Compreendendo os desenvolvedores cidadãos:sua arma secreta na automação de escalonamento

Todos nós temos aquela pessoa em nossa equipe que está constantemente atualizada com novas tecnologias, verificando novas ferramentas e aprendendo novas habilidades.

Para dar um nome ao rosto imaginário, vamos chamar essa superestrela honorária de Elisabeth.

A cada poucas semanas, Elisabeth virá para a equipe com uma nova ferramenta de produtividade ou gerenciamento de projetos de ponta e contará a todos sobre como isso mudará suas vidas profissionais (ou talvez suas vidas fora do trabalho também). Quando você faz apresentações, ou se há um desafio a resolver, Elisabeth é a primeira a fazer perguntas e trabalhar em novas soluções criativas.

Elisabeth é o que chamaríamos de uma artista de alto desempenho. E ela é o tipo perfeito de pessoa para se tornar uma desenvolvedora cidadã (insira uma música épica de super-herói aqui).

Desenvolvedor cidadão tem sido uma palavra de ordem popular para tecnologias corporativas desde que, como John K. Waters escreveu em 2012, os analistas do Gartner declararam que “agora somos todos desenvolvedores”. Como a transformação digital recebeu cada vez mais foco nos últimos três anos, esse novo termo surgiu para descrever os desenvolvedores não técnicos que impulsionam a transformação.

Mas se você se perguntar:“Bem, o que é um desenvolvedor cidadão?” você não está sozinho. E estamos aqui para detalhar o que é essa nova posição dentro da empresa moderna e automatizada.

Como você descobrirá em breve, pessoas como Elisabeth são a chave para dimensionar a automação e desempenham um papel único em sua jornada de automação.

Vamos esclarecer as coisas:a definição de um desenvolvedor cidadão

Em sua essência, os desenvolvedores cidadãos são pessoas como Elisabeth, que não têm experiência formal em codificação, mas podem pensar criticamente e gostar de um desafio.

Formalmente, definimos um desenvolvedor cidadão como:

Os desenvolvedores cidadãos desempenham um papel vital para ajudá-lo a dimensionar as tecnologias que sustentam sua transformação digital.

Organizacionalmente, eles ficam entre seus usuários de automação - pessoas que usam robôs de software, mas não têm as habilidades para construí-los - e seus desenvolvedores de automação - aqueles que têm treinamento técnico e trabalham com seu centro de excelência robótico (CoE) em automações avançadas.

Ao contrário de seus desenvolvedores de automação e equipes de TI, desenvolvedores cidadãos como Elisabeth apenas criam novas automações usando tecnologias pré-aprovadas. Suas criações são usadas com mais frequência em nível individual e de equipe, embora seu CoE possa descobrir que as automações desenvolvidas pelo cidadão têm um uso mais amplo em todas as organizações.

Os desenvolvedores cidadãos são seus olhos e ouvidos no nível básico para encontrar grandes oportunidades de automação que, de outra forma, passariam despercebidas. Ao fazer o crowdsourcing de sua inspiração de automação, você pode escalar mais rapidamente lançando uma rede mais ampla de desenvolvimento de automação do que seria possível apenas com uma implementação de automação de cima para baixo.

As habilidades que seus desenvolvedores cidadãos precisam para ter sucesso

Então, quais habilidades e experiência seus desenvolvedores cidadãos devem ter? Em nossa experiência, é menos sobre suas habilidades exatas e mais sobre que tipo de pessoas eles são.

Acima de tudo, seus desenvolvedores cidadãos devem estar interessados ​​em aprender novas atividades.

Esses funcionários não devem ser difíceis de encontrar:86% dos funcionários dizem que querem mais oportunidades para aprender novas habilidades e 83% desejam que sua empresa lhes dê uma maneira de atualizar as habilidades atuais.

Se sua empresa está disposta a investir nas habilidades dos funcionários e seus funcionários estão ansiosos para aprender, é uma combinação perfeita.

Além da vontade de aprender, no entanto, notamos que existem algumas outras qualificações que facilitarão a curva de aprendizado:

• 
  Eles podem trabalhar com ferramentas como o Microsoft Excel para fazer coisas como criar tabelas, classificar e filtrar dados e reorganizar informações de um banco de dados
  
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  Eles entendem os processos que suportam seu departamento (e a capacidade de desenhar seus fluxos de trabalho)
  
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  Eles sentem o desejo de trazer novas tecnologias para os espaços de trabalho de suas equipes
  
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  (Bônus) Eles tiveram alguma experiência técnica informal para ajudá-los a se atualizar ainda mais rápido
  

Quando você encontra e capacita esses funcionários superstars com ferramentas de automação como as do UiPath Discovery Suite (parte da UiPath Platform), você pode aproveitar sua curiosidade e impulsionar a criação de automações novas e empolgantes para facilitar o trabalho (e a vida).

Por que você precisa de desenvolvedores cidadãos para desbloquear a automação em escala

A resposta curta:suas equipes de TI e CoE não podem fazer muito.

A resposta longa:você precisa de desenvolvedores cidadãos para aliviar a pressão de seus desenvolvedores de automação e ajudá-lo a dar suporte ao trabalho diário dos funcionários com robôs de software.

Você precisa de desenvolvedores cidadãos para ajudá-lo a dimensionar a automação por três motivos principais :

1. 
   Há todo um mundo de automação além dos robôs em toda a empresa.
   
2. 
   O pipeline da sua equipe de TI não terá espaço para todas as solicitações de automação.
   
3. 
   As pessoas que melhor conhecem seu trabalho em nível de equipe são aquelas que fazem parte dessas equipes.
   

Vamos detalhar por que os desenvolvedores cidadãos são a chave para desbloquear a automação em escala.

