'Esta é a época do comércio em tempo real

Se você é um gerente de marca em busca de garantias sobre a temporada de férias de 2021, os ganhos recentes da Amazon podem não ter sido reconfortantes. Embora a gigante do comércio eletrônico tenha visto uma queda de quase 50% nos ganhos, a manchete mais preocupante é que ele reconheceu que os problemas da cadeia de suprimentos teriam um grande impacto no quarto trimestre.

Em todo o mundo, estamos vendo uma batida constante de manchetes sombrias:congestionamento nos portos, transporte marítimo sobrecarregado, escassez de caminhoneiros e instalações de manufatura estressadas. Mesmo se pudéssemos resolver tudo isso com uma varinha mágica, ainda teríamos nosso próprio quintal para nos preocupar:trabalhadores relutantes, escassez de caminhoneiros e limites de injeção de estoque.

A temporada de férias nunca foi fácil para marcas e varejistas, mas pelo menos havia lógica nisso. As empresas normalmente forneciam os pedidos antecipadamente para garantir que tivessem estoque suficiente para atender à demanda. Eles então faziam um palpite sobre os canais certos de distribuição e corriam para colocar o estoque no lugar o mais rápido possível. Era sempre uma corrida louca até o fim, mas era razoavelmente previsível e familiar.

Não mais. A única previsão fácil que podemos fazer este ano é que a demanda quase certamente superará a oferta. As empresas se verão lutando para manter os produtos nas prateleiras certas na hora certa. Em vez de se preocupar com metodologias ágeis ou just-in-time, eles estarão olhando para algo novo:comércio em tempo real. Em termos simples, isso significa que eles terão que tomar continuamente decisões práticas em tempo real para priorizar os canais conforme o suprimento se torna disponível.

Aqui estão algumas diretrizes para comércio em tempo real durante a alta temporada e além.

Conheça seu pessoal onde eles estão. Normalmente, as cadeias de suprimentos que enfrentam os feriados têm muitas alavancas que podem usar para atender às suas necessidades:funcionários temporários, horas extras obrigatórias e até bônus. Mas agora, estamos vendo uma demanda histórica por funcionários, e essas alavancas acabaram. Você simplesmente não pode fazer grandes exigências aos funcionários sem enviá-los para os concorrentes do outro lado da cidade. Você deve equilibrar as demandas do setor com o atendimento e a abordagem das preocupações dos funcionários. Além disso, com o crescimento do setor, precisaremos encontrar maneiras de tornar o trabalho uma opção melhor do que sair. Pode começar neste feriado e continuar no futuro.

Pense em maratona, não em corrida. Como é improvável que você consiga antecipar o estoque excessivo e despachá-lo conforme necessário, você precisa estar preparado para o longo prazo. Procure escalonar as entregas de produtos para ter um fornecimento menor e contínuo. Em seguida, monitore seus canais e mude o suprimento rapidamente para levar os produtos até onde são mais necessários. Isso exigirá atenção tática contínua, muito mais do que planejamento estratégico.

Obtenha parceiros flexíveis e ágeis. A menos que você seja uma grande marca, é provável que trabalhe com parceiros de logística terceirizados para levar seus produtos da fábrica à loja. Para fazer isso, eles precisarão ser ágeis e flexíveis para atender à demanda onde ela surge, por isso é importante ter certeza de que eles podem lidar com todos os canais onde seus clientes possam fazer compras. Será especialmente necessário ter um bom relacionamento com a Amazon.com, que se tornou uma referência para os consumidores em pânico em 2020 e pode se tornar novamente.

Lembre-se das apostas. As cadeias de suprimentos nunca foram a parte ultra-empolgante de qualquer negócio, mas durante a pandemia, elas se tornaram a espinha dorsal da lealdade do cliente. Até 75% das pessoas experimentaram novas marcas durante o ano passado. Se os clientes estão procurando sua marca e não conseguem encontrá-la, eles vão procurar outra pessoa e podem ficar lá. Como resultado, a cadeia de suprimentos considerada certa se tornou um componente vital do valor da marca como nunca antes.

É importante ressaltar que a maioria dos CEOs e outros executivos-chave de marcas se concentram nas partes mais visíveis do negócio, como desenvolvimento de produtos e comunicações. Isso é justo, já que eles normalmente estão dentro de suas áreas de especialização. A maioria das pessoas que lança uma marca não está particularmente ciente das cadeias de suprimentos, pois elas são algo que, quando feito corretamente, ninguém deve notar. Mas quando são mal feitos, podem causar estragos nos negócios, especialmente em momentos como este.

As marcas não podem mais deixar uma consideração tão importante para um silo distante. Encontre um especialista para orientá-lo ou um parceiro confiável que seja confiável e capaz de enviar seus produtos de maneira flexível onde eles são necessários. Certifique-se de estar apoiando sua equipe e construindo sua lealdade por um longo período, no qual a tomada de decisões em tempo real será essencial. E perceba que sua marca depende de você. Se seus produtos chegarem no prazo e intactos, você pode estar no caminho certo para ganhar o feriado.

Brian Birch é o diretor da cadeia de suprimentos da Netrush.

