Revolucionando Cadeias de Suprimentos de Saúde: Um Caminho Comprovado para Eficiência e Sustentabilidade

A indústria da saúde está passando por mudanças sem precedentes. A cadeia de suprimentos tem sido uma força poderosa, e às vezes líder, no impulso desta transformação. Durante a última década, o foco em automatizar processos de cadeia de suprimentos permitiu que a indústria reduzisse significativamente o desperdício e economizasse bilhões anualmente. Apesar deste progresso, a quantidade de trabalho a ser feito para a cadeia de suprimentos contribuir para um ecossistema de saúde sustentável permanece significativa.

Tecnologia desempenhou um papel importante no impulso de mudanças positivas, redução de custos e criação de melhores dados para tomada de decisão. Mas subjacente a estas soluções é onde a real oportunidade reside. É estabelecer uma cultura de inovação na saúde.

A saúde tem uma reputação de longa data por ser insular, confiando em seus próprios especialistas institucionais para resolver problemas críticos. Mas a inovação prospera em ambientes diversos — e os dados apoiam esta afirmação. Segundo a 18ª Pesquisa Anual Global de CEOs da PwC, 85% dos CEOs cujas organizações têm uma estratégia de diversidade e inclusão dizem que ela melhorou o desempenho.

O que a saúde precisa hoje é "diversidade de pensamento", para estimular o pensamento estratégico e criatividade necessários para facilitar uma cultura de inovação. Com custos subindo, reembolsos diminuindo e uma população envelhecendo, o momento é certo para a indústria ir além de suas soluções tradicionais e abraçar abordagens ousadas e novas.

Progresso Depende da Diversidade

Fundamentalmente, a definição de progresso é encontrar maneiras mais rápidas, inteligentes e eficazes de resolver problemas. Um dos maiores impedimentos ao progresso é a tendência natural de seguir um caminho familiar, especialmente quando entregou resultados quantificáveis no passado. Mais frequentemente do não, a maioria de nós tende a operar com um viés inconsciente em relação aos nossos empregos. Tomamos decisões e avaliações rápidas baseadas no que pensamos que sabemos. E para equipes de pessoas, é bastante comum sucumbir inconscientemente ao "pensamento de grupo". Sem perceber, gradualmente mudamos de pensar fora da caixa para pensar, como todos os outros, dentro da caixa.

Então, como garantimos que nossas organizações evitem conformidade, e em vez disso foquem em quebrar barreiras para aumentar competitividade e melhorar desempenho?

Pesquisa recente de Harvard e Yale demonstra o poder da diversidade para impulsionar desempenho organizacional. Além disso, um estudo de 2009 descobriu que empresas com mais diversidade racial ou de gênero tinham mais receita de vendas, mais clientes e maiores lucros. Diversidade beneficia organizações porque reúne pessoas de diferentes habilidades, experiências, origens industriais e personalidades, e as coloca em uma cultura inclusiva onde podem prosperar. Equipes diversas são mais propensas a reexaminar constantemente fatos e permanecer objetivas. E aqueles vieses naturais sobre como pensamos que a organização pode ou deve funcionar? Uma equipe mais diversificada ajudará a manter os vieses dos membros sob controle, e os fará questionar suas suposições.

Apesar disso, um artigo recente na Harvard Business Review descobriu que, independentemente dos benefícios documentados de equipes diversas, e dos esforços das organizações para recrutar uma ampla gama de talentos, o sucesso tem sido limitado. A barreira é frequentemente outro viés natural: equipes homogêneas sentem-se mais eficazes. Mas um estudo apresentado no Personality and Social Psychology Bulletin mostra que, embora equipes heterogêneas possam ter que trabalhar mais para chegar à resposta, os resultados são sempre melhores.

Desafios Enfrentados pela Saúde

Considere quão importante a diversidade de pensamento é quando pensamos sobre o futuro da cadeia de suprimentos de saúde. A influência da cadeia de suprimentos vai além de simplesmente escolher o fornecedor ou produto certo e entregá-lo no local certo no momento certo. A cadeia de suprimentos desempenhará um papel crítico à medida que a indústria continua a se mover para saúde baseada em valor, e configurações de cuidado se estendem além das paredes do hospital para a comunidade. Agora é o momento apropriado para determinar se nossas equipes são projetadas para fazer as perguntas certas, questionar velhas suposições, identificar problemas existentes e novos, e conceber soluções inovadoras criativas.

Muitos dos desafios enfrentados pela saúde hoje exigem mudar como abordamos as tarefas fundamentais da cadeia de suprimentos. Por exemplo, o cuidado está saindo do hospital e indo para a comunidade e lares dos pacientes. Equipes de cadeia de suprimentos estão trabalhando para atender esses locais, que as levam mais perto dos pacientes e dos bairros onde vivem e trabalham. Entender quem são os pacientes (além apenas de suas condições médicas) requer uma nova forma de pensar e abraçar diferenças.

A natureza da contratação também está mudando, à medida que nos movemos para um sistema de saúde que recompensa valor e resultados. Contratação baseada em risco requer novas métricas e a capacidade de compartilhar dados entre partes do contrato de forma segura. Respeito pela diversidade de pensamento pode nos ajudar a construir os níveis de confiança necessários para navegar os novos níveis de complexidade que a contratação baseada em risco exige.

Sourcing também está mudando, com mais integração com o mundo clínico para selecionar produtos que entregam o melhor valor para diferentes tipos de populações de pacientes. Não é mais tão simples quanto encontrar o melhor preço ou satisfazer a preferência de um médico. Agora é uma abordagem combinada para encontrar o produto que entrega o melhor valor em termos de resultados e acessibilidade.

Um Caminho à Frente

Que passos líderes de cadeia de suprimentos podem tomar para construir ambientes de trabalho diversos?

1. Identifique as habilidades importantes para o sucesso. Pense nas habilidades e perspectivas existentes dentro da equipe, bem como nos objetivos operacionais e de desempenho para os próximos um a cinco anos. Determine e esboce cuidadosamente as habilidades, experiência e perspectivas que ajudarão a equipe a alcançar maior sucesso. Estas podem incluir inovação, estratégia, curiosidade, tolerância a risco, ou especialistas em matéria que navegam desafios semelhantes em outras indústrias. Não assuma que você preencherá essa necessidade apenas com veteranos da indústria da saúde.
2. Use grupos para eliminar viés. Reúna um grupo de pessoas para contratação e promoção que, com intenção, possa ajudar a eliminar viés. Se eu tenho que justificar uma decisão, um grupo ajuda a pegar o viés.
3. Pratique liderança inclusiva. Líderes de equipe devem criar espaço para cada membro da equipe ser ouvido. Facilite conversas, e evite uma cultura onde apenas a voz mais alta ou mais sênior é ouvida.

A transformação da saúde está longe de terminar. Para a indústria prosperar, devemos abraçar novos pensamentos e abordagens. Como líderes de cadeia de suprimentos, é incumbente a nós criar um ambiente que convide uma diversidade de opiniões e pensamentos. Sem isso, cairemos presa a viés inconsciente que impedirá a capacidade de nossa indústria e nossa organização de inovar ao máximo.

Conte com isso: Diversidade será uma vantagem estratégica e competitiva para a indústria da saúde durante a próxima década.

Tina Vatanka Murphy é diretora de receita da GHX.