Encontrando e Treinando Técnicos de Elite: Objetivos-Chave para sua Estratégia CMMS

Sim, esses realmente são objetivos para seu departamento e seu CMMS. Veja por quê: se você quer dominar a gestão de manutenção, precisa de mais que a combinação certa de funcionalidades e fluxos de trabalho. Você também precisa de bons técnicos. Quem mais pode ajudar a configurar e ajustar fluxos de trabalho eficientes? Quem mais pode arregaç as mangas e fazer o trabalho prático? Aqui estão ideias sobre como construir a equipe certa e como a solução CMMS certa facilita.

Por que encontrar os melhores técnicos de manutenção é crítico

É o exemplo perfeito daquele ditado sobre a ferramenta certa para o trabalho certo. Se você precisa de ativos e equipamentos mantidos ou consertados, precisa contratar alguém bom em manter e consertar ativos e equipamentos.

A ideia parece tão intrinsecamente verdadeira que apenas ver uma equipe se formar pode ser imensamente satisfatório. Por isso tantos filmes de Hollywood têm uma montagem de "juntando a equipe". Baseado em uma pesquisa rápida em nossos escritórios, aqui estão os favoritos da Hippo:

• Velozes e Furiosos
• O Golpe Italiano
• Onze Homens e um Segredo

Os Irmãos Cara-de-Pau é 95% só eles viajando "juntando a banda de novo", e é um clássico cinematográfico.

Como muitas coisas no cinema, eles fazem parecer tão fácil. Mas na vida real, para departamentos de manutenção em todas as indústrias, atrair e treinar técnicos de manutenção está ficando cada vez mais difícil.

Por que encontrar os melhores técnicos de manutenção é difícil

O problema vem de uma combinação de mudança de atitudes e envelhecimento demográfico.

Mesmo em lugares com muitas vagas de técnico de manutenção, houve uma mudança cultural, e agora todos querem diploma universitário. Mike Rowe, famoso por seu trabalho em Pesca Mortal e Trabalhos Sujos, rastreia o problema até como vemos empregos operacionais e como, como cultura, desvalorizamos trabalhar com as mãos e a cabeça em favor de sentar e olhar para telas. Rowe explica:

"A cultura pop glorificou o 'emprego de escritório de canto' enquanto inadvertidamente menosprezou os empregos que ajudaram a construir o escritório de canto... Milhões de pais e orientadores bem-intencionados veem aprendizagens e oportunidades de treinamento no trabalho como 'prêmios de consolação vocacionais', mais adequados para aqueles não feitos para o anel de ouro: um diploma de quatro anos."

Agora, quando técnicos seniores se aposentam, não há ninguém subindo para tomar seu lugar. A oferta de bons técnicos continua diminuindo enquanto a demanda permanece a mesma ou aumenta. O resultado é que mesmo se você tivesse uma ótima equipe, estaria em perigo constante e crescente de perdê-la.

Então, quais são os passos concretos para encontrar e manter as melhores pessoas para o departamento de manutenção? E como o software CMMS ajuda?

Nutra novos talentos com estágios, aprendizagens e software CMMS

Comece com algumas ligações rápidas para escolas técnicas locais para conhecer programas de estágio existentes ou criar novos. Escolas técnicas adoram dar experiência real aos alunos, então sempre ficam felizes em ouvir empresas de áreas relacionadas. Elas vão querer saber sobre sua organização, quem já está na equipe, que tipo de trabalho os alunos podem fazer, e que nível de supervisão e feedback você pode oferecer.

Aqui é onde o software de gestão de instalações ajuda você a conseguir os melhores estagiários e aprendizes. Lembre-se: os alunos são futuros técnicos, não futuros historiadores. Eles se interessam por oportunidades de trabalhar com tecnologia mais nova, não sistemas antigos baseados em papel ou planilhas. Ter um sistema moderno de gestão de ordens de serviço baseado na nuvem torna sua organização uma opção mais atraente tanto para as escolas técnicas quanto para seus alunos.

