Como Software de Gestão de Força de Trabalho Móvel Aumenta Eficiência na Construção: 3 Benefícios-Chave

Na indústria da construção, clientes precisam se sentir confiantes de que as empresas com quem fazem negócios são confiáveis e confiáveis. Eles querem garantias de que orçamentos são precisos e no ponto, e quaisquer problemas que possam surgir serão comunicados de maneira oportuna. Tais qualidades garantem uma experiência positiva do cliente — e negócios recorrentes.

Subcontratados não confiáveis, prazos perdidos, erros de agendamento, atrasos inesperados, má gestão de documentos e outros desafios podem levar a uma experiência ruim do cliente e imagem negativa para a indústria como um todo. Mas plataformas modernas de gestão de força de trabalho móvel podem ajudar empresas de construção a apagar velhos estereótipos.

Aqui estão três maneiras que líderes podem modernizar e melhorar a experiência do cliente com a ajuda de uma plataforma de gestão de força de trabalho móvel.

Melhorar precisão de estimativas de custo

Estimativas de projeto imprecisas podem ter impacto prejudicial em empresas de construção. Superestimativas podem afugentar clientes, enquanto subestimativas podem levar empresas à falência. Todo projeto encontra custos imprevistos, mas a precisão pode ser melhorada. Quando profissionais usam dados confiáveis e tecnologia, como uma plataforma de força de trabalho móvel, estimativas de custo se aproximam cada vez mais da precisão.

Plataformas de força de trabalho móvel armazenam dados históricos sobre códigos de trabalho, dando às empresas custos mais previsíveis para trabalhar ao montar estimativas de novos projetos. Com dados precisos facilmente acessíveis de qualquer lugar, estimativas de custo e cronograma de projeto se tornam mais firmes e confiáveis. O risco de tanto super quanto subestimar custos de trabalho diminui grandemente.

Obter transparência do início ao fim

Ao errar estimativas, cronogramas e comunicação, empresas minam a experiência do cliente e confiabilidade do serviço. Em contraste, elas podem ganhar mais projetos com estimativas honestas e cronogramas realistas. Plataformas de gestão de força de trabalho móvel podem entregar as ferramentas necessárias para garantir transparência ao longo do ciclo de vida de um projeto.

Tais sistemas, quando equipados com rastreamento de campo ao vivo que permite às empresas capturar dados precisos e gerenciar mão de obra da força de trabalho de qualquer dispositivo, em qualquer lugar e a qualquer hora, ajudam as empresas a se tornarem ainda mais responsáveis perante clientes. Não apenas estimativas de custo podem ser mais precisas, mas ajustes de mão de obra podem ser feitos diariamente se um projeto está acima do orçamento, ou a produção está atrasada ao se aproximar de um prazo que deve ser cumprido.

Plataformas de gestão de força de trabalho móvel podem ajudar empresas a rastrear e gerenciar todos os ativos, de funcionários a ferramentas, materiais e equipamentos. Empresas ganham maior controle e evitam perdas de estimativas ruins. A tecnologia também pode simplificar, e até eliminar, processos que levam a custos elevados e atrasos de projeto. Informações e formulários podem ser facilmente compartilhados entre departamentos, internamente e externamente.

Fortalecer comunicação sobre progresso e erros

Para melhorar a experiência do cliente, empresas de construção precisam entender as necessidades de seus clientes. Ser capaz de comunicar sobre metas do projeto, progresso e até contratempos é um elemento crítico para construir confiança e manter todos na mesma página. Tecnologia de força de trabalho móvel pode ajudar, permitindo personalização de relatórios e compartilhamento rápido de informações vitais com clientes. Relatórios sobre progresso do projeto, orçamentos e mais podem ser facilmente acessados a qualquer momento, para que clientes sejam mantidos informados sobre todos os aspectos do projeto, e contratados não sejam sobrecarregados com passos adicionais desnecessários para comunicar informações vitais.

Tempo pode ser economizado por todas as partes através do uso de walkthroughs virtuais de obra. Eles são mais seguros, e podem ser conduzidos mais frequentemente e convenientemente, do que visitas presenciais ao projeto. Além disso, usuários podem armazenar fotos e vídeos que podem ser enviados a clientes, credores e inspetores para mantê-los atualizados sobre o progresso do projeto. O processo constrói confiança e elimina dúvidas sobre como as coisas estão progredindo no local, enquanto minimiza erros ou omissões custosos.

Equipes podem obter insights mais rápidos sobre potenciais inibidores de produtividade, como problemas de equipamento e escassez de mão de obra ou materiais. A chave não é dar voltas no cliente quando um erro é cometido.

"Vamos admitir o erro logo de cara", diz Steve Little, presidente da KPost Roofing & Waterproofing, uma empresa de telhados residencial e comercial do Texas. "Vamos dar [aos clientes] uma solução para isso e então redobrar esforços para executar... Tivemos nossos erros, mas também tivemos muitas grandes vitórias em corrigir esses erros."

É importante lembrar que uma boa experiência do cliente não se limita a entregar uma experiência positiva. Também se resume a como o provedor lida com os inevitáveis contratempos, e vira situações ruins.

A experiência do cliente melhora quando clientes estão informados em cada estágio de um projeto. Da estimativa de custo inicial à conclusão, como um cliente se sente e lembra da experiência pode fazer ou quebrar o relacionamento. Com isso em mente, todos podem obter um impulso de uma plataforma de gestão de força de trabalho móvel.

Mike Merrill é cofundador e evangelista-chefe da WorkMax by AboutTime Technologies e apresentador do The Mobile Workforce Podcast.