Vitórias Rápidas na Automação: O Segredo da Vantagem Competitiva de Amazon, Uber e SiriusXM/Pandora

Não seria ótimo colocar os líderes das empresas mais inovadoras do mundo em uma sala e perguntar como eles usaram a automação para ter sucesso?

Bem, no mês passado, no FORWARD III em Las Vegas, fizemos exatamente isso. Sentei-me com líderes da Amazon, Uber e SiriusXM/Pandora para obter seus conselhos sobre como permanecer competitivo na era "automation first".

Tudo se resumiu a uma coisa: obter vitórias rápidas com automação cedo para criar momentum para inovação futura de ponta.

Neste artigo, compartilharei como Amazon, Uber e SiriusXM/Pandora se prepararam para o sucesso da automação para permanecer competitivas.

Como são as vitórias rápidas?

Vitórias rápidas vêm da automação de processos de "frutas ao alcance". Esses sucessos iniciais mostram aos stakeholders e funcionários os benefícios imediatos e o ROI da Automação de Processos Robóticos (RPA).

Muitas vezes, esses sucessos vêm da prova de conceito (PoC) ou processos piloto. Automações piloto ajudam as empresas a acelerar rapidamente e construir entusiasmo por ferramentas de automação entre líderes de nível C. Isso, por sua vez, deixa os tomadores de decisão entusiasmados com a transformação digital e promove adesão precoce.

Processos de vitória rápida não precisam de um alto nível de especialização interna para serem implementados. Isso, como Khaleeli descobriu, torna a automação resultante escalável e alcançável em equipes de negócios e operações. Isso se mostrou verdadeiro para todos os fluxos de trabalho que já eram baseados em regras e organizados.

Quando Khaleeli mergulhou na automação, ele soube que uma das primeiras coisas que eles tinham que enfrentar eram seus processos legados da Pandora.

Além disso, a Amazon começou sua jornada automatizando seus processos de retenção de impostos e posicionamento de caixa. Isso reduziu o número de horas gastas em cada transação.

Embora os processos piloto da SiriusXM/Pandora e da Amazon fossem diferentes, ambos deram às empresas o momentum para impulsionar a transformação digital adiante.

Como vitórias rápidas preparam você para uma jornada "automation first"

A automação é uma maratona, não um sprint. Como corredores de maratona, sua estratégia de automação — e a equipe que a apoia — precisa de fontes rápidas de energia para continuar.

Delphine Bernard, chefe global de operações financeiras da Uber, explica como a transformação é uma jornada:

Vitórias rápidas são como os géis energéticos da sua jornada de automação. Eles ajudam a empurrar seus robôs de software ao longo de sua trilha evolutiva. Esse sucesso inicial não apenas cria momentum, mas também convence céticos.

Na SiriusXM/Pandora, o nível C estava ansioso para avaliar as iniciativas de automação da empresa para ver se a RPA poderia cumprir suas promessas. Com a ajuda de programas piloto rápidos e escaláveis, eles conseguiram mostrar aos céticos que a automação valia a pena.

Como vitórias rápidas de automação ajudam a mudar mentalidades legadas

A adoção de novas tecnologias raramente é o maior desafio de uma jornada de transformação digital. Na maioria dos casos, é abandonar sistemas e mentalidades legadas que atrapalham as estratégias de automação.

Pode ser difícil convencer funcionários céticos e líderes de nível C de que os processos que tornaram sua organização bem-sucedida podem precisar ser refeitos.

Como empresas como a Amazon sabem, no entanto, fluxos de trabalho ineficientes impedem a inovação quando mais importa.

Você não precisa de uma cultura existente em torno de inovação e nova tecnologia para abraçar e se beneficiar da automação, no entanto. Na verdade, os benefícios da era "automation first" podem ser maiores para empresas que são novas na criação de uma força de trabalho digital.

Isso ocorre porque o ROI de automatizar processos atolados por trabalho manual e pesado é alto. As lições aprendidas com essas automações iniciais ajudam sua empresa a enfrentar fluxos de trabalho mais complexos no futuro.

É exatamente isso que a SiriusXM/Pandora se propôs a fazer. No início, sua liderança deu a bênção para explorar a automação, mas não tinha certeza se daria certo. Esses sucessos iniciais mostraram aos líderes de nível C que a automação valia a pena e era escalável.

Vitórias rápidas de automação beneficiam empresas enraizadas na inovação também

Obter vitórias rápidas não é apenas sobre convencer os céticos sobre a promessa da automação. Empresas que valorizam novas tecnologias também podem usar o momentum dessas vitórias.

No caso da Amazon, sua meta de transformação digital fez com que repensassem como simplificavam o trabalho manual e repetitivo. No passado, essas tarefas pesadas poderiam ter sido movidas para um centro offshore.