1. Há todo um mundo de automação além dos robôs de nível superior

A verdade é que há mais na transformação digital do que automatizar os processos que abrangem o nível superior da sua empresa. Para realmente se tornar uma empresa de 'automação em primeiro lugar', você precisa lidar com a automação pessoal e departamental, bem como a automação individual. E os desenvolvedores cidadãos são a chave para isso.

As atualizações de tecnologia corporativa tradicional foram conduzidas de cima para baixo, lideradas por um CoE. Se você já fez parte de um lançamento “tradicional”, não precisamos lembrá-lo da lentidão do processo.

Quando aplicada à transformação digital, essa abordagem tradicional significa que os processos que um CoE analisa são apenas uma pequena fatia do bolo robótico.

Os desenvolvedores cidadãos ajudam o CoE acelerando a rapidez com que as automações pessoais e de departamento podem ser desenvolvidas e colocadas online. Enquanto seus desenvolvedores de automação trabalham em grandes automações em toda a organização, os desenvolvedores cidadãos podem encontrar usos diários para ferramentas de automação em seu próprio trabalho.

Basicamente, para que a transformação digital funcione, a automação precisa tocar todas as camadas dentro da empresa, e os desenvolvedores cidadãos são os evangelistas básicos.

2. O pipeline da sua equipe de TI não terá espaço para todas as solicitações de automação

É uma história tão antiga quanto o próprio negócio corporativo:você precisa de um aplicativo criado, uma nova ferramenta integrada ou dados para seu projeto mais recente, mas sua equipe de TI tem uma fila de pendências de um mês para passar primeiro.

É um conto tão antigo e bem conhecido, na verdade, que 71% dos líderes de TI e 77% de negócios sabem que os pipelines de suas equipes de TI estão congelados com projetos não construídos. Se o seu departamento de TI estiver distraído com solicitações de automação simples - do tipo que os desenvolvedores cidadãos podem lidar - esse problema só aumentará à medida que você dimensionar.

Os desenvolvedores cidadãos ajudam a reduzir a carga em seu departamento de TI, abrindo espaço para trabalhos de maior prioridade que precisam de um olhar especializado.

Você pode devolver o tempo ao seu pessoal de TI capacitando os desenvolvedores cidadãos a criar automações pessoais. Isso permitirá que seus desenvolvedores de pleno direito e especialistas em TI se concentrem em metas estratégicas maiores, como reduzir custos e aprimorar sua vantagem competitiva por meio da transformação digital.

Os desenvolvedores cidadãos fornecem outra camada de criação e suporte de automação para sua organização, liberando não apenas eles mesmos e seus colegas de equipe, mas também seu pessoal de TI.

3. As pessoas que melhor conhecem seus processos básicos são as que os utilizam

Nenhuma pessoa dentro de sua organização pode conhecer todos os processos que suportam o negócio como um todo, mesmo o membro do CoE mais detalhista. Em vez disso, os líderes e CoEs precisam aproveitar a experiência prática dos funcionários diários para garantir que a automação seja adotada até o nível raiz da organização.

Os desenvolvedores cidadãos podem salvar a si mesmos e seus colegas de trabalho de trabalho tedioso, automatizando suas tarefas mais mundanas. A melhor parte? Você está permitindo que as pessoas resolvam seus próprios problemas com automação antes que eles atinjam seu nível de conscientização e do seu CoE.

Isso ajuda sua organização a perceber o que chamamos de automação de cauda longa ou mais de 40% das tarefas que só podem ser automatizadas quando você capacita a demanda orientada pelos funcionários.

A moral da história é que você deve capacitar muitas pessoas para projetar mudanças em todos os níveis de sua empresa. Parte disso é capacitar os funcionários com automação para resolver problemas no nível básico. Porque são eles que melhor conhecem o processo e podem fazer muito bem se tiverem as ferramentas.

Comece a capacitar desenvolvedores cidadãos com automação — hoje

Você não precisa ter centenas de pessoas prontas para criar automações para começar a aproveitar o poder dos desenvolvedores cidadãos. Em vez disso, concentre-se em colocar um programa piloto em funcionamento com um pequeno grupo de pessoas mais interessadas em usar a automação. Dê a eles tempo e suporte para experimentar e arme-os com as ferramentas de que precisam para inovar.

Um dos nossos exemplos favoritos vem da PwC, que requalificou e requalificou toda a sua força de trabalho de 55.000 pessoas nos Estados Unidos (EUA) como parte de sua iniciativa “Your Tomorrow”. A empresa começou com um grupo de 1.000 desenvolvedores cidadãos auto-selecionados e os ensinou a programar robôs de software e usar ferramentas de ponta como o UiPath. Esses funcionários recém-chegados passaram a atuar como embaixadores da mudança para melhorar a adoção da automação.

Graças a esse programa, a PwC superou as taxas de atrito de seus concorrentes em 15 a 20 pontos e aumentou as pontuações de engajamento dos funcionários em 20% a 30%. Ao investir em seus funcionários – e dando a eles espaço e permissão para experimentar e crescer – eles alimentaram a democratização da automação em escala.

Como a PwC pode atestar, os desenvolvedores cidadãos são a chave para obter maior potencial de automação do que nunca – saiba mais sobre o importante papel que eles desempenham em sua transformação digital.

A UiPath não apenas possui produtos projetados especificamente para desenvolvedores cidadãos, mas também nos dedicamos a fazer educação em automação para diversos cargos. A melhor parte é que seus possíveis desenvolvedores cidadãos podem começar por conta própria hoje.