Principais conclusões do Continuous Discovery Summit de 2023 da UiPath

O UiPath Continuous Discovery Summit reuniu algumas das principais mentes em transformação e inovação de processos. O objetivo era explorar como a automação, a inteligência artificial (IA), o aprendizado de máquina e a descoberta de processos estão mudando o cenário de transformação e inovação de processos. Nesta postagem do blog, estamos compartilhando alguns dos maiores insights e destaques do evento virtual.

Se você não pôde comparecer ao encontro, ainda poderá assistir a todas as gravações sob demanda.

1. As organizações estão cada vez melhores em vincular análise e ação

UiPath Process Mining é uma tecnologia que ajuda as organizações a fazer exatamente isso:criar um forte vínculo entre a análise de processos e a capacidade de ação. E o İşbank, o maior banco privado da Turquia, é uma dessas organizações que aproveitou o poder do Process Mining com grande efeito. Tudo começou com a automação robótica de processos (RPA).

O İşbank usou o RPA já em 2016 em suas operações principais e depois o expandiu para filiais e sede. Hoje, 120 robôs trabalham em 550 processos, envolvendo 57 milhões de transações. Para o İşbank, Process Mining foi uma forma de evoluir seu programa de automação e usar informações coletadas de dados de processo para criar valor tangível para o negócio.

Quando pensamos no ponto que chegamos em RPA, percebemos que agora temos objetivos diferentes, como maior produtividade. Nosso objetivo era medir a eficácia de nossos processos automatizados e dimensionar ainda mais a automação para os processos que gerariam mais valor de negócio.

Hatice Dedeler, gerente assistente da divisão de arquitetura empresarial, İşbank



O İşbank está se movendo rapidamente. Eles implementaram Process Mining em 11 processos ponta a ponta no primeiro ano, incluindo solicitações de empréstimos hipotecários e processos de reclamação de clientes. Você pode ouvir mais sobre a história deles na gravação da sessão do Continuous Discovery Summit.

2. A descoberta contínua é um processo, não uma única etapa

O fabricante automotivo Stoneridge compartilhou algumas práticas recomendadas excelentes. Mas o que se destacou foi que, embora tecnologias como UiPath Task Mining possam acelerar o tempo do projeto de automação de ponta a ponta, as organizações precisam ter paciência em relação à descoberta de automação.

Stoneridge aconselhou que, ao aproveitar o Task Mining, prepare-se (e adote) a variação do processo. Na experiência deles, você provavelmente descobrirá algumas variações no processo. Os recursos de Task Mining estão disponíveis como parte da UiPath Business Automation Platform.

Bob Hartman, diretor de contas da Stoneridge, disse:"Embora a variação do processo possa parecer complicar o processo de automação, ela torna a automação ainda mais impactante. À medida que padronizamos o processo de automação, obtemos mais retorno pelo nosso investimento".

Saiba como a Stoneridge reduziu pela metade o tempo de implementação da automação.

3. Uma ingestão saudável de ideias de múltiplas fontes é fundamental para escalar a automação

Outra conclusão importante do Continuous Discovery Summit foi que as organizações podem alcançar grande escala obtendo ideias de automação de vários ângulos e, em seguida, priorizando-as de forma eficaz. A gigante farmacêutica Takeda conseguiu isso com o UiPath Automation Hub (por meio da UiPath Business Automation Platform). Para a Takeda, o Automation Hub forneceu um local centralizado para os funcionários compartilharem ideias de automação, com as proteções adequadas de gerenciamento e governança implementadas.



“O Automation Hub desempenhou um papel vital para escalarmos rapidamente e envolvermos muitas pessoas ao mesmo tempo”, disse Sumit Shrestha, proprietário de serviços de RPA da Takeda.

À medida que a Takeda amadurecia em sua jornada de automação, ela precisava olhar além dos frutos mais fáceis de alcançar e buscar alguns dos “itens mais caros”, como oportunidades de transformação de negócios. É por isso que eles adicionaram Process Mining à mistura.

Entregamos oito projetos de mineração de processos até agora e os resultados deles são fenomenais. Construímos um acúmulo de oportunidades de automação, bem como identificamos áreas onde o processo pode ser melhorado antes mesmo de entrar na automação.

Sumit Shrestha, proprietário do serviço RPA, Takeda

A Takeda credita seu sucesso a uma abordagem mais ampla de encontrar ideias de automação e melhoria de processos em toda a empresa. E, com recursos de descoberta contínua por meio da plataforma UiPath, eles têm as ferramentas necessárias para transformar suas ideias em ação.

4. As conversas de negócios escondem muitas novas oportunidades de automação e melhoria contínua

UiPath Communications Mining é um membro relativamente novo da família de recursos Continuous Discovery disponíveis por meio da plataforma UiPath. Mas já está a causar grandes ondas nos setores de serviços financeiros e de seguros.

A Communications Mining transforma comunicações empresariais, como e-mails de clientes, chats e tickets de suporte, em dados estruturados para análise e automação. Ajuda as empresas a obter novos insights sobre as necessidades dos clientes, desafios de negócios e oportunidades de melhoria. Ele também permite a automação ponta a ponta de alguns dos processos de serviço mais comuns, como triagem de e-mail e criação de casos.

Marco Rodrigues, Head of Service Center, Eficiência e Automação da seguradora especializada Hiscox, fez parte da cimeira. Ele explicou como sua equipe usou o UiPath Communications Mining para transformar a experiência do cliente. A Hiscox conseguiu reduzir o tempo de execução do processo na sua função de serviços de corretagem em 300% e economizou 91.000 horas para os seus subscritores altamente qualificados apenas no primeiro ano.



Para a Hiscox, a UiPath Communications Mining deu à empresa visibilidade total do atendimento ao cliente e dos dados necessários para automatizar processos de conversação.

O que antes nos levaria um dia, descobrimos que agora leva 15 minutos. E tudo está sendo feito pela tecnologia. O trabalho chega imediatamente ao membro certo da equipe, o que significa que podemos dar uma resposta aos nossos clientes com muito mais rapidez do que antes.

Marco Rodrigues, Chefe do Centro de Serviços, Eficiência e Automação, Hiscox

Você pode ouvir a história completa acessando a gravação da sessão do Continuous Discovery Summit de Rodrigues.



Pode ser complicado saber por onde começar. É por isso que Veronica DeSalvo, engenheira de soluções da UiPath, explicou como escolher qual produto de descoberta é melhor para você com base em seus objetivos de negócios. Ela também compartilhou dicas práticas sobre como iniciar sua jornada de descoberta contínua. Você pode assistir a todas as gravações do cume quando quiser.

Gostaríamos de agradecer a todos os palestrantes e participantes que fizeram desta conferência um sucesso. A todos aqueles que se juntaram a nós, esperamos que tenham aprendido algo novo e se inspirado ao ouvir o que outras empresas alcançaram com a Descoberta Contínua.

Esta postagem do blog foi escrita em coautoria por Maria Andrukh, gerente de marketing de produto da UiPath, e Aaron Crossey, gerente de marketing de produto da UiPath.