Uma abordagem moderna de treinamento para uma força de trabalho moderna

Segurança e eficiência:é um ato de equilíbrio constante para os fabricantes e a cadeia de abastecimento.

Mantenha a linha funcionando. Mantenha os produtos em movimento. Otimize os relacionamentos com fornecedores. Mas certifique-se de que isso seja feito com segurança e de acordo com uma lista cada vez maior de regulamentações.

Os funcionários da linha de frente são a peça fundamental quando se trata de manter esse equilíbrio. Eles devem estar sempre prontos para executar suas funções de forma consistente, enquanto procuram condições incomuns. No entanto, enquanto os processos e a tecnologia continuam a melhorar, está se tornando cada vez mais difícil manter uma base de funcionários com conhecimento e confiança.

Funcionários veteranos com décadas de experiência prática estão se aposentando a uma taxa de mais de 10.000 por dia apenas nos EUA. O desemprego historicamente baixo e a falta de interesse geral em empregos no setor industrial entre as gerações mais jovens estão tornando mais difícil encontrar pessoas para substituí-los. Quem é contratado cresceu em um mundo diferente, com menos exposição a esse tipo de trabalho.

Ao mesmo tempo, as empresas estão se tornando mais dispersas geograficamente. Isso torna o local de trabalho ainda mais diversificado, já que pessoas de origens culturais diferentes e que falam línguas diferentes tentam fazer o mesmo trabalho.

Embora a força de trabalho tenha mudado, os objetivos não. Como as organizações podem manter os mesmos padrões de alta qualidade e desempenho enquanto aumentam a produtividade e a lucratividade, apesar desses desafios? É uma questão de simplesmente fornecer mais treinamento? Ou é mais do que isso?

Os funcionários não cometem erros porque não foram treinados. Eles cometem erros porque se esqueceram do que aprenderam. Ou eles se lembraram das informações, mas não estavam confiantes o suficiente para usá-las, então não tomaram providências. É por isso que os métodos tradicionais de treinamento, como sessões em sala de aula, pôsteres e reuniões diárias, muitas vezes são insuficientes. Eles demoram muito para implantar e são quase impossíveis de implementar com consistência em uma força de trabalho grande, dispersa e diversificada. O treinamento prático e o coaching sempre serão uma parte crítica do desenvolvimento dos funcionários nas operações. Mas os indivíduos estão em diferentes níveis de capacidade à medida que ganham experiência, especialmente quando são novos no setor.

Os funcionários da cadeia de suprimentos e manufatura de hoje precisam de suporte personalizado e contínuo para garantir que tenham o conhecimento necessário para tomar a decisão certa no momento.

Capacitar a força de trabalho futura é um grande tópico de conversa entre os setores, mas o setor de manufatura e cadeia de suprimentos tem uma vantagem considerável quando se trata de uma coisa:dados. Há uma mina de ouro de dados de desempenho, rastreando elementos-chave como eficiência, tempo de inatividade, indicadores importantes, medidas de qualidade e resultados de segurança. Infelizmente, esses dados foram enterrados em planilhas e relatórios, apenas para serem utilizados após muito debate ou quando surgirem problemas grandes o suficiente. Agora, a inteligência artificial (IA) - o mesmo tipo de tecnologia que está mudando a forma como as operações são executadas - pode se basear nesses dados para fornecer aos funcionários individuais o suporte de que precisam, quando e onde precisam.

Para aproveitar as vantagens da IA, os líderes devem reimaginar o papel que o treinamento desempenha no sucesso operacional. Hoje, o treinamento é muito voltado para a frente, algo que os novos funcionários fazem. Os funcionários existentes apenas recebem treinamento para atender aos requisitos de conformidade, introduzir um novo processo ou compensar uma deficiência operacional.

Empresas líderes, como Merck e Precision Resource, perceberam o valor que o treinamento pode oferecer quando está incorporado ao fluxo de trabalho. Essas organizações estão usando tecnologia habilitada para IA para fornecer alguns minutos de treinamento aos funcionários a cada turno e estão vendo resultados financeiros. O treinamento se adapta ao indivíduo usando os dados de desempenho de cada funcionário para determinar áreas específicas para melhoria. A IA torna possível dimensionar esse tipo de treinamento personalizado em toda a empresa, enquanto supera barreiras como geografia e idioma.

A tecnologia é essencial para dimensionar o treinamento personalizado, mas não é o ponto de partida. Primeiro, você precisa de um entendimento firme das prioridades de seu negócio. Quais problemas você está tentando resolver? Você está procurando melhorar a eficiência operacional ou atender aos padrões de qualidade? Isso o ajudará a encontrar os dados necessários para orientar e medir seus esforços de treinamento.

Em seguida, determine os comportamentos no trabalho que os funcionários devem demonstrar para superar esses desafios. Agora você tem as informações de que precisa para encontrar a tecnologia habilitada para IA certa que pode usar os dados da sua organização para fornecer treinamento direcionado e personalizado para ajudá-lo a superar esses problemas de negócios de alta prioridade.

Cada funcionário é único. Eles vêm de origens diferentes. Eles falam línguas diferentes. E eles aprendem em velocidades diferentes. Tentar usar uma abordagem de tamanho único para prepará-los para funções desafiadoras adicionará riscos ao seu negócio. E só vai piorar à medida que seus colegas veteranos - aqueles em quem eles podem se apoiar para orientação diária - continuem a sair.

Para manter o delicado equilíbrio entre eficiência e segurança em um ambiente moderno, os líderes empresariais devem adotar uma nova abordagem de treinamento que reconheça a singularidade de cada funcionário. Ao combinar os dados já disponíveis em sua operação e a moderna tecnologia habilitada para IA, você pode garantir que seu pessoal tenha o conhecimento e a confiança necessários para ajudá-lo a enfrentar os desafios da cadeia de suprimentos de amanhã.

Carol Leaman é CEO da Axonify, criadora de uma plataforma de microlearning para funcionários de linha de frente.