Como os funcionários digitais da Blue Prism estão ajudando na luta contra o Covid-19

Como os trabalhadores digitais estão ajudando as indústrias tradicionais a superar a disrupção causada pelo coronavírus?
O Covid-19 acabou sendo o evento mais perturbador de nossas vidas coletivas até agora. Além do considerável custo humano por trás das estatísticas, o enorme desafio médico em andamento e as medidas globais de distanciamento em andamento, o impacto nos negócios é realmente difícil de avaliar.

No momento da redação deste artigo, as empresas estão fazendo ajustes muito rápidos à nova realidade. Em muitos casos, o quadro econômico ainda é de choque.

Os setores que estão em bloqueio total e os que estão legalmente impedidos de funcionar não tiveram mitigação para tal desastre. E o fato de ser um evento global significa que esses negócios não têm sequer algum tipo de hedge geográfico. Só os auxílios estatais podem evitar a perda de milhares de boas empresas.

Os sobreviventes olham com algo como culpa; temos sorte além das palavras. Nossos negócios podem funcionar e a transição para o trabalho em casa pode até sugerir muitas novas normas. Desenvolvimento de produtos, engenharia de software, atendimento ao cliente, vendas e até mesmo novas reuniões e eventos com clientes podem ser feitos on-line – e alguns com grande desenvoltura. Surgiram novas ‘happy hours’ e ‘horas do chá’ virtuais, e colegas em todo o mundo encontraram uma nova intimidade.

Também estamos descobrindo como é operar em um verdadeiro “fuso horário global”. Sem a disciplina das viagens, todos os fusos horários são tratados igualmente, com dias e noites se fundindo em telefonemas contínuos e videoconferências.

Se isso tivesse acontecido vinte anos atrás, como as coisas seriam diferentes. O estado das telecomunicações modernas, a internet e a tecnologia de vídeo estão tornando possível o que até muito recentemente seria completamente impossível. O mundo está em excelente forma para enfrentar esse desafio.

Tomando medidas

Um dos maiores desejos em uma crise é que as pessoas possam ajudar. Como sua empresa pode fazer algo para combater essa guerra? Devemos ser capazes de olhar para trás para as ações tomadas que realmente ajudaram. Está claramente no fundo do ser humano querer fazer isso. Para a equipe da Blue Prism isso tem sido muito importante, ao qual recomendo todos os funcionários e parceiros.

Formamos uma força-tarefa colaborativa de desenvolvedores internos, consultores, parceiros, alianças tecnológicas e clientes, para mobilizar uma importante iniciativa filantrópica que apoia os setores mais impactados, como o da saúde. Por exemplo, os NHS Trusts em todo o Reino Unido estão usando cada vez mais a força de trabalho digital ‘automatizada’ doada da Blue Prism e o suporte de serviço para realizar atividades extremamente importantes, em várias operações de front office, para combater o Covid-19.

Nossos trabalhadores digitais baseados em automação de processos robóticos (RPA) parecem particularmente relevantes neste mundo em rápida mudança. Ficou claro para a equipe que muitos novos processos de negócios precisariam ser criados e automatizados em dobro. E, como todas as guerras anteriores, mais vidas serão salvas e um impacto mais positivo será causado por um melhor apoio às atividades administrativas das organizações.

As manchetes podem ser novos hospitais criados em dias, EPI entregues e orquestrados, casas de repouso conectadas à administração nacional, coordenação de testes, rastreamento de contatos e agendamento de recursos médicos – mas tudo isso requer uma administração subjacente complexa e logística técnica.

Esses são todos os tipos de coisas que são centrais para todo o conceito de trabalhadores digitais:um poderoso recurso corporativo que pode ser treinado por usuários de negócios e oferece automação na velocidade limitada apenas pela imaginação. E os esforços não foram apenas médicos – a linha de frente passará para a economia e já estamos vendo onde as falhas de processo estão arriscando a vida dos negócios. Se os planejadores centrais não acompanharem o ritmo dessas tecnologias, as empresas sofrerão – especialmente se houver uma falha de hipotecas, empréstimos e pacotes cruciais para apoiar empresas com problemas de caixa que estão em bloqueio completo.

Ajuda em ação

O quanto já aconteceu no espaço de quatro semanas é realmente notável e mostra o quanto a tecnologia está mudando a resiliência do mundo. Aqui estão apenas algumas das áreas que os trabalhadores digitais da Blue Prism estão trabalhando:

1. Saúde

• Compartilhamento de dados respiratórios que apoia a identificação de casos e movimentação de dados em Londres.

• Acesso aos dados do IAPT para melhorar a visibilidade e o compartilhamento de informações de casos de terapia psicológica.

• À medida que as pessoas estão ficando mais doentes, o impacto está sendo sentido no back office – automatizando tarefas administrativas para garantir o atendimento mais eficiente possível.

• Monitoramento de Saúde e Justiça usando Trabalhadores Digitais para processar modelos que atualizam um painel central para rastrear o Covid-19 nas prisões, fornecendo acesso a dados importantes.

• Automatização da inclusão de novos registros no processo de integração de novos funcionários de emergência.

2. Pesquisa de laboratório

• Os trabalhadores digitais da Blue Prism podem ser usados ​​para acelerar a movimentação de dados entre aplicativos dentro das equipes de pesquisa, o que tradicionalmente é um processo lento e manual — isso significa que as equipes podem mudar para o trabalho Covid-19 com muito mais rapidez e eficácia.

• Usando várias técnicas de IA, os trabalhadores digitais fornecem a capacidade de criar caminhos de automação novos e flexíveis que permitem que aplicativos baseados em computador sejam executados em diferentes sequências – o que resulta em um prazo mais curto para projetar moléculas que salvam vidas.

3. Setor público

• Automatização de relatórios e rastreamento de doenças para uma força policial geograficamente dispersa no sudoeste, liberando a força de trabalho para atividades policiais essenciais para melhor atender os cidadãos.

4. Construindo Sociedades

• Automatização do pedido de férias hipotecárias – as chamadas de nove minutos agora são tratadas em 20 segundos online por um Trabalhador Digital.

5. Bancos

• Oferecer períodos sem parcelamento para clientes de hipotecas e pequenas e médias empresas à luz do surto de Covid-19 — usando trabalhadores digitais para lidar com solicitações mais rapidamente.

• Automatização do processamento de um alto volume de solicitações de empréstimos para desastres devido ao clima atual.

6, Organizações sem fins lucrativos

• Utilização de trabalhadores digitais para apoiar a folha de pagamento devido ao aumento das soluções manuais para fornecer auxílio-doença.

Considerações finais

É de extrema importância que nos sintamos conectados a essa luta e que possamos ajudar, e na Blue Prism nos sentimos afortunados por podermos. O chamado às armas está aberto – ideias e iniciativas de todos os lados são bem-vindas. O quanto toda essa fase da experiência humana moderna nos muda ainda está para ser visto, mas toda essa operação é baseada no mundo priorizando as necessidades das pessoas mais vulneráveis ​​da sociedade – isso realmente é compaixão em escala global.

Se você quiser mais informações sobre como os trabalhadores digitais da Blue Prism estão apoiando o trabalho vital dos serviços de emergência, organizações do setor público e privado na luta contra o Covid-19, consulte o Programa de Resposta ao Covid-19 da Blue Prism.
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