Plataformas de rede digital:o modelo de maturidade em cinco estágios

(Nota do editor:este é o quarto de uma série de cinco artigos sobre a jornada para a criação de uma rede de negócios ponta a ponta que permite recursos de suprimento orientados pela demanda.)

Os cinco estágios do modelo de maturidade para alcançar a transformação digital da cadeia de abastecimento podem ser descritos da seguinte forma:

Estágio 1:Reacionário: Como posso identificar e corrigir um problema que não esperava?

Este é o estágio reativo ou "consertando", no qual as organizações não sabem que há um problema até que ele apareça. Nesta fase, as competências e as estruturas organizacionais são orientadas individualmente. As iniciativas digitais são investigativas, exploratórias e baseadas em descobertas, e geralmente são aleatórias e desconectadas.

Estágio 2:Melhoria baseada em projeto: Como posso formular um projeto e implementar uma solução que trate do problema daqui para frente?

Nesse estágio, as organizações buscarão soluções para os problemas de forma contínua, por meio de melhorias baseadas em projetos e geralmente coordenadas por uma organização de gerenciamento de projetos (PMO).

Por exemplo, uma empresa de manufatura pode incumbir uma equipe de projeto de uma iniciativa de rastreamento e acompanhamento para controlar melhor o estoque ou o lançamento de um novo produto. Ou pode realizar um projeto de serialização para garantir a integridade do produto.

A melhoria baseada em projeto é uma abordagem isolada e potencialmente desconectada para a solução de problemas e construção de capacidade. Os projetos são gerenciados individualmente e suas interdependências não são abordadas. Não são levadas em consideração as maneiras pelas quais o sucesso de um projeto pode impactar negativamente o de outro.

A melhoria baseada em projetos é normalmente caracterizada por equipes que operam em um PMO orientado para a função ou unidade de negócios, projetado para coordenar atividades e monitorar o desempenho do projeto. Mas os PMOs não são necessariamente coordenados para avaliar estágios de maturidade e mapear projetos para melhorias de desempenho de negócios. As empresas líderes evoluíram seus PMOs em centros de excelência integrativos (COEs), fortemente acoplados aos negócios e aos esforços de transformação liderados por líderes.

As iniciativas digitais no Estágio 2 são isoladas, gerenciadas e implantadas como projetos. Eles tendem a não ser estrategicamente focados ou coordenados em toda a empresa para uma transformação holística de capacidade.

Estágio 3:Excelência funcional integrativa: Como posso trabalhar com meus parceiros funcionais para melhorar a eficiência e alcançar a excelência funcional?

Neste estágio de capacidade, as organizações estão focadas em construir eficiência funcional. Fabricação, planejamento, conformidade, atendimento ao cliente, qualidade, logística e compras tendem a operar de forma isolada.

Embora os projetos possam ser integrados em programas específicos de excelência funcional, ainda existem possíveis desconexões. Por exemplo, um foco na excelência em aquisições e na redução de custos pode impactar negativamente o atendimento ao cliente ou o desempenho em tempo e integral (OTIF).

Os programas de excelência funcional não conduzem necessariamente a padrões harmonizados e compartilhamento de melhores práticas entre as funções ou a empresa como um todo. Muitas organizações ficam presas no Estágio 3 até que tenham definido uma visão de negócios transformadora e liderada por um líder (por exemplo, uma que seja voltada para o cliente ou paciente, ou chamadas para implantação de plataforma de rede digital). Frequentemente tradicional I.T. os sistemas e bancos de dados que exigem integração e reconfiguração intensivas tornam-se uma esteira de trabalho que não agrega valor, fazendo com que o negócio pare em seu esforço de transformação no Estágio 3.

Para oferecer eficiência e valor no Estágio 3, as empresas precisam de integração codificada em uma única plataforma, o que remove a complexidade do processo de detecção e resposta de ponta a ponta.

As estratégias de planejamento de recursos empresariais (ERP) de instância única costumam ser a causa da paralisação do Estágio 3. Em sua época, um único sistema ERP era o Santo Graal. Mas pivotar de uma cadeia de suprimentos orientada pela oferta para a orientada pela demanda é quase impossível em negócios altamente complexos, devido à falta de flexibilidade da maioria das tecnologias de ERP. Até certo ponto, as estratégias baseadas na nuvem tornaram isso mais fácil, mas o setor subestimou amplamente a falta de recursos nas estratégias de “caminho para a nuvem”.

É muito difícil adaptar e orquestrar uma plataforma de rede digital entre organizações como uma única empresa, devido ao complexo desafio de integração e à falta de conectividade codificada entre os parceiros de rede. (Envolve mais do que o intercâmbio eletrônico de dados!) Um único I.T. plataforma não é suficientemente codificada para alavancar o poder de uma rede de ecossistema de mercado bilateral e colaborativa.

As empresas do estágio 3 são frequentemente caracterizadas por mentalidades e processos tradicionais de dentro para fora, voltados para o fornecimento, em vez de recursos baseados em rede multifacetada e voltados para a demanda.

Em setores como ciências da vida e bens de consumo embalados (CPG), as arquiteturas corporativas que consistem em várias instâncias de ERP e sistemas avançados de planejamento e programação (APS) mudaram da excelência focada na funcionalidade para recursos orientados pela demanda de ponta a ponta, o o último dos quais representa uma iniciativa de transformação extremamente complexa. Poucos líderes fizeram essa transição com sucesso.

Estágio 4:Cliente colaborativo externo, modelos operacionais direcionados ao paciente: Como posso trabalhar com parceiros para me tornar orientado pelo mercado e pela demanda?

