Uma nova abordagem para os antigos problemas da cadeia de suprimentos da saúde

O setor de saúde está passando por uma mudança sem precedentes. A cadeia de suprimentos tem sido uma força poderosa, e às vezes líder, na condução dessa transformação. Durante a última década, o foco na automação dos processos da cadeia de suprimentos permitiu que a indústria reduzisse significativamente o desperdício e economizasse bilhões anualmente. Apesar desse progresso, a quantidade de trabalho a ser feito para que a cadeia de suprimentos contribua para um ecossistema de saúde sustentável permanece significativa.

A tecnologia desempenhou um papel importante na condução de mudanças positivas, reduzindo custos e criando melhores dados para a tomada de decisões. Mas é na base dessas soluções que reside a oportunidade real. É estabelecer uma cultura de inovação em saúde.

A saúde tem uma reputação de longa data por ser isolada, contando com seus próprios especialistas institucionais para resolver problemas críticos. Mas a inovação prospera em diversos ambientes - e os dados estão lá para apoiar essa afirmação. De acordo com a 18ª Pesquisa Anual Global de CEOs da PwC, 85 por cento dos CEOs cujas organizações têm uma estratégia de diversidade e inclusão afirmam que ela melhorou o desempenho.

O que a saúde precisa hoje é “diversidade de pensamento”, para estimular o pensamento estratégico e a criatividade necessários para facilitar uma cultura de inovação. Com o aumento dos custos, a redução dos reembolsos e o envelhecimento da população, é o momento certo para a indústria ir além de suas soluções tradicionais e adotar novas abordagens ousadas.

O progresso depende da diversidade

Fundamentalmente, a definição de progresso é encontrar maneiras mais rápidas, inteligentes e eficazes de resolver problemas. Um dos maiores impedimentos ao progresso é a tendência natural de seguir um caminho conhecido, especialmente quando ele entregou resultados quantificáveis ​​no passado. Na maioria das vezes, a maioria de nós tende a operar com um preconceito inconsciente em relação ao nosso trabalho. Tomamos decisões e avaliações rápidas com base no que pensamos que sabemos. E para equipes de pessoas, é bastante comum sucumbir inconscientemente ao "pensamento de grupo". Sem perceber, gradualmente mudamos do pensamento fora da caixa para pensar, como todo mundo, dentro da caixa.

Então, como podemos garantir que nossas organizações evitem a conformidade e, em vez disso, se concentrem em quebrar barreiras para aumentar a competitividade e melhorar o desempenho?

Uma pesquisa recente de Harvard e Yale demonstra o poder da diversidade para alimentar o desempenho organizacional. Além disso, um estudo de 2009 descobriu que empresas com maior diversidade racial ou de gênero tinham mais receita de vendas, mais clientes e maiores lucros. A diversidade beneficia as organizações porque reúne pessoas com diferentes habilidades, experiências, históricos e personalidades no setor e as coloca em uma cultura inclusiva onde podem prosperar. É mais provável que equipes diversas reexaminem os fatos constantemente e permaneçam objetivas. E aqueles preconceitos naturais sobre como pensamos que a organização pode ou deve funcionar? Uma equipe mais diversificada ajudará a manter os preconceitos dos membros sob controle e os fará questionar suas suposições.

Apesar disso, um artigo recente da Harvard Business Review descobriu que, independentemente dos benefícios documentados de diversas equipes e dos esforços das organizações para recrutar uma ampla gama de talentos, o sucesso tem sido limitado. A barreira costuma ser outro viés natural:equipes homogêneas se sentem mais eficazes. Mas um estudo apresentado no Boletim de Psicologia Social e Personalidade mostra que, embora equipes heterogêneas possam ter que trabalhar mais para chegar à resposta, os resultados são sempre melhores.

Os desafios enfrentados pela saúde

Considere a importância da diversidade de pensamento quando pensamos sobre o futuro da cadeia de suprimentos de saúde. A influência da cadeia de suprimentos vai além de simplesmente escolher o fornecedor ou produto certo e entregá-lo no local certo na hora certa. A cadeia de suprimentos desempenhará um papel crítico à medida que a indústria continua a se mover para a saúde baseada em valor, e os ambientes de atendimento se estendem além das paredes do hospital para a comunidade. Agora é o momento apropriado para determinar se nossas equipes são projetadas para fazer as perguntas certas, questionar antigas suposições, identificar problemas existentes e novos e desenvolver soluções criativas e inovadoras.

Muitos dos desafios enfrentados pela saúde hoje exigem uma mudança na forma como abordamos as tarefas fundamentais da cadeia de abastecimento. Por exemplo, o atendimento está mudando do hospital para a comunidade e as casas dos pacientes. Equipes da cadeia de suprimentos estão trabalhando para atender essas localidades, que as aproximam dos pacientes e dos bairros onde moram e trabalham. Compreender quem são os pacientes (além de apenas suas condições médicas) requer uma nova maneira de pensar e aceitar as diferenças.

A natureza da contratação também está mudando, à medida que mudamos para um sistema de saúde que recompensa o valor e os resultados. A contratação baseada em risco requer novas métricas e a capacidade de compartilhar dados entre as partes do contrato de maneira segura. O respeito pela diversidade de pensamento pode nos ajudar a construir os níveis de confiança necessários para navegar nos novos níveis de complexidade que a contratação baseada em risco exige.

A terceirização também está mudando, com mais integração com o mundo clínico para selecionar os produtos que oferecem o melhor valor para diferentes tipos de populações de pacientes. Não é mais tão simples quanto encontrar o melhor preço ou satisfazer a preferência de um médico. Agora é uma abordagem combinada para encontrar o produto que oferece o melhor valor em termos de resultados e acessibilidade.

Um caminho a seguir

Que etapas os líderes da cadeia de suprimentos podem tomar para construir ambientes de trabalho diversos?

1. Identifique as habilidades importantes para o sucesso. Pense nas habilidades e perspectivas existentes na equipe, bem como nos objetivos operacionais e de desempenho para os próximos um a cinco anos. Determine e delineie cuidadosamente as habilidades, experiência e perspectivas que ajudarão a equipe a obter maior sucesso. Isso pode incluir inovação, estratégia, curiosidade, tolerância ao risco ou especialistas no assunto ou que tenham enfrentado desafios semelhantes em outros setores. Não presuma que você atenderá a essa necessidade apenas com veteranos do setor de saúde.
2. Use grupos para eliminar o preconceito. Reunir um grupo de pessoas para contratação e promoção que, com intenção, poderia ajudar a eliminar o preconceito. Se eu tiver que justificar uma decisão, um grupo o ajudará a entender o preconceito.
3. Pratique a liderança inclusiva. Os líderes de equipe devem criar espaço para que cada membro da equipe seja ouvido. Facilite as conversas e evite uma cultura em que apenas a voz mais alta ou mais alta seja ouvida.

A transformação da saúde está longe de terminar. Para que o setor prospere, devemos adotar novas formas de pensar e abordagens. Como líderes da cadeia de suprimentos, cabe a nós criar um ambiente que convide uma diversidade de opiniões e pensamentos. Sem ele, seremos vítimas de preconceitos inconscientes que impedirão a capacidade de nossa indústria e de nossa organização de inovar ao máximo.

Conte com isso:a diversidade será uma vantagem estratégica e competitiva para o setor de saúde durante a próxima década.

Tina Vatanka Murphy é diretora de receita da GHX.