Maximize Vendas de Férias: Dicas de Especialistas para Preparar sua Loja Online Durante a COVID-19

A temporada de férias é um momento para dar presentes e passar tempo com a família e entes queridos. Mas se você trabalha no varejo, pode significar algo muito diferente.

Muitos donos de butiques se veem mais ocupados do que nunca durante as férias. A maioria dos anos, a temporada significa longas filas em shoppings, multidões e toneladas de vendas presenciais. Mas este ano será totalmente diferente.

Lojas online cresceram constantemente em popularidade ao longo dos anos, mas a COVID-19 fez a mudança para o e-commerce acelerar em sua taxa mais rápida de todos os tempos. A temporada de férias de 2020 será dominada e liderada por lojas de e-commerce. Muitos acreditam que será o maior evento de e-commerce da história.

Isso é ótima notícia se você possui uma butique online. Significa que você terá a chance de capturar todo tipo de clientes novos e existentes. Mas também significa que você precisa se preparar. As coisas estão prestes a ficar muito mais agitadas.

Se você já passou por muitas temporadas de férias como dono de butique antes, ou se esta será a sua primeira, você precisa preparar sua loja online para a temporada de férias durante a COVID-19.

Certifique-se de estar totalmente preparado para aceitar pedidos online, e que seu site torne a experiência de compra o mais suave possível. Percorra sua loja online como se fosse um cliente, e confirme que todo o processo de compra é cristalino. Reserve um momento para resolver quaisquer problemas que encontrar para que você possa fornecer uma jornada do comprador perfeita. Se esta é sua primeira vez vendendo online, faça algumas compras de teste para garantir que as soluções de pagamento estejam totalmente prontas.

Uma vez feito isso, atualize seu site para a temporada de férias. Atualize seu estoque para que itens em estoque estejam claramente marcados. Promova ofertas sazonais e promoções de férias em todo o seu site. Exiba claramente as políticas de envio e devolução da sua butique, especialmente se você as modificou para as férias. Quanto mais fácil for para seus clientes fazer uma compra (e aproveitar ofertas de férias), mais provável será que o façam.

Planeje e estoque seu inventário com antecedência. É sempre uma boa ideia começar a estocar inventário de férias cedo, mas este ano é mais importante do que nunca. Muitas remessas foram atrasadas devido à pandemia, então quanto mais cedo você puder pedir seu inventário, melhor.

Trabalhe com um fornecedor confiável. O aumento da alta demanda não afeta apenas varejistas, mas fabricantes, distribuidores e atacadistas também. Peça cedo e escolha um fornecedor com excelente atendimento ao cliente.

Agende suas promoções. Muitos clientes esperam ótimas promoções de férias das marcas e butiques que amam. Comece a planejar quais você fará e quando as fará. Escalone promoções e esforços de marketing cuidadosamente para que você tenha um fluxo de vendas contínuo em vez de alguns picos enormes. Isso tornará mais fácil atender pedidos e fornecer um ótimo serviço.

Com a COVID-19, é difícil prever exatamente quanto tempo os envios levarão. Para facilitar o envio de itens a tempo para as férias, incentive compras antecipadas com vendas. Especialistas preveem que a Semana Prime de Outubro da Amazon fará com que muitos compradores comprem presentes de férias mais cedo do que nunca. Considere oferecer uma venda durante esse período, em um esforço para capturar parte desse tráfego.

Você também vai querer aproveitar a Black Friday. Muitos dos maiores varejistas já anunciaram que suas lojas serão fechadas no fim de semana de Ação de Graças, significando que haverá muito menos ofertas presenciais de "doorbuster" na Black Friday. Tente capturar parte dessa empolgação online oferecendo um ótimo negócio para o fim de semana de Ação de Graças.

Espere atrasos. Durante a temporada de férias de 2020, fazer pacotes chegarem a tempo nas portas dos clientes será complicado. Incentive as pessoas a comprar cedo. Seja transparente sobre atrasos de envio dos quais você está ciente, e faça o seu melhor para gerenciar as expectativas dos seus clientes. Por mais tentador que seja, não prometa uma data de entrega que você não pode garantir.

Uma vez que o prazo de envio garantido para as férias passe, ofereça cartões-presente virtuais que podem ser entregues instantaneamente e usados para qualquer item na sua loja. Isso fornece uma maneira para compradores de última hora ainda apoiarem sua loja.

Prepare-se para atendimento e entrega. Muitos donos de butiques online estão por aí tocando um show de uma mulher só, mas durante a temporada de férias, você pode querer alguma ajuda. Se você geralmente faz operações de envio e atendimento sozinho, considere recrutar um amigo ou funcionário para ajudar na temporada agitada.

Se você tem uma localização física ou muitos clientes locais, ofereça retirada presencial para permitir que clientes economizem em custos de envio — e permitir que você embale e envie menos pedidos.

Para preparar sua loja online para a temporada de férias durante a COVID-19, é importante começar agora. Comece a pedir itens de butique no atacado, para que você tenha bastante tempo para se preparar para quaisquer atrasos, atualizar seu inventário, agendar promoções e permitir que seus clientes peçam seus presentes o mais cedo possível.

Joseph Heller é CEO da SuppliedShop.com.