No Estágio 4, as capacidades organizacionais giram em torno de uma rede de valor orientada pela demanda e pelo mercado, começando com o cliente, mercado ou paciente. A demanda é atendida a partir de uma rede de suprimentos confiável, compatível e previsível. As principais medidas de desempenho associadas ao Estágio 4 incluem terapias centradas no paciente, configurações de produtos direcionadas ao cliente e OTIF entregue e com segurança no cliente, paciente, ponto de compra e uso.

No Estágio 4, os pacientes têm acesso a medicamentos compatíveis e seguros, porque o produto certo está disponível na hora e no local certos. Objetivos comuns, visibilidade e compartilhamento de informações entre as partes na rede garantem um alto grau de precisão da previsão de demanda. Um modelo operacional de negócios horizontal e focado em processos torna essa capacidade possível.

Os benefícios comerciais incluem a disponibilidade da quantidade certa de estoque necessária para gerenciar a demanda atual no lugar certo, sem a necessidade de armazenar estoques de reserva em excesso e adicionar capital de giro à equação de custo.

Se o estoque não estiver fisicamente disponível, as empresas podem ver onde o estoque adicional está localizado. Esse grau de visibilidade é obtido por meio de um “gêmeo digital”, criado para separar o fluxo do produto físico dos dados que o acompanham.

No Estágio 4, os líderes implementam estratégias de segmentação voltadas para o cliente e o paciente. Eles analisam as características de demanda externa para dentro de vários domínios e dados demográficos, que são usados ​​para codificar segmentos de demanda e alocar inventário de maneira proativa onde for necessário.

Os recursos do estágio 4 dependem de modelos operacionais digitais em um ecossistema de parceiros em rede. O modelo reduz muitos aspectos da demanda tradicional e permite visibilidade ponta a ponta e análise de planejamento orquestrada para todos os parceiros da rede. A plataforma é suposta por tecnologias como inteligência artificial e aprendizado de máquina.

O maior impacto sobre os modelos operacionais é a capacidade de se envolver em um planejamento integrado de negócios contínuo (CIBP). Ao contrário das iniciativas de planejamento de vendas e operações restritas (S&OP), não é impulsionado por eventos individuais ou pools de abastecimento.

A capacidade CIBP requer uma plataforma de rede digital. Os parceiros têm total visibilidade de como o produto segue seu caminho desde o ponto de origem até o paciente. Eles podem rastrear a jornada de medicamentos exclusivamente serializados ao longo do caminho. Isso significa que o estoque pode ser planejado; conformidade e rastreabilidade podem ser incorporadas ao atendimento, e os parceiros podem se comprometer proativamente com os requisitos de demanda, sem a necessidade de buffers de estoque em excesso.

A plataforma de rede digital conecta muitos para muitos parceiros em rede. Ele fornece um ponto de conexão codificado na forma de um padrão canônico, que pode ser usado por fabricantes, fornecedores, farmácias, hospitais e prestadores de serviços de saúde, bem como parceiros em outros setores da indústria. A plataforma de rede digital do Estágio 4 abre caminho para um ecossistema de saúde em rede total do Estágio 5.

Estágio 5:a rede de mercado orquestrada: Como posso fazer parte de um ecossistema global em rede digital que se concentra em ganhar com todos os clientes?

No Estágio 5, a capacidade da plataforma de rede digital passa do suporte a um pivô de orientado para o fornecimento para o orientado para a demanda, conforme caracterizado no Estágio 4, para alcançar o valor ganha-ganha de todos os parceiros em rede no ecossistema.

Nesse ponto do Estágio 5, o ecossistema em plataforma é apoiado por plataformas digitais multifacetadas, que fornecem valor econômico significativo em termos de escala, eficiência, proteção, segurança, eficácia e capacidade de resposta. As melhorias de desempenho no Estágio 5 se aproximam da marca de 100x.

No Estágio 5, a rede digital em plataforma entre empresas e parceiros torna as operações mais ágeis e escaláveis. O envio, o consumo, o controle, a rastreabilidade e a visibilidade em conformidade de medicamentos serializados e regulamentados são transformados em um ecossistema vivo holístico.

O retorno econômico torna-se exponencial quando todos os países e partes interessadas globais que tocam no desenvolvimento e distribuição de medicamentos são incorporados à rede. Eles ganham visibilidade total da jornada de cada produto e serviço por meio de uma plataforma de rede totalmente digital. A Fundação de Saúde Bill e Melinda Gates é apenas um exemplo do ecossistema de saúde em rede em evolução para países parceiros na África.

Estágio 5+:a visão reveladora: Qual é o valor futuro e contínuo de um ecossistema de mercado totalmente digitalizado?

No Estágio 5 e além, o ecossistema da rede de mercado torna-se um organismo vivo. A rede pode se adaptar em um modelo flexível de troca e flexibilidade, por meio do qual as partes interessadas se comunicam em tempo real. Dessa forma, o ecossistema de saúde com base no mercado pode atender a novas demandas e eventos, como um surto repentino de Ebola, a batalha contra a AIDS, casos de malária e escassez de medicamentos na Síria e em Porto Rico. Novos parceiros de rede podem ser adicionados ou removidos rapidamente, e a visibilidade em toda a rede não é mais focada internamente em uma empresa, mas se estende por toda a rede de parceiros.

A tecnologia existe hoje para criar uma plataforma de rede sofisticada e totalmente digitalizada. O desafio está em construir um impulso por trás da rede, ganhando confiança e transparência com muitas partes interessadas diferentes e adicionando parceiros ao ecossistema de saúde em rede. O poder e o valor dessa visão em desenvolvimento reside no escopo, profundidade e amplitude da rede em evolução. As possibilidades futuras a serem abordadas são virtualmente ilimitadas.

Próximo: As oportunidades futuras.

Roddy Martin é estrategista-chefe digital com TraceLink .