Definindo manutenção de classe mundial: métricas, mentalidade e melhoria contínua

A maioria das pessoas concorda que buscar manutenção de classe mundial é um objetivo valioso, mas o que isso realmente significa e como você sabe quando o alcançou?

Como atletas perseguem recordes mundiais medidos em segundos, milhas ou libras, empresas confiam em ratings da Fitch, Moody's e S&P para medir seu desempenho. Esses benchmarks dão um sinal claro de quando uma empresa atingiu status "de classe mundial".

Na manutenção, no entanto, uma definição única e universalmente aceita é elusiva. Uma busca no Google por "world-class maintenance" retorna cerca de 586 milhões de resultados, nenhum dos quais converge para um padrão comum.

Empresas de consultoria e engenharia frequentemente definem seus próprios critérios "de classe mundial" e usam benchmarks internos para avaliar eficácia de manutenção. Com o tempo, um consenso emergiu em torno dos seguintes indicadores-chave de desempenho:

• Conformidade de programação de manutenção > 90%
• Horas extras de manutenção < 5%
• Trabalho direto de manutenção > 75%
• Cobertura de manutenção planejada > 90%
• Conformidade de programação de MP = 100%
• Cobertura de ordens de serviço = 100%
• Horas reais / planejadas = 90-110%
• Disponibilidade de equipamentos ≥ 90%
• Produtividade de equipamentos ≥ 95%
• Efetividade geral do equipamento (OEE) ≥ 77%

Alguns argumentam que classe mundial significa estar no percentil 95 da indústria. Mas superar pares é a única medida, ou é simplesmente uma vantagem relativa em um campo onde todos estão atrasados? Na educação, notas são sobre atender ao padrão, não ultrapassar colegas.

Manutenção de classe mundial é, portanto, menos sobre ser o melhor e mais sobre perseguir incansavelmente os benchmarks certos. É uma jornada, não um destino; um processo que integra cada parte da organização para salvaguardar a capacidade de entregar valor excepcional aos clientes.

Ferramentas de melhoria contínua existem, mas a verdadeira excelência vem de uma organização que a exige. Isso requer uma mentalidade de manutenção que exige nada menos que excelência em cada faceta da operação e criação de valor para o cliente.

Sua empresa consistentemente habilita excelência dentro de sua função de manutenção? Você adotou uma mentalidade de manutenção de classe mundial? Que passos está tomando para cultivar uma cultura que a suporte?