5 Passos Comprovados para Empoderar Funcionários e Superar a Concorrência

Seja em uma pequena empresa familiar de manufatura ou em uma grande instalação com unidades por todo o país, seu maior ativo continua o mesmo: as pessoas. No mercado competitivo atual, em que mais da metade dos funcionários procura novos empregos ou observa oportunidades,* é mais importante do que nunca contratar, reter e desenvolver sua força de trabalho.

Embora talvez não exista uma "bala de prata" única para construir uma cultura destemida entre sua equipe, existem passos que você pode dar para aproveitar o talento, fazer sua empresa crescer e superar a concorrência.

Jeff Kopenitz, Mestre Lean e Diretor de Manufatura Avançada da DVIRC, apresenta cinco passos que líderes empresariais podem tomar para capacitar talentos a resolver problemas e entregar resultados:

1. Criar um Ambiente Seguro

A Melhoria Contínua, método para identificar oportunidades de otimização do trabalho e redução de desperdícios, requer um ambiente que permita aos membros da equipe expressar novas ideias e participar de esforços de melhoria. "Líderes preparam o palco para criar um ambiente seguro, permitindo que os funcionários experimentem coisas novas e se desafiem sem medo de retaliação", diz Kopenitz. "É somente se estendendo para áreas novas e desconhecidas que um funcionário e um negócio podem crescer."

2. Ver Falhas e Erros como Oportunidades

A forma como os líderes respondem a falhas ou expectativas não atendidas encorajará ou sufocará o engajamento, a inovação, a melhoria e o trabalho em equipe. Em vez de repreender funcionários por erros, os líderes precisam valorizar e celebrar as falhas. "A única vez que a falha ocorre é quando não aprendemos com a tentativa", diz Kopenitz. "Algumas das melhores lições vêm de expectativas não atendidas. Ao capacitar pessoas através de uma estratégia de Melhoria Contínua, você permite que os funcionários melhorem condições ou façam sugestões valiosas de melhorias."

3. Engajar Colaboradores Fornecendo Direção

Líderes devem fornecer direção para alinhar recursos na organização. Sem direção, a confusão é certa. "É essencial que os líderes transmitam 1) para onde a organização como um todo está indo, e 2) o que isso significa para cada funcionário na empresa", diz Kopenitz. A mensagem deve vir do topo e ser "dimensionada" para que todo funcionário saiba como está conectado aos objetivos da organização. Kopenitz recomenda que as equipes participem de uma reunião diária rápida (daily huddle) para abordar metas diárias, que alimentam metas departamentais, que por sua vez alimentam os objetivos gerais da empresa.

4. Capacitar Colaboradores Através da Resolução Sistemática de Problemas

Os problemas de negócios hoje são mais complexos do que nunca e exigem uma abordagem sistemática para resolvê-los. Kopenitz trabalha com diversos clientes, ensinando maneiras de usar uma abordagem disciplinada e sistemática. Para resolver problemas com resultados sustentáveis, ele sugere: definir a declaração do problema, usar dados, chegar à causa raiz, testar e medir soluções. Ele e sua equipe utilizam diversas ferramentas comprovadas de análise e tomada de decisão, como "Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar" (DMAIC), uma estratégia orientada a dados para melhorar processos; Oito Disciplinas (8D), método desenvolvido na Ford Motor Company; "Planejar-Fazer-Verificar-Agir" (PDCA), um método de gestão iterativo de quatro passos, entre outros.

5. Empoderar Seus Colaboradores Através da Prática e Incentivar Comportamentos Corretos

A melhor maneira de empoderar colaboradores, segundo Kopenitz, é fazê-los aplicar habilidades aprendidas através de prática e experimentação significativas. Ele sugere buscar melhorias pequenas e incrementais. Ele e sua equipe trabalham com clientes para implementar "Kata", uma forma estruturada de pensar e agir que se pratica até virar hábito. Exemplos de Kata incluem andar de bicicleta, dirigir um carro ou digitar. Uma vez que você aprendeu a dirigir, não pensa muito em usar os controles do carro e pode focar nos aspectos situacionais de navegar na estrada. A mesma abordagem pode se aplicar a fazer melhorias em uma organização, segundo Kopenitz.

O Ciclo Kata de Melhoria e Coaching

Hoje, muitas organizações usam dois tipos de Kata — Kata de Melhoria e Kata de Coaching — como parte do trabalho diário. O Kata de Melhoria é uma rotina repetitiva de quatro passos pela qual uma organização melhora e se adapta; torna a melhoria contínua através do PDCA um hábito diário. O Kata de Coaching é um padrão de ensinar o Kata de Melhoria a funcionários em todos os níveis, garantindo que permeie seu pensamento e ações. O professor ou coach dá orientação processual — não soluções — que tornam o aprendiz bem-sucedido em superar obstáculos.

Através dessas metodologias, empresas e líderes podem desenvolver suas pessoas enquanto simultaneamente alcançam metas desafiadoras para superar a concorrência.

Através de seus serviços de consultoria e cursos de aprendizagem e desenvolvimento organizacional, a DVIRC trabalhou com empresas de variados tamanhos e funções em estratégias Lean e de Melhoria Contínua. Para saber mais sobre esses e outros serviços que a DVIRC oferece, entre em contato conosco aqui.

*Gallup, Inc., "State of the American Workplace."