Automação Agora Essencial: Principais Descobertas Mostram que Empresas Devem se Adaptar para Prosperar

Desde o início da pandemia do novo coronavírus de 2019 (COVID-19), o mundo tem se adaptado a viver com o vírus no dia a dia. Assim como enfrentamos novas normas em nossas vidas sociais, o trabalho que realizamos diariamente está se transformando.

Empresas se veem com recursos limitados para atender demandas em mudança. Suas iniciativas estratégicas de longo prazo foram desviadas. Em muitos casos, suas operações foram completamente paralisadas quando o vírus atingiu. Como um cliente me disse, qualquer processo que exigia papel simplesmente pausou completamente por semanas. Semanas. A maioria das empresas do mundo simplesmente não estava preparada para uma disrupção desta escala.

A liderança precisa garantir que nunca mais seja pega tão despreparada. Elas devem fortalecer seus processos para resistir a qualquer interrupção e garantir continuidade de negócios. Ao mesmo tempo, líderes percebem que flexibilidade nas operações permitirá reagir ao ambiente em mudança ao seu redor. Eles precisam que o C-suite compre — e os funcionários abracem — a automação como um habilitador, não uma ameaça. E não apenas para superar os desafios de hoje, mas também para prosperar quando a economia se recuperar.

Então, como os líderes conseguem isso?

Nos últimos quatro meses, conversei com dezenas de clientes sobre os desafios que enfrentam e acompanhei o sentimento geral das publicações e líderes de pensamento mais influentes do mundo. Um tema surgiu claramente: é hora de automatizar.

Não estamos mais apenas respondendo a uma crise. Estamos entrando em um ritmo acelerado de transformação digital. Empresas agora devem trabalhar para extrair as lições aprendidas dos primeiros dias da pandemia para se preparar para o próximo normal.

Da McKinsey & Company à Harvard Business Review, à Deloitte, à Forrester Research e outros, relatórios mostram a automação como chave para sobrevivência a curto prazo e sucesso a longo prazo no novo futuro do trabalho. Na verdade, esses especialistas apontam a pandemia como fator chave em planos de transformação digital acelerados, com a automação como a tecnologia no centro de tudo.

Relatório após relatório indica que automatizar hoje garante a continuidade de negócios necessária para sobreviver e a adaptabilidade para prosperar na nova realidade.

Felizmente, empresas não precisarão reinvestir em sua pilha de tecnologia subjacente. Seus aplicativos empresariais centrais permanecem sistemas vitais de registro. O que descobriram é que tecnologias de automação podem aumentar esses sistemas legados para trazer a adaptabilidade e resiliência que buscam.

A automação preenche as lacunas de uma arquitetura de aplicativos existente para permitir que donos de linhas de negócio, bem como TI, projetem novos fluxos de trabalho em horas em vez de meses.

[Imagem: Arquitetura de automação preenchendo lacunas]
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Uma plataforma de hiperautomação — com automação de processos robóticos (RPA) no centro, flanqueada por inteligência artificial (IA), descoberta de processos e capacidades de desenvolvimento cidadão e análise — reúne tecnologias e capacidades-chave em um só lugar.

Para racionalizar o sentimento geral do mercado, gostaria de compartilhar a pesquisa que coletei nos últimos meses. Três observações principais surgiram de especialistas e relatórios da indústria:

• Agilidade e adaptabilidade são essenciais para resposta a crises e planejamento.

• Resiliência e continuidade de negócios foram subvalorizadas e agora estão em foco principal para garantir sobrevivência em mercados em mudança.

• A liderança deve abraçar a automação e mostrar aos funcionários seu potencial para aumentar a adoção.

À medida que os líderes mudam seu foco de gestão de crise para planejamento de longo prazo, vamos analisar o que especialistas têm a dizer sobre por que é hora de automatizar.

Agilidade e adaptabilidade são essenciais para resposta a crises, planejamento

Para citar um artigo recente da McKinsey & Company: "Em um mundo de extrema incerteza, um plano rígido e determinista não estará certo por muito tempo."

O luxo do tempo desapareceu, e com ele a previsibilidade. Especialistas apontam para uma necessidade comum em resposta: adaptabilidade. De acordo com a McKinsey & Company e a Deloitte, a tecnologia de automação fornece a flexibilidade e escalabilidade para atender necessidades de negócios à medida que as empresas passam de jogar defesa para recuperar.