Dependendo da sua indústria, você pode nem precisar procurar escolas técnicas. Por exemplo, a Associação Nacional de Concessionárias de Automóveis criou a Fundação NADA para incentivar pessoas a se tornarem técnicos de serviço. Se uma organização ou entidade reguladora da sua indústria tem um sistema pré-existente, tudo que você precisa fazer é acessá-lo.

Atraia novos talentos com software CMMS

Isso cobre passos para trabalhar com futuros técnicos. Mas e a última turma de formandos? Você precisa se tornar uma opção atraente, e adotar tecnologias e estratégias de manutenção modernas é uma ótima forma de fazer isso.

Lembre-se daqueles benefícios famosos do Google? O gigante da tecnologia é famoso por oferecer aos funcionários:

• Pratos gourmet no refeitório
• Escorregadores internos pelas instalações
• Massoterapeutas itinerantes no local
• Transporte diário de e para o escritório
• Tempo estendido para projetos de paixão

Esses são os que todos lembram, mas não são os únicos que ajudam o Google atrair e reter talentos. Segundo este relatório, as pessoas adoram poder levar seus cachorros ao escritório, mas também amam toda a tecnologia legal com que trabalham.

Adotar software de gestão de equipamentos prova para recém-formados de escolas técnicas que eles:

• são apoiados pela organização e vistos como valendo o investimento.
• podem construir habilidades que usarão durante toda a carreira. Trabalhar com soluções modernas significa que não estão ficando para trás de outros formandos.
• vão acompanhar tendências da indústria. Ninguém quer se ver preso aos mesmos processos e fluxos de trabalho de agora até o dia da aposentadoria.

Cobrimos futuros e recém-formados técnicos de manutenção, mas e os que já estão na equipe?

Desenvolva o talento que você já tem

Invista em seus técnicos atuais com o treinamento e certificação certos. Aqui estão algumas opções populares.

Técnico Certificado em Manutenção e Confiabilidade (CMRT)

Gerenciado pela Sociedade de Profissionais de Manutenção e Confiabilidade (SMRP), é uma certificação abrangente cobrindo gestão geral de manutenção, práticas de manutenção, manutenção preventiva e preditiva, solução de problemas e análise, e manutenção corretiva.

Profissional Certificado em Manutenção e Confiabilidade (CMRP)

Também da SMRP, esta cobre negócios e gestão, confiabilidade de equipamentos, confiabilidade de processos de manufatura, organização e liderança, e gestão de trabalho. Acreditada pelo Instituto Nacional Americano de Normas (ANSI).

Gerente de Instalações Certificado (CFM)

Associação Internacional de Gestão de Instalações (IFMA) treina trabalhadores nos aspectos técnicos de manutenção de instalações e também conceitos de liderança e operacionais. A organização oferece ampla variedade de oportunidades educacionais.

Profissional de Gestão de Instalações (FMP)

IFMA oferece este programa de graduação para profissionais de gestão de instalações que querem melhorar habilidades técnicas e interpessoais. Os quatro módulos cobrem finanças e negócios, operações e manutenção, liderança e estratégia, e gestão de projetos. A organização promove como a "credencial obrigatória para profissionais de facilities".

Essenciais de Gestão de Instalações

Outro programa da IFMA, este é mais adequado para profissionais no início de carreira na indústria. Os dez módulos cobrem o básico de FM, ajudando a construir base sólida em conceitos-chave.

Engenheiro de Planta Certificado (CPE)

Associação de Engenharia de Instalações (AFE) fornece treinamento e certificação para manutenção de instalações, engenharia elétrica, civil e mecânica, segurança OSHA e gestão de energia.

Credencial ProFM

A Comissão ProFMI, que inclui Stormy Friday e Stan Mitchell, oferece esta credencial cobrindo "24 coisas que todo profissional de FM deve saber", incluindo operações e manutenção e como gerenciar ativos, risco e negócios.

Fabricantes e Exportadores Canadenses também oferecem ampla gama de programas de certificação e workshops.

