De Ondulações a Ondas: Estabelecendo Novos Padrões para Resiliência da Cadeia de Suprimentos

A pandemia e outros casos recentes de alto perfil deixam claro que até um incidente isolado pode rapidamente interromper toda uma cadeia de suprimentos.

Cadeia de suprimentos e logística estão na intersecção de grandes tendências econômicas e sociais, como urbanização rápida e crescimento do e-commerce. Clientes agravam os desafios exigindo constantemente melhorias nos processos de negócio de envio e logística para reduzir custos, melhorar serviço e aumentar eficiência. Serviços como freight forwarding, corretagem de cargas completas, corretagem aduaneira, fulfillment de pedidos e gestão de devoluções são todos fundamentais para melhorar a eficiência do processo de gestão da cadeia de suprimentos, e clientes querem melhorias em toda a cadeia. Mas isso é cada vez mais desafiador à medida que esses clientes continuam se adaptando, a competição se intensifica e a taxa de mudança acelera e impacta todas as partes de um negócio. O efeito líquido da pressão para melhorar e criar eficiência é que o efeito dominó de uma decisão pode ser a onda que sobrecarrega uma organização.

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Interrupções Impedem Lead Times Curtos e Altas Taxas de Atendimento

Lead time é uma métrica importante em logística. É medido desde o momento do envio do pedido até o momento do recebimento do pedido. Uma métrica igualmente importante é taxa de atendimento (fill rate), definida como a porcentagem de pedidos enviados do estoque. O objetivo é que lead times sejam o mais curtos possível com variabilidade mínima e taxas de atendimento sejam altas, dado que estoque suficiente é mantido para evitar rupturas.

O objetivo geral da logística é entregar o produto certo, no preço certo, para o cliente certo, no lugar certo, no momento certo, na quantidade certa e na condição certa. Isso é um desafio e envolve muitos processos em um fornecedor de cadeia de suprimentos ou empresa varejista. Mas com desafios como a pandemia, a recente paralisação angustiante de centenas de navios porta-contêineres no Canal de Suez, e mudanças repentinas nos custos de combustível e aumentos de preços de commodities, fica claro que até um incidente isolado pode rapidamente interromper toda uma cadeia de suprimentos e torná-la imóvel.

Combata a Incerteza com Insights da Cadeia de Suprimentos

Tradicionalmente, demanda e oferta eram antecipadas usando várias técnicas de modelagem baseadas em dados históricos. Mas 2020 mudou isso. De uma queda acentuada na demanda no início de 2020 a uma escassez aguda de oferta na segunda metade de 2020, muitos varejistas globais e locais, fabricantes de produtos de consumo e empresas de logística foram pegos de surpresa. A interrupção causou redução significativa de receita devido a restrição de negócios, aumento de despesas ou redução de margens operacionais, reduções na eficácia operacional devido a funcionários trabalhando remotamente, indisponibilidade de pessoal, e muito mais. Estes são apenas alguns exemplos do impacto generalizado.

Para sobreviver neste novo normal, empresas precisarão aprimorar seu modelo operacional, enquanto outras precisarão reimaginar completamente como trabalham. Para prosperar, empresas precisam fazer muito mais para entender completamente como cada função e processo contribuem para a estratégia e sucesso geral da empresa, desde conectividade a clientes, call centers, gestão de armazéns, gestão de estoque, precificação, finanças, contabilidade, devoluções (logística reversa), entre outros. Pessoas, processos, tecnologia, informação e instalações, e mapear suas interdependências e conexões é chave para impulsionar resiliência operacional. Mas estas conexões também são frequentemente a causa de processos manuais complexos e complicados ou sistemas e aplicações legadas desconectadas. Isso não só cria trabalho adicional mas também aumenta riscos operacionais, perdas, insatisfação do cliente e baixa moral dos funcionários.

Com Grande Mudança Vem Grande Oportunidade

"Quando as coisas não vão do seu jeito, lembre-se que todo desafio - toda adversidade - contém dentro de si as sementes de oportunidade e crescimento" - Roy T. Bennett. A pandemia global marcou uma oportunidade de crescimento conforme empresas pivotam através de território desconhecido. Já, inteligência de processos ajudou empresas a adaptar seus processos a um ambiente distribuído, garantindo que pudessem estar lá para seus clientes e funcionários em meio a uma pandemia global. Inteligência de Processos fornece aos funcionários ferramentas para alavancar visão computacional, machine learning e inteligência artificial rumo à transformação autônoma. Funcionários individuais agora são capacitados para resolver questões críticas de negócios quando tradicionalmente nem todo funcionário tem uma via ou representação para levar suas ideias mais longe.

Decodifique o Trabalho com Visibilidade Humanística

Mineração de processos é apenas o primeiro passo rumo à automação eficaz. Agora, empresas precisam encontrar uma maneira de agregar o influxo de dados de machine learning extraídos do processo. Dado que especialistas preveem que 80 a 90 por cento dos dados em uma organização são não estruturados, Inteligência de Processos oferece oportunidade para empresas perseguirem programas de automação em escala. Dados quantificáveis são o molho secreto para decodificar realisticamente operações, controles internos e cadeias de suprimentos para manipulá-los e realmente fazê-los funcionar. Em vez de capturar logs de processo limitados ou conduzir entrevistas lentas e caras, Inteligência de Processos segue o humano com descoberta automatizada de processos de negócio, modelagem e documentação. Então apresenta dados e insights através de visualizações e relatórios de processo, permitindo ver os dados de uma perspectiva ampla, como revisar as tarefas mais realizadas ou focar em uma única thread de processo ou sub-tarefa. A capacidade de analisar processos neste nível preciso de detalhe permite tomada de decisão baseada em dados para maior confiança.

Adapte-se aos Desafios de Varejo, Cadeia de Suprimentos e Logística de Hoje

Em última análise, empresas precisam decodificar rapidamente o trabalho em todos os níveis, através de todos os canais e em todos os domínios. Líderes devem buscar avaliações detalhadas que permitam às equipes tomar decisões baseadas em dados no nível mais granular, sem pontos cegos ou viés. Esta inteligência capacita líderes a melhorar operações permitindo soluções fit-for-purpose como automação de processos repetitivos, otimizações e substituições de sistemas, aumento de conformidade e controles, padronização de processos, e muito mais. Automação de processos de negócio é relativamente horizontal em finanças, cadeia de suprimentos, marketing, recursos humanos e suporte ao cliente, e uma vez que uma solução de automação eficaz é encontrada para uma, as demais seguirão.