Se você é um gerente de marca em busca de garantias sobre a temporada de férias de 2021, os ganhos recentes da Amazon podem não ter sido reconfortantes. Embora a gigante do comércio eletrônico tenha visto uma queda de quase 50% nos ganhos, a manchete mais preocupante é que ele reconheceu que os problemas da cadeia de suprimentos teriam um grande impacto no quarto trimestre.

Em todo o mundo, estamos vendo uma batida constante de manchetes sombrias:congestionamento nos portos, transporte marítimo sobrecarregado, escassez de caminhoneiros e instalações de manufatura estressadas. Mesmo se pudéssemos resolver tudo isso com uma varinha mágica, ainda teríamos nosso próprio quintal para nos preocupar:trabalhadores relutantes, escassez de caminhoneiros e limites de injeção de estoque.

A temporada de férias nunca foi fácil para marcas e varejistas, mas pelo menos havia lógica nisso. As empresas normalmente forneciam os pedidos antecipadamente para garantir que tivessem estoque suficiente para atender à demanda. Eles então faziam um palpite sobre os canais certos de distribuição e corriam para colocar o estoque no lugar o mais rápido possível. Era sempre uma corrida louca até o fim, mas era razoavelmente previsível e familiar.

Não mais. A única previsão fácil que podemos fazer este ano é que a demanda quase certamente superará a oferta. As empresas se verão lutando para manter os produtos nas prateleiras certas na hora certa. Em vez de se preocupar com metodologias ágeis ou just-in-time, eles estarão olhando para algo novo:comércio em tempo real. Em termos simples, isso significa que eles terão que tomar continuamente decisões práticas em tempo real para priorizar os canais conforme o suprimento se torna disponível.

Aqui estão algumas diretrizes para comércio em tempo real durante a alta temporada e além.

Conheça seu pessoal onde eles estão. Normalmente, as cadeias de suprimentos que enfrentam os feriados têm muitas alavancas que podem usar para atender às suas necessidades:funcionários temporários, horas extras obrigatórias e até bônus. Mas agora, estamos vendo uma demanda histórica por funcionários, e essas alavancas acabaram. Você simplesmente não pode fazer grandes exigências aos funcionários sem enviá-los para os concorrentes do outro lado da cidade. Você deve equilibrar as demandas do setor com o atendimento e a abordagem das preocupações dos funcionários. Além disso, com o crescimento do setor, precisaremos encontrar maneiras de tornar o trabalho uma opção melhor do que sair. Pode começar neste feriado e continuar no futuro.

Pense em maratona, não em corrida. Como é improvável que você consiga antecipar o estoque excessivo e despachá-lo conforme necessário, você precisa estar preparado para o longo prazo. Procure escalonar as entregas de produtos para ter um fornecimento menor e contínuo. Em seguida, monitore seus canais e mude o suprimento rapidamente para levar os produtos até onde são mais necessários. Isso exigirá atenção tática contínua, muito mais do que planejamento estratégico.

Obtenha parceiros flexíveis e ágeis. A menos que você seja uma grande marca, é provável que trabalhe com parceiros de logística terceirizados para levar seus produtos da fábrica à loja. Para fazer isso, eles precisarão ser ágeis e flexíveis para atender à demanda onde ela surge, por isso é importante ter certeza de que eles podem lidar com todos os canais onde seus clientes possam fazer compras. Será especialmente necessário ter um bom relacionamento com a Amazon.com, que se tornou uma referência para os consumidores em pânico em 2020 e pode se tornar novamente.

Lembre-se das apostas. As cadeias de suprimentos nunca foram a parte ultra-empolgante de qualquer negócio, mas durante a pandemia, elas se tornaram a espinha dorsal da lealdade do cliente. Até 75% das pessoas experimentaram novas marcas durante o ano passado. Se os clientes estão procurando sua marca e não conseguem encontrá-la, eles vão procurar outra pessoa e podem ficar lá. Como resultado, a cadeia de suprimentos considerada certa se tornou um componente vital do valor da marca como nunca antes.

É importante ressaltar que a maioria dos CEOs e outros executivos-chave de marcas se concentram nas partes mais visíveis do negócio, como desenvolvimento de produtos e comunicações. Isso é justo, já que eles normalmente estão dentro de suas áreas de especialização. A maioria das pessoas que lança uma marca não está particularmente ciente das cadeias de suprimentos, pois elas são algo que, quando feito corretamente, ninguém deve notar. Mas quando são mal feitos, podem causar estragos nos negócios, especialmente em momentos como este.

As marcas não podem mais deixar uma consideração tão importante para um silo distante. Encontre um especialista para orientá-lo ou um parceiro confiável que seja confiável e capaz de enviar seus produtos de maneira flexível onde eles são necessários. Certifique-se de estar apoiando sua equipe e construindo sua lealdade por um longo período, no qual a tomada de decisões em tempo real será essencial. E perceba que sua marca depende de você. Se seus produtos chegarem no prazo e intactos, você pode estar no caminho certo para ganhar o feriado.

Brian Birch é o diretor da cadeia de suprimentos da Netrush.