Ondulações se tornam ondas:novas normas de interrupção da cadeia de suprimentos

A pandemia e outros casos recentes de alto perfil deixam claro que mesmo um incidente isolado pode interromper rapidamente toda uma cadeia de suprimentos.

A cadeia de suprimentos e a logística estão na interseção das principais tendências econômicas e sociais, como a rápida urbanização e o crescimento do comércio eletrônico. Os clientes agravam os desafios exigindo constantemente melhorias nos processos de negócios de transporte e logística para reduzir custos, melhorar o serviço e aumentar a eficiência. Serviços como agenciamento de cargas, corretagem de caminhões, despacho aduaneiro, atendimento de pedidos e gerenciamento de devoluções são essenciais para melhorar a eficiência do processo de gerenciamento da cadeia de suprimentos, e os clientes desejam melhorias em toda a cadeia. Mas isso é cada vez mais desafiador à medida que esses clientes continuam se adaptando, a concorrência aumenta e a taxa de mudança acelera e afeta todas as partes de um negócio. O efeito líquido da imprensa para aumentar e criar eficiência é que o efeito cascata de uma decisão pode ser a onda que sobrecarrega uma organização.

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As interrupções evitam prazos de entrega curtos e altas taxas de preenchimento

O lead time é uma métrica importante na logística. É medido desde o momento do envio do pedido até o momento do recebimento do pedido. Uma métrica igualmente importante é a taxa de atendimento, que é definida como a porcentagem de pedidos enviados do estoque. O objetivo é que os prazos de entrega sejam o mais curtos possível, com variabilidade mínima e as taxas de preenchimento sejam altas, desde que estoque suficiente seja mantido para evitar falta de estoque.

O objetivo geral da logística é entregar o produto certo, pelo preço certo, ao cliente certo, no lugar certo, na hora certa, na quantidade certa e na condição certa. Isso é um desafio e envolve muitos processos em um fornecedor da cadeia de suprimentos ou empresa de varejo. Mas com desafios como a pandemia, a recente parada extenuante de centenas de navios porta-contêineres no Canal de Suez e mudanças repentinas nos custos de combustível e aumentos de preços de commodities, fica claro que mesmo um incidente isolado pode interromper rapidamente toda uma cadeia de suprimentos e tornar é imóvel.

Combata a incerteza com insights da cadeia de suprimentos

Tradicionalmente, a demanda e a oferta eram antecipadas usando várias técnicas de modelagem baseadas em dados históricos. Mas 2020 mudou isso. De uma queda acentuada na demanda no início de 2020 a uma escassez aguda de oferta no segundo semestre de 2020, muitos varejistas globais e locais, fabricantes de produtos de consumo e empresas de logística foram pegos de surpresa. A interrupção causou uma redução significativa na receita devido à redução dos negócios, aumento nas despesas ou redução nas margens operacionais, reduções na eficácia operacional devido ao trabalho remoto dos funcionários, indisponibilidade de pessoal e muito mais. Estes são apenas alguns exemplos do impacto generalizado.

Para sobreviver nesse novo normal, as empresas precisarão aprimorar seu modelo operacional, enquanto outras precisam reimaginar completamente como funcionam. Para prosperar, as empresas precisam fazer muito mais para entender completamente como cada função e processo contribuem para a estratégia e o sucesso geral da empresa, desde conectividade com clientes, call centers, gerenciamento de armazém, gerenciamento de estoque, preços, finanças, contabilidade, devoluções (logística reversa ), entre outros. Pessoas, processos, tecnologia, informações e instalações, e mapear suas interdependências e conexões são fundamentais para impulsionar a resiliência operacional. Mas essas conexões também são frequentemente a causa de processos manuais complexos e complicados ou sistemas e aplicativos legados desconectados. Isso não apenas cria trabalho adicional, mas também aumenta os riscos operacionais, perdas, insatisfação do cliente e baixa moral dos funcionários.

Com grandes mudanças vêm grandes oportunidades

“Quando as coisas não correrem bem, lembre-se de que cada desafio – cada adversidade – contém em si as sementes da oportunidade e do crescimento” – Roy T. Bennett. A pandemia global marcou uma oportunidade de crescimento à medida que as empresas giram em território desconhecido. A inteligência de processos já ajudou as empresas a adaptar seus processos a um ambiente distribuído, garantindo que pudessem estar presentes para seus clientes e funcionários em meio a uma pandemia global. A Process Intelligence fornece aos funcionários as ferramentas para alavancar a visão computacional, o aprendizado de máquina e a inteligência artificial para a transformação autônoma. Os funcionários individuais agora têm o poder de resolver problemas críticos para os negócios quando, tradicionalmente, nem todos os funcionários têm um caminho ou representação para levar suas ideias mais longe.

Decodifique o trabalho com visibilidade humanística

A mineração de processos é apenas o primeiro passo para uma automação eficaz. Agora, as empresas precisam encontrar uma maneira de agregar o fluxo de dados de aprendizado de máquina extraídos do processo. Dado que os especialistas preveem que 80 a 90 por cento dos dados em uma organização não são estruturados, o Process Intelligence oferece uma oportunidade para as empresas buscarem programas de automação em escala. Dados quantificáveis ​​são o segredo para decodificar realisticamente operações, controles internos e cadeias de suprimentos para manipulá-los e realmente fazê-los funcionar. Em vez de capturar logs de processos limitados ou conduzir entrevistas lentas e caras, o Process Intelligence segue o humano com descoberta, modelagem e documentação automatizadas de processos de negócios. Em seguida, ele apresenta dados e insights por meio de visualizações e relatórios de processos, permitindo que você visualize os dados de uma perspectiva ampla, como revisar as tarefas mais executadas ou se concentrar em um único encadeamento ou subtarefa do processo. A capacidade de analisar processos neste nível preciso de detalhes permite a tomada de decisões orientada por dados para aumentar a confiança.

Adapte-se aos desafios atuais de varejo, cadeia de suprimentos e logística

Em última análise, as empresas precisam decodificar rapidamente o trabalho em todos os níveis, em todos os canais e em todos os domínios. Os líderes devem procurar avaliações detalhadas que permitam que as equipes tomem decisões orientadas por dados no nível mais granular, sem pontos cegos ou vieses. Essa inteligência capacita os líderes a melhorar as operações, permitindo soluções adequadas à finalidade, como automatizar processos repetitivos, otimizações e substituições de sistemas, aumentar a conformidade e os controles, padronizar processos e muito mais. A automação de processos de negócios é relativamente horizontal em finanças, cadeia de suprimentos, marketing, recursos humanos e suporte ao cliente, e uma vez que uma solução de automação eficaz seja encontrada para um, o resto seguirá.