Comércio em Tempo Real: Essencial para o Sucesso nas Festas de 2021

Se você é um gerente de marca buscando tranquilidade sobre a temporada de festas de 2021, os lucros recentes da Amazon podem não ter sido reconfortantes. Embora o gigante do e-commerce tenha visto queda de quase 50% nos lucros, a manchete mais preocupante foi o reconhecimento de que problemas na cadeia de suprimentos teriam grande impacto no Q4.

Ao redor do mundo, vemos um tambor constante de manchetes sombrias: congestionamento em portos, transporte marítimo sobrecarregado, escassez de caminhoneiros e instalações de manufatura estressadas. Mesmo se pudéssemos resolver tudo isso com uma varinha mágica, ainda teríamos nosso próprio quintal para nos preocupar: trabalhadores relutantes, escassez de caminhoneiros e limites de injeção de estoque.

A temporada de festas nunca foi fácil para marcas e varejistas, mas pelo menos havia lógica. Empresas tipicamente adiantavam pedidos para garantir estoque suficiente para atender à demanda. Fariam então uma estimativa educada sobre os canais certos de distribuição, e corriam para colocar o estoque no lugar o mais rápido possível. Era sempre uma corrida louca até o fim, mas razoavelmente previsível e familiar.

Não mais. A única previsão fácil que podemos fazer este ano é que a demanda quase certamente superará a oferta. Empresas se verão correndo para manter produtos nas prateleiras certas no momento certo. Em vez de se preocupar com metodologias ágeis ou just-in-time, elas estarão olhando para algo novo: comércio em tempo real. Em termos simples, isso significa que terão que tomar continuamente decisões práticas no momento para priorizar canais à medida que a oferta se torna disponível.

Aqui estão algumas diretrizes para comércio em tempo real durante a alta temporada e além.

Encontre suas pessoas onde elas estão.

Tipicamente, cadeias de suprimentos enfrentando as festas tinham muitas alavancas para puxar para preencher suas necessidades: funcionários temporários, horas extras obrigatórias e até bônus. Mas agora, vemos demanda histórica por funcionários, e essas alavancas se foram. Você simplesmente não pode fazer grandes exigências aos funcionários sem mandá-los para seus concorrentes do outro lado da cidade. Você tem que equilibrar as demandas da indústria com o atendimento e abordagem das preocupações dos funcionários. Além disso, com a indústria crescendo, vamos precisar encontrar maneiras de tornar o trabalho uma opção melhor do que sair. Pode começar nesta temporada de festas e continuar no futuro.

Pense maratona, não sprint.

Como é improvável que você consiga adiantar estoque excessivo e enviá-lo conforme necessário, você precisa estar preparado para o longo percurso. Procure escalonar entregas de produtos para ter um suprimento menor, mas contínuo. Então, monitore seus canais e mude a oferta no momento para levar produtos onde são mais necessários. Isso exigirá atenção tática contínua muito mais do que planejamento estratégico.

Obtenha parceiros flexíveis e ágeis.

A menos que você seja uma grande marca, provavelmente trabalhará com parceiros de logística terceirizada para levar seus produtos da fábrica à loja. Para isso, eles precisarão ser ágeis e flexíveis para atender à demanda onde ela surge, então é importante garantir que eles possam lidar com todos os canais onde seus clientes provavelmente farão compras. Será especialmente necessário ter um bom relacionamento com a Amazon.com, que se tornou um refúgio para consumidores em pânico em 2020 e pode se tornar novamente.

Lembre-se do que está em jogo.

Cadeias de suprimentos nunca foram a parte ultra-excitante de qualquer negócio, mas durante a pandemia, tornaram-se a espinha dorsal da fidelidade do cliente. Até 75% das pessoas experimentaram novas marcas no último ano. Se clientes procuram sua marca e não a encontram, vão para outra e podem ficar lá. Como resultado, a cadeia de suprimentos, antes tida como garantida, tornou-se um componente vital do valor da marca como nunca antes.

Vale notar que a maioria dos CEOs e outros executivos-chave em marcas focam nas partes mais visíveis do negócio, como desenvolvimento de produto e comunicações. Isso é justo, pois normalmente estão bem dentro de suas áreas de especialização. A maioria das pessoas que lançam uma marca não está particularmente ciente de cadeias de suprimentos, pois são algo que, quando feito corretamente, ninguém deve notar. Mas quando feito mal, podem causar estragos no negócio, especialmente em tempos como estes.

Marcas não podem mais se dar ao luxo de deixar uma consideração tão importante para um silo distante. Encontre um especialista para guiá-lo, ou um parceiro confiável que seja confiável e capaz de enviar seus produtos de forma flexível onde são necessários. Certifique-se de estar apoiando sua equipe e construindo a fidelidade deles para o longo percurso, no qual a tomada de decisão em tempo real será essencial. E perceba que sua marca depende de você. Se seus produtos chegarem no prazo e intactos, você pode estar no caminho certo para vencer as festas.

Brian Birch é chief supply chain officer da Netrush.