos preparam você para uma primeira jornada de automação

A automação é uma maratona, não um sprint. Assim como os maratonistas, sua estratégia de automação – e a equipe que a apoia – precisa de fontes rápidas de energia para continuar.

Delphine Bernard, chefe global de operações financeiras da Uber, explica como a transformação é uma jornada:

As vitórias rápidas são como os lanches de gel que aumentam a energia da sua jornada de automação. Eles ajudam a impulsionar seus robôs de software ao longo de sua trilha evolutiva. Esse sucesso inicial não apenas cria impulso, mas também convence os céticos.

Na SiriusXM/Pandora, o C-suite estava ansioso para avaliar as iniciativas de automação da empresa para ver se a RPA poderia cumprir suas promessas. Com a ajuda de programas piloto rápidos e escaláveis, eles conseguiram mostrar aos céticos que a automação valia a pena.

A rapidez com que a automação ganha ajuda a mudar a mentalidade do legado

A adoção de novas tecnologias raramente é o maior desafio de uma jornada de transformação digital. Na maioria dos casos, está deixando de lado os sistemas legados e as mentalidades que atrapalham as estratégias de automação.

Pode ser difícil convencer funcionários céticos e líderes C-suite de que os processos que tornaram sua organização bem-sucedida podem precisar ser refeitos.

Como empresas como a Amazon sabem, no entanto, fluxos de trabalho ineficientes impedem a inovação quando é importante.

No entanto, você não precisa de uma cultura existente em torno da inovação e da nova tecnologia para adotar e se beneficiar da automação. Na realidade, os benefícios da primeira era da automação podem ser maiores para as empresas que são novas na criação de uma força de trabalho digital.

Isso ocorre porque o ROI de automatizar processos que são sobrecarregados pelo trabalho manual e pesado é alto. As lições aprendidas com essas primeiras automações ajudam sua empresa a lidar com fluxos de trabalho mais complexos no futuro.

Isso é exatamente o que SiriusXM/Pandora se propôs a fazer. No início, sua liderança lhes deu a bênção de explorar a automação, mas não tinham certeza de que iria dar certo. Esses primeiros sucessos mostraram aos líderes do C-suite que a automação valia a pena e era escalável.

Automação rápida também beneficia empresas enraizadas na inovação

Obter ganhos rápidos não é apenas convencer os duvidosos sobre a promessa da automação. As empresas que valorizam as novas tecnologias também podem aproveitar o ímpeto dessas vitórias.

No caso da Amazon, seu objetivo de transformação digital fez com que eles repensassem como simplificavam o trabalho manual e repetitivo. No passado, essas tarefas complicadas podem ter sido transferidas para um centro offshore.

Em vez disso, a Amazon está investindo US$ 700 milhões em sua força de trabalho. Cem mil de seus trabalhadores dos Estados Unidos (EUA) – cerca de um terço de sua força de trabalho – receberão aproximadamente US$ 1.000 em educação de requalificação por pessoa todos os anos. Com a automação, a Amazon pode criar uma força de trabalho digital que capacita seus funcionários recém-treinados a concluir esses processos de maneira mais rápida e melhor.

Na Uber, a empresa já havia criado uma cultura que incentivava as pessoas a experimentar coisas novas. A empresa sabia que seus funcionários estariam mais propensos a abraçar o potencial da automação.

No entanto, o entusiasmo dos funcionários às vezes não é suficiente, mesmo em uma empresa enraizada na inovação. Para que a automação perdure, esses sucessos iniciais devem mostrar como a RPA e a automação inteligente podem atender às metas de cada parte interessada.

Algumas partes interessadas são avessas ao risco e não querem ver mudanças. Outros são exatamente o oposto e trarão todos os processos que puderem encaminhar para automação, mesmo aqueles que não são os melhores candidatos. Com um produto como o UiPath Task Mining, as organizações podem discutir essas preocupações e identificar os melhores processos para automação.

Para manter todas as partes interessadas a bordo, os evangelistas de automação devem encontrar essas oportunidades e mostrar o que RPA e IA podem fazer pela empresa em todos os níveis.

Os líderes de empresas inovadoras como a Amazon não acreditarão no hype sem evidências. Os primeiros sucessos mostram que a automação tem benefícios tangíveis que podem ser dimensionados em toda a empresa.

Como as vitórias rápidas de hoje garantem sua vantagem competitiva de amanhã

Os líderes das principais empresas de hoje sabem que aqueles que hesitam em adotar novas tecnologias rapidamente perdem a relevância.

Os líderes do setor não apenas ganham terreno imediato usando a automação; eles também estabelecem as bases para inovações futuras e sucesso no processo.

As vitórias rápidas de automação ajudam a construir a base do sucesso futuro:

• 
  Economizando dinheiro em processos manuais para que as empresas possam investir em melhores talentos
  
• 
  Dando às empresas um roteiro de maneiras futuras de melhorar
  
• 
  Fornecer às empresas uma vantagem sobre os concorrentes que não adotaram a primeira era da automação
  

Os líderes da indústria de hoje devem fazer mais com menos. É insustentável continuar contratando jovens talentos qualificados para fazer trabalhos manuais abaixo de seus níveis de habilidade. Francamente, a maioria dos graduados de faculdades experientes em tecnologia de hoje com diplomas de alta tecnologia também não estão tão dispostos a fazer trabalhos de baixa tecnologia.

Isso coloca empresas como a Amazon em uma situação difícil. Eles construíram sua reputação com base em sua capacidade de escalar contratando, mas precisam reexaminar como sua força de trabalho humana existe com uma força de trabalho digital.

A automação permite que as empresas concentrem o dinheiro da equipe em permitir que os melhores talentos façam o que fazem melhor:trabalho cognitivo e criativo. Enquanto os concorrentes investem dinheiro em pessoal de suporte caro, empresas como a Amazon podem usar a economia de custos da automação para investir em pesquisa e desenvolvimento.

Por meio da automação, funcionários e líderes têm espaço para se concentrar no desenvolvimento e no uso de seus conhecimentos onde for necessário.

Em vez de se concentrar apenas nas cotas, os funcionários têm a liberdade de pensar em como fazer o trabalho em que são bons, de uma maneira melhor.

Vitórias rápidas não são apenas resultados imediatos. Além dos benefícios da força de trabalho, essas vitórias mostram onde sua automação pode fazer a maior diferença em escala. A entrada necessária e auditoria de processo que vem com um programa piloto dá às empresas uma lista de maneiras de cortar gordura e erros.

Isso significa que, quando seus concorrentes estiverem girando em torno da integração da automação no próximo ano, você já estará evoluindo.

Junte-se à Amazon, Uber e SiriusXM/Pandora para usar a automação para criar um negócio melhor

Os padrões que os líderes do setor de hoje devem enfrentar estão ficando cada vez mais altos. E, à medida que a primeira era da automação evolui rapidamente, pode ser difícil saber quais ferramentas são as melhores para obter essas vitórias rápidas importantes.

É aí que entram o UiPath e nossa rede de parceiros especializados.

A plataforma UiPath Enterprise RPA capacita sua organização em todo o ciclo de vida da automação, desde o planejamento e a criação de automações até a execução de sua força de trabalho digital e a medição de suas realizações. Com o UiPath, você não adiciona mais ferramentas ao desenvolvedor ou à pilha de tecnologia de TI; você está democratizando o acesso ao RPA e o futuro do trabalho.

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