Principais descobertas do relatório indicam que é hora de automatizar agora para que as empresas sobrevivam e prosperem

Desde o início da pandemia do novo coronavírus (COVID-19) de 2019, o mundo vem se adaptando a viver com o vírus no dia-a-dia. Por mais que enfrentemos novas normas em nossas vidas sociais, o trabalho que realizamos diariamente está se transformando.

As empresas encontram-se sem recursos para atender às demandas em constante mudança. Suas iniciativas estratégicas de longo prazo foram descarriladas. Em muitos casos, suas operações foram completamente encerradas quando o vírus chegou. Como um cliente me disse, qualquer processo que exigisse papel simplesmente parava por semanas. Semanas. A maioria das empresas do mundo simplesmente não estava preparada para uma ruptura dessa escala.

A liderança precisa garantir que eles nunca sejam pegos despreparados novamente. Eles devem fortalecer seus processos para resistir a qualquer interrupção e garantir a continuidade dos negócios. Ao mesmo tempo, os líderes percebem que a flexibilidade nas operações lhes permitirá reagir ao ambiente em mudança ao seu redor. Eles precisam que o C-suite compre – e os funcionários adotem – a automação como um facilitador em vez de uma ameaça. E não apenas para superar os desafios de hoje, mas também para prosperar quando a economia se recuperar.

Então, como os líderes conseguem isso?

Nos últimos quatro meses, conversei com dezenas de clientes sobre os desafios que estão enfrentando e acompanhei o sentimento geral das publicações e líderes de pensamento mais influentes do mundo. Um tema surgiu claramente:é hora de automatizar.

Não estamos mais apenas respondendo a uma crise. Estamos entrando em um ritmo acelerado de transformação digital. As empresas agora devem trabalhar para recolher as lições aprendidas desde os primeiros dias da pandemia para se preparar para o próximo normal.

Da McKinsey &Company à Harvard Business Review da Deloitte à Forrester Research e outros, os relatórios mostram a automação como a chave para a sobrevivência a curto prazo e o sucesso a longo prazo no novo futuro do trabalho. De fato, esses especialistas apontam a pandemia como um fator chave nos planos acelerados de transformação digital, com a automação como a tecnologia no centro de tudo.

Relatório após relatório indica que a automação hoje garante a continuidade dos negócios necessária para sobreviver e a capacidade de adaptação para prosperar na nova realidade.

Felizmente, as empresas não precisarão reinvestir em sua pilha de tecnologia subjacente. Seus principais aplicativos corporativos continuam sendo sistemas vitais de registro. O que eles descobriram é que as tecnologias de automação podem aumentar esses sistemas legados para trazer a adaptabilidade e a resiliência que eles procuram.

A automação preenche as lacunas de uma arquitetura de aplicativo existente para permitir que as linhas de proprietários de negócios, bem como a TI, projetem novos fluxos de trabalho em horas em vez de meses.

Fonte

Uma plataforma de hiperautomação – com automação de processos robóticos (RPA) no centro, ladeada por inteligência artificial (IA), descoberta de processos e recursos de desenvolvimento e análise de cidadãos – reúne as principais tecnologias e recursos em um só lugar.

Para racionalizar o sentimento geral do mercado, gostaria de compartilhar as pesquisas que reuni nos últimos meses. Três observações principais surgiram de especialistas e relatórios do setor :

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  Agilidade e adaptabilidade são essenciais para a resposta e o planejamento de crises.
  
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  A resiliência e a continuidade dos negócios foram subvalorizadas e agora estão em foco principal para garantir a sobrevivência em mercados em mudança.
  
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  A liderança deve abraçar a automação e mostrar aos funcionários seu potencial para aumentar a adoção.
  

À medida que os líderes mudam seu foco do gerenciamento de crises para o planejamento de longo prazo, vamos nos aprofundar no que os especialistas têm a dizer sobre por que é hora de automatizar.

Agilidade e adaptabilidade são essenciais para resposta a crises, planejamento

Para citar um artigo recente da McKinsey &Company:“Em um mundo de extrema incerteza, um plano rígido e determinista não será adequado por muito tempo”.

O luxo do tempo desapareceu, e com ele a previsibilidade. Especialistas estão apontando para uma necessidade comum em resposta:adaptabilidade. De acordo com a McKinsey &Company e a Deloitte, a tecnologia de automação fornece flexibilidade e escalabilidade para atender às necessidades de negócios à medida que as empresas passam da defesa à recuperação.

