Aproveite desenvolvedores cidadãos para acelerar o sucesso da automação

Todos temos aquela pessoa na equipe que está constantemente atualizada com novas tecnologias, testando novas ferramentas e aprendendo novas habilidades.

Para dar um nome ao rosto imaginário, vamos chamar esta superestrela honorária de Elisabeth.

A cada poucas semanas, Elisabeth vem à equipe com uma nova ferramenta de produtividade ou gestão de projetos de ponta e conta a todos como isso mudará suas vidas profissionais (ou talvez suas vidas fora do trabalho também). Quando você faz apresentações, ou há um desafio a resolver, Elisabeth é a primeira a fazer perguntas e trabalhar em novas soluções criativas.

Elisabeth é o que chamaríamos de alta performance. E ela é o tipo perfeito de pessoa para se tornar uma desenvolvedora cidadã (insira música épica de super-herói aqui).

Desenvolvedor cidadão tem sido um termo popular para tecnologias empresariais desde que, como John K. Waters escreveu em 2012, analistas da Gartner declararam que "Todos somos desenvolvedores agora". À medida que a transformação digital recebeu mais foco nos últimos três anos, este novo termo surgiu para descrever os desenvolvedores não-técnicos que impulsionam a transformação adiante.

Mas se você se vê perguntando, "Bem, o que é um desenvolvedor cidadão?", você não está sozinho. E estamos aqui para explicar o que esta nova posição dentro da empresa moderna e automatizada significa.

Como você logo descobrirá, pessoas como Elisabeth são sua chave para escalar automação, e desempenham um papel único em sua jornada de automação.

Vamos esclarecer: a definição de desenvolvedor cidadão

Em sua essência, desenvolvedores cidadãos são pessoas como Elisabeth que não têm experiência formal em programação mas pensam criticamente e gostam de desafios.

Formalmente, definimos um desenvolvedor cidadão como:

Desenvolvedores cidadãos desempenham papel vital em ajudar você a escalar as tecnologias que sustentam sua transformação digital.

Organizacionalmente, eles ficam entre seus usuários de automação — pessoas que usam robôs de software mas não têm habilidades para construí-los — e seus desenvolvedores de automação — aqueles que têm treinamento técnico e trabalham com seu Centro de Excelência Robótico (CoE) em automações avançadas.

Diferente de seus desenvolvedores de automação e equipes de TI, desenvolvedores cidadãos como Elisabeth construem novas automações apenas usando tecnologias pré-aprovadas. Suas criações são usadas mais frequentemente em nível individual e de equipe, embora seu CoE possa descobrir que automações desenvolvidas por cidadãos têm uso mais amplo pela organização.

Desenvolvedores cidadãos são seus olhos e ouvidos no nível da base para encontrar ótimas oportunidades de automação que passariam despercebidas. Ao crowdsourcing sua inspiração de automação, você consegue escalar mais rápido lançando uma rede mais ampla de desenvolvimento de automação do que seria possível apenas com uma implementação top-down.

As habilidades que seus desenvolvedores cidadãos precisam para ter sucesso

Então, quais habilidades e experiência seus desenvolvedores cidadãos devem ter? Em nossa experiência, é menos sobre seu conjunto exato de habilidades e mais sobre que tipo de pessoas eles são.

Acima de tudo, seus desenvolvedores cidadãos devem ter interesse em aprender novas atividades.

Estes funcionários não devem ser difíceis de encontrar: 86% dos funcionários dizem querer mais oportunidades para aprender novas habilidades, e 83% desejam que sua empresa lhes dê uma forma de aprimorar habilidades atuais.

Se sua empresa está disposta a investir nas habilidades dos funcionários, e seus funcionários estão ansiosos para aprender, é uma combinação feita no céu.

Além da disposição para aprender, notamos que há algumas outras qualificações que tornarão a curva de aprendizado mais fácil de enfrentar:

• Podem trabalhar com ferramentas como Microsoft Excel para criar tabelas, ordenar e filtrar dados, e reorganizar informações de um banco de dados.
• Entendem os processos que sustentam seu departamento (e a capacidade de desenhar seus fluxos de trabalho).
• Sentem desejo de trazer novas tecnologias para os espaços de trabalho de suas equipes.
• (Bônus) Tiveram alguma experiência técnica informal para ajudá-los a acelerar ainda mais.

Quando você encontra e capacita estes funcionários superestrelas com ferramentas de automação como as do UiPath Discovery Suite (parte da Plataforma UiPath), você pode aproveitar sua curiosidade e impulso para construir automações novas e empolgantes para tornar o trabalho (e a vida) mais fácil.

Por que você precisa de desenvolvedores cidadãos para desbloquear automação em escala

A resposta curta: suas equipes de TI e CoE só podem fazer tanto.

A resposta longa: você precisa de desenvolvedores cidadãos para aliviar a pressão sobre seus desenvolvedores de automação e ajudar a suportar o trabalho diário dos funcionários com robôs de software.

Você precisa de desenvolvedores cidadãos para ajudar a escalar automação por três razões principais:

1. Existe um mundo inteiro de automação além de robôs em nível corporativo.
2. O pipeline da sua equipe de TI não terá espaço para toda solicitação de automação.
3. As pessoas que conhecem melhor seus processos de nível de equipe são as que estão nessas equipes.

Vamos detalhar por que desenvolvedores cidadãos são a chave para desbloquear automação em escala.