Capture e proteja todo esse conhecimento com software CMMS

Olhamos para técnicos em formação, recém-formados e seus técnicos atuais. Só falta um grupo: técnicos seniores, mais próximos da aposentadoria.

Com este grupo, você precisa garantir que não levem toda sua sabedoria duramente conquistada quando partirem. Qual o sentido de investir pesado na equipe de manutenção só para ver todo seu trabalho desaparecer com o tempo? Com o software de gestão de instalações certo, você pode coletar e proteger todos os POPs e melhores práticas da sua organização, garantindo ROI duradouro nos investimentos feitos para desenvolver a equipe de manutenção.

Vamos passar por alguns recursos do software CMMS que ajudam a capturar e manter o know-how de manutenção.

Ordens de serviço e MPs ricas em dados

Com sistemas antigos baseados em papel e planilhas, você sempre luta para encontrar espaço nas ordens de serviço. Só cabe tanto rabiscado em uma folha de papel, amontoado em uma célula de planilha. Software moderno de gestão de ordens de serviço facilita incluir tudo que técnicos precisam para fechar com eficiência, incluindo:

• Históricos completos de reparos e manutenção
• Imagens digitais, esquemáticos, manuais O&M e garantias
• Inventário associado
• Plantas de site e mapas de piso interativos
• Instruções passo a passo
• Checklists personalizáveis

E esses dois últimos são onde você consegue coletar e proteger todo o know-how da equipe. Para reparos comuns e MPs no software de manutenção preventiva, você pode ter os técnicos mais seniores escrever instruções abrangentes e checklists. Como o software salva isso dentro de templates, bastam alguns cliques para incluir tudo em futuras ordens de serviço sob demanda e de manutenção preventiva.

Comentários em tarefas e ordens de serviço

Mas mesmo os melhores conjuntos de instruções e checklists não cobrem todas as variáveis, e há momentos em que um técnico precisa buscar conselho sobre uma tarefa ou reparo. Tradicionalmente, técnicos têm duas opções, uma ruim e outra pior. Podem parar o que estão fazendo e começar a andar pela instalação tentando encontrar alguém para ajudar. Mesmo em instalação menor, encontrar um técnico sênior ou o líder de manutenção gasta muito tempo. Some a isso o tempo que o técnico sênior agora gasta longe do seu trabalho. A segunda opção é pior. Em vez de buscar ajuda, técnicos podem improvisar, deixando a organização exposta a tempo de inatividade não programado caro e reparos inesperados.

Comentários em tarefas permitem que técnicos se comuniquem com o líder de manutenção diretamente de qualquer lugar. Usando seu dispositivo móvel, podem adicionar comentários a ordens de serviço e tarefas, fazendo perguntas, pedindo esclarecimentos ou explicando sua solução sugerida. Têm a vantagem de ter a equipe sênior olhando por cima do ombro, na hora e de qualquer lugar.

Upload direto de imagens para inspeções visuais virtuais

Este recurso destaca o uso de apps móveis de manutenção e como aproveitam recursos embutidos do dispositivo móvel, incluindo a câmera. Uma vez completada a tarefa, o técnico pode fazer upload rápido de imagem digital do trabalho para a ordem de serviço, onde o líder de manutenção ou membro sênior da equipe pode revisar antes de fechar. Na verdade, o departamento pode configurar o software de gestão de ativos para que apenas certos membros da equipe possam fechar ordens de serviço, garantindo que olhos mais experientes revisem todo o trabalho.

Próximos passos

A melhor forma de conseguir a equipe de manutenção que você quer é construí-la você mesmo. Você precisa nutrir a próxima geração através de estágios e aprendizagens, atrair os melhores formandos oferecendo os benefícios certos, desenvolver sua equipe com oportunidades educacionais e, finalmente, proteger todo aquele know-how duramente conquistado.

E a solução CMMS certa torna cada passo do processo mais fácil.

Se você está pensando em migrar para gestão de ativos moderna, ou se já tem CMMS mas ele não cumpre o que prometeram, agora é hora de procurar fornecedores e começar a conversar. Você merece uma equipe eficiente, e essa equipe precisa do software certo.