[Imagem: Flexibilidade e escalabilidade da automação]
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Em seu artigo recente para o San Antonio Business Journal, CEO Coach e Vistage Master Chair Tom Cuthbert refere-se a este ponto de virada como o estágio "explorar e testar" da recuperação, seguido por planejamento de estratégia, captura de novos negócios e sustentação de crescimento.

Ele escreve: "Empresas inteligentes vão retrabalhar seus manuais de vendas, reconstruir planos de negócios e reinventar estratégias de marketing."

Novas ferramentas estão dando aos líderes do C-suite uma maneira de responder à nova pressão para impulsionar eficiências operacionais e de custo. De acordo com a DMEXCO, 70% dos executivos na Alemanha, Áustria e Suíça relatam que a pandemia está acelerando sua transformação digital.

Em resposta, as empresas devem pensar em estratégias de automação em termos de semanas, não meses ou anos, de acordo com o relatório McKinsey Digital "Estratégia digital em tempos de crise":

Para suportar este novo ritmo de transformação digital, de acordo com a McKinsey & Company, líderes de negócios devem desenvolver múltiplas estratégias de longo prazo centradas em ferramentas de automação. Eles devem se preparar para uma variedade de crises possíveis, com a automação no centro de cada resposta.

Vi essa mudança começar em quase todas as indústrias nos últimos meses. Ferramentas de hiperautomação têm sido particularmente úteis para call centers, muitos dos quais implementaram IA para lidar com solicitações básicas de suporte para que humanos possam se concentrar em promover melhores conexões com clientes.

Na indústria de viagens, IA, RPA e outras ferramentas de automação facilitaram para agências lidar com cancelamentos e mudanças. Na saúde, automação de atendimento ao cliente melhorou a capacidade dos provedores de acompanhar altos volumes de chamadas.

Fora de casos de uso de atendimento ao cliente, a automação ajudou fabricantes a mudar para operações remotas suportando acesso de funcionários de dispositivos móveis e laptops domésticos.

Ferramentas de hiperautomação são, em seu núcleo, unicamente capazes de fornecer escalabilidade, flexibilidade e velocidade para tornar cada empresa, departamento e equipe à prova de crise.

Resiliência e continuidade de negócios foram subvalorizadas, agora são foco principal

Relatórios da Forrester Research, bem como pesquisas de veículos de notícias como The Hill, indicam que empresas devem fomentar resiliência de negócios através de novas tecnologias como IA e RPA para evitar perder terreno em futuras crises.

Tecnologias ágeis provarão essenciais para tornar empresas adaptáveis e rápidas o suficiente para se manterem à tona durante eventos "cisne cinza" — eventos de alto impacto, mas infrequentes — como pandemias e recessões.

Ao investir em tecnologias de automação na esteira da COVID-19, líderes de negócios garantem que suas operações centrais são suportadas mesmo se funcionários não puderem trabalhar em plena capacidade. Eles fomentam maior resiliência de negócios diminuindo a dependência de processos manuais e papelada.

Como The Hill relata, a COVID-19 continuará a desencadear angústia econômica, e empresas bem-sucedidas buscarão IA para reduzir dependências de mão de obra em pipelines de produção, reforçando a necessidade de estratégias de resposta a crises centradas em automação. Tal planejamento diminuirá vulnerabilidades a futuras pandemias e crises centradas no ser humano, garantindo que operações centrais possam continuar mesmo se a mão de obra humana for interrompida por quarentenas ou outras disrupções.

O relatório da Forrester, "A Crise COVID-19 Acelerará Planos de Automação Empresarial", indica que a automação fornece um backup confiável para operações quando forças de trabalho onshore e terceirizadas não podem suportá-las:

Essas novas capacidades de automação padronizarão processos e impulsionarão transformação digital para impulsionar resiliência e continuidade de negócios na incerteza futura.

A liderança deve abraçar a automação, mostrar aos funcionários seu potencial

Nas sábias palavras do autor de Gerenciando em Tempos Turbulentos, Peter F. Drucker: "O maior perigo em tempos de turbulência não é a turbulência em si, mas agir com a lógica de ontem."

Pesquisas claramente apoiam isso e continuam dizendo que novos projetos estratégicos de transformação digital são bem-sucedidos quando são impulsionados do topo com adoção da força de trabalho cuidadosamente considerada e planejada.

