Como a Manutenção Preditiva Impulsiona o Sucesso da Servitização

Servitização é um termo relativamente novo no setor industrial mas está rapidamente ganhando seguidores; com a revista The Manufacturer até dedicando uma série inteira de conferências a isso. Em uma frase, é o conceito de que qualquer produto/oferta pode ser entregue 'como um serviço' (ex: por hora ou unidade) em vez de como produto discreto + combinação de manutenção. Um exemplo clássico é a Rolls-Royce nos anos 80 mudando seu negócio para modelo 'Power by the Hour' onde não mais simplesmente venderiam motores a jato e garantias, eles ofereceriam horas de voo ao operador – a responsabilidade seria então inteiramente da Rolls Royce para entregar as horas contratadas enquanto atinge certas métricas de disponibilidade.

Cobrimos manutenção preditiva antes; ela permite prevenir downtime não planejado de máquina reparando uma máquina exatamente no momento correto antes da falha. Baseia-se no uso eficaz e análise de monitoramento de condição e está começando a fazer uso aumentado de prognósticos (a ciência de prever Vida Útil Restante de máquina) conforme essas técnicas se tornam mais acessíveis.

Servitização essencialmente permite você se aproximar do seu cliente, de maneira mais positiva que o relacionamento frequentemente antagônico geralmente em jogo:

Toda vez que seu cliente tem downtime não planejado causado pelo seu equipamento, eles entrarão em contato pedindo para você consertar (possivelmente não muito educadamente) – mesmo se você cobrir o reparo com um acordo de serviço que eles fizeram e a falha é reparada rapidamente, seus clientes não ficarão satisfeitos com o fato de que sua empresa forneceu algo que causou perda de receita, qualidade e reputação através de downtime não planejado.

X as a Service

O cenário ideal é onde você pode saber o que está acontecendo com o equipamento no site do cliente e onde você pode ajudá-los a prevenir qualquer downtime não planejado. As duas principais formas como isso poderia funcionar são:

• Você pode detectar deterioração em um componente que não era parte de um evento de manutenção planejada próximo e pode prever falha de máquina como improvável – permitindo que você trate manutenção planejada e não planejada durante downtime agendado.
• Você pode detectar e prever deterioração de componente que causará downtime antes do próximo intervalo de manutenção planejada, requerendo atenção imediata. Isso permitirá que você minimize downtime não planejado na medida do praticável. O cliente ficará mais feliz com isso no longo prazo.

É importante perceber que você não está apenas fornecendo manutenção preditiva do seu equipamento como serviço. Você está realmente habilitando seu produto como um serviço. A linha entre o produto e a manutenção fica borrada, a ponto de você poder oferecer algo análogo a "Power by the Hour" – elevação por hora, moldagem por hora, prensagem por hora, etc. As possibilidades são ricas e variadas.

A servitização das indústrias Aeroespacial e Defesa tem muitos bons estudos de caso (como quanto dinheiro pode ser economizado) mas uma cópia em atacado de ideias daquelas indústrias é impraticável; elas têm certos requisitos de segurança e confiabilidade, o custo dos quais é paralisante para escalabilidade em outras indústrias. A indústria Aeroespacial e Defesa tipicamente lida com frotas de centenas, ocasionalmente milhares de ativos, enquanto numa fábrica automotiva moderna, não seria incomum encontrar mais de mil ativos heterogêneos (robôs, transportadores, etc.) em uma área da planta sozinha. Automação de análise de monitoramento de condição e prognósticos é a chave para impulsionar manutenção preditiva e habilitar servitização.