Software de gerenciamento de ativos para empresas de serviços públicos:um guia do comprador

À medida que o gerenciamento de ativos se torna uma prática esperada no setor de serviços públicos, mais empresas de serviços públicos estão procurando soluções de software de gerenciamento de ativos para agilize o rastreamento e a documentação, otimize a utilização de recursos e melhore os níveis gerais de serviço. Embora existam muitas soluções de software de gerenciamento de ativos disponíveis, nem todos os programas de software são criados da mesma forma, principalmente quando se trata dos requisitos exclusivos das empresas de serviços públicos.

Metas de gestão de ativos para empresas de serviços públicos

A indústria da água é apenas um exemplo de uma indústria de serviços públicos que enfrenta a necessidade de uma grande reforma da infraestrutura. Angela Godwin, editora-chefe da WaterWorld, explica:“Vai custar muito dinheiro – talvez trilhões, segundo algumas contas – para reparar e substituir nossa infraestrutura envelhecida de água potável e esgoto. Enquanto isso, as concessionárias têm a tarefa de decidir quais ativos precisam de atenção mais imediata para que possam gerenciar os custos com eficiência.”
Godwin ressalta que, embora emergências como quebras de adutoras sempre tenham precedência sobre metas de longo prazo, o O objetivo geral do gerenciamento de ativos neste e em outros setores de serviços públicos é “entender onde cada ativo está em seu ciclo de vida para que a manutenção (ou substituição) deliberada e preditiva possa se tornar parte do plano geral de investimento de capital de um serviço público”. Existem recursos e capacidades essenciais que as soluções de software de gerenciamento de ativos de utilidades devem ter para permitir que as empresas de serviços públicos atinjam esse e outros objetivos de negócios.

Sistemas de gerenciamento de ordens de serviço

A maioria das soluções de software de gerenciamento de ativos de utilitários possui recursos de gerenciamento de ordens de serviço bem desenvolvidos. Esta é uma tecnologia que tem sido suportada por software há algum tempo. Na verdade, muitas ferramentas de software de gerenciamento de ativos de utilidades começaram como soluções de gerenciamento de ordens de serviço. Como essa é uma funcionalidade estabelecida, normalmente há pouca diferenciação nos recursos de gerenciamento de ordens de serviço entre as soluções de software de gerenciamento de ativos de utilidades.

Integrações de terceiros

A maioria das empresas de serviços públicos já conta com software para dar suporte a outras funções de negócios principais, portanto, escolher um aplicativo de software de gerenciamento de ativos de serviços públicos que se integre às ferramentas que você já está usando significa um fluxo de trabalho mais contínuo e abrangente que integra melhor os dados essenciais de departamento para departamento. A integração com soluções de contabilidade de ativos fixos, gerenciamento de força de trabalho móvel e até ferramentas de design pode ser benéfica. A integração perfeita com o Esri GIS, que detém uma parcela substancial do mercado geral de GIS, é fundamental.

Gerenciamento de equipe e recursos de RH

As soluções de gerenciamento de ativos com funcionalidade integrada de gerenciamento de equipe e outras funções de RH são úteis para gerenciamento de força de trabalho e gerenciamento de ativos totalmente integrados. As soluções de software de gerenciamento de ativos utilitários, como o IBM Maximo, oferecem gerenciamento de tripulação aprimorado com a capacidade de gerenciar o tipo de tripulação e a composição da tripulação, bem como a funcionalidade de rastreamento para habilidades e certificações de mão de obra, tornando a alocação de recursos de capital humano tão perfeita quanto a alocação e monitoramento de ativos físicos.

Gerenciamento de projetos e contratos

Outra capacidade a ser procurada no software de gerenciamento de ativos de utilidades é o gerenciamento de projetos e contratos. Não é incomum que empresas de serviços públicos contratem uma variedade de fornecedores terceirizados para trabalho de campo e outras funções de negócios.
Os contratos de fornecedores para peças e materiais são de fácil acesso e, em alguns casos, o reordenamento automatizado de peças pode ser acionado quando determinados limites de fornecimento são atingidos. Quando um técnico de campo verifica uma peça de reposição, deixando a contagem de estoque abaixo de um limite designado, um novo pedido é acionado sem a necessidade de telefonemas e e-mails entre o campo e o escritório doméstico.

Planejamento, orçamento e previsão

Com a necessidade iminente de atualizar a infraestrutura, os recursos de planejamento, orçamento e previsão são essenciais. As empresas de serviços públicos estão sob constante pressão para manter os níveis mínimos de serviço esperados enquanto enfrentam custos crescentes. Essas demandas tornam cada vez mais desafiador manter os aumentos de custos no mínimo, mas é exatamente isso que os consumidores esperam. Com recursos de planejamento, orçamento e previsão, as empresas de serviços públicos podem maximizar o uso de infraestrutura e ativos para equilibrar a prestação de serviços com os custos da forma mais eficiente possível.
Esses são apenas alguns dos principais recursos e capacidades que as empresas de serviços públicos devem procurar para avaliar soluções de software de gerenciamento de ativos de utilidades. Com a explosão do Big Data e da análise, as empresas de serviços públicos já estão começando a aproveitar os muitos recursos que as soluções de Big Data podem oferecer. Essas soluções sofisticadas continuarão a saturar o mercado, impulsionando a tomada de decisões mais inteligente, minimizando custos e otimizando a prestação de serviços, capacitando as empresas de serviços públicos a atender aos objetivos de negócios e, ao mesmo tempo, atender às demandas dos consumidores.