Em vez disso, a Amazon está investindo US$ 700 milhões em sua força de trabalho. Cem mil de seus trabalhadores nos Estados Unidos (EUA) — cerca de um terço de sua força de trabalho — receberão aproximadamente US$ 1.000 de educação de requalificação por pessoa a cada ano. Com a automação, a Amazon pode criar uma força de trabalho digital que capacita seus funcionários recém-treinados a completar esses processos mais rápido e melhor.

Na Uber, a empresa já havia criado uma cultura que encorajava as pessoas a experimentar coisas novas. A empresa sabia que seus funcionários seriam mais propensos a abraçar o potencial da automação.

No entanto, o entusiasmo dos funcionários às vezes não é suficiente, mesmo em uma empresa enraizada na inovação. Para fazer a automação perdurar, esses sucessos iniciais devem mostrar como a RPA e a automação inteligente podem atender aos objetivos de cada stakeholder.

Alguns stakeholders são avessos a risco e não querem ver mudanças. Outros são o oposto exato e trarão todos os processos que puderem para automação, mesmo aqueles que não são os melhores candidatos. Com um produto como UiPath Task Mining, as organizações podem navegar entre essas preocupações e identificar os melhores processos para automação.

Para manter todos os stakeholders a bordo, os evangelistas da automação devem encontrar essas oportunidades e mostrar o que RPA e IA podem fazer para a empresa em todos os níveis.

Os líderes de empresas inovadoras como a Amazon não acreditarão no hype sem evidências. Sucessos iniciais mostram que a automação tem benefícios tangíveis que podem escalar pela empresa.

Como as vitórias rápidas de hoje garantem sua vantagem competitiva de amanhã

Os líderes das principais empresas de hoje sabem que aqueles que hesitam em adotar novas tecnologias rapidamente saem da relevância.

Líderes do setor não apenas ganham terreno imediato usando automação; eles também estabelecem a base para inovação e sucesso futuros no processo.

Vitórias rápidas de automação ajudam a construir a base do sucesso futuro por:

• Economizar dinheiro em processos manuais para que as empresas possam investir em melhores talentos
• Dar às empresas um roteiro de futuras maneiras de melhorar
• Fornecer às empresas uma vantagem inicial sobre concorrentes que não abraçaram a era "automation first"

Os líderes do setor de hoje devem fazer mais com menos. É insustentável continuar contratando jovens talentos qualificados para fazer trabalho manual abaixo de seus níveis de habilidade. Francamente, a maioria dos graduados universitários de hoje com diplomas de alta tecnologia também não estão tão dispostos a fazer trabalhos de baixa tecnologia.

Isso coloca empresas como a Amazon em uma posição difícil. Elas construíram sua reputação em sua capacidade de escalar contratando, mas precisam reexaminar como sua força de trabalho humana existe com uma digital.

A automação permite que as empresas foquem dólares de pessoal em deixar os melhores talentos fazerem o que fazem de melhor: trabalho cognitivo e criativo. Enquanto concorrentes afundam dinheiro em equipe de suporte cara, empresas como a Amazon podem usar a economia de custos da automação para investir em pesquisa e desenvolvimento.

Através da automação, funcionários e líderes têm espaço para focar no desenvolvimento e uso de sua expertise onde conta.

Em vez de focar apenas em cotas, os funcionários têm a liberdade de pensar em como fazer o trabalho em que são bons, de uma maneira melhor.

Vitórias rápidas não são apenas sobre resultados imediatos, também. Além dos benefícios para a força de trabalho, essas vitórias mostram onde sua automação pode fazer a maior diferença em escala. A entrada necessária e a auditoria de processos que vem com um programa piloto dá às empresas uma lista de maneiras de cortar gordura e erros.

Isso significa que quando seus concorrentes estiverem girando as rodas integrando automação no próximo ano, você já estará evoluindo.

Junte-se à Amazon, Uber e SiriusXM/Pandora no uso da automação para criar um negócio melhor

Os padrões que os líderes do setor de hoje devem enfrentar estão apenas aumentando. E, à medida que a era "automation first" evolui rapidamente, pode ser difícil saber quais ferramentas são as melhores para obter aquelas vitórias rápidas tão importantes.

É aí que a UiPath e nossa rede de parceiros especialistas entram.

A Plataforma UiPath Enterprise RPA capacita sua organização em todo o ciclo de vida da automação — desde o planejamento e construção de automações até a execução de sua força de trabalho digital e medição de suas conquistas. Com a UiPath, você não está adicionando mais ferramentas à pilha de tecnologia do desenvolvedor ou TI; você está democratizando o acesso à RPA e ao futuro do trabalho.

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