1. Existe um mundo inteiro de automação além de robôs de alto nível

A verdade é que há mais na transformação digital do que automatizar processos que abrangem o nível superior da sua empresa. Para verdadeiramente se tornar uma empresa 'automação primeiro', você precisa enfrentar automação pessoal e departamental, bem como automação individual. E desenvolvedores cidadãos são a chave para fazer isso.

Atualizações tecnológicas empresariais tradicionais foram lideradas de cima para baixo, encabeçadas por um CoE. Se você já fez parte de um lançamento "tradicional", não precisamos lembrar quão lento o processo é.

Quando aplicado à transformação digital, esta abordagem tradicional significa que os processos que um CoE analisa são apenas uma fatia pequena da torta robótica.

Desenvolvedores cidadãos ajudam o CoE acelerando a velocidade com que automações pessoais e de nível departamental podem ser desenvolvidas e colocadas online. Enquanto seus desenvolvedores de automação trabalham em automações grandes, organizacionais, desenvolvedores cidadãos podem encontrar usos diários para ferramentas de automação em seu próprio trabalho.

Basicamente, para a transformação digital funcionar, a automação precisa tocar todas as camadas dentro da empresa, e desenvolvedores cidadãos são os evangelizadores da base.

2. O pipeline da sua equipe de TI não terá espaço para toda solicitação de automação

É um conto velho como o próprio negócio empresarial: você precisa de um app construído, uma nova ferramenta integrada, ou dados para seu projeto mais recente, mas sua equipe de TI tem uma fila de backlog de um mês para resolver primeiro.

É um conto tão velho e conhecido, que 71% de TI e 77% de líderes de negócio sabem que os pipelines de suas equipes de TI estão congelados com projetos não construídos. Se seu departamento de TI está distraído com solicitações simples de automação — o tipo que desenvolvedores cidadãos podem lidar — este problema só crescerá conforme você escala.

Desenvolvedores cidadãos ajudam a reduzir a carga no seu departamento de TI, abrindo espaço para trabalho de maior prioridade que precisa de um olhar especialista.

Você pode devolver tempo aos seus profissionais de TI capacitando desenvolvedores cidadãos a construírem automações pessoais eles mesmos. Isso permitirá que seus desenvolvedores plenos e especialistas de TI foquem em alvos estratégicos maiores, como reduzir custos e afiar sua vantagem competitiva através da transformação digital.

Desenvolvedores cidadãos fornecem outra camada de criação e suporte de automação para sua organização, liberando não apenas a si mesmos e seus colegas, mas também sua equipe de TI.

3. As pessoas que conhecem seus processos de nível de base são as que os usam

Nenhuma pessoa dentro da sua organização pode conhecer cada processo que sustenta o negócio como um todo, mesmo o membro de CoE mais detalhista. Em vez disso, líderes e CoEs precisam alavancar a experiência no chão de fábrica de funcionários cotidianos para garantir que a automação seja adotada até o nível raiz da organização.

Desenvolvedores cidadãos podem salvar a si mesmos e seus colegas de trabalho tedioso automatizando suas tarefas mais mundanas. A melhor parte? Você está capacitando pessoas a resolverem seus próprios problemas com automação antes que eles borbulhem até seu nível de consciência e do seu CoE.

Isso ajuda sua organização a realizar o que chamamos de cauda longa da automação ou os 40%+ de tarefas que só podem ser automatizadas quando você capacita a demanda impulsionada por funcionários.

A moral da história é que você deve capacitar muitas pessoas a projetar mudança em todos os níveis da sua empresa. Parte disso é capacitar funcionários com automação para resolver problemas no nível da base. Porque eles são os que conhecem o processo melhor, e podem fazer muito bem se tiverem as ferramentas.

Comece a capacitar desenvolvedores cidadãos com automação — hoje

Você não precisa ter centenas de pessoas prontas para construir automações para começar a alavancar o poder de desenvolvedores cidadãos. Em vez disso, foque em colocar um programa piloto funcionando com um pequeno grupo de pessoas mais interessadas em usar automação. Dê a eles tempo e suporte para experimentar e arme-os com as ferramentas que precisam para inovar.

Um de nossos exemplos favoritos vem da PwC, que requalificou e aprimorou toda sua força de trabalho de 55.000 pessoas nos Estados Unidos (EUA) como parte de sua iniciativa "Your Tomorrow". A empresa começou com um grupo de 1.000 desenvolvedores cidadãos auto-selecionados e os ensinou a programar robôs de software e usar ferramentas de ponta como UiPath. Estes funcionários recém-capacitados então atuaram como embaixadores de mudança para melhorar a adoção de automação.

Graças a este programa, a PwC superou as taxas de rotatividade dos concorrentes em 15 a 20 pontos e aumentou pontuações de engajamento de funcionários em 20% a 30%. Ao investir em seus funcionários — e dando-lhes espaço e permissão para experimentar e crescer — eles alimentaram a democratização da automação em escala.

Como a PwC atesta, desenvolvedores cidadãos são sua chave para realizar maior potencial de automação do que nunca antes possível — descubra mais sobre o papel importante que eles desempenham em sua transformação digital.

A UiPath não apenas tem produtos especificamente projetados para desenvolvedores cidadãos, mas é dedicada a tornar a educação em automação acessível para uma variedade de cargos. A melhor parte é que seus futuros desenvolvedores cidadãos podem começar por conta própria hoje.