Fonte

Em seu recente artigo para o San Antonio Business Journal , CEO Coach e Master Chair da Vistage, Tom Cuthbert, refere-se a esse ponto de inflexão como o estágio de recuperação “explorar e testar”, seguido pelo planejamento estratégico, captura de novos negócios e crescimento sustentado.

Ele escreve:“Empresas inteligentes vão retrabalhar seus manuais de vendas, reconstruir planos de negócios e reinventar estratégias de marketing”.

Novas ferramentas estão dando aos líderes C-suite uma maneira de responder à nova pressão para gerar eficiência operacional e de custo. Segundo a DMEXCO, 70% dos executivos na Alemanha, Áustria e Suíça relatam que a pandemia está acelerando sua transformação digital.

Em resposta, as empresas devem pensar em estratégias de automação em termos de semanas, não meses ou anos, de acordo com o relatório McKinsey Digital Digital em tempos de crise:

Para suportar esse novo ritmo de transformação digital, de acordo com a McKinsey &Company, os líderes de negócios devem desenvolver várias estratégias de longo prazo centradas em ferramentas de automação. Eles devem se preparar para uma variedade de possíveis crises, com a automação no centro de cada resposta.

Eu vi essa mudança começar em quase todos os setores nos últimos meses. As ferramentas de hiperautomação têm sido particularmente úteis para call centers, muitos dos quais implementaram IA para lidar com solicitações básicas de suporte para que os humanos possam se concentrar em promover melhores conexões com os clientes.

No setor de viagens, IA, RPA e outras ferramentas de automação tornaram mais fácil para as agências lidarem com cancelamentos e alterações. Na área da saúde, a automação do atendimento ao cliente melhorou a capacidade dos provedores de acompanhar os altos volumes de chamadas.

Fora dos casos de uso de atendimento ao cliente, a automação ajudou os fabricantes a mudar para operações remotas, oferecendo suporte ao acesso de funcionários a partir de dispositivos móveis e laptops domésticos.

As ferramentas de hiperautomação são, em sua essência, capazes de fornecer escalabilidade, flexibilidade e velocidade para tornar cada empresa, departamento e equipe à prova de crises.

A resiliência e a continuidade dos negócios foram subvalorizadas, agora são o foco principal

Relatórios da Forrester Research, bem como pesquisas de agências de notícias como The Hill , indicam que as empresas devem promover a resiliência dos negócios por meio de novas tecnologias, como IA e RPA, para evitar perder terreno em futuras crises.

As tecnologias ágeis serão essenciais para tornar as empresas adaptáveis ​​e rápidas o suficiente para se manterem à tona durante os eventos do “cisne cinza” – eventos de alto impacto, mas pouco frequentes – como pandemias e recessões.

Ao investir em tecnologias de automação após a COVID-19, os líderes empresariais garantem que suas operações principais sejam suportadas, mesmo que os funcionários não consigam trabalhar com capacidade total. Eles promovem uma maior resiliência dos negócios, diminuindo a dependência de processos manuais e papelada.

Como A Colina relatórios, o COVID-19 continuará a provocar dificuldades econômicas, e as empresas de sucesso procurarão a IA para reduzir as dependências de mão de obra nos pipelines de produção, levando à necessidade de estratégias de resposta a crises centradas na automação. Esse planejamento diminuirá as vulnerabilidades a futuras pandemias e crises centradas no ser humano, garantindo que as operações principais possam continuar mesmo se o trabalho humano for interrompido por quarentenas ou outras interrupções.

O relatório da Forrester, The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans, continua indicando que a automação fornece um backup confiável para as operações quando as forças de trabalho onshore e terceirizadas não podem apoiá-las:

Esses novos recursos de automação padronizarão os processos e alimentarão a transformação digital para impulsionar a resiliência e a continuidade dos negócios em incertezas futuras.

A liderança deve adotar a automação, mostrar aos funcionários seu potencial

Nas sábias palavras de Gerenciando em Tempos Turbulentos autor Peter F. Drucker:“O maior perigo em tempos de turbulência não é a turbulência em si, mas agir com a lógica de ontem”.