O relatório "Estratégia digital em tempos de crise" da McKinsey Digital indica que empresas que se apegam demais aos sistemas legados que as sustentaram no passado lutarão para acompanhar a taxa de mudança e disrupção acontecendo ao seu redor. Para acompanhar seus concorrentes — e a rápida transformação digital que seus pares estão abraçando como resultado da COVID-19 — líderes devem abraçar totalmente a automação.

Simplificando, a velha maneira de fazer trabalho não está funcionando, e o futuro dos negócios promete um caminho melhor. Líderes devem atender ao chamado.

No C-suite, diretores financeiros (CFOs) e diretores de informação (CIOs) estão pressionando por mudança devido a pressões de custo da pandemia. Eles devem construir capacidade para levar a empresa adiante com recursos tensionados enquanto se mantêm competitivos no mercado, e a automação é o caminho para garantir ambos.

Devido à capacidade da automação de impulsionar ganhos de custo e eficiência em escala, a Forrester afirma no relatório "A Crise COVID-19 Acelerará Planos de Automação Empresarial" que a automação é uma iniciativa estratégica durante esta e futuras crises e deve ser priorizada em discussões no nível do conselho.

Mas a adesão da liderança sozinha não bastará. Para realmente capitalizar a automação, as empresas também devem trazer seus funcionários junto. Felizmente, não deve ser difícil fazer isso.

Mesmo antes da COVID, as empresas viram um aumento no interesse dos funcionários em automação. De acordo com o relatório "As Tecnologias Certas Liberam o Potencial do Local de Trabalho Digital" da Aruba, 71% dos funcionários queriam que o futuro do trabalho fosse totalmente automatizado, mesmo antes da pandemia tornar o trabalho remoto mais comum.

A fome dos funcionários por automação só está crescendo, e suas pessoas estão exigindo ferramentas que suportem flexibilidade e diversidade no novo normal do trabalho. Este entusiasmo e abertura a novas tecnologias podem ser aproveitados para ajudar funcionários a aprender novas habilidades que suportem automação e inovação em toda a empresa, de acordo com o relatório "Estratégia digital em tempos de crise" da McKinsey Digital.

Empresas líderes estão introduzindo automação para funcionários através de uma combinação de abordagens corporativas top-down e lideradas por funcionários bottom-up. Esta estratégia híbrida permite que as empresas aproveitem o poder da automação visando processos de alto volume que atravessam o negócio, enquanto também capacitam desenvolvedores cidadãos a automatizar seu próprio trabalho de cauda longa.

[Imagem: Abordagem híbrida top-down e bottom-up]

Esta abordagem está capacitando clientes UiPath a transformar a visão de "um robô para cada pessoa" em realidade (escrevi sobre isso em um post recente no blog).

Automação em escala é mais fácil de alcançar do que nunca e é mais vital para o sucesso do que vimos em eras anteriores. No passado, a transformação digital era difícil de realizar porque era feita em silos entre departamentos. Agora, com iniciativas de sala de reunião top-down, junto com adesão dos funcionários, automação em escala é possível e é chave para a sobrevivência empresarial.

O futuro dos negócios está aqui, e é hora de automatizar

Se relatórios sobre COVID-19 e a recessão econômica nos ensinaram uma coisa, é que empresas não devem esperar para se adaptar até estarem no calor de uma crise. Ao adotar tecnologia de automação agora, empresas garantem que não apenas estarão preparadas da próxima vez, mas também estarão melhor posicionadas para a recuperação que virá da crise de hoje.

No entanto, muitas empresas não têm os recursos internos para impulsionar a automação no nível necessário. É aí que a Plataforma UiPath construída para hiperautomação e nossa rede de parceiros especialistas entram.

À medida que você empreende este novo capítulo de transformação digital e inovação, estamos aqui para fornecer as ferramentas que você precisa para automatizar hoje e prosperar amanhã.

Falei sobre este tópico em detalhes durante o UiPath Live: É Hora de Automatizar. Se você perdeu o show ao vivo, ainda pode acessar a gravação e assistir quando quiser.

Nota do editor: O acompanhamento deste artigo já está disponível - Um Framework Simples para Determinar Quais Processos Empresariais Você Deve Automatizar.