Sistemas automatizados nos permitem começar a construir nosso mundo pós-COVID-19 hoje

Kate McDaniel é editora de blogs da UiPath.

É difícil olhar para o futuro no meio da crise do novo coronavírus de 2019 (COVID-19). Devemos a nós mesmos, nossos funcionários e nossas comunidades considerar como podemos fazer a transição com sucesso para um novo normal pós-pandemia.

Essa crise global levou as empresas a inovar como nunca antes. Líderes que podem ter demorado a adotar tecnologias de automação – como Robotic Process Automation (RPA), inteligência artificial (AI) e machine learning (ML) – começaram a aproveitá-las como uma forma de cortar custos durante turbulências econômicas, fornecendo serviços mais rápidos. aos clientes e reformular suas operações para trabalho distribuído.

O trabalho de automação feito hoje abrirá caminho para um futuro melhor amanhã. Estamos vendo hospitais implementarem rapidamente novas tecnologias para melhor apoiar seus funcionários, governos simplificando seus sistemas de desemprego para cuidar de seus cidadãos e bancos processando empréstimos para pequenas empresas em tempo recorde.

Em nosso recente webinar, Como a automação permite mudanças rápidas no setor de saúde , Mark O'Connor, diretor do setor público na Irlanda na UiPath, compartilhou alguns exemplos de como as empresas estão usando a automação para enfrentar as demandas e os desafios do COVID-19. Esses novos casos de uso têm implicações promissoras para os negócios não apenas como soluções de emergência, mas como mudanças estratégicas de longo prazo para permitir que os negócios prosperem em um mundo pós-pandemia.

Os hospitais utilizam sistemas automatizados para ajudar os enfermeiros a reorientar a energia e o tempo

Essa crise abriu nossos olhos para as ineficiências dos sistemas de saúde em todo o mundo. O futuro imediato dará muita ênfase à implementação de mudanças que otimizem os cuidados de saúde para melhor atender os pacientes e responder à demanda. Uma das otimizações mais rápidas e importantes que podemos fazer agora é devolver o tempo aos nossos especialistas em saúde. Em média, os enfermeiros gastam 7,3 horas por semana com papelada, e esse número só aumentará à medida que mais pacientes forem adicionados aos seus cuidados.

Além disso, muitos sistemas de saúde enfrentam uma escassez de enfermeiros para lidar com esse aumento de novos pacientes. Assim, enquanto os governos se apressam para recrutar novos profissionais médicos, muitos hospitais estão aproveitando a automação para garantir que os enfermeiros passem mais tempo cuidando e menos turnos realizando tarefas administrativas repetitivas, como atualizar registros.

"Dado que as enfermeiras do IPC gastam cerca de 30% do seu dia com tarefas administrativas, nos últimos meses tenho procurado maneiras de tornar os robôs de software parte de nossos trabalhos diários", Jincy Jerry, diretora assistente de enfermagem do Departamento de Prevenção de Infecções. e Departamento de Controle do Hospital Universitário Mater Misericordiae, ao UiPath.

A resposta do Mater Hospital ao COVID-19 oferece apenas um exemplo de seu trabalho para inovar a saúde por meio da automação. Mesmo antes da pandemia, os enfermeiros do Departamento de Prevenção e Controle de Infecções de Dublin faziam testes todos os dias para doenças infecciosas como Staphylococcus aureus resistente à meticilina (MRSA), influenza e norovírus. A equipe lutou para acompanhar a quantidade de trabalho administrativo resultante e sabia que, apesar de seus melhores esforços, o processo tinha um alto risco de erro.

Então, o hospital recorreu à UiPath para construir um robô de controle de infecções que pudesse aumentar sua equipe. O robô - que unia seus sistemas legados existentes - poderia fazer o trabalho de teste manual e repetitivo que costumava levar horas em meros minutos.

“Neste momento de maior estresse e ansiedade, é vital liberar o tempo dos médicos e enfermeiros para os pacientes onde quer que isso possa ser feito”, disse O’Connor.

Ele prevê que, embora a automação seja essencial na luta contra o COVID-19, ela continuará a oferecer benefícios a longo prazo. À medida que a curva se achata, essas melhorias de processo permitirão que os enfermeiros mudem seu foco do trabalho administrativo repetitivo para fazer o que fazem melhor:cuidar de pacientes.

Saiba mais sobre como as organizações de saúde estão usando robôs de software durante a COVID-19.

Os governos automatizam pedidos de desemprego e processamento de benefícios

A Organização Internacional do Trabalho das Nações Unidas (OIT) estima que as medidas de quarentena afetam quase 2,7 bilhões de trabalhadores em todo o mundo e informa que 195 milhões de empregos serão perdidos devido ao COVID-19. Só nos Estados Unidos, os pedidos de desemprego chegaram a quase 17 milhões e continuam a subir.

A velocidade e a precisão com que os governos processam os pedidos de desemprego terão grandes impactos na aparência das economias após a pandemia.

O último relatório da OIT afirma que:“Sem medidas políticas apropriadas, os trabalhadores enfrentam um alto risco de cair na pobreza e enfrentarão maiores desafios para recuperar seus meios de subsistência durante o período de recuperação”. A automação ajuda os governos em todos os níveis a lidar com o aumento de aplicativos e fornecer a assistência que manterá economias e comunidades à tona até que muitas empresas reabrem.

