Como não ser péssimo em ensinar um novo software

Estive na Filadélfia recentemente para treinar 15 pessoas no uso do CMMS. Agora, eu sabia andar dessa maneira da pior maneira possível ensinar software a alguém é fazer com que eles observem como você o usa. Tive um professor na escola que ensinava software de simulação dessa forma, e todos o desprezavam por isso. Porque tão inteligente como ele era, ele não tinha aprendido a única coisa que você precisa saber sobre ensinar software às pessoas - fazer com que elas mesmas experimentem.

Mesmo assim, entrar na sala de reuniões na Filadélfia com meu laptop e projetor, apresentando-me como se fosse meu antigo professor, era a única opção que eu tinha. Além disso, eu estava apresentando a um público que, olhando para mim com expressões pétreas, quase tímidas, claramente desejou estar em outro lugar.

Essa configuração não é surpreendentemente típica.

A maioria das empresas que implantam o CMMS não possui o número necessário de computadores para treinar muitas pessoas ao mesmo tempo. Também "grunhidos" de manutenção no andar térreo, especialmente de uma geração mais velha, ódio aprender um novo software *. E eu não os culpo.

As pessoas no andar térreo geralmente não veem nenhum benefício pessoal em aprender um novo sistema. Se você investir tempo e energia aprendendo um novo software, isso fará com que a empresa ganhe dinheiro, não para eles. Portanto, eles precisam ser convencidos disso. Para CMMS, a venda não deve ser tão difícil.

Por que eles deveriam se importar?

1. O sistema melhorará as operações gerais de manutenção (por exemplo, reduzindo avarias), reduzindo dores de cabeça para técnicos de manutenção e outros funcionários da fábrica.
2. Reduzir as pressões financeiras no departamento de manutenção significa melhor segurança no emprego.
3. Saber como usar um CMMS é uma habilidade legitimamente comercializável. Será mais difícil para sua empresa demiti-lo e tornará você mais atraente para outras empresas.

A única maneira de fazer seu ponto forte é por meio da repetição. Alguém assistindo a uma demonstração de software pode ser capaz de reproduzir 10% do que foi mostrado a eles, ser capaz de descobrir 20%, aprender outros 20% com seus colegas de trabalho e esquecer completamente a outra metade, para aprender mais tarde lentamente, ou não.

Com um CMMS, coisas tediosas como convenções de entrada de dados não são compreendidas facilmente devido à sua natureza monótona, e a repetição é necessária para que ela se mantenha. Mostre-lhes uma vez e, em seguida, peça que façam eles próprios, depois publique as regras em algum lugar acessível e faça o acompanhamento 2 semanas depois.

1. Obtenha a adesão dos alunos.
2. Faça uma demonstração do software, mostre a eles o que farão estar aprendendo, uma vez que eles próprios comecem a usar o software e deixem por isso mesmo. Não vale a pena fazer mais do que 30 minutos de demonstração, porque as pessoas simplesmente não vão seguir depois disso.
3. Dê aos alunos tempo para praticar tudo o que farão.
4. Acompanhe e treine novamente as áreas de dificuldade.

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* Sei que isso não é verdade para todos os profissionais de manutenção. Eu já lidei com alguns "grunhidos" que são muito mais experientes em tecnologia do que eu.