O lado desconfortável, imprevisível e aleatório da manutenção

Cinco perguntas com o especialista em manutenção Jason Afara

Sentamos com Jason Afara, engenheiro de soluções da Fiix e um de nossos especialistas em manutenção residentes, para falar sobre algumas das maiores frustrações que o pessoal de manutenção enfrenta e algumas dicas para derrubar esses obstáculos. Jason é formado em engenharia química pela University of Western Ontario e tem sete anos de experiência na indústria de produção de alimentos como coordenador de engenharia, planejador de manutenção, supervisor e gerente.

Fiix :Não faltam dores de cabeça que as equipes de manutenção enfrentam todos os dias. Quais foram algumas das maiores frustrações que você enfrentou como gerente de manutenção?

Jason :O primeiro que me veio à cabeça foi ter que lidar com processos ineficazes, principalmente no que diz respeito a pedidos de trabalho. Pessoas fora da manutenção às vezes não entendem por que esses processos são necessários e isso resultaria na obtenção de solicitações de trabalho que estavam pedindo muito e pedindo ontem.

A imprevisibilidade da manutenção também era frustrante. Às vezes, quando o equipamento quebra, os motivos estão completamente além do que você pode controlar. Você acaba perdendo fins de semana, sem dormir e se sentindo muito estressado. Mas em termos do que você pode controlar, a maior frustração foram as expectativas irrealistas das pessoas dentro e fora da manutenção. Eu teria que gerenciar essas expectativas com os recursos limitados que tínhamos.

... sempre haverá uma porção de aleatoriedade na manutenção e você só pode fazer tanto e você só pode planejar tanto, então você tem que estar preparado para o inesperado. Você tem que estar confortável sendo desconfortável.

Fiix :Muitos desses problemas surgem repetidamente e nem sempre têm uma solução simples. Você desenvolveu truques ou técnicas para lidar com e reduzir o impacto que tiveram sobre você e sua equipe?

Jason :Aprendi que quando você tem energia e recursos limitados, deve gastar a energia e os recursos de que dispõe para resolver o problema, em vez de se concentrar nele. Eu tentei manter em mente que sempre haverá uma porção de aleatoriedade na manutenção e você só pode fazer tanto e planejar tanto, então você tem que estar preparado para o inesperado. Você tem que estar confortável sendo desconfortável.

Fiix :Manutenção trata muito de máquinas e tecnologia, mas também tem a ver com pessoas e boa comunicação. Quais foram algumas maneiras pelas quais você tentou melhorar a comunicação entre sua equipe e entre elas?

Jason :Um dos programas mais benéficos que implementei foi uma reunião regular de mudança de turno entre as equipes do dia e da tarde. O objetivo era trazer todos para uma sala e ter uma reunião cara a cara. Os técnicos falavam sobre o que aconteceu naquele dia, os problemas que tiveram, como foram resolvidos, o que estava funcionando e o que não estava. Foi um fórum aberto de cinco minutos com foco em melhorar. Eu participaria da maioria deles no início, mas acabei cedendo a responsabilidade à minha equipe e confiei nela. Eu comparecia de vez em quando para falar sobre desenvolvimentos de negócios ou anúncios de segurança.

Você não pode avaliar a si mesmo em quantas coisas estão quebradas, mas em quanto progresso você está fazendo na manutenção geral e desempenho do equipamento. É uma jornada, leva tempo, mas é possível.

Fiix :Quais foram alguns dos maiores benefícios que você viu após a implementação desta reunião?

Jason :Tratava-se de fazê-los ver que ajudar uns aos outros a melhorar significava que eram mais fortes como equipe e que éramos mais fortes como empresa. Muitas pessoas na indústria de manutenção acreditam que quanto mais você sabe, mais seguro seu trabalho fica, e é por isso que muitas pessoas se sentem desconfortáveis ​​em compartilhar seus conhecimentos. Essa reunião foi uma pequena maneira de tentar mudar esse pensamento e dizer à minha equipe que quanto mais conhecimento eles tinham, mais valor eles estavam trazendo para a equipe e mais valor eles eram capazes de agregar ao negócio.

Fiix :O progresso pode ser lento na manutenção. Às vezes, pode levar meses ou anos para fazer uma mudança, resolver um problema e ver resultados positivos. Como você mantém a confiança elevada e estabelece uma cultura de melhoria neste ambiente?

Jason :Como a manutenção pode ser imprevisível, a confiança pode flutuar muito em um curto período de tempo, tanto em nível individual quanto em nível de equipe. Por exemplo, quando você soluciona um problema muito rápido e faz com que o equipamento volte a funcionar rapidamente, você pode se sentir muito bem. Pessoas no chão baterão palmas literalmente. Você precisa aproveitar essas pequenas vitórias e celebrá-las para obter esse ímpeto e dar passos significativos em frente.

Você sempre tem que reconhecer as vitórias, não importa o quão pequenas sejam, porque sempre haverá manutenção, sempre haverá um acúmulo e solicitações de trabalho, e isso pode ser esmagador. É fácil olhar ao redor de uma instalação e apenas ver o que está quebrado, em vez de pensar nas soluções de longo prazo. Você não pode avaliar a si mesmo em quantas coisas estão quebradas, mas em quanto progresso você está fazendo na manutenção geral e desempenho do equipamento. É uma jornada, leva tempo, mas é possível. É importante comemorar cada pequeno passo em direção ao seu objetivo para mantê-lo visível e motivar as pessoas a alcançá-lo.