A pesquisa confirma isso claramente e continua dizendo que os novos projetos estratégicos de transformação digital são bem-sucedidos quando são conduzidos de cima com a adoção da força de trabalho cuidadosamente considerada e planejada.

O relatório "Estratégia digital em tempos de crise" da McKinsey Digital indica que as empresas que se apegam demais aos sistemas legados que os sustentaram no passado lutarão para corresponder à taxa de mudança e interrupção que ocorre ao seu redor. Para acompanhar seus concorrentes – e a rápida transformação digital que seus pares estão adotando como resultado do COVID-19 – os líderes devem adotar totalmente a automação.

Simplificando, a antiga maneira de trabalhar não está funcionando, e o futuro dos negócios promete uma maneira melhor. Os líderes devem responder ao chamado.

No C-suite, os diretores financeiros (CFOs) e os diretores de informações (CIOs) estão pressionando por mudanças devido às pressões de custos da pandemia. Eles devem construir capacidade para levar a empresa adiante com recursos limitados, mantendo-se competitivos no mercado, e a automação é a maneira de garantir ambos.

Devido à capacidade da automação de gerar ganhos de custo e eficiência em escala, a Forrester afirma em The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans relata que a automação é uma iniciativa estratégica durante esta e futuras crises e deve ser priorizada nas discussões em nível de diretoria.

Mas a adesão da liderança por si só não será suficiente. Para realmente capitalizar a automação, as empresas também devem trazer seus funcionários. Felizmente, não deve ser difícil de fazer.

Mesmo antes do COVID, as empresas viram um aumento no interesse dos funcionários pela automação. De acordo com o relatório The Right Technologies Unlock the Potential of the Digital Workplace da Aruba, 71% dos funcionários queriam que o futuro do trabalho fosse totalmente automatizado, mesmo antes de a pandemia tornar o trabalho remoto mais comum.

A fome dos funcionários por automação só está crescendo, e seu pessoal está exigindo ferramentas que suportem flexibilidade e diversidade no novo normal de trabalho. Esse entusiasmo e abertura a novas tecnologias podem ser aproveitados para ajudar os funcionários a aprender novas habilidades que apoiam a automação e a inovação em toda a empresa, de acordo com o relatório "Estratégia digital em tempos de crise" da McKinsey Digital.

As empresas líderes estão inaugurando a automação para os funcionários por meio de uma combinação de abordagens corporativas de cima para baixo e de baixo para cima lideradas pelos funcionários. Essa estratégia híbrida permite que as empresas aproveitem o poder da automação visando processos de alto volume que são executados em toda a empresa, ao mesmo tempo em que capacita os desenvolvedores cidadãos a automatizar seu próprio trabalho de cauda longa.



Essa abordagem está capacitando os clientes da UiPath a transformar a visão de 'um robô para cada pessoa' em realidade (escrevi sobre isso em um post recente no blog).

A automação em escala é mais fácil de alcançar do que nunca e é mais vital para o sucesso do que vimos em eras anteriores. No passado, a transformação digital era difícil porque era feita em silos entre departamentos. Agora, com iniciativas de cima para baixo da diretoria, juntamente com a adesão dos funcionários, a automação em escala é possível e é fundamental para a sobrevivência da empresa.

O futuro dos negócios chegou e é hora de automatizar

Se os relatórios sobre o COVID-19 e a desaceleração econômica nos ensinaram uma coisa, é que as empresas não devem esperar para se adaptar até que estejam no calor de uma crise. Ao adotar a tecnologia de automação agora, as empresas garantem que não apenas estarão preparadas na próxima vez, mas também estarão melhor posicionadas para a recuperação que virá da crise de hoje.

No entanto, muitas empresas não têm os recursos internos para impulsionar a automação no nível necessário. É aí que entram a plataforma UiPath criada para hiperautomação e nossa rede de parceiros especializados.

À medida que você realiza este novo capítulo de transformação e inovação digital, estamos aqui para fornecer as ferramentas necessárias para automatizar hoje e prosperar amanhã.

Falei sobre esse tópico em detalhes durante a Live do UiPath :É hora de automatizar o show. Se você perdeu o show ao vivo, ainda pode acessar a gravação e assistir quando quiser.

Nota do editor: A continuação deste artigo já está disponível - Uma estrutura simples para determinar quais processos corporativos você deve automatizar .