Os tempos de tratamento de sinistros apresentam um grande desafio, especialmente em locais onde muitas pessoas enviam formulários manuscritos. Isso criou um enorme atraso no processamento de solicitações, envio de pagamentos e comunicação do status de desemprego aos cidadãos afetados. Ao automatizar esses fluxos de trabalho importantes, os governos podem processar aplicativos 24 horas por dia para aliviar o atraso em todos os três pontos.

Por meio da tecnologia de reconhecimento óptico de caracteres (OCR), os robôs de software podem ler tudo, exceto a caligrafia mais complicada. Eles podem então traduzir formulários manuscritos em dados estruturados que podem ser passados ​​para outros sistemas e acelerar o processamento de pedidos de seguro-desemprego. O'Connor conta como, no caso do sistema de desemprego da Irlanda, a automação diminuiu o tempo médio de tratamento de 45 minutos para cinco minutos .

Uma captura de tela de um formulário de desemprego pandêmico da Irlanda; no lado esquerdo está o UiPath extraindo todas as informações manuscritas do formulário.

O caso de uso para automação não termina quando os formulários são carregados com sucesso. Os robôs também podem ajudar na triagem e entrega de pagamentos aos cidadãos, trabalhando em diferentes plataformas financeiras e mecanismos de transação para processar a papelada. Devido à natureza de baixo código da RPA, os governos podem rapidamente construir, implementar e integrar robôs em estruturas legadas existentes.

O impacto final do acúmulo de desemprego é o estresse causado pela falta de comunicação com os cidadãos. Atualizações oportunas e transparentes mantêm a confiança entre os governos e seus cidadãos em tempos de crise, mas nem sempre é fácil apoiar esse nível de comunicação. A automação permite que os governos enviem atualizações regulares e personalizadas por e-mail ou texto para os cidadãos que aguardam seus benefícios de desemprego.

Em geral, os processos automatizados liberam a equipe para fornecer um melhor atendimento ao cliente e lidar com casos complicados com muito mais rapidez. Ao adotar essas tecnologias, os governos garantem que cada cidadão tenha o apoio necessário para alimentar suas famílias, pagar suas contas e participar da economia até que a crise termine.

Esses benefícios continuarão a render dividendos no futuro. No mundo pós-COVID-19, uma gestão governamental eficiente será fundamental para que nações e economias se reerguem. Essa eficiência começa com a transformação de fluxos de trabalho tradicionalmente lentos e burocráticos com soluções automatizadas.

Os prestadores de serviços de saúde usam sistemas automatizados para reagendar consultas não urgentes

Em meio à ansiedade sobre o COVID-19 e seus efeitos na economia, muitos pacientes com necessidades médicas crônicas não urgentes enfrentam incerteza adicional. Em todo o mundo, instalações médicas adiaram todas as visitas e procedimentos, exceto as mais urgentes. Só na Irlanda, 25.000 consultas hospitalares são canceladas todos os dias.

A decisão faz sentido, pois os provedores médicos tentam limitar a exposição ao COVID-19 em hospitais e consultórios médicos. No entanto, a necessidade de comunicar cancelamentos e reagendar consultas com os pacientes cria um atraso para os profissionais de saúde sobrecarregados – e gera mais ansiedade para os pacientes.

Na Irlanda, o UiPath e a plataforma de saúde Swiftqueue trabalham juntos para conter essa ansiedade. Por meio da criação de portais online, os pacientes podem reagendar consultas de atenção primária e hospitalar conforme sua conveniência. Os robôs de software lidam com o back-end desse sistema de solicitação, economizando aos hospitais e prestadores de cuidados primários as centenas de horas que gastariam agendando acompanhamentos e gerenciando a papelada.

Ao automatizar o processo de reagendamento de consultas, os profissionais de saúde podem tranquilizar os pacientes enquanto compensam sua lista de pendências e reduzem o tempo gasto em trabalho repetitivo.

A automação garante que os pacientes não caiam nas brechas administrativas à medida que os sistemas e provedores de saúde trabalham para cuidar dos doentes. Como bônus, a automação que ajuda a limpar os atrasos de reprogramação durante a crise do COVID-19 também garantirá uma transição suave de volta às operações regulares pós-COVID-19.

Por que as empresas ao redor do mundo estão adotando a automação

Há muito medo e incerteza no mundo agora. Ao mesmo tempo, também vimos a engenhosidade e a compaixão humanas em ação à medida que as pessoas se unem e aproveitam a tecnologia para combater o COVID-19 como uma comunidade global. Estamos vendo em primeira mão como a transformação digital pode ser usada não apenas para melhorar o desempenho dos negócios, mas também para melhorar vidas.

A automação nos fornece excelentes ferramentas tanto para combater a pandemia do COVID-19 quanto para redefinir o novo normal em um mundo pós-COVID. Estamos começando a ver a inovação fundamental que impulsionará o futuro do trabalho:governos trocando processos lentos e manuais por fluxos de trabalho rápidos e escaláveis ​​e hospitais abandonando procedimentos ineficientes para apoiar seus cuidadores da linha de frente.

Na UiPath, acreditamos que a automação existe para capacitar os humanos a fazer o trabalho criativo, estratégico e compassivo que fazem melhor, ao mesmo tempo em que tornam o mundo um lugar melhor. É por isso que estamos fazendo parceria e apoiando organizações na linha de frente que desejam usar a automação.

Saiba como você pode implementar rapidamente a automação em sua própria empresa para lidar com o aumento da demanda devido à COVID-19.